Ce este testarea de utilizare și cum să o îmbunătățim cu cercetarea psihologică?

Iată un ghid rapid despre motivul pentru care ar trebui să efectuați teste de utilizare și cum să le îmbunătățiți pe baza mărturiilor și psihologiei martorilor oculari.

Piața contemporană este, cel puțin, inundată de opțiuni. Aproape orice îți poți imagina, orice la care poți visa s-ar putea foarte bine să fie deja disponibil pentru vânzare. Așa că nu este de mirare că și concurența este acerbă.

De aceea, pentru a reuși cu adevărat în zilele noastre ai nevoie de mai mult decât un produs care să răspundă nevoilor utilizatorilor.

Crearea unui produs încântător și orientat spre utilizator a devenit o prioritate de top în rândul companiilor care doresc să iasă în evidență față de concurență. Și, conform raportului Forrester, în medie, fiecare dolar investit în UX aduce 100 de dolari în schimb . Sună perfect, nu?

Cu toate acestea, designul este încă pe locul doi.

Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă asigurați că utilizatorii pot naviga prin funcțiile de bază într-un mod simplu și intuitiv . Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă bazați pe dovada contrariului - aflați ce vă frustrează utilizatorii și ce ar trebui îmbunătățit.

Aici intervine testarea de utilizare.

Ce este testarea de utilizare?

Testarea utilizabilității este o metodă UX care folosește cercetătorii pentru a le cere participanților să finalizeze o anumită sarcină care va oferi informații utile. Mai simplu spus, ajută la înțelegerea comportamentului utilizatorului și a modului în care aceștia interacționează cu produsul dvs. În acest fel, poți fi sigur că este funcțional și ușor de utilizat pentru publicul țintă.

Beneficiile testării de utilizare

Iată câteva dintre beneficiile pe care testele de utilizare le pot oferi afacerii dvs.:

• Economisiți timp și bani. Testarea utilizatorilor vă permite să verificați dacă aplicația dvs. funcționează corect și dacă funcționalitățile de bază sunt ușor de găsit. Drept urmare, puteți remedia problemele în etapa de prototipare în loc să investiți într-un proiect care este sortit pieirii.
• Asigurați-vă că produsul dvs. este ușor de utilizat. Chiar dacă participanții pot folosi aplicația, un test de utilizare va arăta cât de mult a durat să stăpânească, dacă au avut probleme cu ea și câți pași a fost nevoie pentru a finaliza o anumită sarcină.
• Identificați spațiu de îmbunătățire. Cunoașterea a ceea ce frustrează utilizatorii și identificarea modului în care ei gândesc vă oferă informații utile despre produsul dvs. și despre ce ar putea fi schimbat pentru a-l îmbunătăți.
• Obțineți o opinie imparțială. Ce părere aveți despre produsul dvs. și modul în care utilizatorii îl vor naviga de fapt prin el ar putea fi dramatic diferit. Testarea de utilizare vă permite să testați aceste ipoteze.
• Obțineți un avantaj competitiv. Cu atât de multe produse disponibile pe piață, crearea unui produs care să răspundă nevoilor oamenilor poate să nu fie suficientă. Testele de utilizare vă ajută să creați produse care captivează utilizatorii.

Cum funcționează testarea de utilizare?

1. Aveți un prototip gata de testat

Evident, pentru a începe testarea utilizabilității, aveți nevoie de un prototip al produsului pe care se poate face clic pentru a-l arăta potențialilor utilizatori. Prototipurile sunt o modalitate excelentă de a verifica funcționalitatea și designul produsului înainte de a dezvolta soluția completă .

Mai mult, în cazul în care ceva trebuie îmbunătățit, schimbarea lui pe un prototip mai degrabă decât pe o versiune dezvoltată vă va economisi timp și bani.

Aflați despre diferența dintre un prototip și un MVP aici.

2. Găsiți utilizatorii potriviți pentru testare

Găsirea grupului țintă potrivit este unul dintre cei mai importanți pași ai testării de utilizare. Ar trebui să recrutați oameni cărora le este direcționat produsul dvs. pentru a vă asigura că grupul este reprezentativ și va reflecta cu exactitate toate informațiile despre produsul dvs. Uneori, dacă produsul este deja pe piață, puteți utiliza o bază de utilizatori deja disponibilă.

3. Creați un scenariu detaliat

A avea un scenariu adecvat este un alt pas esențial în testarea gradului de utilizare. Aici, ar trebui să vă gândiți la ceea ce doriți cu adevărat să realizați și la ce sarcini ar trebui să le cereți utilizatorilor să le îndeplinească.

Asigurați-vă că nu setați obiective generice precum „Vreau să verific dacă aplicația mea este bună” sau „aflați despre utilizatori”. Scenariile ar trebui să descrie o activitate completă pe care doriți să o testați. De exemplu, cereți-le să găsească Bucătăria asiatică în aplicația dvs. de mâncare, astfel încât să puteți vedea pașii pe care îi parcurg pentru a finaliza sarcina.

În această parte a testelor de utilizare, ar trebui să vă gândiți dacă doriți să le efectuați de la distanță sau într-un laborator UX.

Testele de la distanță sunt cu siguranță mai rapide, mai rentabile și mai convenabile. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, puteți vedea doar fața participantului, ceea ce vă oferă doar o mică imagine de ansamblu asupra comportamentului.

Cu testele de laborator, puteți observa mai multe lucruri care se întâmplă la nivel non-verbal, puteți evita alte distrageri și puteți crea experiențe mai plăcute pentru participanți.

4. Derularea sesiunii

După crearea unui scenariu detaliat, este timpul să-l puneți în acțiune. Pentru a desfășura o sesiune, în mod ideal, aveți nevoie de 2 facilitatori. Unul pentru a intervieva utilizatorul și al doilea pentru a lua notițe adecvate.

Dacă nu doriți să pierdeți nimic din sesiune, înregistrarea acesteia va fi un pas bun de făcut. Vă recomandăm să documentați atât ecranul, cât și fața utilizatorului, astfel încât nu numai să știți pe ce face clic, ci și să vedeți reacțiile lor în direct.

Începeți testul cu întrebări de încălzire. Amintiți-vă că unii participanți pot lua un astfel de test pentru prima dată și poate fi stresant pentru ei. Așadar, asigurați-vă că creați o atmosferă plăcută înainte de a veni la partea oficială a testului .

În timpul interviului, amintiți-vă să respectați scenariul și să nu puneți întrebări principale . Întrebările inițiale sunt printre cele mai frecvente greșeli la efectuarea testelor de utilizare și vom reveni la acest subiect mai târziu.

5. Analizarea perspectivelor

Aici este timpul să analizăm notele din sesiune, precum și înregistrările de test. Înregistrările testelor sunt importante, deoarece vă pot ajuta să umpleți golurile din notele dvs. și să vă permită să vedeți mai multe detalii (în principal comunicare non-verbală, limbajul corpului).

Rețineți că unele constatări pot fi diferite de ipotezele dvs. Poate fi dificil de acceptat, dar amintiți-vă că obiectivul principal este să construiți produsul potrivit care să satisfacă clienții.

Alegeți soluțiile noastre de design UX

Află mai multe

Ce ai putea învăța din mărturia martorilor oculari când vine vorba de testarea utilizabilității?

A pune întrebări principale este una dintre cele mai frecvente greșeli pe care le pot face chiar și cercetătorii experimentați UX. Uneori este posibil să nu fim conștienți de faptul că modul în care punem întrebări și cuvintele pe care le folosim au un impact mare asupra răspunsului persoanei. Dar studiile psihologice, în special mărturiile martorilor oculari, dovedesc altfel.

Să începem cu unul dintre cele mai populare studii privind întrebările principale – studiul Loftus și Palmer (1974).

Cercetarea evidențiază importanța cuvintelor folosite. Pentru a testa dacă întrebările conducătoare pot distorsiona mărturia martorilor oculari, au cerut oamenilor să estimeze viteza vehiculelor cu motor folosind diferite forme de întrebări:

Chiar dacă respondenții au fost martori la același accident, după ce au auzit întrebările răspunsurile lor au fost foarte diferite unul de celălalt. Participanții cărora li s-a pus întrebarea cu verbul „zdrobit”, au declarat că mașinile mergeau mai repede decât cei cărora li s-a pus întrebarea „loviți”.

Mai mult, 3 ani mai târziu, un alt studiu realizat de Loftus (1977) a arătat că modul în care punem întrebări ne poate afecta și memoria prin suprascrierea sau schimbarea completă a percepției despre evenimentul inițial.

Persoanele care au asistat la un accident cu o mașină verde, atunci când au fost expuse la o sugestie că mașina era albastră, au raportat o culoare implicită în timpul testului de memorie.

Descoperiri similare au fost descoperite în studiile de replicare.

UX și mărturia martorilor oculari?

Chiar dacă aceste două domenii pot arăta semnificativ diferite unul de celălalt, ambele se bazează pe cercetări psihologice. Testele bune nu trebuie să părăsească răspunsurile participanților, așa că, dacă vă gândiți la cum puteți efectua interviuri mai bune cu utilizatorii, faceți un pas înapoi și gândiți-vă dacă întrebările pe care le puneți sunt cu adevărat neutre.

Testarea de utilizare este o modalitate excelentă de a înțelege comportamentul utilizatorilor și de a afla dacă aplicația dvs. funcționează așa cum v-ați propus. Nu este surprinzător faptul că, datorită testării de utilizare, puteți crea o capodopera digitală care convertește, are rate ridicate de reținere și vă lasă clienții cu gura căscată .

La Miquido, testele de utilizare fac parte din ceea ce face echipa noastră de cercetare UX, așa că dacă aveți nevoie de suport UX, suntem aici pentru a vă ajuta! `