Ce este RMA: De ce are nevoie o afacere de comerț electronic?

Care este mai exact definiția unui sistem RMA?

RMA înseamnă sistemul de autorizare a returnării produselor este o abordare a gestionării returnărilor în magazinul online. De obicei, constă într-un formular de retur pe care clienții îl completează și motivul din spatele returului. Apoi produce documente (cum ar fi eticheta ambalajului) pentru a accelera returnarea clientului. Sistemul RMA vă permite, de asemenea, să păstrați evidența retururilor prin reintroducerea articolelor eligibile în magazinul dvs. și ajutându-vă să monitorizați impactul financiar al rambursărilor asupra vânzărilor totale.

Ce este un număr RMA?

Un număr RMA se referă la numărul pe care o companie îl alocă unei anumite comenzi pentru a permite returnarea. Numărul este folosit pentru a ține evidența articolelor atunci când sunt procesate. În plus, permite depozitului să actualizeze software-ul de gestionare a stocurilor din depozit (sau un program ERP) (vedeți ce este ERP) ori de câte ori scanează numărul la momentul sosirii. Luați notă de avantajele pe care le oferă ERP.

Numerele RMA sunt utile în special pentru companiile care oferă servicii de reparații și întreținere. Retururile pe care le gestionează trebuie să fie tratate în același mod în care sunt primite și după plecare. Acest lucru implică faptul că urmărirea este esențială pentru a vă asigura că nu se pierde nimic și că articolele nu sunt amestecate cu livrările de produse noi.

Cum vă configurați sistemul RMA?

Un sistem RMA este un modul sau o caracteristică integrată în cadrul platformei pentru marea majoritate a software-ului de cumpărături online care este complet funcțional. Va trebui să definiți condiții specifice pentru returnările dvs., cum ar fi:

• Numărul de zile în care un produs poate fi returnat
• Opțiuni de rambursare pentru cumpărători (de exemplu, schimb de numerar, credit la magazin)
• Motivele pe care clientul le poate alege pentru returnarea articolului (articolul spart, dimensiunea incorectă etc.)

Dacă nu utilizați o platformă tradițională de comerț electronic, puteți căuta prin magazinul dvs. de plug-in CMS pentru a găsi ceea ce căutați.

De ce ar trebui un magazin de comerț electronic să aibă un sistem RMA?

Reținerea clienților este crucială pentru succesul multor companii. Companiile SaaS care vând produse precum software-ul de telefonie bazat pe cloud și instrumentele de colaborare îl au ca obiectiv central. Este, de asemenea, vital pentru afacerile de comerț electronic, dar. Îmbunătățirea satisfacției clienților este modul în care aceste companii pot obține o rentabilitate personalizată. Efectul pozitiv al acestuia este un rezultat mai sănătos.

Nimic nu descurajează un cumpărător de la o marcă mai repede decât o experiență negativă atunci când returnează un articol. Un consumator trebuie să facă eforturi extreme pentru a returna un produs, ceea ce creează o impresie proastă. În plus, dacă retururile trec prin lacune și magazinul nu oferă un schimb sau rambursare, este și mai jenant. Acesta este motivul pentru care este atât de important să aveți un sistem RMA.

Creați o bază de clienți loiali

Returnarea produselor este un aspect esențial al modului în care funcționează magazinul dvs. online. Trebuie să recunoaștem că este imposibil să faci produse fără cusur. Există câteva greșeli în procesul de fabricație, iar aceste articole nu sunt trimise la momentul nepotrivit clienților. Cu toate acestea, informarea clienților că vom accepta înapoi bunurile deteriorate și vom oferi o rambursare poate ajuta la construirea unei baze de clienți solide și de lungă durată.

Reduceți timpul

Gestionarea manuală a retururilor, de la caz la caz, poate fi dificilă și consumatoare de timp fără o procedură oficială și exact aceasta este treaba pe care o face un program RMA. Prin urmare, sistemele RMA conțin de obicei un RMA în sine. Ar putea fi interpretat ca o formă de documente pe care clientul trebuie să o completeze pentru a-și justifica returnarea, o etichetă de retur tipărită direct către clienți și un sistem backend automat care se conectează la software-ul de inventar.

Procesul formalizat

Când cineva returnează ceva care este returnat, când cineva returnează ceva, software-ul îl va adăuga la inventarul dvs. cât mai curând posibil, astfel încât înregistrările dvs. să reflecte returnarea. Acesta va calcula apoi costurile de expediere și pierderea din profit și venituri, ceea ce vă va permite să înțelegeți modul în care returnarea vă afectează situațiile financiare.

Cele mai bune practici pentru crearea unei proceduri RMA

Anunțarea că aveți procedura RMA și utilizarea întregului beneficiu al acesteia sunt idei complet diferite. O procedură RMA poate fi la fel de simplă ca și necesitatea unei chitanțe pentru returnarea articolului. Dar, dacă sistemul dvs. computerizat detectează numărul de serie al articolului, generează o etichetă de retur și programează ridicarea de la ușa cumpărătorului, afacerea dvs. va putea reduce costurile asociate cu gestionarea retururilor. Acesta este un exemplu de cele mai bune practici pentru returnarea autorizației de marfă. Să ne uităm la alte practici de top care ar trebui să includă în companie pentru a vă asigura procedura RMA și modul în care gestionați returnarea fizică.

Procese fizice și contabile separate

Când un articol este livrat și îl primiți, este tentant să vă asigurați că marcați articolul ca fiind creditabil. Dar, este important să discernem între articolele returnate din diferite motive și cele returnate pentru rambursare sau credit. De exemplu, dacă transportul ajunge la instalație, anumite articole ar putea necesita procesare pentru a asigura extragerea metalelor reciclabile, în timp ce unele ar trebui să fie înlocuite. Dacă puteți face această distincție, veți reduce șansele de a face greșeli în timpul procesului RMA.

Împărțiți responsabilitatea

În loc să permită membrilor personalului să emită credit de consum la returnarea mărfurilor, depozitul ar trebui să implementeze un sistem automat. În plus, acest lucru permite angajaților să verifice inventarul la depozit și să redirecționeze articolul după cum este necesar, mai ales când orice componentă a procesului de înregistrare a datelor RMA este incorectă.

Calitatea articolului returnat

Consumatorii pot avea mai multe motive pentru a returna un produs. Poate fi deteriorat, vechi sau rechemat, o dimensiune incorectă, o culoare incomodă sau un exemplu de regret al cumpărătorului. Nu motivul clientului pentru returnarea produsului va determina viitorul articolului; este starea produsului.

În plus, odată ce articolul este livrat la centru pentru returnări, angajații trebuie să înțeleagă modul în care starea returnării afectează viața articolului. Când produsul este imbatabil, articolul trebuie îndepărtat. În alte cazuri, ar putea fi reciclat și dat altui client. În plus, persoanele implicate în procesarea unei cereri RMA, mai ales atunci când consumatorului este de așteptat să i se acorde credit, trebuie să știe de ce a fost returnată. În cele din urmă, aceasta va determina următoarea etapă a călătoriei consumatorului, cum ar fi schimbul, creditul pentru o achiziție viitoare sau alegerea articolului de înlocuire.

Asteptati-va marfa RMA inainte de sosire

Să presupunem că se acordă un RMA, în special în cazurile în care procesul RMA este automat. În acest caz, o unitate care o primește trebuie să anticipeze și să se pregătească pentru sosirea sa din timp. De exemplu, informațiile de urmărire pentru articolele etichetate cu cipurile de identificare prin radiofrecvență (RFID) trebuie să fie în sistem înainte ca articolul să fie livrat. Acest lucru ajută la evitarea mesajelor de eroare de sistem, precum și a obiectelor pierdute.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com