Ce să cauți într-un portal de clienți cu etichetă albă

Industria software-ului este în plină expansiune (PR Newswire). Unul dintre motivele majore este investiția în afaceri locale. În ultimii câțiva ani, mai multe IMM-uri și-au dat seama că trebuie să adopte noi instrumente tehnologice și să-și intensifice prezența pe web. Unii dintre clienții dvs. de afaceri locale gândesc în același sens. Poate că vor să-și ia magazinul de cărămidă și mortar online pentru prima dată. Sau s-ar putea ca propriii clienți să-și dorească o modalitate mai ușoară de a comunica cu ei, cum ar fi prin intermediul mesajelor SMS de afaceri. Poate că sunt în căutarea unor rapoarte mai bune pentru marketingul lor. Dacă clienții dvs. caută soluții, îi puteți ajuta oferindu-le un portal pentru clienți cu etichetă albă. Un portal oferă clienților dvs. acces la orice, de la instrumente de comerț electronic la rapoarte.

Descărcați raportul de perspectivă „Starea afacerilor locale” pentru a afla cum întreprinderile mici și mijlocii au adoptat tehnologia de la debutul pandemiei de COVID-19.

De unde știi ce portal de clienți cu etichetă albă să oferi? Căutați o soluție cu aceste funcții pentru a vă asigura că clienții dvs. primesc ceea ce au nevoie și multe altele.

• instrumente de comunicare încorporate
• instrumente de comerț electronic
• programator de întâlniri
• analitice

Să ne aprofundăm în aceste caracteristici și în cele pe care ar trebui să le evitați.

Căutați un portal pentru clienți cu etichetă albă cu instrumente de comunicare încorporate

Să începem cu elementele de bază. Indiferent de ce doresc clienții tăi să facă cu portalul, platforma ar trebui să faciliteze comunicarea, fie cu agenția ta, fie cu proprii clienți. Un portal ideal pentru clienți, așadar, va avea instrumente de comunicare.

În mod ideal, portalul va permite mai multe moduri de comunicare. Căutați integrări care să permită clienților să folosească SMS-uri și aplicații precum Facebook și Instagram deopotrivă. În acest fel, clienții dvs. pot folosi portalul pentru a gestiona comunicarea pe canale.

Dacă clienții tăi doresc să folosească portalul pentru a comunica cu tine, ei pot face și asta. Ei pot folosi chiar portalul pentru a comunica cu ceilalți membri ai echipei lor.

Instrumentele de comunicare facilitează clienților tăi să rămână în contact, indiferent cu cine vorbesc.

Obțineți instrumente puternice de comerț electronic cu portalul pentru clienți potrivit

În continuare, veți dori să căutați un portal pentru clienți care oferă un set de bază de instrumente pentru site-ul de comerț electronic. Aproape fiecare portal va oferi un constructor de site-uri web pentru a crea o operațiune de comerț electronic.

Dar alte instrumente? Veți dori să vă gândiți dincolo de elementele de bază atunci când vă gândiți la portaluri pentru clienți. Dacă singurul lucru pe care portalul clienților îl oferă este un constructor de site-uri web, companiile locale ar putea rata vânzări. Ai putea rata și oportunități de upselling.

Căutați un portal pentru clienți care va face mai mult pentru clienții dvs. Instrumente precum automatizarea e-mailului sunt esențiale pentru a ajuta companiile locale să convertească mai mulți clienți potențiali. Cu aceste instrumente în mână, clienții tăi își pot crește performanța comerțului electronic.

Asigurați-vă că portalul clientului are un programator de întâlniri

Fie că este vorba de rezervarea de întâlniri sau de programarea unei întâlniri de echipă, companiile prosperă atunci când au un instrument de planificare a întâlnirilor.

Ca rezultat, orice portal pentru clienți pe care îl considerați ar trebui să aibă acest instrument ca una dintre caracteristicile sale. Dacă portalul nu vine cu unul, atunci clienții tăi probabil vor căuta în altă parte un programator. Aceasta ar putea fi o oportunitate pierdută de a îmbunătăți satisfacția clienților și persistența în serviciile dumneavoastră.

Un portal pentru clienți cu o aplicație de programare a întâlnirilor va oferi de obicei o integrare mai bună. Aceasta înseamnă că aplicația de programare se poate conecta la site-ul web al clientului și la calendarele membrilor echipei. La rândul său, se poate sincroniza cu calendarele și arăta clienților potențiali orele disponibile.

Acest instrument simplu este o putere de eficiență pentru afacerile locale, mai ales că clienții solicită o programare mai bună a întâlnirilor (Forbes).

Oferiți afacerilor locale puterea analizei cu un portal pentru clienți cu etichetă albă

În continuare, veți dori să vă asigurați că portalul pentru clienți pe care îl oferiți are instrumente puternice de analiză și raportare. La urma urmei, majoritatea liderilor de afaceri locali doresc să știe dacă noile instrumente și servicii pe care le adoptă chiar funcționează.

Cu raportarea și analizele potrivite, aceștia pot spune cât de bine face conversia acea nouă pagină de destinație. Ei pot vedea exact cât de eficiente sunt acele e-mailuri automate „coș abandonat”.

Veți dori să căutați un portal care să permită raportarea automată. În acest fel, echipa dvs. nu trebuie să petreacă timp culegând datele brute, iar clientul dvs. nu trebuie să vă aștepte. Se pot uita la numere ori de câte ori au nevoie de informații, chiar dacă este ora 2 dimineața duminică dimineața.

Asigurați-vă că portalul permite mai multe locații

Multe afaceri locale, inclusiv cafenele, magazine cu amănuntul și restaurante, operează în mai multe locații. Verificați dacă portalul de clienți cu etichetă albă pe care îl aveți în vedere poate găzdui asta.

Raportarea consolidată pentru toate locațiile oferă clienților o idee despre cum merge afacerea lor în general. Rapoartele cu defalcări în funcție de locație pot ilustra locațiile care își depășesc obiectivele. De acolo, tu și clienții tăi poți determina de ce unele locații au mai mult succes.

Analytics oferă informațiile necesare pentru a crea procese repetabile pentru a conduce la succes. Ei pot identifica, de asemenea, zonele de luptă. Strategiile personalizate pentru fiecare locație pot ajuta toate site-urile să înflorească.

Verificați taxele suplimentare și limitele de utilizare

O altă considerație pentru companiile locale cu mai multe locații este dacă există limite pentru numărul de utilizatori pe care îi pot adăuga. Vor putea invita întreaga echipă în toate locațiile? Sau vor trebui să fie strategici și să invite doar câțiva oameni din fiecare locație?

Unele portaluri de clienți vă permit doar să adăugați atât de mulți membri ai echipei. Alții vă vor permite să continuați să adăugați persoane – contra cost. Cele mai bune portaluri pentru clienți, totuși, permit companiilor locale să adauge fiecare membru al echipei pe care trebuie să-l adauge. Acest lucru facilitează comunicarea echipei, chiar dacă angajații clientului se află în state sau țări diferite.

Faceți utilizarea portalului fără probleme cu mai multe integrări

Un portal pentru clienți ajută la eficientizarea fluxului de lucru al unei companii locale. Le oferă instrumente care facilitează ca membrii echipei să-și facă treaba.

Integrările sporesc utilitatea oricărui portal. Gândește-te din nou la comunicare. Un portal care permite mesajele Instagram și Facebook este întotdeauna mai util decât unul care se ocupă doar de SMS-uri.

Același lucru este valabil și pentru alte instrumente și servicii cheie de care afacerile locale de astăzi au nevoie în buzunarul din spate. Clienții dvs. au software de facturare și facturare, software de contabilitate, software de calendar... lista poate continua.

Un portal pentru clienți le poate simplifica accesul la toate aceste platforme diferite. Cu portalul, există o singură autentificare și un „hub”, unde membrii echipei clientului dvs. pot accesa tot ce au nevoie.

Unele portaluri de clienți cu etichetă albă oferă mai multe integrări decât altele. Veți dori să căutați unul care oferă integrări populare, cum ar fi Google Workspace, Quickbooks și multe altele. Căutați și o platformă care oferă mai multe opțiuni. În acest fel, clienții tăi pot continua să folosească soluțiile lor preferate atunci când adoptă portalul. Acest lucru ușurează lansarea portalului și facilitează utilizarea de către clienți.

Oferiți instrumente pe un model de încercare înainte de a cumpăra

De asemenea, veți dori să vă uitați la ce alte integrări sunt disponibile. În acest fel, clienții tăi au șansa de a adăuga noi instrumente pe care nu le folosesc încă.

Gândiți-vă la suplimente pentru SEO sau managementul reputației. Instrumentele de marketing pe rețelele sociale sunt, de asemenea, populare. Ce instrumente sunt incluse în portal? Ce alte opțiuni sunt disponibile pentru a le oferi clienților tăi, astfel încât aceștia să poată face mai mult în cadrul platformei?

Cele mai bune portaluri pentru clienți cu etichetă albă vin cu acces la o piață, unde puteți găsi mai multe instrumente. Deoarece se integrează cu portalul, le puteți adăuga pentru clienții dvs. Mai bine, unele portaluri oferă soluții freemium. Cu ele, clienții tăi pot testa noi instrumente înainte de a cumpăra versiuni actualizate.

De ce clienții tăi au nevoie de tine pentru a oferi un portal

Alegerea portalului client cu etichetă albă potrivită este ușoară atunci când căutați aceste caracteristici. S-ar putea să vă puneți în continuare o întrebare de bază: de ce trebuie să oferiți un portal pentru clienți pentru afacerile locale?

Răspunsul este că clienții tăi doresc unul. Vor să-și eficientizeze instrumentele și procesele, iar un portal pentru clienți îi poate ajuta să facă exact asta.

Agenția dumneavoastră se află într-o poziție excelentă pentru a le oferi această soluție. Deși ați putea crede că nu sunteți o companie de tehnologie, portalul pentru clienți potrivit vă permite să deveniți unul. Clienții tăi au deja încredere în tine pentru a oferi servicii de calitate. Vor fi încântați dacă le oferiți un portal pentru clienți care îi ajută să-și dezvolte afacerile.

De ce aveți nevoie de un portal pentru clienți cu etichetă albă

Din moment ce le oferi clienților tăi un portal, vrei să fii sigur că are branding-ul tău.

Etichetarea albă vă permite să împachetați o soluție excelentă de la un partener de încredere, apoi să o livrați clienților dvs. cu marca dvs. pe ea (Consiliere tehnologică). Aceasta, la rândul său, vă ajută să vă dezvoltați agenția prin îmbunătățirea experienței și valorii mărcii dvs., în timp ce vă ajutați clienții să-și dezvolte propriile afaceri.

Descoperiți ce poate face un portal pentru clienți

Oferirea portalului potrivit pentru clienți cu etichetă albă poate face o lume de diferență pentru clienții dvs. de afaceri locale. Descoperiți tot ce poate face platforma potrivită pentru a vă ajuta să vă ajutați clienții.