Ce este Salesforce și de ce ar trebui să îl utilizați în 2022

Peste 80 % dintre companiile Fortune 500 din lume utilizează cel puțin o aplicație Salesforce. Acesta este impactul masiv și penetrarea Salesforce.

Salesforce este cel mai renumit furnizor de servicii de management al relațiilor cu clienții (CRM) din lume, cu o parte de 19,5 %.

A revoluționat modul în care funcționează software-ul pentru întreprinderi prin stabilirea unei platforme care permite interacțiunea fără probleme cu clienții prin intermediul cloud-ului.

Salesforce oferă servicii companiilor de toate dimensiunile din 1999, iar astăzi, peste 150.000 de companii utilizează Salesforce pentru sarcinile lor zilnice.

Ce este Salesforce?

Salesforce este o platformă bazată pe cloud care oferă servicii și software pentru experiențe adecvate pentru clienți. Începând cu Software-as-a-service (SaaS), Salesforce se bazează pe o arhitectură cu mai mulți chiriași, cu beneficii precum integrarea API, configurație, scalabilitate, capacitate gratuită, proprietate la costuri reduse, suport pentru platformă și multe altele. Ca rezultat, Salesforce se numără printre cei mai de încredere furnizori de management CRM (CRM). În plus, Salesforce oferă și platforma de inteligență artificială (AI) pentru automatizarea marketingului, finanțelor, managementului resurselor umane și multe altele.

Este un sistem popular pentru gestionarea datelor CRM; Salesforce aduce beneficii atât întreprinderilor mici, cât și celor mari. Salesforce defalcă operațiunile unei afaceri și le permite angajaților să vadă o imagine a diferitelor departamente axată pe client. Aceste instrumente permit companiilor să utilizeze cele mai recente tehnologii, să identifice clienții potențiali și să ofere clienților servicii mai bune.

Caracteristici Salesforce

Prognozarea vânzărilor

Salesforce vă oferă o vizualizare precisă și actuală a întregii conducte. Vă poate ajuta să vă motivați reprezentanții de vânzări pentru a-și atinge obiectivele cu clasamentele actuale concepute pentru a promova concurența prietenoasă. În plus, este ușor să discerneți zonele în care afacerea dvs. întâmpină dificultăți dintr-o perspectivă obiectivă, bazată pe date, pentru a face ajustările necesare pentru a rămâne în conformitate cu atingerea obiectivelor dvs. de venituri.

Managementul Lead Management

Utilizați paginile de destinație sau e-mailurile pentru a crea clienți potențiali în mod regulat și direcționați-i către reprezentantul de vânzări potrivit. Reprezentanții dvs. de vânzări vor fi echipați cu toate datele necesare pentru a urmări clienții potențiali cu un singur clic pentru a trimite un e-mail din șablonul pe care l-ați creat sau să apeleze folosind apelantul încorporat. Este posibil să personalizați paginile clientului potențial cu informații pentru a evidenția detalii specifice importante pentru compania dvs. și pentru a direcționa angajații asupra lucrurilor pe care ar trebui să se concentreze și asupra cărora ar trebui să lucreze data viitoare. Automatizați o varietate de sarcini de rutină și, de asemenea, configurați macrocomenzi complicate care gestionează multe procese care necesită timp cu doar un clic.

Recomandări AI

Sugestiile Salesforce bazate pe inteligență artificială combină comportamentul utilizatorului din fiecare interacțiune înregistrată și regulile specifice ale afacerii dvs. pentru a crea profiluri complete ale utilizatorilor și pentru a oferi conținut țintit prin web și e-mail. Pentru a face o recomandare, va trebui să alegeți produsul sau serviciul pe care doriți să îl recomandați în stoc, să identificați ce segment al populației îl va primi și să determinați tipul de informații sau rezultatele anterioare pe care Einstein le folosește pentru a formula recomandarea.

Inteligența socială

Este disponibil ca opțiune suplimentară pentru o taxă lunară de 25 USD. Funcția exclusivă de Social Intelligence ajută antreprenorii și managerii să obțină mai multă implicare de la platformele de social media pentru alegeri mai bune de vânzare. Acest instrument de ascultare a rețelelor sociale folosește procesarea naturală a limbajului pentru a înțelege cele mai recente știri și evenimente din afaceri care vă afectează afacerea, concurenții și industria. Poate fi folosit pentru a descoperi noi clienți potențiali, pentru a programa mementouri pentru a suna pe cineva cunoscut, pentru a căuta numele conturilor și apoi pentru a folosi cuvinte cheie pentru a evidenția cele mai importante evenimente de afaceri și conversații pentru a vă contacta clienții oriunde se adună pe internet.

Beneficiile utilizării Salesforce

Iată ce ar trebui să știți despre Salesforce, precum și modul în care Salesforce vă poate ajuta să faceți mai multe.

Accesați datele de oriunde

Salesforce este o aplicație bazată pe cloud. Vă permite să accesați informații despre clienții, vânzările și cifrele companiei dvs., indiferent de locul în care vă aflați. În plus, este sigur și nu trebuie să dedicați timp sau resurse instalării de software în sistemul companiei dvs.

Nu este nimic mai frustrant decât să stai la o întâlnire doar pentru a nu fi capabil să găsești informațiile specifice de care ai nevoie. Salesforce poate elimina aceste preocupări prin capacitatea sa de a ține evidența clienților potențiali; conturi de clienți potențiali, detalii despre clienții dvs. și detaliile clienților dvs.

În plus, având aceste date accesibile la nivel central, vă permite să le disecați și să le aranjați pentru a ajuta la campanii specifice. Dacă doriți să vă împărtășiți datele cu clienții cu o afacere similară cu cea în care lucrați; datele sunt ușor disponibile.

Conectează-te cu clienții tăi oriunde s-ar afla

Dacă clienții tăi cred că nu sunt în ton cu finanțele lor și cu modul de lucru în afaceri, își vor pierde încrederea în tine. Diferitele capabilități software ale Salesforce vă permit să vă folosiți personalul de marketing, echipa de vânzări și personalul de service pentru a răspunde rapid și complet.

Cu cât comunicați mai repede cu clienții dvs., cu atât vor fi mai mulțumiți și cu atât sunt mai multe șanse să își desfășoare afacerea sau chiar să vă recomande altora.

Planificați-vă viitorul plan de afaceri

Toate datele tale sunt într-un singur loc și, într-un singur loc, este mai ușor să evaluezi progresul companiei tale și încotro se îndreaptă. De exemplu, dacă creați un plan pe cinci ani, este mult mai ușor să analizați structura companiei dvs. printr-o sursă de date centrală în loc să extrageți informații din diverse surse. Există multe lucruri diferite asupra cărora trebuie să vă concentrați zilnic pentru a vă conduce afacerea, făcând din capacitatea de a eficientiza un loc de muncă la scară largă un lux absolut.

În plus, accesul la informații vă poate ajuta să economisiți timp în timpul porțiunii de cercetare a acestei activități. De asemenea, puteți utiliza software-ul Salesforce pentru comunicare pentru a comunica cu toate echipele dvs. pentru a solicita feedback-ul lor despre performanța lor și ce ar trebui să faceți. Salesforce vă permite să găsiți cele mai de succes conturi ale dvs. și puteți examina ce funcționează cu aceste companii și puteți aplica informațiile pe care le adunați pentru a crea strategii pentru viitor.

Îmbunătățirea eficienței

Când înveți să folosești Salesforce, poți fi sigur că merită banii. Potrivit site-ului web al companiei, companiile care folosesc Salesforce văd un

Este logic. Dacă faci tot ce poți pentru a afla despre nevoile clienților tăi - lucrurile pe care le plac și nu le plac și cum afectează vânzările tale generale, vei crește într-o companie îmbunătățită și mai inteligentă. În plus, dacă toată lumea din echipa ta poate accesa aceleași date, se va reduce timpul petrecut cu colectarea și localizarea datelor.

Adunând totul împreună

Salesforce este un lider absolut în ceea ce privește instrumentele de integrare. Vă permite să importați adrese de e-mail de pe serverele companiei dvs. și să instalați software terță parte care ajută la un flux de lucru. În plus, folosind formularele transferabile ale Jotform, puteți transfera datele companiei către Salesforce și apoi îl puteți lăsa pe Salesforce să facă magia.

Compatibilitatea Jotform de la Salesforce vă permite să vă examinați procesele de afaceri în detaliu și să analizați modul în care o faceți. În plus, este capacitatea de a vă organiza și clasifica compania, precum și de a adăuga clienți potențiali și conturi noi. Așadar, veți petrece mai puțin timp completând date și mai mult timp pe teren, pentru a vă dezvolta compania.

Cum să utilizați Salesforce pentru vânzări: 5 sfaturi

Fiecare cititor trebuie să pună următoarea întrebare. Cum îmi poate ajuta Salesforce afacerea? Vă oferim cinci sfaturi despre cum să utilizați Salesforce CRM pentru a crește veniturile și ce instrumente ar trebui să aplicați în fiecare circumstanță. Întrucât trăim în era schimbărilor digitale, toate sunt legate de automatizarea unor procese specifice.

1.   Automatizarea vânzărilor

Primul lucru pe care trebuie să-l realizați pentru a crește vânzările cu Salesforce este să automatizați canalul de vânzări. Salesforce Cloud este conceput pentru a crea eCommerce fără efort, precum și experiențe pentru clienți. Oferă o varietate de funcții.

• Gestionarea contului și a contactelor.
• Managementul oportunitatilor.
• Managementul Lead Management.
• Date de vânzări.
• Flux de lucru și aprobări.
• Sincronizarea și distribuirea fișierelor.
• Rapoarte și tablouri de bord .
• Prognozarea vânzărilor.

2. Automatizare de marketing

Un instrument specializat, Marketing Cloud , vă poate ajuta să vă gestionați procesele de marketing și să promovați produse și servicii prin diferite canale. Principalele funcții ale instrumentului sunt:

• Email Studio pentru crearea de campanii de e-mail personalizate.
• Salesforce DMP pentru a colecta și apoi a activa datele care provin din fiecare sursă.
• Data Studio este folosit pentru a colecta date de înaltă calitate și apoi le folosește pentru a descoperi noi clienți.
• Social Studio pentru clienții să interacționeze cu clienții prin intermediul canalelor sociale.
• În cele din urmă, Studioul de publicitate creează reclame direcționate.
• Mobile Studio permite interacțiunile mobile, cum ar fi notificări push prin SMS, notificări push și mesagerie de grup.
• Interaction Studio afișează activitatea utilizatorilor în timp real pe toate canalele și stimulează implicarea la momentul potrivit.

3.   Service Automation

Un serviciu personalizat Cloud asistă (tehnic sau informațional, service, etc.) clienților în etapa post-vânzare. Este axat pe finalizarea sarcinilor legate de întreținere și automatizează funcțiile esențiale ale acestui proces prin îmbunătățirea cooperării cu clienții și creșterea satisfacției.

Utilizatorul poate primi ajutor prin cele mai preferate canale (site-uri sociale, chat-uri live, mesagerie mobilă sau chiar în aplicație). În plus, chatbot-urile pe care AI-ul îi ajută să ofere răspunsuri instantanee și să elimine timpul lung de așteptare.

De asemenea, este posibil să se dezvolte portaluri de autoservire prin care utilizatorii pot căuta informații despre ei înșiși.

4.   Automatizare de colaborare

Community Cloud permite companiilor să gestioneze interacțiunile dintre parteneri, clienți și angajați. Capacitatea serviciului permite schimbul de date în timp real, transferul tuturor fișierelor și înregistrărilor sau a datelor pe dispozitive mobile sau staționare.

Șabloanele de pe internet pot fi folosite ca șabloane, precum și ca teme și branding pentru a construi un portal sau un forum personalizat, adaptat nevoilor afacerii dvs. Acest lucru vă va permite să vă implicați publicul și să îmbunătățiți comunicarea cu fiecare membru.

5.   Automatizare Analytics

Descoperiți datele mai rapid, descoperiți oportunitățile și perspectivele ascunse și transformați datele în profit folosind instrumentul pentru afaceri Einstein Analytics. Acest instrument bazat pe inteligență artificială poate agrega date din toate sursele, poate evalua toate combinațiile posibile, poate crea predicții și poate oferi sugestii.

În cele din urmă, vei putea lua decizii de afaceri mai bune într-un timp mai scurt. În plus, este posibil să integrați instrumentul în aplicațiile existente sau să vă dezvoltați propriile aplicații pentru a analiza datele folosind Platforma Einstein Analytics.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com