Ghid WhatsApp Business API și Cum să începeți?

În acest ghid, veți găsi informații detaliate despre WhatsApp Business API, cum ar fi definiția, funcțiile, caracteristicile produsului și beneficiile acestuia.

Să începem cu câteva statistici rapide, dar MASIVE de la Whatsapp. WhatsApp are 1,5 miliarde de utilizatori activi zilnic în întreaga lume.

Deci, sună rezonabil să începeți să utilizați Whatsapp pentru afaceri pentru a ajunge la clienți. Uită-te la asta! Nu este ceva total nou pentru ei. Deoarece oamenilor le este greu să renunțe la obiceiurile lor, utilizarea unei aplicații cu care sunt deja familiarizate va fi utilă companiilor pentru a face saltul digital și a crește conversiile.

Să începem prin a menționa exact ce poți face cu WhatsApp Business!

• Creați un profil de afaceri
• Furnizați informațiile despre afacerea dvs
• Conectează-te cu clienții tăi

Ok, există un lucru pe care cu siguranță ar trebui să-l cunoașteți ca proprietar de afaceri sau furnizor de servicii.

CLIENȚII SUNT FRUSTAȚI!

Este groaznic când clienții nu pot accesa informațiile despre afacerea dvs., indiferent de ce.

Fă-i fericiți, oferind ceva cu adevărat simplu. Ajungeți la ei așa cum o faceți în viața de zi cu zi, dar de data aceasta fă-o prin Whatsapp.

Nu ai auzit de aceste cuvinte până acum?

Whatsapp permite acum afacerii tale să trimită mesaje clienților prin Whatsapp utilizând software-ul lor de companie.

Așadar, de ce să nu începi să-l folosești imediat?!

Puteți vorbi cu peste 1,5 miliarde de oameni din întreaga lume care folosesc WhatsApp pentru a comunica cu prietenii și familia în fiecare lună.

Să vorbim despre cum să folosim această platformă de comunicare B2C pentru soluții ideale de servicii pentru clienți!

În primul rând, ar trebui să înțelegeți elementele de bază.

Ce aduce WhatsApp Business în viața de afaceri?

WhatsApp Business API este o modalitate fiabilă, sigură și rapidă pentru companii de a-ți comunica clienții din întreaga lume.

Pentru a începe cu API-ul WhatsApp Business;

1. Verificați-vă afacerea prin Facebook Business Manager.

2. Creați-vă contul de afaceri WhatsApp cu Facebook Business Manager.

3. Compania dvs. va fi revizuită pentru a determina conformitatea acesteia cu Termenii și condițiile WhatsApp și cu politica comercială WhatsApp.

Este un pas automat, dar vă puteți verifica starea de verificare a companiei; Fila Setări în Manager de afaceri > Cont de afaceri WhatsApp.

4. După ce verificarea a reușit, adăugați un număr de telefon și numele afișat al companiei dvs.

5. Accesați certificatul codificat în base64, care va fi necesar la înregistrarea ca client WhatsApp Business API.

6. Configurați o linie de credit pentru procesul de facturare.

Interacțiunea cu Clienții

Interacțiunea cu clienții într-un mediu privat și securizat este ceva ce și-a dorit întotdeauna fiecare proprietar de afaceri.

Cu toate acestea, ceea ce îmi place foarte mult la el este că Whatsapp limitează acțiunile pentru a proteja experiența utilizatorilor. Aceasta înseamnă că experiența utilizatorilor nu poate fi întreruptă de diverse reclame și promoții.

Așadar, ca agent de marketing, încă pot folosi Whatsapp Business API pentru a construi o relație tranzacțională cu clienții mei și, ca client, pot profita în continuare de această relație pentru că asta îmi doresc!

Amintiți-vă, companiile pot trimite mesaje numai dacă primesc permisiunea clienților lor. Deci, practic, companiile au nevoie de înscrieri pentru a construi această relație.

Implicarea la nivel global

Atingerea unui public global este acum mai ușor de realizat datorită API-ului Whatsapp Business. Vă permite să contactați clienții din fiecare fus orar, pe tot parcursul zilei, chiar și în afara orelor de program.

Cred că SnapTravel rezumă cel mai bun din acest scenariu:

„Extinderea serviciului nostru pe platforma WhatsApp ne permite să continuăm expansiunea globală și să le oferim clienților libertatea pe care o merită să ne contacteze folosind aplicația de mesagerie pe care doresc să o folosească.”

Cu Whatsapp Business API, nu numai că vă extindeți acoperirea globală, ci și vă îmbunătățiți înțelegerea publicului țintă. Am menționat importanța segmentării aproape în toate postările de pe blogul meu.

Înțelegerea elementelor de bază ale unei baze de clienți este de mare valoare.

Whatsapp vă permite să vedeți de unde provin utilizatorii și ce platforme folosesc.

Crearea unei identități de afaceri complet de marcă

Având în vedere că WhatsApp Business API vă permite să comunice unu-la-unu cu clienții, există o mare șansă pentru companii de a crea o identitate de afaceri unică.

Am menționat importanța creării unei voci de brand și o poți face posibil cu ajutorul WhatsApp Business API.

Puteți reflecta personalitatea mărcii dvs. comunicând direct cu consumatorii dvs. De asemenea, furnizarea de informații specifice, cum ar fi o adresă de e-mail, un număr de contact, un link pentru rețelele sociale, informații specifice locației sau o adresă URL, va fi utilă pentru a construi vocea mărcii.

De asemenea, este util să dovediți că sunteți o sursă de încredere. Personal, prefer să cumpăr un articol printr-un cont de afaceri verificat în loc de un „magazin online cu pisici sălbatice”.

Nu uitați să surprindeți clienții cu opțiunile dvs. unice de comunicare multimedia, cum ar fi videoclipuri, fotografii, partajări de diapozitive sau orice altceva.

Orice ai face, nu devii niciodată plictisitor. Lăsați mesajele obișnuite bazate pe text în seama oamenilor obișnuiți și explorați noi modalități de a vă atrage clienții.

Deci, punctul principal este: atunci când oamenii completează un îndemn și sunt mulțumiți, încrederea lor va crește și în cele din urmă vor deveni clienți fideli. Crede-mă, oamenilor le place să vadă o față familiară și un ton familiar.

Așadar, de ce să nu fii creativ și să-ți construiești o identitate comercială completă?

Orice ai face, concentrează-te pe îmbunătățirea experienței clienților și pe a beneficia de rezultate!

Ce aduce API-ul WhatsApp Business în viața clienților?

Pune-te în pielea clienților tăi și imaginează-ți. Cum îți poate îmbunătăți experiența WhatsApp Business API?

Sau nu vă transpirați și lăsați-mă să vă spun exact cum puteți face asta!

Cu toții suntem clienții cuiva, nu? Să ne imaginăm la ce ne așteptăm de la procesul de cumpărare.

Fiind notificat

A fi notificat este prioritatea #1 în procesul de cumpărare. În calitate de client, aș dori să primesc notificări relevante, în timp util și personalizate, dacă este posibil.

Telefoanele mobile sunt peste tot! O mulțime de oameni se implică în cele mai importante evenimente prin intermediul telefonului mobil, cu câteva atingeri în câteva secunde.

În acest caz, furnizarea de comunicații mobile este instantanee și ușoară.

Nu contează dacă clientul tău a ieșit la jogging sau se coace în bucătărie, poți să-l anunți că pachetul comandat este pe drum.

Pune-te in locul lor! Probabil că nu ți-ai verifica e-mailurile în timp ce faci jogging, dar îți vei verifica într-o clipă mesajele WhatsApp. De aceea oamenii preferă.

Ca organizație de afaceri, ar trebui să știți că Whatsapp Business API vă permite să automatizați comunicațiile comerciale, cum ar fi:

- Starea comenzii;

• starea unei comenzi
• confirmări
• tarifare etc.

- Informații expediere;

• Ora estimată a sosirii se modifică
• Procesul de livrare
• Notificări despre destinație

- Comunicarea personalului

• Programarea schimburilor
• Notificări de expediere

- Notificări de călătorie

• Rezervarea unei călătorii
• Informații de îmbarcare
• Informații de zbor

Obținerea unei experiențe sigure

Whatsapp este de încredere de milioane de oameni datorită dinamicii sale securizate. Pasul de bază este verificarea. Ca utilizator aleatoriu, nu poți folosi Whatsapp fără autentificare.

Cred că ați mai auzit de termenul de „criptare”. Ei bine, Whatsapp oferă o experiență securizată % 100 datorită criptării complete end-to-end. Aceasta înseamnă că terții implicați își pot vedea mesajele de chat și nimeni altcineva.

Whatsapp vă protejează datele, care includ chat-uri, documente, actualizări de stare, fotografii, videoclipuri, mesaje vocale și apeluri prin criptarea sa end-to-end.

De fapt, este un cadru win-win. Lasă-mă să explic cum:

În calitate de proprietar de afaceri, poți avea încredere în procesul de verificare a utilizatorilor încorporat WhatsApp și așa poți ajunge la utilizatori reali care sunt interesați de serviciile tale.

În calitate de client, vei ști că interacționezi cu o afacere aprobată oficial și că toate drepturile tale sunt protejate de mediul securizat WhatsApp, care include:

• Coduri de verificare pentru utilizatori noi
• Autentificare cu doi factori (2FA)

Obținerea de răspunsuri

Probabil cea mai iritantă parte a călătoriei unui client este să nu primească răspunsuri. Există o mulțime de companii care își țin clienții în întuneric.

Am experimentat acest scenariu de multe ori și chiar scade credibilitatea oricărei companii.

Deci, pentru afaceri, nu mai există nicio scuză!

Whatsapp Business API oferă o modalitate instantanee de a răspunde la întrebări și de a rezolva probleme.

În acest caz, proprietarii de afaceri ar trebui să implementeze unele tactici pentru a oferi cea mai bună experiență de comunicare.

Mesajele dus-întors este o modalitate simplă și valoroasă de a îmbunătăți implicarea. Deci, întrebările clienților ar trebui să fie răspuns, clarificate și rezolvate pentru rezultate bune.

Desigur, unele companii preferă să trimită notificări automate decât să aibă conversații live. Totul depinde de tine, de brandul tău și de publicul țintă. Sunt total de acord cu beneficiile trimiterii de mesaje automate care arată că angajații gestionează alte apeluri sau nu sunt disponibili pentru a răspunde.

De asemenea, agenții virtuali care sunt roboți care folosesc inteligența artificială și analiza datelor sunt capabili să răspundă la mesajele primite pe baza contextelor și a cuvintelor cheie.

Cu ajutorul acestor agenți virtuali puteți crește numărul de clienți cu care vă puteți interacționa simultan. Cred că este o modalitate excelentă de a îmbunătăți asistența pentru clienți!

Pași tehnici pe care ar trebui să îi urmați pentru a începe

Până acum, am înțeles ce este WhatsApp business API, beneficiile sale și așa mai departe. Acum, este timpul să vorbim despre necesitățile tehnice pentru a începe să utilizați acest serviciu cât mai curând posibil!

Primul lucru de făcut este:

Configurați Mediul

Cea mai importantă parte pe care ar trebui să o rețineți este că WhatsApp Business API Client poate fi rulat pe orice mașină conectată la Internet care rulează Docker. Deci, practic, se bazează pe Docker.

De asemenea, se așteaptă de la dvs. să rulați baza de date pe un server fizic separat de aplicația Core și containerele aplicației Web. Dacă doriți să configurați singur containerele Docker, ar trebui să utilizați soluția locală pe computer înainte de a le porta în mediul de producție.

Dimpotrivă, dacă doriți să utilizați Amazon Web Services (AWS), acestea gestionează backup-urile, recuperarea și multe altele doar pentru dvs.

Înregistrați-vă clientul WhatsApp Business API

Tot ce trebuie să faceți este să urmați pașii de înregistrare prin configurarea unei parole și achiziționarea jetonului de autentificare.

Testează instalarea

Ți-ai făcut setarea? Asta e destul de bine. Acum este timpul să testăm instalarea. Ar trebui să începeți prin a vă verifica contactele personale cu numărul de telefon personal WhatsApp. Motivul este că trebuie să trimiteți un mesaj contului dvs. WhatsApp adăugându-l în agenda personală a telefonului dvs. înainte de a trimite efectiv primul mesaj de testare.

Apoi, veți primi Serviciul Clienți, care va primi mesaje de la dvs. în intervalul de 24 de ore.

După aceea, pentru a înțelege dacă procesul de instalare s-a încheiat cu succes sau nu, ar trebui să trimiteți un mesaj text la numărul personal de WhatsApp.

Sau puteți utiliza instrumentul WADebug pentru a vă asigura că ați configurat corect API-ul de afaceri WhatsApp.

Felicitări! Ați finalizat jumătate din proces!

Ok, să continuăm setarea setărilor. Vă puteți schimba profilul companiei, fotografia de profil, secțiunea despre și multe altele.

Creați o copie de rezervă

Restaurarea lucrurilor de pe o altă mașină fără niciun efort este întotdeauna o idee bună. Nu trebuie să vă înregistrați din nou în sistem. De aceea ar trebui să creați o copie de rezervă și să vă protejați parola împotriva utilizării necorespunzătoare.

Configurați Webhooks

Doriți să procesați mesajele primite și să răspundeți cu un eșantion de cod?

Webhook-urile sunt apeluri HTTP definite de utilizator care sunt declanșate de anumite evenimente.

Webhook-urile procesează textul, conținutul media și locația mesajelor pe care le-ați trimis. Puteți testa acest lucru cu acel eșantion de cod în câteva secunde.

„Dacă URL-ul Webhook nu este setat, apelurile inverse vor fi eliminate. Reapelurile sunt un canal important de livrat, atât notificări în timp util, cât și erori în afara benzii și, prin urmare, este foarte recomandat să configurați punctul final al URL-ului Webhook.”
Pentru detalii: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

De asemenea, există mai multe tipuri de notificări de intrare care pot fi livrate către Webhook-ul dvs. unic.
Pentru detalii: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Utilizați șabloane de mesaje

Șabloanele sunt întotdeauna o idee bună. Acum, puteți folosi șabloanele de mesaje pentru a vă spori implicarea. De exemplu, pentru primul tău contact, Whatsapp afișează un buton pentru a marca conversația ca spam sau pentru a bloca numărul. Așa se poate construi validarea, precum și încrederea, cu ajutorul Whatsapp Business API.

Cerințe pentru canalul terță parte

Desigur, există anumite cerințe pentru canalele terțe, cum ar fi limba și interfața cu utilizatorul.

Elemente de limbaj necesare:

„primiți [substantiv], [sigla și nume], pe [număr]”

Unde substantivul este tipul de informații legate de flux.

Interfață de utilizator necesară:

Ar trebui să furnizați o înscriere printr-un element vizual care este afișat lângă numele, logo-ul Whatsapp și canalul terț ales.

Utilizatorul trebuie să editeze numărul care este utilizat prin acțiuni specifice. De asemenea, ca element de UI, limbajul trebuie să fie afișat pentru a face o referire specifică la informațiile menționate.

SFATURI pentru WhatsApp Business API

Până acum, probabil ați experimentat multe alte moduri de a reuși în orice ați face.

După cum spunea Sleeuwen, „îți poți depăși limitele doar dacă le-ai descoperit”.

Este atât de adevărat în ceea ce privește afacerile. Dacă există o invenție pe care o poți folosi, de ce să nu beneficiezi de ea?

Crede-mă, implicarea clienților este piatra de hotar a oricărei afaceri. Deci, pentru a vă citi mesajele, ar trebui să vă combinați abilitățile de comunicare cu această sursă valoroasă: Whatsapp Business API.

Treceți dincolo de un simplu mesaj text și explorați noi modalități de a menține clienții implicați!

De ce să nu folosiți culori diferite legate de brandingul dvs. sau text aldine sau cursive? Nu ești limitat. Folosește un limbaj captivant, folosind emoji-urile pentru a fi cool și amuzant.

Puteți crea șabloane de mesaje care sunt structurate în funcție de atitudinea mărcii dvs.

Rețineți că: În primul rând, WhatsApp afișează butoane pentru a marca conversația ca spam sau pentru a bloca numărul. De asemenea, conectând instrumentele dvs. CRM existente, inclusiv agenții de chat live, la clientul API WhatsApp Business, puteți oferi o experiență mai bună utilizatorului cu o afacere verificată!

De asemenea, trimiterea unor tutoriale video cu produsul dvs. poate fi o altă modalitate de a vă exprima marca.

Amintiți-vă, ar trebui să răspundeți la întrebări despre orice oferiți cu mesaje tranzacționale și atrăgătoare!

Ați auzit de Webhooks?

Ei bine, WhatsApp creează-l doar pentru tine! Puteți procesa mesajele primite de la persoanele care vă răspund pe WhatsApp. Aceasta înseamnă că Webhooks pot analiza textul primit, media, locația și starea mesajelor cu un eșantion de cod pentru a testa cu câteva clicuri. Cool, nu-i așa?

Whatsapp Business API este soluția nouă și supremă pentru a face și a menține clienții fericiți

În acest articol, încerc să rezum principalele puncte ale utilizării corecte a acestei soluții de comunicare B2C și de servicii pentru clienți. Cred că WhatsApp Business API oferă un mediu sigur și fără spam pentru utilizatorii care interacționează cu companiile.

S-ar putea să vă placă și rețetele noastre pop-up:

• Creșteți conversia cu o fereastră pop-up de apel telefonic asemănătoare cu Google
• Afișați campania dvs. pop-up pe baza locației geografice a vizitatorilor site-ului dvs. global

Sper că ați găsit acest articol util și, dacă da, vă rugăm să nu ezitați să împărtășiți comentariile voastre!

Noroc.