Ce este experiența utilizatorului?

Indiferent de industria dvs., pentru a reuși pe piața competitivă actuală, companiile trebuie să creeze produse sau servicii de înaltă calitate care să iasă în evidență.

Experiența utilizatorului (UX) este știința de a ieși în evidență. Înțelegerea UX și crearea unei experiențe pozitive pentru clienții tăi vor contribui în mare măsură la diferențierea afacerii tale de concurenți.

Definiție UX

UX se referă la modul în care clienții percep, simt și răspund la utilizarea unui produs, serviciu sau sistem. Donald Norman, expertul în design care a inventat expresia în 1988, a explicat că termenul a fost menit să „acopere toate aspectele experienței unei persoane cu sistemul”.

Dar UX va lua multe forme diferite, în funcție de produsul sau serviciul în cauză. De exemplu:

• UX pentru site-uri web implică design vizual, copywriting simplu, navigare ușoară și așa mai departe.
• UX pentru un magazin fizic include aspect, iluminare, accesibilitate fizică și multe altele.

În timp ce experții continuă să dezbate cea mai bună definiție pentru a descrie UX în toată complexitatea sa, liderii de afaceri au îmbrățișat conceptul în plină dezvoltare ca o parte esențială a strategiilor lor de marketing și dezvoltare.

Companiile care acordă prioritate designului UX reușesc adesea în industriile lor. De fapt, cercetările arată că companiile câștigă 100 USD pentru fiecare dolar pe care îl investesc în UX. În domeniul marketingului digital, unde UX este regele:

• 39% dintre utilizatori nu mai interacționează cu un site web dacă durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca.
• 88% dintre utilizatori sunt mai puțin probabil să revină la un site web dacă au un UX slab.
• 73% dintre clienți consideră că conținutul „trebuie să se afișeze bine” pe dispozitivele lor.
• 62% dintre clienții care întâmpină un UX slab pe site-urile mobile sunt mai puțin probabil să cumpere de la brandul asociat în viitor.

Deci, cum incorporezi UX în deciziile inteligente de design? UX Honeycomb, un model de design popular de Peter Morville, subliniază cele șapte calități cheie care ghidează designul UX, indiferent de industrie:

1. Utilizabil: Produsul trebuie să funcționeze așa cum este prevăzut, la minimum.
2. Util: produsul ar trebui să ofere o soluție la o nevoie.
3. De dorit: Fără a sacrifica utilizarea sau utilitatea, produsul trebuie să fie atractiv pentru clienți și să încorporeze marca, imaginea și vocea companiei.
4. Accesibil: fie că este vorba de UX pentru un site web sau pentru o vitrină, produsul ar trebui să fie accesibil tuturor.
5. Credibil: produsul trebuie să încorporeze elemente de design care cresc încrederea utilizatorilor în produs și companie. Companiile credibile durează mai mult.
6. Găsibil: site-urile web trebuie să fie navigabile – produsele, serviciile și informațiile trebuie să răspundă în mod clar nevoilor clienților și să fie ușor de găsit.
7. Valoros: produsul sau serviciul ar trebui să ofere un beneficiu evident clientului. Aceasta este cea mai importantă calitate a designului UX și centrul UX Honeycomb din Morville.

De ce este important UX pentru site-uri web?

După cum se spune, o imagine valorează cât o mie de cuvinte. Luați în considerare aceste două exemple:

În acest prim exemplu, compania olandeză de design și dezvoltare strategică Bolden și-a proiectat site-ul web pentru a maximiza dezirabilitatea. Acest design, totuși, a însemnat un UX slab:

• Este imposibil să le citiți mesajul sau să culegeți informații valoroase.
• Culorile, deși frapante, sunt aglomerate și distrag atenția.
• Site-ul web nu are accesibilitate și utilitate, prin urmare nu oferă credibilitate sau valoare.

În schimb, aruncați o privire pe site-ul Duolingo:

Această pagină de destinație simplistă și simplificată maximizează câteva aspecte importante ale designului UX:

• Site-ul este clar din punct de vedere vizual, atrăgător și ușor de navigat.
• Site-ul web este îngrijit și minimalist - nu există aglomerație confuză sau inutilă.
• Mesajul este concis și evident.
• Site-ul oferă valoare prin ușurința sa de utilizare și brandingul clar.

Bolden și-a actualizat site-ul web deoarece exemplul 1 a fost luat ca captură de ecran. Vezi cum se compară acum cu Duolingo:

După cum demonstrează aceste exemple, UX joacă un rol important în cât de eficient este site-ul unei companii în transmiterea unui mesaj sau în motivarea acțiunii clienților. Designul UX determină dacă utilizatorii au o experiență pozitivă sau negativă navigând pe un site web și găsind informații relevante, utile și valoroase.

Beneficiile încorporării principiilor UX în designul și dezvoltarea web includ:

• Întărirea loialității clienților
• Creșterea gradului de conștientizare a mărcii, autoritate și încredere
• Profituri mai mari și rentabilitate a investiției
• Rate mai mari de conversie a clienților potențiali (o creștere de până la 400%)
• Rate mai mari de satisfacție a clienților

Care sunt cele mai bune practici pentru design UX?

Există mai multe tehnici pe care le puteți folosi pentru a vă optimiza site-ul web pentru a promova o experiență excelentă pentru clienți. Începeți prin a vă gândi la site-ul dvs. în termeni de UX Honeycomb. Cât de bine demonstrează site-ul tău cele șapte calități?

Apoi, luați în considerare aceste patru strategii UX:

1. Creați conținut care oferă valoare clienților dvs.

Nu există o definiție unică pentru „conținut valoros”. Valoarea este subiectivă – clientul unui medic veterinar va măsura valoarea clipurilor de baschet foarte diferit de un client al unui club sportiv.

Asigurați-vă că site-ul dvs. oferă valoare clienților dvs. oferind mai mult decât produsul dvs. Creați conținut non-vânzări, cum ar fi postări de blog sau piese organizate, care vă sporesc autoritatea și credibilitatea mărcii.

2. Folosește cu înțelepciune imaginile.

Oamenilor le plac imaginile. Iar imaginile vor ajuta site-ul dvs. să ofere un UX pozitiv.

Fotografiile, desenele, arta grafică, infograficele și alte vizualizări sporesc dezirabilitatea, accesibilitatea și capacitatea de utilizare a site-ului dvs., dacă sunt făcute bine:

• Nu vă aglomerați pagina web cu grafice și nu folosiți prea multe culori. Nu numai că dezordinea va face site-ul dvs. web confuz și mai dificil de navigat, dar va crește și timpul de încărcare, ceea ce îi va îndepărta pe clienți.
• Păstrați site-ul dvs. simplu, ușor de utilizat și ușor de navigat.
• Folosiți elementele vizuale în mod strategic ca indicii de apel la acțiune (CTA), cum ar fi butoanele sau suplimentele textului web.
• Imaginile de stoc funcționează, dar imaginile personalizate vor merge și mai departe pentru a vă îmbunătăți UX și pentru a vă ajuta marca să iasă în evidență față de concurență.

3. Optimizați pentru viteză, utilizare mobilă și răspunsuri.

Faceți site-ul dvs. să curgă pentru clienții dvs.

• Configurați-vă backend-ul.
• Optimizați-vă site-ul pentru viteze mari.
• Faceți-vă site-ul web agnostic al dispozitivului - faceți-l prietenos pentru orice, de la tablete la telefoane, precum și pentru diferite sisteme de calcul și browsere.

Google penalizează acum site-urile web care nu sunt optimizate pentru utilizarea mobilă, așa că al treilea pas nu numai că va aduce un UX pozitiv, ci va ajuta și la optimizarea motorului de căutare (SEO).

4. Încorporați branding și CTA-uri pe site-ul dvs.

Site-ul dvs. web vinde produsele sau serviciile dvs. Designul site-ului dvs. ar trebui să includă în mod constant mesajele de branding ale companiei dvs., împreună cu CTA aplicabile pentru a ghida clienții prin canalul dvs. de vânzări.

Includerea unui branding eficient și a CTA în strategia dvs. de UX vă asigură că mai mulți clienți vor deveni interesați de marca dvs., vor cumpăra ofertele dvs. și vor reveni pentru a oferi feedback sau chiar vor împărtăși prietenilor.

Concluzie

UX este un termen foarte larg, dar se poate reduce la un concept simplu: Pune utilizatorul pe primul loc. Nu contează care este produsul, serviciul sau mesajul dvs. dacă utilizatorul nu are o experiență pozitivă de a ajunge acolo. Concentrarea pe UX vă va asigura că site-ul dvs. este ușor de utilizat și că clienții dvs. sunt mulțumiți folosind marca dvs. în detrimentul altora.

Acest articol a fost scris de scriitoarea Compose.ly Kathleen Livingstone.