Ce este VoIP și cum funcționează?

VoIP este un acronim pentru Voice over Internet Protocol și este o tehnologie care vă permite să efectuați și să primiți apeluri telefonice și apeluri video prin internet în loc de linii fixe.

Majoritatea oamenilor consideră VoIP alternativa la compania de telefonie locală.

Dacă aveți o conexiune la internet, puteți apela pe oricine fără a fi nevoie de un serviciu de telefonie local tradițional sau de fire fizice de cupru. Tot ce aveți nevoie este internet de mare viteză și un furnizor de servicii VoIP pentru a gestiona apelurile.

Un furnizor VoIP de încredere se poate ocupa de totul pentru tine. Conectați-vă telefonul IP și ați terminat. Aceste telefoane digitale folosesc conexiunea dvs. la internet de mare viteză pentru a stabili conectivitatea.

VoIP convertește apelurile dvs. telefonice în date care sunt trimise prin internet. Puteți utiliza cablurile Ethernet sau le puteți sări dacă aveți un semnal Wi-Fi puternic. O face la un cost mult mai mic decât sistemele de telefonie mai vechi. Vocea prin IP are multe avantaje față de serviciul telefonic tradițional.

Care este diferența dintre telefoanele VoIP și cele fixe?

Principala diferență dintre telefoanele VoIP și telefoanele fixe este că un telefon fix este conectat într-o locație fizică folosind fire de cupru. Un telefon VoIP, pe de altă parte, efectuează și primește apeluri prin internet și nu este legat de o anumită locație.

Telefoanele tradiționale folosesc linii analogice pentru a transporta semnale vocale. Dacă doriți să efectuați apeluri, trebuie să aveți instalat cabluri suplimentare.

Dacă doriți să aflați mai multe despre cum se compară VoIP cu liniile fixe, consultați comparația noastră cuprinzătoare.

Cum funcționează VoIP?

Voce peste IP vă convertește vocea într-un fișier digital, o comprimă și o trimite pe internet. Furnizorul de servicii VoIP (la fel ca și furnizorul dvs. de servicii de internet) configurează apelul. Mulți oameni aleg VoIP în locul liniilor fixe tradiționale, deoarece costurile de pornire implică mai puține și pot efectua apeluri folosind internetul, ceea ce îi economisește bani la taxe pe distanțe lungi.

Vocea peste IP folosește protocolul Internet, un element esențial al internetului. Telefonia IP este o inovație masivă din sistemul de telecomunicații vechi de un secol.

Pentru apelurile telefonice, conversația este schimbată folosind pachete mici de date. Internetul poate trimite aceste pachete de date în întreaga lume în mai puțin de o secundă. Pentru telefonia prin internet, aceste pachete se deplasează între telefonul dvs. și un furnizor VoIP.

Un sistem de telefonie VoIP facilitează apelurile între alte telefoane sau către o altă companie de telefonie. De asemenea, oferă și alte funcții utile, cum ar fi mesageria vocală, redirecționarea apelurilor, înregistrarea apelurilor și multe altele.

În patru pași, iată cum funcționează VoIP.

1. Telefonul se conectează la comutatorul sau routerul din rețeaua locală (LAN).
2. Când formați un număr de telefon, telefonul dumneavoastră IP îi spune furnizorului de servicii VoIP să sune cealaltă parte.
3. Serviciul dumneavoastră VoIP stabilește apelul și face schimb de pachete de date de pe telefonul dumneavoastră IP.
4. Telefonul dvs. VoIP convertește aceste semnale digitale înapoi în sunetul pe care îl puteți auzi.

Voice over Internet Protocol ocolește complet compania de telefonie. Oriunde aveți o conexiune la internet în bandă largă, puteți utiliza VoIP. Este o actualizare semnificativă de la un sistem telefonic analogic.

Aveai nevoie de echipamente scumpe, proprietare pentru a utiliza VoIP – dar asta a fost acum peste 20 de ani! Astăzi, VoIP este construit pe standarde deschise, cum ar fi Session Initiation Protocol (SIP). SIP oferă interoperabilitate completă între diferite telefoane de birou, telefoane de conferință și aplicații VoIP.

PBX-urile bazate pe cloud sunt responsabile pentru funcții precum mesageria vocală, conferințe și rutarea apelurilor. Când te gândești la asta, aceștia acționează ca propriile companii de telefonie cu servicii complete pe care le controlezi.

Tot ce aveți nevoie este o conexiune la internet în bandă largă (cablu, DSL sau fibră) și puteți beneficia de toate beneficiile VoIP.

Beneficiile VoIP

1. Costuri mai mici – Mulți consumatori și companii deopotrivă au realizat economii substanțiale de costuri și și-au redus facturile de telefon cu peste 60%.
2. Sunet de înaltă calitate – Există o diferență vizibilă în calitatea apelului, astfel încât sunetul nu este înfundat sau neclar.
3. Funcții avansate – Profitați de funcții premium pentru a vă conduce compania, cum ar fi însoțitorii automati, înregistrarea apelurilor și cozile de apeluri. Acestea sunt adesea incluse în planurile de servicii telefonice de afaceri.
4. Sunați pe oricine din întreaga lume – Tarifele internaționale pe distanțe lungi sunt de până la 0,04 USD pe minut pentru a apela Mexic sau 0,01 USD pentru a ajunge în Regatul Unit.
5. Numere de telefon de afaceri pentru o echipă de lucru de la distanță – Folosiți-vă serviciul telefonic oriunde lucrați. Nu este necesară nicio setare tehnică dacă lucrați de acasă. Vestea bună este că telefoanele de birou VoIP nu sunt scumpe și chiar le puteți obține gratuit de la furnizorul dvs. de servicii VoIP. În plus, furnizorii includ o aplicație mobilă pe care o puteți utiliza pe desktop sau pe dispozitivul mobil pentru a efectua apeluri în loc să utilizați un telefon tradițional.

Cele mai bune caracteristici ale sistemului de telefonie VoIP

Care sunt caracteristicile atractive disponibile cu un sistem de telefonie de birou bazat pe cloud? Iată cele mai populare funcții VoIP pe care companiile le vor bucura să le folosească.

Aceste caracteristici ale telefonului de afaceri vor conta mai mult sau mai puțin în funcție de nevoile dvs.

1) Însoțitor automat

Proiectați o imagine profesională cu un meniu de telefon care salută apelurile primite. Dacă ați sunat o companie și a trebuit să apăsați 1 pentru vânzări, 2 pentru asistență, ați folosit un însoțitor automat.

Un însoțitor automat vă ajută să direcționați apelanții către persoana sau departamentul potrivit. Puteți redirecționa apelurile către mesageria dvs. vocală sau în altă parte în afara programului de lucru.

2) Aplicații mobile și desktop

Cu comunicațiile în cloud, nu veți pierde apelurile pentru că nu vă aflați la birou. Mai mulți furnizori de servicii VoIP oferă acum o aplicație pentru computerul și dispozitivul mobil.

Este mai important ca niciodată să vă echipați echipa cu o soluție VoIP pentru a lucra de acasă. Aceste aplicații vă permit să efectuați apeluri telefonice, să participați la apeluri conferințe, să faceți schimb de mesaje text și multe altele.

Puteți utiliza aceste aplicații de telecomunicații cu sau fără un telefon de birou separat. E alegerea ta.

3) calitatea apelurilor HD

Nu există aproape nimic mai rău decât să le ceri celor care apelează să se repete. HD Voice crește calitatea sunetului în apelurile dvs. telefonice. Această tehnologie VoIP face ca apelurile telefonice să sune de două ori mai clar decât un apel telefonic standard.

Pentru un sunet și mai complet, multe căști și telefoane VoIP oferă capabilități de anulare a zgomotului. Această calitate a sunetului de înaltă definiție este vizibilă chiar și pentru apelurile la distanță lungă.

4) Comunicații unificate

VoIP crește fluxul de lucru al echipei dvs. printr-un concept cunoscut sub numele de Comunicații unificate (UC). În loc să utilizați mai multe aplicații disparate, platforma de comunicații a companiei dvs. este complet integrată.

Acum este și mai ușor pentru angajați să se conecteze între ei și cu clienții. Puteți chiar să inversați apelurile între dispozitive mobile, de asemenea.

Echipa dvs. își desfășoară activitatea mai rapid prin întâlnirea prin video și partajarea ecranului. UC face comunicarea în timp real intuitivă și bine organizată.

Iată câteva dintre funcțiile cheie din cadrul unei platforme UC:

• Mesagerie instanta
• Chat-uri în echipă
• Întâlniri video
• Partajarea ecranului
• Apel în conferință
• Aplicații mobile și desktop

5) Criptarea apelurilor și securitatea VoIP

Securitatea VoIP este cea mai importantă pentru proprietarii de afaceri. Apelurile telefonice conțin informații confidențiale, cum ar fi numere de card de credit și conversații de resurse umane. Trebuie să protejați aceste bunuri, altfel vă poate costa.

VoIP este sigur și securizat chiar și atunci când pachetele de date călătoresc prin internet. Sistemele de telefonie IP au securitate încorporată pentru a împiedica actorii răi să vă acceseze apelurile.

Întrebați furnizorul dvs. de servicii VoIP despre criptarea apelurilor. Tehnologiile VoIP precum TLS și SRTP amestecă datele apelurilor, ceea ce face ca interceptarea cu urechea să fie aproape imposibilă.

Ar trebui să vă gândiți dacă un furnizor VoIP este acreditat și îndeplinește standardele din industrie. Este util să aveți o listă de verificare a cerințelor atunci când selectați un serviciu telefonic de afaceri.

Întrebările utile de adresat includ:

• Sunt acreditați în PCI, SOC 2, ISO/IEC 27001?
• Câte centre de date au?
• Care este timpul de funcționare al serviciului lor VoIP?
• Oferă telefonie IP conformă HIPAA?
• Puteți accesa jurnalele de apeluri în timp real?

Înrudit: O privire aprofundată asupra securității VoIP și a criptării apelurilor

6) Înregistrarea apelurilor

Utilizați sistemul dvs. telefonic pentru a înregistra apelurile telefonice dintre clienți și personalul dvs. Echipa ta gestionează apelurile cu grijă și precizie?

Înregistrarea apelurilor prin sistemul dvs. telefonic dezvăluie domenii pe care echipa dvs. trebuie să le îmbunătățească. În plus, este sigur, așa că doar personalul autorizat îl poate accesa.

Avantajul înregistrării apelurilor VoIP este că este nedetectabil pentru toate părțile. De asemenea, nu necesită hardware suplimentar, spre deosebire de sistemele PBX fixe. La revedere, casetofone!

Înrudit : Peste 40 de cele mai bune funcții VoIP fără care afacerea ta nu se poate descurca

Cât costă VoIP?

VoIP este surprinzător de ieftin dacă luați în considerare toate capacitățile sale. Răspunsul scurt este că vă puteți aștepta să plătiți aproximativ 35 USD pe utilizator pe lună pentru VoIP. Economiile de costuri sunt destul de dramatice în comparație cu un sistem telefonic tradițional sau cu un PBX local.

Pentru a vă face o idee, iată cât costă de obicei VoIP:

• Costuri inițiale: 0-50 USD pe linie
• Costuri lunare: 19 USD-45 USD pe linie
• Costurile dispozitivului: 80 USD-600 USD per telefon IP
• Apeluri internaționale: 0,01 USD+ pe minut
• Taxe și taxe: variază în funcție de oraș, județ și stat.

Sistemele telefonice tradiționale au costuri ascunse la care s-ar putea să nu vă așteptați:

• Taxe de instalare: 50-100 USD per picătură
• Depozit: $100-$500
• Contact pentru întreținere: 1000 USD+ anual
• Apeluri internaționale: 1,00 USD+ pe minut
• Verificare greu de credit

Toate acestea înseamnă că vă recomandăm insistent să obțineți o ofertă gratuită pentru a confirma prețul exact pentru VoIP.

Cum să alegi un furnizor VoIP

Odată ce îți faci o idee despre caracteristicile și cerințele tale VoIP, caută un furnizor de servicii care se potrivește bugetului tău și care poate crește odată cu tine. Luați în considerare recenziile clienților, disponibilitatea ajutorului live și documentația.

Iată câteva calități de căutat la un furnizor de servicii de telefonie VoIP:

• Fiabilitate dovedită cu timp de nefuncționare minim
• Compatibil cu rețeaua dvs
• Suport live disponibil 24/7
• Centre de date multiple, redundante
• Experiență de vânzări fără presiune
• Servicii profesionale optionale
• Exemple de clienți dintr-o industrie similară

Când discutați cu un furnizor VoIP, întrebați despre ofertele speciale disponibile. Ați putea fi eligibil pentru un telefon VoIP de afaceri gratuit sau o reducere mare, în funcție de angajamentul dvs.

Pentru majoritatea oamenilor, VoIP este câștigătorul clar față de liniile fixe analogice. VoIP oferă cea mai bună valoare, economii de costuri și cele mai utile caracteristici.

Când treceți la VoIP, nici nu vă veți gândi la vechiul serviciu de telefonie. Ai putea economisi până la 65% reducere la factura de telefon de afaceri.

De ce echipament VoIP am nevoie?

Când treceți la telefoane VoIP, aveți două opțiuni pentru echipamentele VoIP – telefoane hard sau soft.

Un telefon VoIP bazat pe hardware arată exact ca „telefonul de birou” tradițional cu care sunteți obișnuit, dar se conectează la modemul dumneavoastră de internet pentru a efectua un apel.

Un softphone VoIP este un telefon bazat pe software care este instalat pe computer. Veți folosi software-ul computerului pentru a efectua și a primi apeluri, la fel ca pe orice telefon, cu excepția faptului că tastatura este operată prin intermediul software-ului.

Puteți utiliza telefonul VoIP bazat pe software prin difuzoarele și microfonul computerului sau puteți obține echipament cu căști care este proiectat să funcționeze eficient cu VoIP. Unii oameni consideră că echipamentul căștilor permite o calitate mai bună a sunetului, permițându-vă totodată să aveți mâinile libere pe computer.

Majoritatea furnizorilor de VoIP vă vor oferi câteva opțiuni pentru echipamentul VoIP de care aveți nevoie. De exemplu, Nextiva vă permite să BYOD (aduceți propriul dispozitiv), să închiriați un telefon desktop sau un telefon de conferință de la noi sau să utilizați aplicația inclusă pe care o puteți folosi pentru a efectua apeluri de pe un computer sau telefon mobil.

Istoria VoIP

VoIP a fost dezvoltat în 1995 de o companie numită VocalTec. Primele apeluri VoIP au fost efectuate doar folosind software-ul de calculator, fără telefoane de birou. Câțiva ani mai târziu, VocalTech a lansat aplicații de mesagerie vocală digitală și funcționalități pentru apeluri de la computer la telefon și apeluri de la telefon la telefon.

Până în 1999, mai multe companii au intrat pe piață, iar o companie numită Asterisk a creat primul IP-PBX care a devenit popular deoarece era un program open source.

VoIP-ul de astăzi este foarte utilizat în comunicarea de afaceri pentru a ajuta la alimentarea tuturor, de la centrele de apel mari la numerele de telefon individuale de afaceri, astfel încât angajații să poată prelua apelurile de oriunde.

VoIP a devenit o modalitate esențială și rentabilă de a ajuta personalul de la distanță și personalul de vânzări extern să preia apeluri de afaceri de oriunde, folosind o aplicație VoIP pentru smartphone-ul lor. Bonus adăugat? Ei își pot păstra separat numărul de telefon personal și numărul de telefon al companiei, dar folosesc în continuare același dispozitiv.

Întrebări frecvente despre VoIP

1. Este ușor de utilizat VoIP?

Adevărul este că VoIP este ușor de configurat și de utilizat pentru apelurile personale și de afaceri de zi cu zi. Atâta timp cât aveți o conexiune la internet funcțională, vă puteți bucura de a efectua apeluri prin internet.

Spre deosebire de aplicațiile de apelare proprietare, cum ar fi Skype sau WhatsApp, puteți apela orice număr de telefon. Puteți folosi serviciul VoIP pentru a apela pe oricine care utilizează companii de telefonie precum AT&T, Verizon și T-Mobile. Nici măcar nu vor ști diferența, în afară de calitatea îmbunătățită a apelurilor.

În ceea ce privește configurarea, nu trebuie să faceți nimic tehnic. Dacă puteți conecta un cablu de alimentare în perete și un cablu de rețea la telefon, puteți utiliza VoIP. Urmați acest ghid la îndemână despre cum să vă configurați serviciul telefonic de afaceri.

Este și mai ușor să utilizați serviciul de telefonie VoIP pe iPhone sau Android. Descărcați o aplicație VoIP gratuită, conectați-vă și sunteți gata să efectuați apeluri folosind VoIP.

2) Există telefoane analogice obligatorii?

Puteți înlocui oricând telefoanele tradiționale cu telefoane IP la prețuri accesibile. Cu toate acestea, există puțini cărora le place faxul sau telefonul pe care l-au folosit de ani de zile.

Pentru a utiliza un telefon analogic existent cu VoIP, veți avea nevoie de un adaptor de telefon analogic (ATA). Acestea sunt destul de simple în modul în care funcționează. Ei modernizează aceste dispozitive mai vechi pentru a trimite date digitale prin internet.

3) Este VoIP de încredere?

În primele zile ale Voice over IP, calitatea apelurilor era inconsecventă. Uneori, apelurile au scăzut, iar întârzierile erau frecvente. Pe măsură ce lățimea de bandă a internetului a crescut, calitatea apelurilor VoIP s-a îmbunătățit dramatic.

Apelurile VoIP sună mai clar și mai clar în comparație cu un telefon fix. Totuși, acest lucru va depinde de furnizorul dvs. de servicii de internet. Protocolul SIP în sine permite protocoale de corectare a erorilor, cum ar fi TCP sau UDP. E alegerea ta.

Știați că puteți solicita furnizorului dvs. de cloud PBX să redirecționeze apelurile către telefonul mobil dacă nu sunteți disponibil? Această redundanță este o modalitate perfectă de a rămâne online în timpul unei pene de curent.

4. Este VoIP o aplicație software?

VoIP în sine nu se limitează la software-ul aplicației. Cu toate acestea, o aplicație mobilă este cu siguranță un avantaj al VoIP, deoarece puteți prelua și efectua apeluri de oriunde, fără a fi legat de telefonul de birou. VoIP oferă flexibilitatea de a alege să aveți un telefon dur, un telefon bazat pe software sau ambele!

5. Se poate folosi un număr VoIP pentru fax?

Da! Nextiva vă permite să trimiteți și să primiți faxuri nelimitate folosind sistemul dvs. de telefonie VoIP. Citiți mai multe despre trimiterea prin fax cu VoIP pe Nextiva.

6. Aplicațiile VoIP sunt sigure de utilizat?

Superba intrebare! Asigurați-vă că vă uitați la protocoalele de siguranță ale furnizorului VoIP pe care îl luați în considerare. De exemplu, rețeaua Nextiva vine cu monitorizare și securitate 24/7. Și fiecare centru de date Nextiva îndeplinește standardele de securitate stabilite de certificarea ISO/IEC 27001. Citiți mai multe despre măsurile de securitate Nextiva aici.