Ce este PXM? Importanță și provocări

Publicat: 2023-03-31

În lumea cu ritm rapid de astăzi, nevoia unui management eficient al informațiilor despre produse a devenit mai critică ca niciodată. Volumul mare de companii de date poate fi copleșitor, ceea ce face dificil pentru companii să gestioneze și să distribuie informații exacte și actualizate despre produse către clienții lor. Aici intervine Product Experience Management (PXM).

În acest blog, vom explora ce este PXM, cum diferă de PIM și cum poate ajuta companiile să îmbunătățească experiența clienților și să stimuleze vânzările. Indiferent dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri sau o întreprindere mare, acest blog vă va oferi cunoștințele și instrumentele pentru a vă îmbunătăți strategia de gestionare a informațiilor despre produse cu PXM.

Cuprins

  • Ce este PXM?
  • Managementul experienței de produs (PXM): Componentele cheie
  • De ce este important Managementul experienței de produs (PXM) pentru companii?
  • PXM vs. PIM: Cum diferă?
  • Managementul experienței de produs (PXM): Principalele provocări
  • PXM și comerțul electronic: cum joacă un rol?
  • Concluzie

Ce este PXM?

ce este pxm

Product Experience Management (PXM) este un proces cuprinzător care implică crearea și furnizarea de conținut de produs consistent și captivant clienților pe toate canalele.

Scopul PXM este de a oferi clienților o experiență perfectă și plăcută, care să prezinte valoarea produsului și să le dezvolte loialitatea față de marcă.

Managementul experienței de produs (PXM): Componentele cheie

Companiile trebuie să utilizeze o varietate de tehnologii și instrumente pentru a gestiona eficient experiența produsului.

componente

Aici evidențiez componentele cheie ale PXM, astfel încât să puteți înțelege mai bine ce este PXM.

1. Managementul informațiilor despre produs (PIM)

PIM este baza PXM și este responsabil pentru gestionarea informațiilor despre produse, cum ar fi descrierile, specificațiile și prețurile.

Permite companiilor să gestioneze eficient informațiile despre produse și să le livreze către diverse canale de vânzare, inclusiv site-uri web de comerț electronic, piețe și cataloage tipărite.

Căutați o soluție PIM all-in-one care vă simplifică gestionarea conținutului produsului?

Începeți cu Apimio PIM astăzi și începeți să vă atingeți obiectivele de afaceri fără probleme.

Inscrie-te acum!
Sign up

2. Managementul activelor digitale (DAM)

DAM este un sistem de organizare și gestionare a activelor digitale, cum ar fi imagini, videoclipuri și documente.

DAM este o componentă importantă a PXM, deoarece permite companiilor să creeze experiențe bogate și captivante de produse prin încorporarea conținutului vizual și multimedia de înaltă calitate.

3. Sistem de management al conținutului (CMS)

CMS este un sistem pentru gestionarea și publicarea conținutului digital, cum ar fi pagini web, postări de blog și materiale de marketing.

Un CMS este o componentă esențială a PXM, deoarece permite companiilor să creeze și să publice conținut care sprijină experiența produsului și ajută la consolidarea loialității mărcii.

De ce este important Managementul experienței de produs (PXM) pentru companii?

Există multe motive pentru care companiile au nevoie de PXM. Aici am evidențiat câteva dintre motivele principale pentru care PXM este important pentru afaceri;

importanța pxm

1. Experiență îmbunătățită a clienților

PXM ajută companiile să ofere clienților o experiență consecventă pe toate canalele. Acesta permite companiilor să gestioneze informațiile despre produse într-o locație centralizată și să le distribuie uniform pe toate platformele. 1

În acest fel, companiile se pot asigura că clienții primesc aceeași experiență și mesaj, indiferent de canalul pe care îl folosesc. Clienții pot lua decizii de cumpărare mai informate datorită acestei coerențe, care construiește încredere.

2. Venituri crescute

PXM are potențialul de a crește semnificativ vânzările, oferind clienților informații relevante și precise despre produse.

Acest lucru se datorează faptului că clienții au mai multe șanse să cumpere atunci când pot accesa informații complete și atrăgătoare despre produse.

PXM ajută, de asemenea, companiile să folosească oportunitățile de vânzare încrucișată și upselling, sugerând clienților produse relevante.

3. Imagine îmbunătățită a mărcii

PXM permite companiilor să stabilească o imagine de marcă puternică, oferind clienților o experiență fluidă și fără întreruperi. 2

De asemenea, companiile își pot îmbunătăți reputația pe piață și își pot fideliza clienții prin furnizarea constantă de informații despre produse de înaltă calitate pe toate canalele.

4. Productivitate sporită

PXM eficientizează procesul de gestionare a informațiilor despre produse prin centralizarea acestora într-o singură locație. Companiile pot economisi timp și resurse reducând nevoia de introducere și distribuire manuală a datelor.

Oferind o platformă comună pentru gestionarea informațiilor despre produse, PXM îmbunătățește, de asemenea, colaborarea între departamente și echipe.

PXM vs. PIM: Cum diferă?

PXM își propune să creeze o experiență de produs cuprinzătoare și captivantă pentru clienți, care depășește doar furnizarea de informații exacte despre produs.

Implică furnizarea informațiilor potrivite la momentul potrivit, într-un mod atractiv și emoțional, care creează o legătură puternică cu clientul. Companiile pot îmbunătăți satisfacția clienților, ratele de conversie și vânzările prin aceasta.

Doriți să vă extindeți pe noi piețe, dar nu sunteți sigur cum să gestionați informațiile despre produse localizate?

Contactați experții Apimio PIM și vedeți cum vă putem ajuta să vă atingeți obiectivele.

Rezervați o demonstrație acum
demo

Deși PIM rămâne o componentă critică a PXM, este doar o parte a strategiei generale. PIM se concentrează pe centralizarea și îmbunătățirea calității informațiilor legate de produs, în timp ce PXM este responsabil pentru utilizarea acestor informații pentru a spune o poveste convingătoare a produsului.

Aceasta implică îmbogățirea și contextualizarea conținutului produsului pentru a-l face mai atrăgător pentru clienți și mai probabil să stimuleze vânzările.

Managementul experienței de produs (PXM): Principalele provocări

Uneori, provocările constă în beneficii. Cititorul va primi o imagine de ansamblu asupra produsului în câteva minute, dar veți avea nevoie de mult mai mult timp pentru a crea o imagine atrăgătoare a produsului.

pxm principalele provocări

Provocările comune se află în cadrul PXM sunt;

1. Organizarea unui flux de lucru structurat

Implementarea PXM necesită un flux de lucru definit și structurat care să implice toate părțile interesate, inclusiv managerii de produs, echipele de marketing și creatorii de conținut.

Provocarea constă în crearea unui flux de lucru care să asigure coerența, acuratețea și actualitatea informațiilor despre produse pe toate canalele.

2. Distribuția datelor pe canale

Următoarea provocare este distribuirea informațiilor despre produse pe canalele potrivite și în formatul potrivit. Fiecare canal are cerințe diferite, iar conținutul trebuie optimizat în consecință.

Acest lucru necesită o înțelegere profundă a publicului țintă și a caracteristicilor canalului.

3. Actualizarea conținutului în funcție de noi perspective

O altă provocare este menținerea la zi a informațiilor despre produs pe baza noilor informații și a feedback-ului clienților. Acest lucru necesită monitorizarea și analiza continuă a comportamentului clienților, a tendințelor pieței și a peisajului competitiv.

Provocarea constă în echilibrarea nevoii de actualizări în timp util cu nevoia de acuratețe și consecvență.

4. Gestionarea mai multor limbi și regiuni

Dacă vindeți produse în mai multe limbi și regiuni, veți fi provocat să gestionați mai multe versiuni ale acelorași informații despre produs.

Acest lucru necesită un proces robust de traducere și localizare care să asigure coerența și acuratețea în toate limbile și regiunile.

5. Integrarea cu sistemele existente

Integrarea PXM cu sisteme existente precum ERP, CRM și CMS poate fi o provocare. Este nevoie de o înțelegere profundă a arhitecturii datelor și abilitatea de a extrage și transfera fără probleme date între sisteme.

PXM și comerțul electronic: cum joacă un rol?

rol în comerțul electronic

PXM (Product Experience Management) devine din ce în ce mai mult un factor critic în succesul afacerilor de comerț electronic. Ajută companiile de comerț electronic să creeze o experiență de produs captivantă și perfectă pentru clienții lor, indiferent de canalul pe care îl folosesc.

Acesta permite companiilor să îmbunătățească experiența clienților, să îmbunătățească descoperirea produselor și să stimuleze vânzările 3 prin furnizarea de informații exacte și detaliate despre produse, optimizarea conținutului produsului pentru diverse canale și sprijinirea internaționalizării.

În plus, PXM oferă companiilor o platformă centralizată pentru gestionarea datelor, imaginilor și videoclipurilor despre produse, care poate simplifica procedura de gestionare a produselor și poate economisi timp și resurse.

Odată cu creșterea concurenței în industria comerțului electronic, PXM poate oferi companiilor un avantaj competitiv, ajutându-le să ofere o experiență de produs mai consecventă și mai convingătoare.

Concluzie

Pentru a oferi clienților o experiență perfectă și captivantă, trebuie să li se acorde prioritate managementului experienței produselor (PXM). Acest lucru poate fi realizat cu ajutorul unui software fiabil de management al informațiilor despre produs (PIM), cum ar fi Apimio PIM.

PIM permite localizarea ușoară a atributelor produsului, cu variații de limbă și monede ajustate, asigurând că companiile se pot extinde cu ușurință în noi teritorii. Companiile își pot gestiona informațiile despre produse și pot oferi o experiență de produs convingătoare prin utilizarea Apimio PIM, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și a fidelizării clienților.

Ce e de facut in continuare?

  • Citiți mai multe despre Ghidurile noastre legate de informații despre produs aici.
  • Pentru a vedea diferența pe care PIM o poate aduce afacerii dvs. de comerț electronic, începeți perioada de încercare gratuită.
  • Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să contactați asistența noastră.

întrebări frecvente

1. Care este rolul PIM în PXM?

PIM este responsabil pentru centralizarea și îmbunătățirea calității informațiilor legate de produs, care este o componentă critică a unei strategii PXM de succes.

2. Care sunt beneficiile PXM pentru companii?

PXM ajută companiile să stabilească o experiență consecventă și captivantă a clienților pentru produsele lor pe toate canalele, ceea ce duce la creșterea vânzărilor, loialitatea clienților și satisfacție.

3. Care este diferența dintre PIM și PXM?

PXM implică crearea și distribuirea de conținut consistent și captivant de produs către clienți pentru a stimula vânzările și a fideliza, în timp ce PIM se concentrează pe gestionarea centralizată a informațiilor și îmbunătățirea calității.

Referinte:
  1. Experiența clienților:https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
  2. Imaginea mărcii:https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
  3. Creșterea vânzărilor:https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]