Care este cel mai bun CRM? HubSpot CRM VS. Salesforce VS. Dinamica

Ai decis că acum este momentul să integrezi un nou sistem CRM în afacerea ta. Ați petrecut timp în nenumărate întâlniri pentru a stabili de ce trebuie făcută o investiție atât de mare, dar a determina ce platformă să alegeți a considerat a fi o sarcină și mai mare la îndemână. Pe piața de astăzi, există o mulțime de concurenți pentru sistemele de afaceri CRM – deci cum poți alege între ele? Ei bine, un factor determinant care va juca un rol important în selecția noului software de afaceri este ceva la fel de simplu ca să răspunzi la aceste întrebări: Ce poate face și cât de ușor este de utilizat? Mai jos trecem prin trei dintre CRM-urile pentru întreprinderi și care sunt avantajele și dezavantajele.

HUBSPOT CRM

PRO

Fără îndoială, HubSpot CRM a fost construit având în vedere utilizatorul. În multe feluri, platforma HubSpot este mai mult decât un CRM standard și vă oferă o platformă complet unificată de vânzări, marketing și operațiuni, care poate fi conectată la mulți alți furnizori SaaS pentru funcționalitate îmbunătățită. În cadrul platformei, este ușor pentru reprezentanții de vânzări să vadă sarcini și informații de contact, dar și să ridice bilete pentru operațiuni, să trimită oferte și să facă o serie de alte automatizări care economisesc timp. HubSpot are funcții de pornire gratuite care funcționează excelent pentru companiile mici, dar oferă și o gamă tot mai mare de funcții de întreprindere care pot fi adăugate pe măsură ce afacerea dvs. crește; în acest fel, plătiți doar pentru funcțiile pe care le utilizați de fapt.

Dintre cele trei platforme, HubSpot are cea mai rapidă implementare - în general durează aproximativ șase până la opt săptămâni - și cea mai mare rată de adoptare în rândul echipelor de vânzări. Echipele de vânzări iubesc HubSpot deoarece, în câteva săptămâni, pot avea vizibilitate deplină asupra conductelor, precum și asupra Sidekick (care le permite să vadă când clienții potențiali interacționează cu e-mailurile). De asemenea, specialiștii în marketing le place, deoarece obțin o platformă ușor de utilizat, care le permite să facă marketing contextual rapid la scară. Cea mai bună parte: HubSpot CRM este integrat în mod nativ cu hub-urile de marketing, vânzări și servicii HubSpot, permițând o tranziție lină între marketing și vânzări, precum și o comunicare fără întreruperi a datelor pe măsură ce un prospect devine client.

CONTRA

Din perspectiva administrării back-end, HubSpot oferă mai puțină personalizare și flexibilitate. Dar, platforma poate fi adaptată pentru nevoi specifice de afaceri. În timp ce câmpurile formularului în sine sunt personalizabile, obiectele din HubSpot, cum ar fi contacte, oferte, conturi sau activitate, sunt remediate. Companiile cu procese de vânzare extrem de complexe pot considera platforma prea inflexibilă pentru nevoile lor. Cu toate acestea, HubSpot a introdus recent funcții de raportare mai personalizabile, care îl plasează la egalitate cu soluțiile mai orientate către întreprinderi.

HubSpot ar putea fi potrivit pentru tine dacă...

• Sunteți o companie care caută să crească și să se extindă cu o platformă unificată.
• Doriți un CRM care să nu vă afecteze rezultatul final.
• Vrei un timp de implementare de 6-8 săptămâni.
• Doriți ca datele de marketing și vânzări și servicii să fie cu adevărat unificate pentru o abordare mai holistică.

FORTA DE VANZARE

PRO

Când vine vorba de CRM-uri bazate pe cloud, Salesforce este cel mai mare și cel mai cunoscut. Multe companii B2B îl cunosc bine și apelează mai întâi la el atunci când caută o soluție CRM. În general, mai potrivit pentru afacerile întreprinderilor, Salesforce oferă o serie de integrări și o bază de date interactivă care vă permite să modelați aspectul paginilor pentru afișaje optime pentru reprezentanții de vânzări. Rapoartele pot fi personalizate, programate și trimise persoanelor fizice și există o mulțime de flexibilitate atunci când vine vorba de construirea automatizării în jurul fluxurilor de lucru și a gestionării vânzărilor.

CONTRA

Implementarea pentru Salesforce poate dura aproximativ șase până la opt luni și există anumite limitări în ceea ce privește modul în care pot fi setate relațiile dintre anumite înregistrări. Personalizările pot crește costurile, așa că este ceva de luat în considerare atunci când îl configurați pentru a satisface nevoile dvs. unice. Pentru unii utilizatori, poate exista o curbă semnificativă de învățare pentru utilizarea Salesforce și este posibil să aveți nevoie de asistență tehnică suplimentară. În plus, în timp ce Salesforce poate fi liderul pentru companiile de afaceri, are o mulțime de caracteristici de care o întreprindere mică și mijlocie nu va avea nevoie corect. Dacă sunteți specialist în marketing, Pardot, instrumentul de automatizare a marketingului Salesforce, fiind sincer - este o curbă de învățare abruptă, cu o interfață complicată și neintuitivă, care necesită resurse extinse de intrare pentru rezultate de bază.

Salesforce ar putea fi potrivit pentru tine dacă...

• Utilizați alte produse Salesforce și doriți un proces de implementare și integrare mai ușor.
• Aveți o afacere foarte concentrată pe vânzări, care necesită o contribuție limitată de marketing.
• Aveți un proces de vânzare prea complex și multe instrumente de integrat cu CRM.
• Aveți nevoie de o soluție care poate fi configurată pentru a răspunde provocărilor sau nevoilor dvs. unice de afaceri.

DINAMICĂ 365

PRO

La fel ca Salesforce, Dynamics 365 este în general mai orientat către întreprinderi, optim pentru companiile cu peste 100 de angajați. În timp ce Salesforce este excelent pentru complexitate, iar HubSpot este excelent pentru o experiență CRM unificată excelentă, Dynamics 365 are mai multe de oferit în domeniul business intelligence. De asemenea, vă permite să vă găzduiți datele la nivel local sau să adoptați o strategie de cloud hibrid pentru mai multă securitate. Dynamics 365 preia conducerea în familiaritate și ușurință în adoptare datorită diferenței sale enorme în dimensiune și întindere. Platforma Microsoft este folosită frecvent de peste 1,5 miliarde de oameni în fiecare zi, iar împreună cu acesta se află Microsoft Dynamics 365. Deoarece majoritatea sunt deja familiarizați cu aplicațiile Microsoft precum Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint și OneNote – utilizatorii au deja un nivel de confort atunci când folosesc acest sistem, deoarece se află deasupra instrumentelor deja cunoscute și ușor utilizate.

CONTRA

Dynamics 365 este optimizat pentru integrarea cu alte produse Microsoft, cum ar fi Office 365, SharePoint și Outlook, dar performanța sa poate fi afectată atunci când este integrat cu produse non-Microsoft. Este nevoie de un proces de vânzare bine definit pentru ca acesta să funcționeze bine, așa că s-ar putea să nu fie alegerea potrivită pentru întreprinderile mici abia la început. Deși Dynamics 365 este mai puțin costisitor decât Salesforce, suplimentele și personalizările speciale vor crește prețul.

Dynamics 365 ar putea fi potrivit pentru dvs. dacă...

• Aveți un proces de vânzare prea complex și multe instrumente de integrat cu CRM.
• Utilizați deja produse Microsoft și doriți un aspect familiar.
• Aveți nevoie de un cloud hibrid și o soluție locală.

Ce soluție CRM este potrivită pentru tine?

La fel ca majoritatea lucrurilor din viață, răspunsul la acest lucru nu este simplu și responsabilitatea este a dvs. de a vă adapta cel mai bine CRM la nevoile companiei dvs.

Luați în considerare dimensiunea afacerii dvs., sistemele actuale pe care le aveți, procesul dvs. de vânzări, orice nevoi specifice sau personalizări pe care le puteți avea, perspicacitatea tehnică a utilizatorilor finali și bugetul dvs.

Tehnologia în sine nu va rezolva problemele sistemice, iar oamenii sunt grozavi în utilizarea tehnologiei pentru a ocoli problemele fără a se confrunta cu problemele mai simple și mai mari. Un CRM bine gândit și bine organizat ar putea ocoli toate problemele dvs., dar fără adoptarea și acceptarea de către utilizator, va fi o greutate de hârtie scumpă. Trebuie să fii conștient de nevoile companiei tale și de capacitatea echipelor și partenerilor tăi de a se organiza și executa cu un nou mediu CRM.

Indiferent de soluția pe care o alegeți, un CRM nu mai este un lucru plăcut, ci este o necesitate într-un mediu de afaceri în continuă schimbare. Un CRM puternic va fi un plus de neprețuit la stiva dvs. de tehnologie, oferind o perspectivă suplimentară asupra pâlniei dvs., alinierea între echipele dvs. de vânzări și marketing și scalabilitate pentru afacerea dvs.