PABX vs. PBX: Există o singură diferență

Un PABX este mai mult sau mai puțin sinonim și o actualizare a centrală a sucursalei private (PBX) corespunzătoare.

Sistemele PABX au evoluat enorm în ultimele câteva decenii — de la sisteme pur analogice la soluțiile PABX digitale de astăzi care utilizează voce prin IP ( VoIP ) și oferă o serie de caracteristici avansate.

În acest articol, vom oferi o prezentare generală a sistemelor PABX, vom explora componentele lor cheie și vom discuta despre beneficiile pe care le oferă companiilor față de liniile telefonice standard.

Indiferent dacă vă actualizați infrastructura de telefonie sau aflați mai multe despre acest instrument integral pentru comunicarea organizațională, acest articol vă va aduce la curent cu schimburile automate private de sucursale.

Ce este PABX?

PABX înseamnă schimb automat de sucursale private. Este o rețea telefonică privată utilizată în cadrul unei organizații pentru a permite comunicarea internă, precum și conectarea la rețeaua telefonică publică comutată ( PSTN ).

PABX oferă o soluție de afaceri pentru companiile care au nevoie de multe linii pentru apeluri interne și externe. Permite companiilor să utilizeze un singur număr de acces care are mai multe extensii. Acest lucru este mai ieftin în comparație cu utilizarea multor linii fixe directe separate, conectate la rețeaua publică.

O companie care utilizează fie PBX, fie PABX acționează ca o centrală telefonică în cadrul facilităților sale. PABX automatizează sarcinile de comutare necesare pentru a conecta apelurile între extensii.

Acesta este „A” din acronim - înseamnă automat. În schimb, sistemele PBX tradiționale au nevoie de operatori umani de centrală pentru a conecta manual utilizatorii de telefon.

Un sistem PABX este adesea deținut și administrat de compania care îl găzduiește în sediul său. Multe centre de apeluri și companii mari folosesc PABX pentru a gestiona eficient volume mari de apeluri. Caracteristicile obișnuite includ asistentul automat, conferința prin apeluri, reținerea apelurilor, redirecționarea apelurilor, mesageria vocală și transferul apelurilor.

Sistemele moderne PABX profită de tehnologia VoIP pentru costuri mai mici și scalabilitate mai bună în comparație cu sistemele de telefonie fixă ​​tradiționale. Soluțiile PABX bazate pe cloud sunt de asemenea disponibile acum.

Care este diferența dintre PBX și PABX?

PBX și PABX sunt ambele rețele telefonice private. Termenii sunt uneori folosiți interschimbabil atunci când se referă la rețele telefonice private de afaceri.

Diferența esențială este că sistemele PABX automatizează procesul de comutare a apelurilor, în timp ce PBX se referea inițial la tablouri de distribuție acționate manual, dar poate fi și automatizat.

PABX a apărut mai târziu ca un sistem automatizat care folosește echipamente de comutare computerizate în locul operatorilor de centrală manuală. Aceasta a automatizat rutarea apelurilor în cadrul rețelei telefonice private.

Cum funcționează un sistem PABX?

Sistemele moderne PABX interfață cu rețeaua publică de telefonie și direcționează apelurile digital folosind protocolul de inițiere a sesiunii ( SIP ) și tehnologiile VoIP .

PABX funcționează ca o versiune mini a unui central telefonic public. Un sistem tipic are atât software, cât și hardware. Acestea includ unități telefonice, routere , faxuri, modemuri, hub-uri, adaptoare și comutatoare.

Cu PABX, o companie își poate rula propria rețea telefonică internă folosind numerele de extensie locale. Aceste extensii corespund unor telefoane și dispozitive specifice utilizate în clădirea corporativă.

Acest sistem simplifică comunicarea telefonică internă. Apelurile interne nu trebuie să depășească rețeaua locală. De asemenea, utilizatorii pot face conexiuni interne prin atingerea unui buton.

Un PABX salută adesea un apel primit cu un mesaj înregistrat. Acest salut se mai numește și răspuns vocal interactiv ( IVR ). De obicei, solicită un număr pe care apelantul să-l formeze pentru a ajunge la departamentul corect sau pentru a-și spune comenzile.

PABX direcționează apelurile primite pe baza codului sau a numărului de extensie.

Pentru apelurile efectuate, un PBX se conectează la centrala telefonică publică. Un PBX tradițional are una sau mai multe linii externe (trunk). Are un număr fix de linii interne (extensii) conectate la linia trunchială. Personalul și alți utilizatori locali trebuie să partajeze liniile externe pentru a efectua apeluri externe.

Articol înrudit

Dispozitiv PBX oprit? Iată cum să remediați problemele sistemului PBX (5 pași)

Evoluția PABX

Sistemul PABX a avansat semnificativ de-a lungul anilor. Iată o prezentare rapidă a diferitelor tipuri de sisteme PABX și a evoluției acestora:

1. PABX analogic

Sistemele analogice PABX există încă de la sfârșitul secolului al XIX-lea. Ei folosesc semnale analogice peste cabluri de cupru pentru a conecta extensiile la o unitate centrală de control.

Sistemele PABX tradiționale erau limitate în caracteristici și funcționalități, predispuse la degradarea semnalului la distanțe și dificil de reconfigurat sau extins.

Dar au oferit unele beneficii, au fost ieftine de instalat și operat, ușor de depanat și întreținut și hardware fiabil și durabil.

2. PABX digital

Sistemele digitale PABX au fost introduse în anii 1970 și au înlocuit în mare parte sistemele analogice de astăzi. Ei folosesc semnale digitale în loc de cele analogice.

Aceștia acceptă mai multe extensii și linii, oferă funcții avansate de rutare a apelurilor, sunt ușor de reprogramat și extins și oferă un transfer de voce și date mai fiabil.

3. PABX bazat pe cloud

Odată cu creșterea VoIP, au apărut soluții PABX bazate pe cloud. Aceste sisteme folosesc infrastructura cloud mai degrabă decât hardware-ul local.

Sistemele PBX bazate pe cloud sunt mai bune. Ele pot avea un număr nelimitat de linii sau extensii. Protocolul de internet permite și comunicații multimedia.

Caracteristicile cheie ale sistemelor PABX

Un PABX permite organizațiilor să utilizeze mai multe unități telefonice decât liniile lor telefonice fizice. Companiile trebuie doar să atribuie numere de interior fiecărei unități telefonice. Mai mult, utilizatorii PABX pot avea apeluri interne gratuit.

Următoarele funcții de bază și caracteristici avansate sunt disponibile în majoritatea sistemelor PABX:

1. Dirijarea și redirecționarea apelurilor

• Operator automat (Recepție digitală): conectează automat apelanții la numărul de extensie țintă folosind un meniu.
• Redirecționare apel: permite administratorilor să direcționeze apelurile primite pe baza unor criterii specifice.
• Transfer de apel: permite unui utilizator să transfere un apel live către alt utilizator sau extensie.
• Mesaj vocal: Oferiți apelanților opțiunea de a lăsa un mesaj vocal pentru a vă asigura că puteți urmări.
• IVR: funcționează ca un operator automat actualizat pentru întrebări despre cont, solicitări de informații despre produse și alte scopuri.

2. Mobilitate și capacități de lucru la distanță

• Reapelare automată: permite utilizatorilor să formeze în prealabil o linie ocupată și să primească un apel înapoi atunci când aceasta este disponibilă, sprijinind lucrătorii la distanță/mobil.
• Apelare directă: permite apelanților să ocolească IVR-urile pentru a se conecta direct la numerele dorite.

2. Instrumente de conferință și colaborare

• Apel conferință: Permite vorbirea cu mai multe persoane în același timp.
• Parcare apel: permite utilizatorilor să pună în așteptare un apel în curs pe un dispozitiv și să continue pe altul.
• Înregistrare apel: Folosit pentru documentare, monitorizare, instruire sau alte scopuri prin integrarea cu alte aplicații.

4. Securitate și fiabilitate

• Nu deranja (DND): blochează apelurile primite către o anumită extensie.
• Grupuri de apel: instruiește telefoanele să sune în secvență sau simultan pentru fiabilitate.

Beneficiile PABX

PABX oferă costuri mai mici, flexibilitate de dezvoltare, funcții avansate, management și control centralizat, profesionalism și integrare cu tehnologii de ultimă oră. Iată câteva dintre principalele beneficii ale utilizării unui sistem telefonic PABX:

1. Economii de costuri – Sistemele PABX permit companiilor să folosească extensii interne pentru a conecta angajații. Acest lucru reduce nevoia de linii telefonice externe și economisește costurile serviciilor telefonice.
2. Scalabilitate – Sistemele PABX pot fi extinse cu ușurință prin adăugarea de noi extensii pe măsură ce afacerea crește. Acest lucru elimină necesitatea instalării unui sistem telefonic complet nou.
3. Caracteristici avansate – Sistemele moderne PABX includ funcții avansate, cum ar fi însoțitori automati, mesagerie vocală, rutarea apelurilor, identificarea apelantului, monitorizarea apelurilor și multe altele. Acest lucru îmbunătățește comunicarea și productivitatea.
4. Control centralizat – Sistemele PABX sunt controlate centralizat, facilitând administrarea întregii rețele telefonice a unei companii dintr-o singură locație. Setările și configurațiile pot fi aplicate global.
5. Profesionalism îmbunătățit – Cu funcții precum asistenti automati, mesagerie vocală și direcționarea apelurilor către extensiile potrivite, sistemele PABX ajută la proiectarea unei imagini profesionale pentru companii. Acest lucru asigură un serviciu mai bun pentru clienți.
6. Capacități de integrare – Multe sisteme PABX au API-uri pentru a se integra cu software-ul CRM, chatbot-uri AI și alte tehnologii utile. Acest lucru sporește și mai mult productivitatea și calitatea serviciilor.
7. Opțiuni de mobilitate – Unele sisteme moderne vin cu aplicații mobile sau au integrare pentru telefonul mobil. Acest lucru permite angajaților flexibilitate în apeluri și reduce costurile telefonice de afaceri.

Cum să alegi sistemul PABX potrivit

Când te gândești la utilizarea unui PABX, totul se rezumă la alegerea soluției potrivite. Cum? Iată 6 considerente cheie pentru alegerea unui sistem PABX.

• Luați în considerare nevoile afacerii dvs. Evaluați numărul de angajați, liniile telefonice necesare, funcții precum rutarea apelurilor, mesageria vocală etc. O afacere în creștere va avea nevoie de un sistem scalabil.
• Priviți hardware-ul și opțiunile de implementare. Sistemele PABX pot fi dispozitive hardware, bazate pe software sau bazate pe cloud pentru flexibilitate.
• Asigurați scalabilitate pentru creșterea viitoare. Sistemul ar trebui să permită adăugarea ușoară de extensii, linii și funcții avansate. Un PABX bazat pe cloud oferă mai multă scalabilitate.
• Verificați fiabilitatea și redundanța. Sistemul trebuie să aibă surse de alimentare duale și mecanisme de failover pentru a evita orice timp de nefuncționare.
• Evaluați calitatea apelurilor. Sistemul ar trebui să ofere o calitate clară a apelurilor chiar și în perioadele de vârf prin alocare de lățime de bandă suficientă.

Mutați PABX-ul în cloud

PABX oferă companiilor mai mult control și flexibilitate asupra proceselor lor de comunicare vocală. Este o soluție viabilă pentru colaborarea internă. De asemenea, este perfect pentru a efectua și a primi apeluri externe. Dar instalarea hardware-ului scump poate fi o durere pentru multe afaceri.

Din fericire, există multe modalități de a construi un sistem IP PABX/PBX. Cele mai frecvente două sunt:

• Începeți de la sol. Opțiunea mai bună și mai accesibilă pentru acest caz este să optați pentru un sistem PBX bazat pe IP găzduit.
• Actualizați sistemele telefonice tradiționale (fixe) existente. Integrați numerele de telefon și hardware-ul existent printr-un furnizor de trunchi SIP .

Ambele metode folosesc o conexiune la internet pentru a îmbunătăți telefonia în afaceri. Ei folosesc ISDN (Rețea Digitală a Serviciilor Integrate) pentru a procesa diferite tipuri de date. Tratați-le pe ambele ca pe o rețea de date, spre deosebire de doar voce.

Pentru a simplifica chiar și munca, serviciile de telefonie VoIP precum Nextiva oferă companiilor mai mult control și flexibilitate asupra proceselor lor de comunicare vocală. Modelul său bazat pe cloud oferă, de asemenea, flexibilitatea de a crește sau scădea pe măsură ce nevoile afacerii evoluează.

Pentru orice companie care dorește să-și îmbunătățească capacitățile de telefonie, Nextiva reprezintă un progres optim față de soluția tradițională PABX.

Întrebări frecvente despre PABX