Textul către încredere: Cum să promovați relații mai puternice cu clienții prin SMS

Piatra de temelie a oricărui brand de succes este relația sa cu clienții. Când relația cu clienții este puternică, micile sughițuri în experiența utilizatorului sunt ușor de iertat, deoarece clienții au încredere în tine pentru a le servi bine. Și este mai probabil ca aceștia să ofere feedback și să revină cu afaceri repetate, chiar și atunci când concurenții tăi oferă atracții. În esență, totul este mai ușor atunci când ai relații bune cu clienții tăi .

În plus, atunci când relația cu clienții este puternică, veți avea o valoare mai mare pe durata de viață a clienților , deoarece marca dvs. păstrează mai mulți clienți care vă sunt loiali. Și veți dobândi mai mulți clienți noi prin recomandări decât mărci cu CLV mai mic. Dar această relație trebuie îngrijită și hrănită în mod constant.

Care sunt câteva dintre lucrurile pe care le puteți face pentru a construi și a menține relații puternice cu clienții dvs., acelea care îi transformă în ambasadori ai mărcii? O modalitate de a vă consolida relațiile cu clienții este prin intermediulcomunicării personalizate, care vă va ajuta să vă conectați la un nivel mai profund.

Următoarea întrebare, desigur, este ce canal alegi?

Marketingul prin SMS este încă un pilon principal

Mesageria SMS , cunoscută în mod popular sub denumirea de mesagerie text, este practica de a trimite mesaje tranzacționale sau promoționale către utilizatori prin text. Folosirea SMS-urilor pentru a trimite comunicații țintite și relevante poate fi un instrument puternic pentru a construi această conexiune – mai ales atunci când utilizatorii sunt bombardați în mod constant cu mesaje aleatorii de la diferite canale.

Mesageria SMS a rezistat testului timpului, menținându-și poziția de metodă fiabilă și directă de a ajunge la clienți. Un raport de la Statista arată o creștere semnificativă a campaniilor de SMS-uri trimise de mărcile de comerț electronic în 2022. Aceste mărci și- au amplificat campaniile de SMS-uri cu 62,3%, comparativ cu anul precedent, iar impactul acestei creșteri nu a fost doar cantitativ. S-a tradus în rezultate tangibile, cu o creștere notabilă de 10,7% a CTR-urilor și o creștere de 23,8% a comenzilor. *

Această creștere subliniază importanța campaniilor SMS în peisajul comerțului electronic și potențialul lor de a crește veniturile și de a spori implicarea clienților.

Cum să utilizați SMS-urile pentru a construi relații cu clienții

Cum poți folosi eficient mesajele SMS pentru a construi și a consolida relațiile cu clienții? Iată câteva dintre cele mai bune practici de urmat:

Cereți clar consimțământul utilizatorilor înainte de a le trimite mesaje text. Puteți solicita utilizatorilor să se înscrie printr-un formular web sau o casetă de selectare. Oferiți clientului o modalitate ușoară de a renunța în orice moment, răspunzând STOP sau folosind un link pentru a se dezabona.

Fiți în concordanță cu frecvența SMS-urilor.Bombardarea utilizatorilor cu prea multe mesaje irelevante îi va enerva. Evitați să lansați campanii de SMS-uri la momente nepotrivite sau când există o probabilitate mare de a le ignora utilizatorii. De exemplu, nu trimiteți mesaje noaptea târziu și nu trimiteți un cupon pentru o ofertă de prânz seara când ar trebui să fie un cupon de cină.

Mesajele SMS sunt limitate la 160 de caractere, deci fii concis și clar.Transmiteți-vă mesajul în mod eficient cu un limbaj simplu și direct. Verificați ortografia, gramatica, punctuația și tonul campaniei dvs. de SMS pentru a menține imaginea și credibilitatea mărcii dvs.

Evitați limbajul spam în timp ce creați mesaje SMS.Unele cuvinte sau expresii pot declanșa filtre de spam și pot fi blocate de operatori sau clienți. Folosește cuvinte relevante și specifice și fii sincer cu privire la ofertă sau mesaj. Ar trebui să vă străduiți întotdeauna să creați un sentiment de încredere între marca dvs. și utilizatorii dvs.

Identificați-vă marca sau numele companiei în mesaje pentru a construi recunoașterea mărcii.Mesajele SMS sunt trimise dintr-un cod scurt SMS sau un număr de telefon care poate să nu fie recunoscut de utilizator. Utilizați un ID de expeditor de marcă, adăugați numele mărcii la începutul sau la sfârșitul mesajului sau utilizați o linie de semnătură pentru a evita să fiți confundat cu încercări de spam sau phishing.

Cele mai bune practici pentru campania dvs. SMS

Mesageria SMS este un must-have absolut pentru o strategie eficientă de marketing mobil, este un instrument puternic care vă poate face sau distruge marca. Să ne dăm seama cum brandul tău poate folosi acest instrument la capacitatea sa optimă.

Personalizați sau muriți

Uitați de mesajele generice, universale. Personalizarea este sosul secret al angajamentului de succes al clienților. Având puterea de a colecta, de a analiza în profunzime și de a analiza datele clienților, mărcile pot crea campanii de SMS-uri la fel de unice ca și clienții lor. Totul este să-i faci pe clienți să se simtă ca regele, ca și cum ar avea o discuție individuală cu fiecare dintre ei. Și pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de un profil cuprinzător de client pentru fiecare dintre utilizatorii dvs.

Fii oportun și relevant

Să vorbim despre sincronizare – este ca și cum ai lovi la momentul potrivit și ai da un punctaj, face toată diferența în modul în care clienții tăi se implică. De exemplu: sunteți pe cale să abandonați un coș de cumpărături online și bam! Un SMS sună din magazin care îți amintește despre asta cu un cupon special care te așteaptă la check-out. Sau este ziua ta și primești un SMS surpriză cu o ofertă specială. Când un mesaj apare imediat când este necesar, nu deranjează utilizatorii, îi transformă în cumpărători.

Promovați comunicarea în două sensuri

Relațiile puternice cu clienții prosperă prin comunicarea bidirecțională. Campaniile prin SMS pot fi folosite ca o stradă cu două sensuri, utilizatorii pot răspunde, pune întrebări sau oferi feedback. SMS-ul poate transforma o transmisie într-o conversație. De asemenea, mărcile pot folosi răspunsuri automate sau chatbot pentru a gestiona interogări obișnuite sau pentru a trimite clienții către alte canale pentru probleme mai complexe.

Automatizare = Eficiență

Automatizarea este o schimbare de joc în marketingul prin SMS. Mărcile pot configura campanii automate care declanșează mesaje SMS pe baza acțiunilor sau evenimentelor predefinite ale clienților. Acest lucru nu numai că economisește timp și efort, dar asigură și că clienții primesc mesaje relevante exact atunci când au nevoie de ele. Capacitatea de a automatiza campaniile SMS dă putere companiilor să mențină un dialog constant și continuu cu baza lor de clienți.

Asigurați conformitatea cu reglementările privind confidențialitatea

Respectați confidențialitatea clienților și respectați reglementările precum GDPR și TCPA. Nu sunt negociabile în marketing prin SMS. Astfel de reglementări nu numai că protejează încrederea clienților, ci și permit mărcilor să continue să construiască relații pozitive, pe termen lung.

Bazați-vă pe Analytics pentru îmbunătățire

Perspectivele bazate pe date joacă un rol esențial în construirea unei relații de lungă durată între o marcă și utilizatorii săi. Cu un instrument analitic, mărcile pot monitoriza ratele de deschidere, CTR-urile, ratele de conversie și multe altele, pentru a-și rafina strategiile de mesagerie pentru a rezona mai bine cu publicul lor.

Utilizați CleverTap pentru SMS Marketing

Trăim în era gratificației instantanee. Oamenii sunt lipiți de smartphone-uri, este aproape ca o prelungire a brațului lor, iar când primesc un mesaj, îl citesc. Dacă se face, mesajele SMS corecte se pot dovedi a fi linia directă a mărcii în buzunarele clientului. Pentru a utiliza eficient mesajele SMS, explorați marketingul prin SMS de la CleverTap .

CleverTap este o platformă puternică și ușor de utilizat, care permite agenților de marketing să creeze și să trimită campanii de SMS către clienții lor pe baza comportamentului, preferințelor și acțiunilor acestora și să integreze SMS-urile cu alte canale, cum ar fi e-mail, notificări push și web, pentru a crea campanii omnicanale. care oferă o experiență constantă și fără întreruperi pentru clienți.

CleverTap oferă, de asemenea, analize și informații bogate care ajută la măsurarea și optimizarea campaniilor SMS și la consolidarea relațiilor cu clienții. Pentru a afla mai multe, vizitați site-ul nostru web .