Ce este Legea CAN-SPAM? Tot ce ar trebui să știe agenții de marketing prin e-mail

Publicat: 2021-12-24

În această lume din ce în ce mai digitală, companiile se bazează pe instrumente precum marketingul prin e-mail pentru a face cunoscute cele mai recente și mai fantastice oferte.

Studiile arată că până la 89% dintre agenții de marketing folosesc e-mailul ca canal principal pentru a genera clienți potențiali în 2021.

Este o modalitate excelentă de a ajunge direct la clienți cu CTA (îndemnuri la acțiune) multimedia și cu catering. În plus, permite unei mărci să rămână la vârful minții unui client în timp ce câștigă tracțiune într-un mod care poate fi măsurat și analizat.

Singura captură? Conformitate .

Când vorbim despre legalitatea conținutului de e-mail, mulți agenți de marketing și creatori de conținut rămân în întuneric. De fapt, majoritatea nu știu că există niște legi destul de stricte de marketing prin e-mail, care limitează ceea ce se poate și nu se poate face.

Mai jos este o revizuire detaliată a Legii CAN-SPAM , care este una dintre primele acte legislative care abordează problema spam-ului prin e-mail. Citiți-l cu atenție pentru a vă asigura că rămâneți în conformitate cu CAN-SPAM în 2021 și ulterior.

Ce este Legea CAN-SPAM?

Legea CAN-SPAM (sau Legea privind controlul asupra atacului pornografiei nesolicitate și a marketingului) cuprinde mai multe reguli care descriu acțiunile adecvate și inadecvate cu privire la e-mailurile comerciale.

Pe scurt, Legea CAN-SPAM oferă companiilor, clienților și altor utilizatori de internet posibilitatea de a alege dacă să primească e-mailuri comerciale nesolicitate de la spammeri.

Spam-ul este un mesaj de e-mail în bloc trimis unui destinatar fără permisiunea prealabilă a acestuia - și fără o relație de afaceri subiacentă din care să poată fi implicată acea permisiune. Cu alte cuvinte, spam-ul este echivalentul electronic al e-mailului nedorit trimis zilnic prin Serviciul Poștal din SUA.

În plus, Legea CAN-SPAM impune o cerință de etichetare a e-mailurilor pentru a ajuta părinții să-și protejeze copiii de a primi e-mailuri ofensatoare. De exemplu, expeditorii trebuie să pună etichete de avertizare pe e-mailurile care conțin materiale cu orientare sexuală sau pornografice. Dacă expeditorii încalcă cu bună știință, aceștia sunt supuși pedepselor penale și închisoare.

Explorați :

  • 14 motive pentru care e-mailul tău ajunge la spam și cum să-l remediezi
  • Deblocați motivele pentru care e-mailurile dvs. ajung în caseta de spam

Cine trebuie să respecte Legea CAN-SPAM?

Legea CAN-SPAM ajunge pe scară largă în lumea afacerilor, deoarece se aplică oricărui tip de e-mail comercial - trimiterea de e-mailuri în bloc nu este o cerință pentru a declanșa o încălcare. Prin urmare, dacă sunteți un agent de marketing prin e-mail de orice fel, trebuie să fiți la curent cu Legea CAN-SPAM.

Situația principală în care o companie nu ar trebui să-și facă griji cu privire la Legea CAN-SPAM este dacă e-mailul este pur tranzacțional sau relațional. Și asta ridică întrebarea:

Ce este un e-mail comercial?

Legea CAN-SPAM definește un e-mail comercial ca un mesaj al cărui scop principal este anunțul comercial sau promovarea unui produs/serviciu comercial. Pe scurt, dacă motivul principal al trimiterii unui e-mail este acela de a vinde ceva, acesta este considerat un e-mail comercial.

Ce este un e-mail tranzacțional sau relațional?

Un e-mail tranzacțional oferă o actualizare a unei tranzacții sau relații comerciale deja convenite. De exemplu, ar fi ceva de genul a anunța un client că comanda lui a fost expediată. Sau, ar putea fi un citat sau un memento despre o întâlnire viitoare.

FTC (Federal Trade Commission) enumeră 5 tipuri de conținut care sunt acceptabile într-un e-mail tranzacțional/relațional:

  1. Actualizări despre o comandă sau tranzacție convenită anterior
  2. Informații despre garanție, siguranță, rechemare sau securitate
  3. Modificare în termeni, caracteristici, abonament, împrumut, informații despre cont pentru un membru sau o altă relație în curs
  4. Informații privind angajarea sau beneficiile angajaților
  5. Livrarea efectivă a bunurilor/serviciilor ca parte a unei tranzacții la care abonatul a fost de acord

Atâta timp cât e-mailul conține doar acest tip de conținut și nu conține informații false sau înșelătoare, Legea CAN-SPAM probabil nu se aplică.

Care sunt principalele cerințe CAN-SPAM?

Respectarea Legii CAN-SPAM este relativ simplă. FTC precizează 7 reguli care pot ajuta companiile și persoanele fizice să rămână conforme cu CAN-SPAM. Așadar, întreprinderile și persoanele fizice trebuie să se asigure că comunicațiile lor interne au mecanisme care să garanteze respectarea acestor reguli.

7 reguli referitoare la e-mail și mesaje sunt următoarele:

1. Evitați utilizarea informațiilor false sau înșelătoare din antet

Aceasta se referă la câmpurile „De la” și „Către” ale unui e-mail. Legea CAN-SPAM prevede că ambele câmpuri trebuie să identifice cu exactitate expeditorul și destinatarul. Domeniul, adresa de e-mail și numele expeditorului (companie sau persoană fizică) trebuie identificate și corecte.

2. Evitați utilizarea unui subiect înșelător

Conținutul dvs. de e-mail din interior ar trebui să se potrivească cu subiectul. Subiectul dvs. ar trebui să fie întotdeauna o reprezentare exactă a ceea ce urmează odată ce destinatarii deschid mesajul. Gândiți-vă la subiectul e-mailului ca la un aperitiv înainte de servirea felului principal!

3. Etichetați clar mesajul dvs. ca reclamă

În conformitate cu Legea CAN-SPAM, e-mailurile comerciale trimise în scopul principal de publicitate sau solicitare trebuie să fie etichetate clar și vizibil ca reclamă.

La sfârșitul zilei, majoritatea destinatarilor înțeleg că scopul mesajului tău este de a-i conduce către vitrina sau site-ul web al companiei tale. Nu există niciun motiv să te prefaci că ești ceva ce nu ești.

4. Includeți locația companiei dvs. în toate mesajele

Acesta este simplu, dar uneori uitat.

Asigurați-vă că includeți adresa poștală fizică validă a companiei dvs. Asigurați-vă că destinatarii dvs. știu exact cine sunteți și unde vă pot găsi.

5. Oferiți-le destinatarilor opțiunea de a se dezabona

În conformitate cu Legea CAN-SPAM, oamenii au dreptul de a renunța la primirea de e-mailuri de la compania dvs. în orice moment. Există 3 caracteristici specifice ale acestei reguli pe care trebuie să le urmați pentru a le respecta:

  • Afișați un mijloc aparent de renunțare . Includeți un link de dezabonare ușor de găsit în textul sau subsolul fiecărui e-mail pe care îl trimiteți. Acest link ar trebui să indice faptul că destinatarii se pot dezabona sau pot renunța la primirea de mesaje viitoare.

  • Permiteți renunțarea pentru cel puțin 30 de zile . După ce ați trimis un mesaj care conține o funcție de renunțare, destinatarii au la dispoziție cel puțin 30 de zile pentru a renunța la comunicări folosind acea funcție de renunțare.

  • Destinatarii nu pot fi stimulați să nu renunțe la lista dvs. Legea CAN-SPAM specifică că destinatarilor nu li se poate cere să plătească o taxă, să furnizeze alte informații decât adresa lor de e-mail și preferințele de dezabonare sau să urmeze orice pași, alții decât trimiterea unui e-mail de răspuns sau vizitarea unei singure pagini web de internet pentru a renunța la. primirea de e-mailuri viitoare de la un expeditor.

6. Onorează solicitările de renunțare

Prezentarea destinatarilor cu un link sau un buton de dezabonare este inutilă dacă nu onorați aceste solicitări. Pentru a respecta Legea CAN-SPAM, trebuie să abordați aceste solicitări eliminându-le din lista dvs. în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea solicitării.

Procesul de renunțare ar trebui să fie clar și ușor pentru ei și ar trebui să depuneți toate eforturile pentru a onora aceste solicitări rapid și fără conflicte.

7. Asigurați-vă că afiliații dvs. respectă CAN-SPAM

Chiar și atunci când produsul/serviciul dvs. este promovat de o terță parte, sunteți totuși responsabil să vă asigurați că e-mailurile care vă promovează afacerea respectă standardele înalte ale Legii CAN-SPAM.

Fiți atenți când utilizați servicii terță parte - indiferent dacă sunt platforme de marketing prin e-mail sau agenți de marketing - și asigurați-vă că e-mailurile trimise de la sau despre compania dvs. respectă cerințele enumerate în ghidul FTC.

Care sunt sancțiunile pentru nerespectarea Legii CAN-SPAM?

Costurile nerespectării legii CAN-SPAM se pot aduna rapid pentru o companie care încalcă legea, cu penalități de până la 42.530 USD pentru fiecare e-mail care încalcă legea.

În plus, nerespectarea Legii CAN-SPAM poate fi calificată drept infracțiune, ducând la pedepse, inclusiv pedeapsa închisorii, fiind incluse printre posibilele consecințe.

În 2006, a existat un caz în care o persoană a fost acuzată în temeiul Legii CAN-SPAM și a fost amendată cu 5,3 milioane de dolari în despăgubiri pentru AOL pentru încălcarea tacticilor sale prin e-mail.

Ajută ESP-urile cu respectarea CAN-SPAM?

Da, dar de fapt, ei pot face doar atât de multe.

ESP (Furnizorii de servicii de e-mail) împiedică, în general, agenții de marketing să trimită campanii fără o adresă de contact și un link de dezabonare. Mulți includ în mod implicit propriul subsol de e-mail care conține aceste informații.

Unele ESP fac un pas mai departe verificând adresa de e-mail „De la”, precum și solicitând dezabonaților anteriori să confirme manual consimțământul înainte de a fi adăugați înapoi la o listă.

Cu toate acestea, acest lucru lasă încă o mare parte de conformitate, cum ar fi cea mai mare parte a conținutului, precum și modul în care apare o mare parte a antetului, în mâinile agenților de marketing prin e-mail și creatorilor de conținut.

Deci, ideea este că ESP-urile nu se vor ocupa de conformitatea CAN-SPAM pentru tine.

Lectură suplimentară

  • Peste 10 sfaturi de experți pentru a preveni trimiterea de e-mailuri către căsuța promoțională/spam
  • 10+ cele mai bune sfaturi de marketing prin e-mail pentru a evita spamul

Linia de jos

În 2019, FTC a revizuit Legea CAN-SPAM pentru a determina dacă rămâne relevantă și a stabilit că trebuie să rămână în forma sa actuală. Pe scurt, Legea CAN-SPAM nu merge nicăieri.

Toate informațiile și îndrumările de mai sus ar putea părea puțin prea greoaie de urmat. Cu toate acestea, conformitatea CAN-SPAM se rezumă la câteva principii simple: transparență, acuratețe și claritate .

Dacă rămâneți atent și vă asigurați că conținutul e-mailului este reflectat cu acuratețe în antetul dvs., toate informațiile care vă privesc (expeditorul) sunt reprezentate clar și precis în e-mail, iar destinatarilor li se oferă posibilitatea de a renunța la conținutul viitor, atunci dvs. sunt aranjate.

În cazul în care afacerea dvs. se bazează pe o terță parte pentru diseminarea e-mailurilor, responsabilitatea de a asigura conformitatea CAN-SPAM încă cade pe umărul dumneavoastră. Prin urmare, pentru a evita neplăcerile viitoare, trebuie să vă asigurați că afiliații și partenerii dvs. sunt, de asemenea, în conformitate. Întotdeauna este mult mai bine să fii în siguranță decât să-ți pară rău.