Cum să creați strategia de marketing omnicanal perfectă

Din ce în ce mai multe companii își ghidează clienții potențiali prin călătoria clienților cu o strategie de marketing omnicanal. Când calea spre cumpărare poate începe sau se termină în orice moment, în orice locație, pe orice dispozitiv, devine din ce în ce mai necesar ca companiile să ofere o experiență de utilizator fără întreruperi pentru toate.

Deci, cum definiți omnicanalul și cum creați o strategie bună de marketing omnicanal? Să aflăm.

Definiție de marketing omnicanal

Omnicanal se referă la conceptul de a oferi o experiență de utilizator fără întreruperi pe toate canalele relevante pentru călătoria cumpărătorului. Termenul subliniază o schimbare în modul în care oamenii progresează prin pâlnia de marketing.

Ce este marketingul omnicanal?

Într-o strategie de marketing omnicanal, clienții sunt puși în centru pentru a asigura o experiență consecventă și unificată pe mai multe dispozitive și canale de marketing.

Ceea ce înainte era un magazin cu una sau două ghișee este acum o călătorie care cuprinde zile, ore, locații și canale. Și acele canale nu sunt strict tehnologice. Acestea pot fi ziare, reviste comerciale sau cataloage prin poștă. Acestea pot fi vitrina dvs., cuvântul în gură sau un anunț de ieșire, cum ar fi un panou publicitar.

Când clienții pot interacționa cu o marcă oricând și oriunde, cum se pregătesc companiile să le accepte? (Pentru mai multe informații despre cum să utilizați paginile de destinație din partea de sus a pâlniei dvs. de marketing, consultați ghidul nostru aici.)

Exemplu de marketing omnicanal

Dacă ideea de a vă revizui complet strategia de marketing pentru a crea o experiență multicanal perfectă sună copleșitor, atunci începeți puțin prin a construi o campanie unică, omnicanal, care se concentrează pe răspunsul la nevoia clienților, așa cum a făcut echipa de la Camuto Group.

Trenciul de mai sus a avut un mare succes în rândul clienților Camuto, dar a existat o problemă: echipa de comunicații a auzit de la un retailer că cumpărătorii pierd cureaua.

Ca răspuns, echipa de marketing a lansat o campanie omnicanal care a cuprins e-mail, rețele sociale, web și promoții în magazin. A prezentat conținut digital de la trei bloggeri de modă, loterie „creează un trenchlook” și sugestii elegante pentru clienți.

Campania exemplifică valoarea unei campanii de marketing omnicanal: pune clientul în centrul experienței. În acest caz, este nevoie de o plângere cu privire la produs și apoi utilizează coordonarea de marketing cu alte departamente pentru a crea o campanie fără întreruperi, multicanal, care rezolvă problema.

Începeți cu marketingul omnicanal

Intenționați să creați o strategie de marketing omnicanal? Iată câteva lucruri de care veți avea nevoie pentru a începe:

1. Un accent pe context

Ce fel de conținut consumă clienții tăi și când? Cărțile tale electronice rezonează cu ele? Instrumentele dvs. gratuite convertesc mai bine clienții? În ce moment al călătoriei cumpărătorului le consideră cele mai valoroase? Sunt optimizate pentru dispozitivul pe care sunt consumate?

Dacă sunteți un retailer cu o strategie omnicanal, oferiți sugestii clienților potențiali bazate pe istoricul lor de navigare? Ce zici de locația lor? Încercați să le vindeți și să le vindeți încrucișat cu alte oferte? Trimiți e-mailuri receptive cu coșurile abandonate care pot fi vizualizate pe o multitudine de dispozitive?

Acestea sunt doar câteva exemple de câteva întrebări la care va trebui să răspunzi despre cumpărătorul tău ideal. Pentru a le obține, veți avea nevoie de...

2. Cunoașterea profundă a clientului

Pentru a oferi o experiență omnicanal cu adevărat valoroasă, trebuie să vă cunoașteți îndeaproape clienții. Trebuie să înțelegi cine sunt și de unde vin. Trebuie să le cunoști obiectivele și provocările.

Invitați feedbackul clienților, utilizați instrumente de ascultare socială și profitați de puterea paginilor de destinație de captare a clienților potențiali pentru a afla mai multe despre ele. Cel mai important, ce canale folosesc pentru a vă accesa conținutul?

Folosiți-le ca reper, dar rețineți că acestea pot varia în funcție de publicul companiei dvs. și de persoanele cumpărători.

3. Coordonare inter-departamentală și agilitate

Restructurarea rolurilor tradiționale poate pune responsabilitatea experienței clienților pe mai mult de unul sau două departamente, permițând fiecărei echipe să înțeleagă cum se încadrează în puzzle-ul omnicanal în relație cu ceilalți. Aceasta, la rândul său, stabilește așteptări clare care pot eficientiza comunicarea echipei.

Când comunicarea este rapidă și echipele funcționează fluid, rezultatul poate fi ceea ce ați văzut cu exemplul de trenci al Grupului Camuto. Marketingul agil, care pune clienții în centru, oferă experiențe omnicanal remarcabile.

4. O stivă de tehnologie de marketing complet integrată

Peisajul tehnologiei de marketing este acum mai mare și mai confuz decât oricând. De asemenea, este mai necesar acum ca niciodată să identificați grupări de instrumente care pot lucra împreună pentru a îmbunătăți toate aspectele eforturilor dvs. de marketing.

Când sunt utilizate împreună, aceste instrumente sunt numite „stivă de tehnologie de marketing”. În centrul oricărei stive productive de tehnologie de marketing se află un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM) care vă permite să înregistrați, în detaliu, călătoria fiecărui cumpărător de la prospect la client.

Și dacă CRM este inima, atunci instrumentul de analiză este creierul. Fără el, nu poți lua decizii informate cu privire la strategia ta generală. Asigurați-vă că le aveți pe ambele, apoi construiți restul stivei în jurul lor cu instrumente care vă vor permite să ajungeți la clienții dvs. în mod relevant.

5. Pagini web concepute în mod receptiv

Nimănui nu-i place să ciupească și să mărească. Cu clienții care accesează conținutul mărcii dvs. pe toate canalele și dispozitivele, acesta trebuie să se afișeze bine, indiferent de dimensiunea ecranului. Toate paginile dvs. web ar trebui să fie proiectate în mod receptiv - în special paginile dvs. de destinație post-clic - pe care vizitatorii vor trebui să introducă informații personale într-un formular cu degetul mare.

Merită marketingul omnicanal?

Acum că știți definiția de marketing omnicanal, avantajele unei strategii omnicanal și efortul necesar pentru a face omnicanalul corect, probabil vă întrebați dacă merită.

Și răspunsul este da.

Cu cât folosești mai multe canale, cu atât devin mai valoroase.

Ați început să creați o abordare omnicanal? Ai de gând să? Care sunt provocările pentru organizația dvs. pe drumul său către o coordonare multicanal fără întreruperi?

Oricare ar fi provocările cu care vă confruntați, asigurați-vă că fiecare punct de contact pentru clienți îi educă pe potențiali și îi mută mai departe în canalul dvs. La
faceți acest lucru eficient și creați o pagină de destinație unică și personalizată pentru fiecare punct de contact.

Aflați cum vă ajută Instapage să faceți acest lucru. Programați o demonstrație astăzi.