Ce este WhatsApp Business? Beneficiile utilizării WhatsApp pentru afaceri

În timp ce WhatsApp își mărește influența în mesageria online, companiile descoperă că și ele ar putea beneficia de pe urma, deoarece clienții lor folosesc deja WhatsApp rulând pe smartphone-urile lor. Cu toate acestea, WhatsApp standard nu funcționează pentru companii, așa că Facebook a lansat o versiune de afaceri WhatsApp pentru a completa problema. Deci, cum îl utilizați și ce beneficii obțin companiile mici din el?

Ce este WhatsApp Business?

WhatsApp Business oferă o colecție de produse WhatsApp care oferă întreprinderilor de toate dimensiunile o platformă pentru a interacționa cu clienții prin WhatsApp.

A fost introdus pentru prima dată în 2018, după ce WhatsApp a descoperit că companiile foloseau aplicația pentru a desfășura afaceri. Meta a fost numit anterior Facebook și a considerat aceasta o oportunitate de a câștiga bani gratuit din aplicație. Prin urmare, a dezvoltat o serie de soluții de afaceri WhatsApp.

Acest lucru va separa conversațiile de afaceri și cele personale, ajutând companiile să stabilească o prezență oficială și oferind afacerilor instrumente specifice pentru a facilita interacțiunile cu clienții.

Funcții de afaceri WhatsApp

1. Integrarea magazinelor Facebook

Facebook Shops este o aplicație care vă permite să proiectați experiențe de cumpărături personalizate pentru companii și să le integrați fără probleme în Facebook. Familia de aplicații Facebook. Puteți prezenta articolele și serviciile pe care le oferiți prin magazinul dvs. și puteți interacționa cu potențialii clienți. Este un instrument valoros pentru orice afacere care este în creștere.

2. Cataloage și Colecții

O altă caracteristică care vă poate ajuta cataloagele de afaceri. Ele apar astfel:

Cataloagele permit companiei dvs. să vă afișeze articolele, astfel încât oamenii să poată căuta cu ușurință și să răsfoiască produsele de care sunt interesați și doresc să le achiziționeze. Cataloagele nu trebuie să partajeze fiecare articol, preț sau descriere într-un singur lot, așa cum trebuia să faceți anterior. Acum este plasat pe pagina ta WhatsApp și nu trebuie să redirecționezi clienții către site-ul tău web sau altul.

Pentru fiecare articol din catalog, veți putea adăuga informații suplimentare, cum ar fi prețul, descrierea și codul articolului.

Este mult mai convenabil pentru clienții tăi decât să te contacteze pentru fiecare articol pe cont propriu sau să treci la WhatsApp pe site-ul tău.

Pe 20 octombrie 2021, WhatsApp a introdus funcția de colecții pentru a face cumpărarea mai convenabilă. Acestea vor funcționa ca dosare pentru aranjarea articolelor într-un cont de afaceri. Drept urmare, utilizatorii pot naviga în secțiunea pe care o caută fără a fi nevoie să parcurgă întreaga listă de produse.

3. Mesaj de salut automat

WhatsApp pentru afaceri vă permite să trimiteți un mesaj de invitație pe care utilizatorii îl vor primi la începerea unei conversații online cu compania dvs. după 14 zile de inactivitate timp de 14 zile. Atunci când trimiteți un mesaj imediat, vă puteți întâmpina și prezenta compania unui potențial client nou, fără întârzieri sau timpi de așteptare.

4. Răspunsuri rapide

Ele sunt adesea folosite pentru a răspunde întrebărilor comune. Răspunsurile rapide vă permit să conservați și să reutilizați mesajele pe care le trimiteți frecvent, astfel încât să puteți răspunde cu ușurință la întrebările comune în câteva minute. Pur și simplu apăsați „/” de pe tastatură pentru a alege un răspuns rapid și a-l trimite.

5. Profilul afacerii

Creați un profil al companiei dvs. care să includă informații importante pentru clienții dvs., cum ar fi adresa dvs., descrierea companiei dvs., precum și adresa de e-mail și adresa URL a site-ului dvs. Conturile de afaceri permit mărcilor să crească loialitatea utilizatorilor. Un profil pentru o afacere îi oferă companiei o „față” și o identitate identificabile. Pentru a obține insigna „Verificată” lângă numele companiei tale, WhatsApp trebuie să confirme că este un cont de afaceri autentic.

Beneficiile afacerii WhatsApp

1. Conectează-te cu oamenii în orice moment, de oriunde.

WhatsApp, în special pentru companii, este un canal de comunicare în timp real. În timp ce mulți oameni evită să citească e-mailurile, au tendința de a parcurge mesajele instantaneu și chiar și atunci când sunt în mișcare, 80 % dintre mesajele WhatsApp sunt citite în mai puțin de cinci minute. Aceasta înseamnă că aveți mai mult timp pentru a trimite mesaje de marketing. Mesajele WhatsApp au o rată de deschidere uimitoare de 98% și o rată de clic de 45-60%.

2. Privat și personalizat

Mesageria directă este ideală pentru oferte personalizate și servicii personalizate pentru clienți. Puteți să vă împărtășiți detaliile pentru contul dvs., să actualizați comenzile și să oferi ajutor prin chat individual, securizat.

Este posibil să puneți întrebări și să oferiți recomandări precise despre produse, spre deosebire de widget-urile de pe site-ul dvs. pentru vânzare în plus. În plus, este posibil să utilizați API-ul WhatsApp Business care se conectează și la CRM-ul dvs., permițând utilizatorilor să utilizeze datele clienților pentru a vă personaliza mesajele.

3. Răspuns automat la întrebările clienților

WhatsApp oferă răspunsuri automate și predefinite care vă îmbunătățesc procesul de asistență pentru clienți și vă scad volumul de muncă. În plus, vă permite să configurați mesaje pentru răspunsuri ulterioare și rapide la întrebările frecvente.

Mergând cu un pas mai departe pentru a automatiza procesul de integrare pentru a vă prezenta produsul noilor clienți sau pentru a colecta feedback.

4. Ajungeți la un public internațional

Orice aplicație care se bazează pe numere poate fi dificilă, dar WhatsApp permite utilizatorilor să comunice cu utilizatorii, indiferent de codul sau țara lor. Prețurile nu sunt aceleași pentru fiecare țară de destinație. Cu toate acestea, puteți trimite mesaje către persoane din întreaga lume dintr-un cont.

Ce poți face cu platforma WhatsApp Business?

Multă vreme, fluxurile de știri WhatsApp au fost foarte apreciate. Cu toate acestea, în decembrie 2019, WhatsApp a oprit serviciul din cauza volumului mare de spam și mesaje nedorite. Cu toate acestea, din cauza interesului ridicat (este cel mai folosit mod de a comunica între companii și clienții lor în cele din urmă! ), WhatsApp a adus newsletter-ul înapoi în 2021. În plus, puteți utiliza API-ul pentru a oferi servicii pentru clienți sau notificări și pentru a vă stimula vânzări pe comerțul electronic.

Buletine informative

Buletinele informative WhatsApp vă permit să deschideți porțile comerțului conversațional și să aveți o rată de clic ridicată. Prin newsletter-ul WhatsApp, le puteți trimite clienților oferte, promoții și informații sau informații importante. Prin intermediul platformei WhatsApp Business, puteți utiliza WhatsApp Business Platform, puteți utiliza design-uri pentru buletine informative sau puteți crea propriile dvs. (este necesară aprobarea!) Pentru a respecta securitatea și protecția datelor, buletinele informative trebuie acum să aibă consimțământul activ al utilizatorilor.

Rețineți că cel mai recent buletin informativ WhatsApp nu mai este gratuit. Dacă un individ contactează (inițiat de utilizator) compania dvs., prețul este mai mic decât atunci când începeți conversația inițială (inițiată de afaceri) . Costul exact va varia în funcție de țară. În februarie 2022, WhatsApp a declarat că primele 1000 de conversații vor fi gratuite.

Asistență pentru clienți

Serviciul pentru clienți este o modalitate suplimentară de a comunica cu clienții dvs. prin intermediul API-ului. În acest caz, clientul va contacta mai întâi compania. Poate fi în cadrul departamentului de consultanță („Am o întrebare cu privire la produsul XY”) sau în urma achiziției („Cum folosesc produsul? cum returnez articolul?”).

Dacă un utilizator contactează compania prin WhatsApp, afacerii i se acordă un timp de 24 de ore în care să răspundă în cazul în care nu o face. WhatsApp consideră că sunt două conversații (și va taxa mai mult).

E-Commerce

E-Commerce este o metodă diferită de a utiliza cu succes această platformă WhatsApp Business pentru afacerea dvs. În special împreună cu un catalog de produse, WhatsApp poate fi calea către lumea comerțului conversațional, cum ar fi atunci când un cumpărător descoperă un anumit articol în magazin și apoi sună o organizație pentru a pune întrebări cu privire la produs.

Multe companii folosesc și WhatsApp pentru a crea o experiență personalizată de cumpărături online pentru clienții lor, ceea ce le poate crește vânzările online.

Cum să folosești WhatsApp Business

Deși doar 4 % dintre utilizatorii americani de WhatsApp au descărcat aplicația pentru a urmări mărcile și companiile, există o valoare semnificativă în utilizarea WhatsApp pentru a vă promova afacerea.

WhatsApp Business a fost creat special pentru proprietarul unei companii mici. Oferă soluții speciale pentru a vă ajuta să vă conectați cu clienții.

Pentru prima dată pentru a începe, veți avea nevoie de un cont WhatsApp Business. Dacă nu sunteți încă înregistrat, urmați aceste instrucțiuni pas cu pas.

Cum să creezi un cont WhatsApp Business

1. Descărcați aplicația WhatsApp Business pentru Android sau iPhone

Puteți descărca aplicația prin Google Play, Apple Store și Google Play sau pe site-ul WhatsApp.

2. Atingeți de acord cu termenii și condițiile.

3. Introduceți numărul de telefon al companiei dvs

4. Completați datele dvs

După ce ați introdus numărul de telefon, veți fi direcționat către această pagină web. Introduceți informațiile de bază, cum ar fi numele companiei dvs., includeți o imagine pentru profilul dvs. și alegeți o categorie adecvată pentru a descrie afacerea pe care o conduceți.

5. Aflați mai multe despre instrumentele de afaceri WhatsApp.

În al doilea pas, veți afla cum să configurați un catalog de inventar pentru a vă vinde produsele sau pentru a automatiza mesajele.

Puteți ocoli tutorialul și mergeți direct la setări.

Înainte de a putea trece la funcții avansate, cum ar fi mesageria automată, asigurați-vă că adăugați informații suplimentare despre compania dvs. Vă puteți gestiona adresa, orele și site-urile web din categoria Profil de companie din setări.

6. Acum, puteți începe să vă conectați cu clienții dvs

Asta e! După ce ați învățat cum să configurați un cont WhatsApp pentru compania dvs., puteți începe să utilizați aplicația pentru a vă conecta cu clienții.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri privind comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com