Ce este un PBX? Ghidul definitiv al sistemelor private de schimb de sucursale

Pe măsură ce compania dvs. se extinde de la un startup la o afacere înfloritoare cu angajați, veți dori să oferiți conectivitate telefonică personalului dvs. Pentru a face acest lucru, vă veți descoperi că cercetați sistemele Private Branch Exchange (PBX).
În acest ghid, vom detalia toate elementele esențiale pe care trebuie să le știți despre soluțiile moderne PBX. Chiar dacă nu ați reușit niciodată un PBX până acum, veți putea sări la părțile care contează pentru dvs.

Ce este un PBX?

Un PBX este un acronim pentru Private Branch Exchange, care este o rețea telefonică privată care permite utilizatorilor să poată vorbi între ei. Diferitele componente hardware lucrează în tandem pentru a oferi conectivitate la rețeaua telefonică.
Un PBX operează rețeaua telefonică internă a unei companii. Un sistem PBX gestionează funcțiile de rutare și de apelare avansate pentru apelurile de intrare și de ieșire.

Configurarea unui PBX nu este o sarcină mică. O companie solicită ajutorul unuia sau mai multor administratori de sisteme cu zeci de ani de experiență în telecomunicații. De asemenea, veți avea nevoie de spațiu fizic pentru a plasa sistemul PBX în birou, cum ar fi un dulap sau o cameră de server.
Pentru a aprecia mai bine caracteristicile și beneficiile unui PBX de calitate comercială, trebuie să vorbim mai întâi despre sistemul telefonic în general.

A deveni un operator de telefonie cu un PBX

Sistemul telefonic tradițional este cunoscut sub numele de Plain Old Telephone System sau POTS pe scurt. Se bazează pe perechea de fire răsucite de la compania de telefonie locală la clădire. POTS este de bază, de încredere și nu s-a schimbat prea mult în 140 de ani.
Furnizorii de servicii de telefonie conectează apelurile cu alte persoane utilizând rețeaua telefonică comutată public ( PTSN ) pe protocolul ISDN (Integrated Services Digital Network). PSTN face posibil ca un client Verizon să apeleze un client AT&T, precum și apeluri de corecție la nivel local.
Furnizarea unei afaceri cu servicii telefonice poate fi costisitoare. O factură de telefon de afaceri tradițională tipică poate fi cu ușurință de mii în fiecare lună doar pentru o sută de linii.
Trebuie să existe o cale mai bună.

Un PBX permite unei companii să opereze un sistem telefonic intern și să utilizeze mai puține linii telefonice de la compania de telefonie. Cele mai bune sisteme PBX pot gestiona mesageria vocală, însoțitorii automati și mesajele înregistrate. Aceasta include și extensii de telefon pentru toată lumea din companie.

PBX bazat pe cloud a reproiectat modul în care companiile gestionează apelurile telefonice, oferind o actualizare semnificativă la limitările anterioare. Înainte, PBX-urile erau proprietare și foarte greu de întreținut.

Astăzi, sistemele PBX au evoluat destul de mult. Nu mai sunt datorate companiei locale de telefonie, apelurile sunt efectuate folosind tehnologia Voice over Internet Protocol ( VoIP ). În loc de linii analogice, trunchiul SIP poate stabili conectivitatea pentru o fracțiune din cost.

Doriți să aflați mai multe despre Voce prin IP? Ghidul nostru pentru începători pentru VoIP vă va ajuta să înțelegeți dezavantajele VoIP.

Sistemele PBX le permit liderilor IT să-și mențină dispozitivele existente cu o coloană vertebrală complet digitală prin alocarea diferitelor numere de telefon de afaceri la diferite extensii. Alternativ, un PBX în cloud combină tot ce este mai bun din ambele lumi cu o implementare a unui sistem telefonic complet gestionat.

Acum că cunoaștem scopul unui schimb de sucursale private, să învățăm despre beneficiile unui PBX modern pentru comunicațiile de afaceri.

Beneficiile sistemului PBX pentru companii

Nu în fiecare zi companiile doresc în mod special să -și configureze sistemul de telefonie . Trebuie să existe ceva în el pentru ca ei să-și mute serviciul telefonic în cloud .
Companiile mari și mici se bucură de capacitățile impresionante ale unui PBX. Iată principalele motive pentru care companiile folosesc un PBX:

1. Gestionați și finalizați apelurile conform unui program specific, preprogramat. Puteți alege direcția de „ramificare” și puteți stabili propriile reguli în arborele rețelei PBX. Operatorii pot restricționa sau permite apelarea internațională după cum este necesar pentru a evita costurile ridicate.
2. Transferați cu ușurință apelurile între utilizatori și departamente. Stabiliți și mențineți conexiuni fără a renunța la apeluri. Puteți transfera apeluri eficient printr-un transfer la cald sau la rece. În orice caz, puteți transfera apelurile în mod fiabil.
3. Personalizați salutările cu mesaje înregistrate, inclusiv alegerea muzicii pentru afacerea dvs. Această funcție este o modalitate fantastică de a alerta clienții cu privire la o problemă de vânzare sau de service.
4. Operați un centru de apel pentru a vă ajuta să gestionați o echipă de vânzări sau un departament de asistență pentru clienți. Deși este costisitor, un PBX poate reține apelurile de intrare și de ieșire într-o coadă în funcție de limitările sale fizice. Un PBX bazat pe cloud poate gestiona mai mulți apelanți și îi poate distribui persoanelor sau echipelor dorite.
5. Conectați mai multe locații de birou cu același sistem telefonic, astfel încât angajații să poată vorbi între ei. În loc să gestionați sisteme telefonice separate, ați folosi un PBX pentru a gestiona această rutare a apelurilor.

Înrudit: Ce este Session Initiation Protocol (SIP) și cum funcționează?
Astăzi, companiile își propun să își configureze PBX-ul ca un sistem de telefonie în cloud cu funcții PBX gestionate în multe locații și utilizatori. Această abordare permite cea mai mare flexibilitate la un preț accesibil.

Tipuri de sisteme telefonice PBX

Sistemele telefonice PBX există în câteva soiuri diferite pentru a se potrivi aproape oricărei nevoi de afaceri. Pe măsură ce aplicațiile de afaceri au migrat în cloud, la fel și PBX-urile.

Iată câteva dintre diferențele cheie dintr-o privire:

Există câteva opțiuni de luat în considerare pentru PBX-ul dvs.: găzduit, on-premise și hibrid.

PBX găzduit

Un PBX găzduit mai este numit și Cloud PBX, Virtual PBX sau IP PBX. Este adesea inclus ca parte a unei platforme de comunicații unificate care vă permite să vă conectați și să direcționați liniile interne și externe într-un singur sistem.

Cu un sistem PBX găzduit, puteți gestiona telefoanele angajatului dvs. toate din browserul dvs. web. Deoarece este găzduit în cloud și nu pe un server fizic, aproape orice dispozitiv de oriunde din lume cu o conexiune la internet poate folosi sistemul, inclusiv computere, telefoane mobile și telefoane IP.

Pur și simplu conectați dispozitive noi sau existente și ați terminat. Puteți ajusta funcțiile PBX precum transferul apelurilor, înregistrarea apelurilor, transcrierea mesageriei vocale, rutarea apelurilor, însoțitorii automati, răspunsul vocal interactiv (IVR), muzică în așteptare, redirecționarea apelurilor și multe altele dintr-un portal online.

Și puteți zbura prin configurarea online în câteva minute, nu în săptămâni. Deoarece gestionați direct acest PBX bazat pe cloud, toate dispozitivele sunt sub controlul dvs. Întreținerea este inclusă în costul lunar, astfel încât nu depindeți de un consultant sau de un profesionist IT intern pentru a remedia problemele.

Cele mai moderne sisteme IP PBX oferă caracteristici suplimentare pe care nu le veți găsi la sistemele de telefonie fixă. De exemplu, un PBX VoIP se poate conecta la software-ul CRM al companiei tale, se poate direcționa apelurile primite către telefoanele mobile, se poate gestiona apeluri de conferință mari și se poate integra cu alte canale de comunicare, cum ar fi SMS-urile sau conferința video.

Și mai bine, un PBX bazat pe cloud este mai rentabil decât un sistem on-premise. Caracteristicile sale sunt actualizate în mod regulat și nu va fi nevoie să petreceți timp pentru a configura și întreține infrastructura de rețea.

PBX local

Un PBX local este un sistem de comunicații intern pentru gestionarea apelurilor de intrare și de ieșire. Este metoda tradițională care a fost folosită de generații și este în esență o versiune automată a tabloului manual.

Sistemele PBX la locație necesită un server la fața locului și cablare manuală la fiecare telefon de afaceri. Acest lucru are ca rezultat un cost inițial relativ ridicat de aproximativ 1.000 USD per linie, plus taxe de întreținere ocazională (consultanță).

Sistemele PBX on-premise au fost cândva singura opțiune, dar astăzi sunt limitate și costuri prohibitive pentru majoritatea companiilor. Tehnologia de bază pe care au fost construite sistemele PBX – liniile fixe – devine din ce în ce mai puțin relevantă în fiecare an. Iar unui sistem PBX tradițional îi lipsesc multe dintre caracteristicile avansate pe care le veți avea cu un sistem modern de telefonie de afaceri.

De asemenea, sunt mai vulnerabili la amenințările de securitate. Potrivit FCC , unele escrocherii telefonice vizează personal nevinovat care folosește sisteme PBX vechi pentru a transmite apeluri internaționale costisitoare.

În calitate de proprietar de afaceri, întrebarea pe care vrei să ți-o pui este: „Oferă PBX-ul nostru cea mai mare valoare în fiecare an? Cheltuim prea mult pentru a-l gestiona?” În ceea ce privește amortizarea activelor, sistemele PBX locale sunt costisitoare de întreținut, scalat și configurat.

PBX hibrid

Un PBX hibrid adaptează un sistem PBX local pentru utilizarea cu telefonia VoIP. Acesta utilizează o tehnologie numită trunking SIP pentru a oferi servicii de voce pentru sistemul PBX al companiei dumneavoastră. Acest serviciu de voce multicanal este disponibil fără a modifica alte caracteristici PBX. Pe măsură ce compania dumneavoastră crește, adăugați mai multe canale fără a fi nevoie să instalați cablarea necesară unui sistem local.

Pentru companiile care nu își permit o revizie completă, configurarea unui PBX hibrid cu un furnizor de trunchi SIP de top este o opțiune demnă. Oferă PBX-ului dumneavoastră o nouă scalabilitate și costuri mai mici de comunicare cu același hardware.

În ciuda acestor beneficii, sistemele hibride sunt încă limitate de cerințele unui PBX local. Acestea necesită configurare inițială, spațiu pe server și costuri continue de întreținere IT. Deși este o opțiune bună pentru tranziția unui sistem moștenit la tehnologia VoIP, puține companii ar beneficia de instalarea unui nou sistem hibrid.

Comparație PBX: On-Prem vs. PBX găzduit

Compararea sistemelor PBX locale cu cele găzduite vă poate ajuta să faceți alegerea potrivită pentru afacerea dvs. Indiferent dacă căutați sisteme PBX pentru dvs. sau pentru un client, puteți recunoaște beneficiile dintr-o privire.

Acum, să ne uităm la avantajele și dezavantajele fiecărui tip de PBX.

Avantaje și dezavantaje PBX la sediu

PBX găzduit în cloud Avantaje și dezavantaje

Pentru startup-uri, întreprinderi mici și întreprinderi din 2023 și ulterior, un PBX găzduit este modalitatea preferată de a configura serviciul telefonic pentru compania dvs. Vă veți economisi o mulțime de stres și buget.

Înrudit: Este VoIP găzduit potrivit pentru afacerea dvs.?

Cum să alegi tipul PBX potrivit pentru afacerea ta

Dacă decideți ce sistem PBX să utilizați, cel mai bun mod de a începe este să vă uitați la sistemul pe care îl aveți deja.

Pentru organizațiile cu un sistem PBX existent, ar putea avea sens să investească într-un sistem hibrid. Acest lucru va adapta hardware-ul dvs. PBX existent pentru a utiliza VoIP, rezultând o calitate mai bună a apelurilor, securitate și funcții avansate.

Pentru companiile care pornesc de la zero fără un sistem telefonic, un sistem găzduit este o alegere clară. Este construit pentru lucrul modern și are funcții pentru lucrul de la distanță și scalabilitate aproape infinită.

Companiile care optează pentru un PBX găzduit sau un sistem hibrid cu trunking SIP își pot reduce costurile de telecomunicații cu 60%.

Există un motiv pentru care se așteaptă că comunicațiile bazate pe cloud vor crește la o rată anuală de creștere compusă de 13% până în 2031. Este un sistem modern care ajută la introducerea comunicațiilor pentru întreprinderile mici în secolul 21.

Când alegeți un furnizor VoIP, căutați aceste caracteristici.

• Fiabilitate. Un PBX modern nu are valoare dacă este offline. Standardul din industrie este de 99,99% sau mai bine și, în funcție de planul dvs., puteți obține adesea un acord de nivel de servicii (SLA) care garantează timpul de funcționare.
• Cost. Alegeți un furnizor care oferă planuri care se potrivesc bugetului dvs.
• Securitate. Căutați un furnizor cu monitorizare și audituri 24/7/365, cum ar fi certificarea SOC 2 sau ISO/IEC 27001. Luați în considerare funcții suplimentare, cum ar fi criptarea apelurilor.
• Flexibilitate. Sistemele moderne funcționează cu telefoane de birou VoIP fizice, precum și cu telefoane soft pe care le puteți utiliza pe computere sau smartphone-uri.
• A sustine. Dacă ceva nu merge bine, ai nevoie de o echipă în care poți avea încredere. Nextiva are asistență pentru clienți premiat și 94% satisfacție a clienților .

Legate de: Avantaje și dezavantaje ale sistemului telefonic bazat pe cloud (+cele mai bune practici)

Adaptați un PBX la compania dvs., nu invers

Indiferent de centrala telefonică pe care o alegeți, ar trebui să vă străduiți să vă asigurați că îndeplinește nevoile companiei dumneavoastră. Modul în care lucrăm s-a schimbat atât de mult în două decenii. Nu ar trebui PBX-ul tău să țină pasul cu tine?

Una dintre concluziile fundamentale de aici este că nu poți decide doar pe baza prețului autocolant al unui sistem telefonic de afaceri.

Evaluați traiectoria de creștere a companiei dvs. și gama de comunicări interne și externe. Nimeni nu știe afacerea ta mai bine decât tine.