Ce este „strategia de diferențiere” și cum poate profita de ea comerțul dvs. electronic

Strategia de diferențiere este vitală pentru afacerile de comerț electronic pentru a se deosebi de rivali și a ajunge la publicul dorit. Unii analiști cred că piața globală de comerț electronic va crește la 5,4 trilioane de dolari în 2026 de la 3,3 trilioane de dolari actuale. Sunt niște numere gustoase. Dar realitatea este că nu toată lumea din joc va beneficia de pe urma acestei creșteri. Pentru a fi parte, trebuie să începi să lucrezi la acel lucru care te diferențiază chiar acum.

Înțelegerea modului în care clienții vă percep marca și a ceea ce vă diferențiază de concurență este esențială pentru a vă atinge obiectivele în lumea comerțului electronic. Și de aceea ai nevoie de o strategie de diferențiere. Cu strategia de diferențiere corectă, companiile de comerț electronic își pot crește vizibilitatea, atrage mai mulți clienți, câștigă mai mulți adepți și își pot crește vânzările.

Acest articol va discuta despre puterea strategiei de diferențiere și despre cum să profitați de ea pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Vom sublinia diferitele tactici pe care le puteți folosi pentru a vă diferenția oferta de produse, cum să creați o propunere de valoare unică și de ce diferențierea este esențială pentru succesul pe termen lung.

Care este strategia de diferențiere?

Aceasta implică utilizarea strategică a diverselor tactici pentru a vă separa marca de restul pieței. Pentru a vă diferenția afacerea de comerț electronic, trebuie să aflați ce vă face marca diferită de alte companii din industria dvs. Apoi, vă puteți proiecta strategia de marketing în jurul acestei propuneri de valoare unică, care vă va ajuta să vă evidențiați din mulțime și să vă capturați publicul țintă.

Mai important, o strategie de diferențiere vă poate ajuta să obțineți succes pe termen lung în afacerea dvs. de comerț electronic. Este ideea că marca și produsele dvs. sunt unice și diferite de restul pieței, ceea ce vă permite să percepeți un preț mai mare pentru produsele dvs.

Beneficiile strategiei de diferențiere

Există multe beneficii ale implementării unei strategii de diferențiere pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Ieșind în evidență față de concurență și creând o ofertă unică de produse, vă puteți crește vizibilitatea mărcii și puteți genera mai mult trafic către site-ul dvs.

Puteți crește numărul de vânzări generate, ceea ce vă poate ajuta să obțineți marje de profit mai mari. O strategie de diferențiere vă poate ajuta să obțineți succes pe termen lung în afacerea dvs. de comerț electronic prin creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și creșterea vânzărilor generale.

Există diverse tactici de afaceri de comerț electronic care își pot diferenția oferta de produse de cea a concurenței. Aici sunt câțiva dintre ei.

• Ofertă unică de produse – Una dintre cele mai bune modalități de a vă diferenția oferta de produse este oferind ceva special pe care clienții dvs. nu îl pot găsi nicăieri altundeva.
• Produse de mai bună calitate – Dacă vindeți un produs fizic, vă puteți deosebi de concurență oferind produse de calitate superioară, care au performanțe mai bune decât cele ale concurenților dvs.
• Servicii mai bune – De asemenea, vă puteți diferenția afacerea de comerț electronic oferind un serviciu mai bun pentru clienți. Exemple bune sunt beneficiile suplimentare, cum ar fi transportul gratuit, livrarea rapidă și politicile excelente de returnare.
• Reduceri unice sau limitate – De asemenea, puteți crea o strategie promoțională care să vă facă remarcată afacerea de comerț electronic. Puteți oferi reduceri unice sau pe timp limitat, cum ar fi „livrare gratuită” sau „reducere de 50% la anumite articole”.

Deblocarea puterii de diferențiere: pașii implicați

Identificarea clientului țintă

Pentru a crea o ofertă de produse care este cu adevărat diferențiată de concurență, trebuie să înțelegeți clienții ideali și ce caută aceștia într-un produs. Pentru a vă identifica clientul țintă, gândiți-vă la următoarele întrebări.

Cine sunt clienții tăi ideali?

Cum arată clientul tău tipic?

Care este intervalul lor de vârstă?

Care sunt mediile lor profesionale?

Unde locuiesc ei?

Care sunt circumstanțele lor financiare?

De ce fac cumpărături online? Trebuie să vă puneți aceste întrebări pentru a înțelege mai bine clientul țintă și pentru a crea o ofertă unică de produse.

Înțelegând clientul țintă, puteți crea o ofertă de produse care rezonează cu nevoile și dorințele acestuia.

De exemplu, imaginați-vă că vindeți produse de slăbire pe site-ul dvs. Clienții tăi ideali ar fi oamenii care doresc să scadă în greutate din toate zonele corpului. Cu toate acestea, o nevoie unică a acestor oameni ar fi rezultatele instantanee sau foarte rapide. Deci, ce puteți face pentru a satisface această nevoie?

Dacă vii cu un răspuns la asta, ai vedea că o mulțime de clienți ar începe să se adună în magazinul tău pentru că acum le oferi ceva ce nu pot găsi în altă parte.

Crearea unei propuneri de valoare unice

O altă idee este să creați o propunere de valoare unică care să vă diferențieze oferta de produse de celelalte. În esență, acest lucru promite clienților tăi că ceea ce primesc este unic și mai bun decât ceea ce oferă în prezent restul pieței.

Pentru a crea o propunere de valoare unică, trebuie să vă puneți întrebări cheie.

Ce vor clienții tăi? Care sunt frustrările lor față de concurenții tăi? Ce vor aprecia ei cel mai bine în acest moment? Răspunzând la aceste întrebări, puteți crea o propunere de valoare unică, care vă va diferenția oferta de produse de restul pieței. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a crea o strategie de marketing personalizată care vă va ajuta să vă distingeți de ceilalți și să captați atenția clienților țintă.

De exemplu, imaginați-vă că vindeți pantofi sport pe site-ul dvs. de comerț electronic. Clienții tăi ideali ar fi sneakerheads - oameni care iubesc și au mulți adidași acasă. Puteți surprinde acest grup adăugând o cutie de adidași gratuită în fiecare comandă. La urma urmei, mulți dintre ei vor avea probabil cutii sparte/deteriorate acasă și vor avea nevoie de cutii noi pentru a depozita pantofii vechi.

Le-ai rezolvat problema!

Numai din acest motiv, mulți vor prefera să-și ia mereu adidașii de la tine. Și tocmai așa, ai dezvoltat o idee care te diferențiază de alte magazine de adidași.

Diferențierea branding-ului și a marketingului

O altă modalitate de a vă diferenția afacerea de comerț electronic este prin branding și marketing.

Deci, cum inițiați o strategie de branding și marketing remarcabilă? Privind ceea ce fac concurenții tăi și îmbunătățindu-i.

De exemplu, uită-te la locul în care concurenții tăi sunt cei mai prezenți. Este social media?

Dacă da, încearcă să câștigi o prezență pe motoarele de căutare. Îți ajuți marca să iasă în evidență față de restul, apărând acolo unde concurenții tăi sunt absenți.

Cu cine sunt concurenții tăi în colaborare? Sunt influenți? Învingeți-le prin parteneriat cu mărci de top din industrie prin promovare încrucișată sau strategii de creare de legături.

Unde sunt publicate online recenziile concurenților dvs.? Este doar pe rețelele sociale și site-urile lor? Obțineți propriile recenzii publicate pe Google Reviews, Yelp, Yahoo, site-uri private de recenzii și așa mai departe.

În rezumat, află ce eforturi de branding și marketing depun concurenții tăi, apoi fă tot posibilul pentru a crea ceva și mai excepțional.

Diferențierea serviciului pentru clienți

O altă modalitate de a vă diferenția afacerea de comerț electronic este oferirea unui serviciu excelent pentru clienți. Majoritatea clienților acum cumpără online, ceea ce înseamnă că caută și oferte de servicii pentru clienți online. Oferirea unei experiențe pozitive și utile pentru clienți vă poate ajuta să vă distingeți afacerea de comerț electronic de concurență. Puteți oferi un serviciu mai bun pentru clienți angajând mai mulți reprezentanți online, instruind angajații cu privire la întrebări frecvente sau chiar folosind tehnologia AI și chatbot. De fapt, potrivit oamenilor care folosesc marketingul conversațional, 50% dintre aceștia ar cumpăra de la un chatbot de pe un site web.

De asemenea, puteți utiliza rețelele sociale pentru a răspunde întrebărilor legate de serviciul clienți, deosebindu-vă de restul pieței.

Pe site-ul dvs. web și paginile de rețele sociale, descrieți orele de serviciu pentru clienți sau chiar enumerați numerele de telefon pentru echipa dvs. de servicii pentru clienți. Aceste lucruri vă pot ajuta să vă distingeți afacerea de comerț electronic de concurență și să ofere o experiență mai bună pentru clienți.

Diferențierea strategiei de prețuri

O altă modalitate de a vă diferenția oferta de produse este prin strategia de preț. Acesta este un aspect cheie al strategiei de diferențiere, deoarece vă poate ajuta să percepeți prețuri mai mari ale produselor. Dacă decideți să vă diferențiați strategia de prețuri, puteți începe prin a stabili un preț de bază pentru bunurile dvs.

Hack dezvăluit de Stormviews.net, se poate face prin cercetarea costului mediu al bunurilor similare din industria dvs. Odată ce aveți un preț de bază, puteți implementa strategii pentru a face ca bunurile dvs. să pară mai valoroase pentru clienți. Puteți adăuga servicii cu valoare adăugată sau suplimentare produselor dvs. sau puteți organiza un eveniment online cu reduceri.

De asemenea, vă puteți diferenția strategia de prețuri oferind prețuri mai mici decât concurenții dvs. Acest lucru vă poate ajuta să vă creșteți cota de piață și să câștigați mai mulți clienți. De asemenea, vă poate ajuta să deveniți retailerul online de preferat pentru cumpărătorii atenți la buget.

Încercarea de a-ți depăși concurența poate fi periculoasă, deoarece poți deveni cu ușurință redus, ceea ce îți poate afecta marjele de profit în timp.

Diferențierea opțiunilor de cumpărături

Nu este un secret pentru nimeni că majoritatea magazinelor de comerț electronic efectuează tranzacții pe site-urile lor web. Vă puteți diferenția magazinul de concurență, rupând de această normă.

De exemplu, în loc să acceptați doar comenzi pe site-ul dvs., de ce să nu faceți asta pe rețelele de socializare (Facebook, Instagram, WhatsApp etc.).

Îndepărtarea de la abordarea rigidă a achiziției de site-uri web vă poate face mai atrăgător – în special pentru clienții vechi – decât concurenții dvs.

Conform Stormlikes.net, un alt aspect la care te poți uita este zona opțiunilor de plată. Cu restul industriei blocat pe tranzacții cu cardul de credit/debit, vă puteți diferenția prin adoptarea cardurilor virtuale, nfts, criptomonede și alte mijloace digitale de plată.

Majoritatea mărcilor din zilele noastre nu mai iau în serios punctele de recompensă. Vă puteți diferenția prin acordarea clienților de puncte de cumpărături pentru fiecare achiziție pe care o fac.

Știind că își pot răscumpăra punctele pentru reduceri, achiziții directe sau alte beneficii este o motivație suficientă pentru mulți să se întoarcă în magazinul tău.

Biografia autorului:

Uday Tank este un pasionat de afaceri cu mai mult de opt ani de experiență, ajutând companiile să-și atingă întregul potențial. El este proprietarul Rankwisely, oferind asistență și servicii de neprețuit companiilor pentru a valorifica SEO, marketing de conținut, cercetare de cuvinte cheie și Link Building pentru a depăși de 25 ori rentabilitatea investiției în marketing.