Ce este SMS Marketing și de ce are nevoie afacerea dvs. de el?

Marketingul prin SMS există de peste un deceniu și este în creștere doar ca canal de marketing. Acest lucru se datorează mai multor beneficii și utilizări unice. Pe lângă promovarea mărcii dvs., marketingul prin mesaje text vă poate ajuta clienții și vă poate îmbunătăți mesajele interne.

Acest articol va acoperi ce este marketingul prin SMS, cum funcționează marketingul prin mesaje text și de ce companiile dintr-o gamă largă de industrii profită de această tehnologie.

Ce este SMS Marketing?

Marketingul prin SMS înseamnă utilizarea mesajelor text pentru a trimite promoții și alte mesaje clienților pentru marketing.

Acestea pot lua forma unor mesaje promoționale care informează clienții despre vânzările viitoare, produse noi și alte oportunități sau mesaje tranzacționale care sunt trimise ca parte a interacțiunilor cu clienții, cum ar fi achiziționarea sau crearea unui bilet de asistență.

Drept urmare, marketingul prin mesaje text are o gamă largă de utilizări potențiale, de la promovarea vânzărilor și a noilor produse până la îmbunătățirea serviciului pentru clienți și generarea de noi clienți potențiali.

Majoritatea țărilor vă cer să obțineți consimțământul utilizatorilor înainte de a trimite orice marketing.

Cum funcționează SMS Marketing

În primul rând, trebuie să obțineți permisiunea de a trimite mesaje de marketing prin SMS printr-o înscriere. Există mai multe modalități de a face acest lucru, de la completarea unui formular online până la trimiterea unui mesaj text cu numărul SMS al companiei.

După aceasta, puteți trimite mesaje promoționale SMS pe telefonul lor mobil ca mesaj text. Din acest motiv, spre deosebire de alte metode de contact digital, marketingul prin mesaje text poate ajunge în continuare la clienții offline.

Cu o aplicație de mesaje text de afaceri, cum ar fi TextMagic, puteți programa, de asemenea, mesaje și mesaje SMS promoționale pentru a le trimite listelor de corespondență. Pe lângă aceasta, o aplicație de mesaje text permite conversații bidirecționale cu clienții și contacte automate ale clienților.

De ce este marketingul prin SMS atât de popular?

Creșterea în popularitate a marketingului prin SMS se datorează mai multor factori:

• 96% dintre americani dețin un telefon mobil. Aceasta înseamnă că marketingul prin mesaje text poate ajunge la aproape oricine.
• Marketingul prin SMS are o rată de răspuns de 45%, în timp ce doar 6% dintre destinatarii e-mailurilor răspund la un e-mail de marketing.
• 19% dintre destinatarii de marketing prin SMS vor face clic pe un link din text. Este de aproape 6 ori mai multe clicuri decât linkurile trimise în mesajele de marketing prin e-mail.
• 69% dintre consumatori doresc să vă contacteze prin mesaj text, iar mai mult de jumătate doresc să primească mesaje promoționale prin SMS.
• 22% dintre utilizatorii de smartphone-uri au telefoanele cu ei 22 de ore pe zi, ceea ce înseamnă că le puteți obține oricând atunci când aveți nevoie. Nu numai că puteți contacta clienții oriunde s-ar afla, dar le puteți trimite și mesaje de marketing clienților care nu verifică e-mailul sau nu au acces la o conexiune de date.

De exemplu, Dakota Financial lucrează cu mulți clienți în zone cu acoperire slabă a datelor. În aceste cazuri, textul este un instrument vital pentru a obține răspunsuri rapide.

Avantajele utilizării SMS Marketing

În timp ce mulți oameni își verifică rar e-mailurile sau evită rețelele sociale, toată lumea folosește text. SMS-ul a devenit cel mai popular mod de a comunica în rândul adulților începând cu 2012.

Având în vedere popularitatea mesajelor text, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că mesajele promoționale prin SMS au câteva beneficii unice.

Acestea sunt primele 3 avantaje ale utilizării marketingului prin mesaje text:

1. Livrare rapidă și tarife de deschidere

90% dintre textele sunt citite în 5 secunde, ceea ce reprezintă o rată de deschidere mai bună decât orice altă metodă digitală de contact. Ca rezultat, acest lucru permite tactici de marketing care nu sunt posibile cu alte metode.

De asemenea, oferă o modalitate fiabilă de a trimite actualizări sau de a obține răspunsuri rapide.

2. Eficient din punct de vedere al costurilor

Costul scăzut pe mesaj combinat cu rate mari de răspuns oferă mesajelor promoționale SMS un randament ridicat al investiției. În schimb, contactarea a mii de clienți într-o perioadă scurtă de timp poate fi costisitoare prin alte metode.

3. Ușor de gestionat

Mesajele și șabloanele promoționale SMS pot fi create și trimise în câteva secunde. Ca rezultat, nu este nevoie să creați o copie lungă de marketing și conținut media.

Cu o aplicație de mesaje text pentru afaceri, toate mesajele text ale companiei dvs. pot fi gestionate de pe orice dispozitiv sau browser.

Utilizări potențiale pentru marketing prin SMS

Marketingul prin SMS poate fi folosit într-o gamă largă de aplicații, pe lângă promovarea companiei dvs.

De asemenea, vă poate îmbunătăți serviciul pentru clienți, vă poate face comunicațiile mai eficiente și vă poate ajuta să colectați feedback pentru a vă îmbunătăți afacerea.

1. Reduceri și promoții

Ratele ridicate de deschidere fac marketingul prin mesaje text o modalitate excelentă de a promova vânzările flash. Livrarea rapidă asigură că clienții vă vor vedea mesajul înainte de a fi prea târziu. De asemenea, poate ajuta la menținerea abonaților implicați în afacerea dvs. prin oferte doar prin SMS și concursuri cu cadouri.

Schemele de recomandare prin SMS vă ajută să vă creșteți gradul de cunoaștere și reputația mărcii prin intermediul marketingului verbal.

2. Confirmări și memento-uri

Utilizarea marketingului prin SMS pentru a confirma comenzile și a trimite actualizări de livrare oferă clienților o asigurare instantanee, îmbunătățind experiența de cumpărături în magazinul dvs.

Pe lângă comenzi și livrări, marketingul prin mesaje text este, de asemenea, o modalitate excelentă de a trimite clienților actualizări ale proiectelor și modificări ale serviciilor.

3. Rezervări și Programări

Marketingul prin SMS vă ajută să reduceți rezervările pierdute și întâlnirile cu mementouri automate. De asemenea, poate permite clienților să rearanjeze sau să anuleze rezervările prin text.

4. Conduceți urmărirea

Marketingul prin mesaje text este un canal de comunicare foarte util pentru urmărirea cu noi clienți potențiali. Mesajul dvs. nu va fi pierdut într-un dosar de spam și nu va aștepta zile până când clienții potențiali să le citească, oferindu-vă mai mult control asupra calendarului mesajelor dvs. ulterioare.

5. Colectarea feedback-ului

Sondajele prin SMS sunt o modalitate excelentă de a colecta rapid cantități mari de feedback. Drept urmare, sunt foarte eficienți în obținerea de evaluări ale clienților pentru caracteristici și procese specifice, deoarece această abordare are adesea ca rezultat o rată de răspuns mai mare.

Cercetatorul de piață Solvero a descoperit că marketingul prin SMS a fost instrumentul perfect pentru a sonda grupuri țintă restrânse pentru proiectele lor, datorită ratelor ridicate de răspuns și confortului pentru respondenții la sondaj.

6. Asistență pentru clienți

Serviciul pentru clienți este unul dintre cei mai importanți factori în alegerile de cumpărare. SMS-ul permite utilizatorilor să ia legătura în orice situație.

De asemenea, reduce timpul de așteptare a apelurilor și oferă clienților autoservire prin răspunsuri automate.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS

Deși reglementările specifice diferă de la o țară la alta, există cele mai bune practici pe care ar trebui să le urmați întotdeauna. Pe lângă faptul că primiți cel mai bun răspuns la mesajele dvs. de marketing, acestea sunt vitale pentru a respecta confidențialitatea clienților dvs.

• Opt-Ins

  Ar trebui să obțineți întotdeauna consimțământul unui utilizator pentru a trimite mesaje promoționale prin SMS, chiar dacă le puteți trimite deja prin alte motive. Fiecare mesaj pe care îl trimiteți ar trebui să ofere pași clari de renunțare.

  În majoritatea țărilor, acestea sunt reguli legale. Asigurați-vă că procesul de înscriere respectă toate reglementările de marketing prin SMS care se aplică afacerii dvs.

• Personalizați mesajele de marketing

  Mesajele axate pe interesele clienților dvs. primesc mai multe răspunsuri. Utilizați istoricul lor de cumpărare și alte detalii pentru a trimite conținutul potrivit pentru fiecare client.

• Păstrați mesajele scurte și simple

  Clienții se așteaptă ca mesajele să fie scurte, așa că treceți direct la obiect. Nu este momentul pentru un argument de vânzare. În schimb, concentrați-vă pe obținerea informațiilor cheie, inclusiv numele companiei dvs., produsul sau serviciul oferit și valoarea reducerii sau ofertei.

• Apel la acțiune

  Includeți un îndemn clar în mesajele dvs. promoționale SMS pentru a facilita răspunsul. Îndemnul ar trebui să iasă în evidență, astfel încât destinatarii să nu rămână niciodată nesiguri cu privire la ce să facă în continuare.

• Utilizați automatizarea de marketing prin SMS

  Gestionarea textelor dvs. de afaceri prin intermediul smartphone-urilor personale cu căsuțe de e-mail separate va deveni dezorganizată.

  O aplicație de mesaje text de afaceri vă permite să trimiteți și să urmăriți texte printr-o singură platformă, astfel încât mesajele de marketing să nu se piardă. Textele programate și răspunsurile automate vă permit să contactați întotdeauna clienții și clienții potențiali la momentul potrivit.

Greșeli de marketing prin SMS de evitat

Abordarea greșită a marketingului prin SMS poate limita numărul de răspunsuri pe care le primiți la mesajele dvs.

Aceste 3 mari greșeli ar putea duce chiar la un răspuns negativ din partea clienților:

1. Mesaje cu valoare redusă

Trimiterea textului este o metodă de contact mai personală, iar clienții doresc să-și păstreze căsuțele de e-mail libere de spam. Asigurați-vă că trimiteți numai mesaje de marketing care au valoare pentru fiecare client și segmentați publicul pentru a evita trimiterea de mesaje generice tuturor celor de pe lista dvs. de corespondență.

2. Trimite mesaje prea des

În mod similar, chiar dacă trimiteți doar oferte de mare valoare, asigurați-vă că programul dvs. de mesaje text nu va epuiza sau nu vă va copleși publicul.

Luați în serios reclamațiile cu privire la frecvența și valoarea campaniilor dvs. promoționale prin SMS.

3. Jargon și Text Speak

Clienții nu vor interacționa cu textul tău dacă nu îl pot înțelege. Mai mult, vorbirea textului poate exclude cumpărătorii sau poate părea leneș.

Respectați abrevierile de text binecunoscute și acceptate.

Ce companii au nevoie de SMS Marketing?

Orice afacere poate beneficia de includerea marketingului prin mesaje text în strategia sa. Cu toate acestea, pentru unele industrii, tehnologia poate fi vitală pentru dezvoltarea afacerii dvs. și pentru furnizarea unui serviciu de top:

• Comerț electronic

  Marketingul prin mesaje text poate adăuga mult la experiența clienților companiilor de comerț electronic.

  Actualizările și confirmările comenzilor îi ajută pe utilizatori să-și urmărească achizițiile și să evite lipsa livrărilor, iar viteza și ușurința de utilizare vă pot face afacerea mai convenabilă.

• Serviciu și Ospitalitate

  Rezervările scumpe ratate reprezintă o mare problemă pentru orice afacere care se bazează pe programările clienților, cum ar fi imobiliare. Aceste cazuri pot fi reduse cu mementouri utile prin SMS.

  De exemplu, Fylde Property și-ar putea reduce drastic timpul pierdut petrecut participând la rezervări de neprezentare și ar putea confirma cu ușurință orele cu clienții.

• Călătorii și evenimente

  Marketingul prin SMS poate ajuta companiile de călătorii și evenimente să țină clienții și personalul la curent cu programul evenimentelor, timpii de călătorie și modificări. De asemenea, poate trimite bilete și programe, reducând costurile de imprimare și utilizarea hârtiei.

• Echipe mari

  Pe lângă faptul că vă permite să gestionați contactele SMS ale clienților și mesajele de marketing ca o echipă, marketingul prin mesaje text vă permite să trimiteți mesaje care necesită un răspuns rapid. Acest lucru poate fi util pentru a trimite mesaje urgente sau de urgență tuturor la timp.

Rezumând

Marketingul prin SMS oferă avantaje companiilor din orice industrie.

Acest lucru se datorează vitezei și livrării fiabile, oferind SMS-ului o gamă largă de utilizări, în timp ce costurile scăzute pe mesaj îl fac scalabil atât pentru companiile în creștere, cât și pentru cele deja stabilite.

Adoptarea marketingului prin SMS vă îmbunătățește experiența clienților și comunicarea internă, pe lângă faptul că vă oferă un canal de promovare a mărcii dvs.