Ce este e-mailul tranzacțional?

O scrisoare tranzacțională este o scrisoare de reacție la anumite acțiuni. Amintește-ți cât de calm devine în cap când deschizi un e-mail cu o confirmare a achiziției de bilete de avion - îți dau încredere că banii nu au zburat, dar cu siguranță vei zbura undeva. Deci, ce este un e-mail tranzacțional va fi un punct de discuție.

Pentru ce este folosit e-mailul tranzacțional?

Ce înseamnă e-mailuri tranzacționale? Aceste e-mailuri sunt colectate automat pe baza informațiilor despre clienți. Acestea pot fi împărțite în mai multe tipuri de e-mailuri tranzacționale:

Înregistrare:

• utilizator înregistrat pe site,
• utilizatorul nu a finalizat înregistrarea,
• confirmarea ștergerii contului

Plăți:

• confirmarea plății,
• verificare electronică,
• un memento de plată viitoare,
• notificare de plată eșuată,
• notificarea facturii neplatite,
• confirmare de retur

Alerte:

• cerere de recuperare a parolei,
• o invitație de a începe să lucreze în serviciu de la un alt utilizator,
• notificarea de mesaje și postări noi,
• notificare despre aprecieri, repostări și alte reacții,
• notificare de conectare din noul cont,
• un memento că utilizatorul nu s-a conectat la serviciu de mult timp,
• un memento al unui eveniment viitor,
• invitație de a participa la sondaj,
• actualizare a politicii de confidențialitate

Comenzi:

• utilizatorul a văzut produsul, dar nu l-a adăugat în coș,
• utilizatorul a adăugat produse în coș, deși nu a plasat niciodată o comandă,
• produsul de interes pentru utilizator a apărut în depozit,
• comanda este generată și transferată către serviciul de livrare,
• comanda livrata

Abonament:

• confirmarea abonamentului,
• confirmare de dezabonare.

Care este diferența dintre e-mailurile tranzacționale și alte e-mailuri? Diferența constă în faptul că în e-mailurile tranzacționale, accentul principal este pus pe client și pe acțiunile pe care acesta le-a efectuat sau care îl afectează. Scopul e-mailurilor tranzacționale va fi întotdeauna acela de a notifica utilizatorii că ceva pe care l-au declanșat a fost realizat.

Conținutul și e-mailurile de marketing se referă în primul rând la produs, avantajele acestuia și modalitățile de utilizare. Scopul unor astfel de e-mailuri poate fi încălzirea utilizatorului, motivația de cumpărare, instruirea sau ceva similar.

De asemenea, este vital să se facă distincția între e-mailurile tranzacționale și alte e-mailuri în bloc. Dacă ne referim la trimiteri prin corespondență, acestea sunt trimise fiecărui destinatar în același timp. E-mailurile tranzacționale sunt mai probabil să fie trimise imediat după ce anumite acțiuni pe care le-a efectuat un anumit utilizator (sau care sunt legate de el) sunt îndeplinite.

E-mailurile tranzacționale sunt la fel de importante ca e-mailurile de marketing. Iata de ce:

Potrivit Experian, e-mailurile tranzacționale sunt deschise de 8 ori mai des decât orice alt e-mail și pot genera de 6 ori mai multe venituri și pot crește afacerea.

Acesta pare un motiv bun pentru a lucra la e-mailuri tranzacționale, nu-i așa? Vă rugăm să încercați să nu exagerați cu e-mailurile tranzacționale. În caz contrar, există riscul de a deveni eroul marketingului prin email roșii putrede.

Scrisorile tranzacționale sau de serviciu sunt e-mailuri automate legate de acțiunile vizate ale clienților, adică tranzacții. De exemplu:

• recuperare parola;
• confirmarea abonamentului (double opt-in (DOI));
• confirmarea înregistrării sau modificării contului personal;
• procese legate de plata (factura de plata, cec, rambursare in cont, probleme cu plata etc.);
• etapele comenzii (confirmare, livrare, retur etc.).

Newsletter-urile prin e-mail au fost unul dintre principalele canale de vânzare, așa că lucrăm constant la eficiența și optimizarea costurilor. Cea mai mare descoperire poate fi un e-mail tranzacțional. Cum să lucrezi corect cu ele și de ce sunt atât de importante?

De ce sunt importante e-mailurile tranzacționale?

De ce scrisorile tranzacționale sunt atât de importante pentru client și afacerea dvs.?

Ele ajută clientul să finalizeze acțiunea vizată. De exemplu, confirmați înregistrarea, plătiți pentru mărfuri, restaurați parola etc. În astfel de cazuri, factura continuă în câteva secunde și fără e-mail tranzacțional vs comercial, puteți pur și simplu să ratați clientul.

Clienții ar trebui să aibă acces rapid la informații importante pentru ei: ce articole au fost în comandă, ce reduceri au fost acolo, dacă plata a trecut, etc. Acest lucru va reduce sarcina pe linia de asistență telefonică și va crește încrederea clientului în compania dumneavoastră.

E-mailurile oportune și informative sunt esențiale pentru a arăta clientului că este îngrijit, ceea ce înseamnă că ajută la creșterea loialității și a satisfacției.

Cele mai bune practici de e-mail tranzacțional

E-mailurile de notificare diferă de e-mailurile promoționale atât din punct de vedere vizual, cât și prin conținut, deoarece scopul lor principal este de a transmite informații importante unei persoane. Prin urmare, există anumite cerințe pentru scrierea și designul lor. Iată exemple de declanșatori cu design și conținut bun:

Sursa: Stampsy

Product Hunt felicită utilizatorul pentru noul său statut de colaborator cu acest e-mail tranzacțional vs e-mail de marketing:

Sursa: Product Hunt

Sursa: Netflix

Și astfel Netflix își ia rămas bun de la utilizatorii care, după încheierea perioadei de probă gratuită, au decis să își creeze un alt cont și să se uite la emisiuni TV pentru a părăsi platforma gratuit:

Crearea e-mailurilor tale tranzacționale

Logica pentru trimiterea unor astfel de scrisori ar trebui să fie clar precizată; nu ar trebui să existe contradicții interne în ea. Planificați principalele activități ale clienților pentru care este necesar. Dacă nu puteți începe toate aceste e-mailuri simultan, evidențiați-le pe cele mai importante și lansați-le mai întâi.

De exemplu, un e-mail despre recuperarea parolei, confirmarea comenzii etc. Începeți restul literelor treptat.

Permite efectuarea de modificări

Oferiți posibilitatea tehnică de a efectua cu promptitudine modificările conținutului scrisorii și logicii de trimitere. Acest lucru vă va ajuta să răspundeți rapid și să răspundeți nevoilor clienților. Editări simple (înlocuirea link-ului din scrisoare, ajustarea datelor comenzii din acesta etc.) pot fi făcute de marketer direct în ESP. Pentru cazuri mai complexe, veți avea nevoie de ajutorul prompt al unui specialist IT.

Trimite-l cât de curând

Scrisoarea trebuie să vină cât de curând. 1-2 minute pentru un e-mail de recuperare a parolei este deja foarte critic! Este important ca ESP și dezvoltarea backend-ului dvs. să vă permită să reacționați instantaneu la acțiunile clienților. Dacă nu, există de lucru pentru specialiștii tăi IT

Aplicați linii clare ale subiectului

Numele expeditorului ar trebui să-l ajute pe utilizator să identifice compania, iar linia de subiect ar trebui să-l ajute pe utilizator să identifice tipul de e-mail. Scrieți simplu, clar și la obiect - în primul rând ar trebui să fie informațiile cu care a fost creată această scrisoare. Desigur, puteți completa scrisoarea cu oferte promoționale, dar este mai bine să nu vă lăsați dus de cap. Cel mai adesea, oamenii sunt mulțumiți când li se adresează după prenumele lor. Utilizați acest lucru în e-mailurile dvs. tranzacționale pentru a vă bucura clienții.

Evitați spamul

Scrisoarea nu trebuie să ajungă la spam. Este mai bine să țineți evidența procentului de plângeri ale utilizatorilor cu privire la spam și, de asemenea, să vă asigurați că scrisorile dvs. nu ajung acolo automat. Cel mai bine este să trimiteți toate TP-urile dintr-un domeniu separat. Apoi plângerile cu privire la e-mailurile de marketing nu vor afecta reputația domeniului pentru e-mailurile tranzacționale și, prin urmare, capacitatea de livrare a acestora.

Aplicați șabloane de e-mail tranzacționale minunate

Conținutul scrisorii ar trebui să fie relevant și bine dezvoltat din punct de vedere al designului.

Când dezvoltați un TP, priviți-l prin ochii clientului. Și testați-l pe angajații care nu sunt implicați în elaborarea unor astfel de scrisori, ci mai degrabă pe cei care sunt foarte departe de marketing. Determinați în acest fel dacă toate informațiile importante se află în scrisoare, dacă este ușor de găsit, ce lipsește etc.

• Toate exemplele de e-mailuri tranzacționale trebuie să fie în concordanță cu designul mărcii dvs. Designul trebuie să fie concis și ușor. Nu supraîncărcați scrisoarea cu imagini inutile și multe fonturi.
• Mobil-în primul rând! Literele ar trebui să fie afișate corect pe un dispozitiv mobil. Mai mult, nu este necesar să faceți un aspect receptiv. Este suficient să te gândești la design, astfel încât să poată fi scalat corect pe diferite dispozitive.
• Adăugați contacte la care clientul poate contacta cu întrebările sale.

Conduceți în mod clar clientul către acțiunea țintă. Nu le distrage atenția cu informații inutile de la cele mai bune servicii de e-mail tranzacționale!

Creați modele minunate

Implicați designerii în crearea de e-mailuri tranzacționale pentru a le face o plăcere de privit. Optimizarea pentru diferite tipuri de ecrane este, de asemenea, o necesitate. Amintiți-vă că utilizatorii vă citesc e-mailurile de pe o mare varietate de dispozitive și au grijă de un aspect receptiv pentru toată lumea.

Personalizați procesul

Gândiți-vă și personalizați procesul de procesare a răspunsurilor clienților la declanșatoare prin intermediul software-ului de corespondență în masă. Puteți configura o redirecționare a mesajelor de la clienți către operatorii dvs. sau puteți crea automat o solicitare în sistemul dvs. de bilete cu o notificare prin e-mail către client și o puteți transfera într-un alt fir de mesaje pentru a continua corespondența.

De exemplu:

Un client a trimis un răspuns la un e-mail de confirmare a comenzii. Sistemul dvs. de bilete a procesat această solicitare și i-a trimis o notificare într-un fir de e-mail separat: „Bună ziua. Mulțumim că ne-ai contactat. L-am înregistrat la numărul 12345. Managerul nostru vă va răspunde în curând solicitării. Vă rugăm să comunicați în continuare aici.”

Clienții răspund adesea la declanșatoare, așa că este important ca astfel de solicitări să nu fie trecute cu vederea. Clienții trebuie să rămână încrezători că au posibilitatea de a cere sfaturi în cazul în care au unele probleme cu acțiunile descrise în scrisoare și cu consecințele pe care le pot confrunta dacă nu reacționează la aceasta.

Analizează-l și testează-l

Amintiți-vă, analiza este cheia succesului dvs. Prin urmare, analizați și testați-vă declanșatorii pentru a vă asigura că totul funcționează corect.

Pentru comoditate, puteți configura un tablou de bord în care vor fi extrase toate datele despre litere și valorile calculate automat. Există două instrumente principale de analiză a e-mailurilor: ESP și Google Analytics. Pentru a colecta corect date pentru analize în GA, trebuie să configurați corect etichetele UTM.

Și iată valorile ESP de care aveți nevoie pentru analiză:

• rata de livrare (procentul de livrare a e-mailurilor trimise);
• rata de respingere (procentul de e-mailuri nelivrate: greu, soft, greșeli la scrierea adreselor de e-mail, pe care mulți ESP-uri le semnalează);
• reclamații de spam (procentul de reclamații de spam primite);
• rata de dezabonare (procent de dezabonări; în declanșatoare de cele mai multe ori nu există link-uri de dezabonare, așa că aici trebuie să vă uitați la dezabonările de sistem de la e-mailuri sau e-mailurile de coș abandonate etc.);
• rata de deschidere (procentul de mesaje deschise din scrisorile livrate);
• rata de clic-through-deschidere (procentul de clicuri din deschideri);
• hartă termică (hartă cu literă clic).

Urmăriți ratele de deschidere, clicurile și reclamațiile pe dispozitive și servicii de e-mail din trimiterea de e-mailuri tranzacționale. Acest lucru vă va permite cu siguranță să identificați și să răspundeți rapid la erori, dacă există.

De exemplu, puteți observa că utilizatorii Gmail au o rată de deschidere mult mai slabă sau că utilizatorii de iPhone fac clic pe mai puține butoane etc. Poate că ideea este o mică eroare tehnică sau poate ceva mai grav.

Cuvinte finale

În cele din urmă, ține cont de definiția unui e-mail tranzacțional. Notificările tranzacționale necesită un răspuns rapid. Sarcina lor principală este să furnizeze informații în timp util despre condițiile serviciului. O persoană ar trebui să afle rapid că, de exemplu, dacă plata a sosit, pentru a nu deveni nervos și pentru a nu contacta suportul în panică etc.

O scrisoare tranzacțională este un exemplu de concizie și, în general, nu este destinată să trimită prin e-mail marketing pentru a promova o companie sau produsele sau serviciile acesteia. Dar, în unele cazuri, puteți adăuga câteva informații promoționale, dacă este cazul. Puteți menționa pe scurt și alte oferte de care ar putea fi interesați clienții.

Doar raportul dintre datele privind tranzacțiile și publicitatea ar trebui să fie în favoarea notificării. Adică, 80% din text este dedicat informațiilor care sunt importante pentru client și doar 20% - reclamei. De asemenea, nu uitați să aplicați un software profesional de gestionare a listelor de e-mail pentru a face procesul mai ușor și mai fructuos atunci când vine vorba de eficiența campaniei de e-mail și de măsurarea acesteia.