Marketing multicanal: Cum să creați o strategie eficientă

Din 2010 până în 2014, numărul mediu de canale utilizate înainte de conversie a crescut de la 1,25 la 3,25. Cumpărătorii nu mai fac doar cumpărături în persoană și folosesc în mod regulat mai multe canale pentru a face achiziții. De exemplu, un consumator ar putea vedea o pereche de blugi care îi place în magazin, dar decide să amâne să cumpere până când primește mai multe informații. Ea cercetează blugii online înainte de a-și folosi smartphone-ul pentru a face o achiziție.

O afacere fără o strategie de marketing pe mai multe canale ar fi fost puțin probabil să convertească consumatorul de mai sus. Având în vedere că doar unul din trei consumatori este un cumpărător monocanal, iar consumatorii mai tineri probabil că vor folosi trei sau mai multe canale, companiile trebuie să comercializeze pe mai multe canale acum mai mult ca niciodată.

Ce este marketingul multicanal?

Marketingul multicanal este procesul de interacțiune cu clienții potențiali pe site-uri web, reclame digitale, rețele sociale, poștă directă, cataloage, e-mail, mobil sau orice alt canal ales de client. Comercializarea produselor și serviciilor pe un singur canal nu este suficientă pentru consumatorii de astăzi. Perspectorii dvs. doresc să aibă opțiunea de a face cumpărături în magazin, prin mobil sau chiar prin telefon cu un reprezentant de vânzări.

Pe măsură ce numărul canalelor crește, agenții de marketing trebuie să se adapteze și să rămână accesibili potențialilor lor clienți. Marketingul pe mai multe canale înseamnă a oferi consumatorului posibilitatea de a interacționa cu afacerea când și unde își dorește.

Marketingul pe mai multe canale oferă clienților potențiali un grad mai mare de alegere, dar există încă unele provocări cu procesul. Deoarece clienții potențiali interacționează cu companiile pe mai multe canale, poate fi dificil să se determine care canal a avut cel mai mare impact asupra unei conversii. A afla care punct de contact a avut cel mai puternic impact asupra unei vânzări ar putea ajuta specialiștii în marketing să devină mai eficienți în campaniile lor.

O altă problemă cu marketingul pe mai multe canale este marketingul direcționat . Este mai probabil ca clienții potențiali să facă conversii atunci când primesc mesaje personalizate pe canalul lor preferat.

Un studiu de la Infosys a constatat că 59% dintre cumpărătorii care au experimentat personalizarea cred că aceasta are un impact asupra cumpărăturilor lor. Atunci când dezvoltă mesaje personalizate, marketerii trebuie să creeze o singură vizualizare a clientului, cu informații de pe mai multe canale agregate într-un singur loc.

Potrivit unui sondaj Econsultancy, doar 29% dintre companii aveau această capacitate în 2015:

De asemenea, marketerii întâmpină dificultăți în a crea campanii foarte coregrafiate și nu sunt întotdeauna integrate, cu un mesaj și o experiență consecventă găsite pe fiecare canal. Același sondaj Econsultancy a constatat că doar 14% dintre companii își integrează toate campaniile de marketing pe canale:

Crearea unei experiențe consistente și personalizate pe canale este o provocare pentru specialiști în marketing, dar este obiectivul final al marketingului pe canale. Marketingul pe canale încrucișate își propune să creeze o experiență perfectă pentru potențiali, astfel încât aceștia să nu aibă o experiență complet diferită cu o companie atunci când vizitează un alt canal. Potrivit unui sondaj Econsultancy din 2015, 73% dintre companii susțin că marketingul cross-channel are un impact major asupra conversiilor.

De exemplu, un cumpărător vizitează site-ul Walmart pentru a se uita la un televizor cu ecran plat. Ei pun televizorul în căruciorul lui, dar în cele din urmă nu face achiziția. Mai târziu, în acea seară, cumpărătorul navighează pe Facebook și vede un anunț Walmart pentru același televizor cu ecran plat pe care l-a pus în coșul său. Acest exemplu arată cum marketingul încrucișat ajută la menținerea constantă a experienței cumpărătorului, indiferent de canalul pe care decide să folosească.

Diferența fundamentală dintre marketingul multicanal și marketingul intercanal este nivelul de interschimbabilitate. Companiile cu campanii multicanal au o prezență pe mai multe canale, dar experiența nu este întotdeauna consistentă pentru potențiali. Companiile care se angajează în marketing multicanal doresc ca canalele să fie interschimbabile, astfel încât clienții potențiali să poată obține o experiență uniformă și coerentă oriunde ar merge. (Pentru mai multe informații despre cum să utilizați paginile de destinație post-clic din partea de sus a pâlniei, consultați ghidul nostru.)

Cum pot companiile să ajungă la clienți prin mai multe canale

Consumatorii care folosesc un singur canal pentru a cumpăra tind să fie mai în vârstă. Perspectorii mai tineri folosesc mai multe canale pentru a cerceta o marcă înainte de a face o achiziție. De aceea, este esențial ca afacerile să își construiască o prezență puternică pe mai multe canale, pentru a fi pregătite pentru următorii ani, când procentul de clienți potențiali care fac cumpărături pe un singur canal scade și mai mic.

Cum poate o companie să înceapă marketingul către potențialii lor prin mai multe canale? Este posibil ca marketingul pe mai multe canale să nu producă o experiență la fel de simplă precum marketingul pe mai multe canale, dar este totuși o modalitate foarte eficientă pentru agenții de marketing de a crește numărul de conversii. Iată câteva exemple de marketing pe diferite canale pe care afacerea dvs. le poate utiliza:

1. Utilizați rețelele sociale pentru a împinge clienții potențiali către paginile dvs. de destinație post-clic

Companiile își construiesc urmăriri puternice pe rețelele sociale, oferind conținut relevant din industrie și răspunzând la întrebările consumatorilor. Companiile își pot valorifica urmărirea rețelelor sociale pe Facebook și Twitter pentru a-și comercializa paginile de destinație post-clic pentru cărți electronice, demonstrații de produse și multe altele. După ce acești potențiali completează formularul pentru pagina de destinație post-clic, compania ta le poate trimite prin e-mail oferte noi.

2. Urmăriți cum clienții cumpără în magazin

Birchbox, startup-ul de comerț electronic de frumusețe, a deschis un magazin din New York City în 2014. Scopul său a fost să urmărească modul în care clienții cumpără, făcând din aplicația lor un însoțitor al magazinului. În timp ce se aflau în magazin, clienții au primit notificări push cu oferte speciale. Birchbox a plasat, de asemenea, iPad-uri în magazin, prezentând recenzii despre produse.

Birchbox poate folosi aplicația pentru a colecta date despre clienți, inclusiv de câte ori a vizitat un client magazinul și ce produse au achiziționat. Aceste date pot fi apoi folosite în viitoare campanii de marketing pentru a trimite oferte personalizate prin alte canale, cum ar fi e-mailul.

Dificultăți cu atribuirea de marketing multicanal

Atunci când marketingul pe mai multe canale, poate fi dificil să se determine care aspecte ale unei campanii sunt cele mai eficiente. Specialiștii în marketing pot vedea ratele de deschidere pentru o campanie de e-mail, dar o campanie care se întinde pe mai multe canale oferă clienților potențiali o varietate de oportunități de interacțiune.

Cum pot specialiștii în marketing să determine care interacțiune a avut cel mai mare impact asupra conversiei?

De exemplu, un cumpărător poate să viziteze un magazin în persoană, apoi să se înscrie online la buletinul informativ prin e-mail. Ei pot urmări o postare pe rețelele sociale către o pagină de destinație post-clic a companiei. Toate înainte de a se converti în cele din urmă. Care punct de contact a avut cel mai mare impact asupra conversiei? A fost buletinul informativ prin e-mail? Sau a fost postarea pe social media?

Atribuirea de marketing este încă o întrebare fără un răspuns clar. Există mai multe modele de atribuire care încearcă să discerne care puncte de contact au cel mai mare impact asupra potențialilor. Diferitele modele de atribuire sunt următoarele:

• Prima interacțiune: acest model oferă primul punct de contact cu prospectul care a interacționat cu tot creditul pentru conversie.
• Ultima interacțiune: acest model oferă ultimul punct de contact cu prospectul care a interacționat cu tot creditul pentru conversie.
• Declinul timpului: acest model acordă ultimul punct de contact cel mai mare credit, fiecare punct de contact mai aproape de prima interacțiune primind mai puțin credit pentru conversie.
• Interacțiune liniară: Acest model oferă tuturor punctelor de contact egal credit.
• Bazat pe poziție: Acest model oferă punctului de contact din mijloc mai puțin credit decât punctelor de atingere de la început și de la sfârșit.

4imprint a constatat că 72% dintre companii folosesc modele de atribuire pentru a învăța cum să-și bugeteze mai bine resursele de marketing pe canale. Canalele care au un impact mare asupra conversiilor primesc mai multe fonduri, în timp ce canalele care au performanțe slabe primesc mai puține. Acest lucru ajută companiile să-și îmbunătățească rentabilitatea investiției cu campanii de marketing care acoperă mai multe canale:

Cum să creați o strategie eficientă de marketing multicanal

Primul pas pentru gestionarea tuturor pieselor mobile este construirea unei singure vederi a clientului. Companiile cu o singură vizualizare a clienților pot urmări clienții și comunicările și achizițiile acestora pe canale. Acest lucru permite unei companii să determine preferințele unui prospect și să le ofere o experiență de marketing mai personalizată.

Perspectivele se schimbă și cresc de-a lungul timpului, iar afacerea dvs. trebuie să răspundă pe măsură ce nevoile și obiectivele lor se schimbă, iar acestea trec prin canalul dvs. de marketing. Menținerea unei singure vederi asupra clientului permite companiilor să răspundă prin urmărirea datelor clienților în timp.

Acum că știți ce preferă clienții dvs. potențiali, aveți nevoie de o modalitate de a implementa rapid acele preferințe în campania dvs. de marketing. Compania dvs. trebuie să poată derula o campanie pe mai multe canale, toate dintr-un singur loc. Acest lucru vă oferă acces ușor la lucruri precum gestionarea campaniilor, analize avansate, atribuirea răspunsurilor și marketing digital. Adobe și Intercom sunt două platforme care permit utilizatorilor să comercializeze clienții potențiali pe mai multe canale.

Compania dvs. ar trebui să depună eforturi pentru a produce o experiență consecventă pe toate canalele, astfel încât clienții dvs. potențiali să învețe la ce să se aștepte de la marca dvs. O campanie de marketing de succes pe mai multe canale va oferi consecvență în orice, de la schema de culori până la personalizare.

Cum se potrivesc paginile de destinație post-clic în marketingul multicanal

Paginile de destinație post-clic sunt concepute pentru conversie, deci sunt locul de destinație optim pentru potențiali. De exemplu, potențialii care s-au înscris la un buletin informativ online al unei companii de fitness după ce au citit un anunț într-o revistă din industrie pot primi un e-mail despre un nou DVD de antrenament. Link-ul de e-mail ar duce clienții potențiali către o pagină de destinație post-clic creată cu unicul scop de a-i determina pe clienții potențiali să convertească la oferta DVD.

Campania de marketing a companiei dvs. nu își va atinge întregul potențial dacă nu utilizați pagini de destinație post-clic. Dacă obiectivul dvs. final este de a crește numărul de conversii, atunci campania dvs. ar trebui să utilizeze pagini de destinație post-clic pentru a-i obliga pe potențialii să facă conversii.

Care este viitorul marketingului multicanal?

În viitor, marketerii vor profita de noua tehnologie pentru a trimite notificări și alerte direct pe telefonul cumpărătorului. De asemenea, va deveni mai personalizat și mai bine direcționat printr-o mai bună utilizare a datelor utilizatorilor. Iată câteva dintre tendințele care vor schimba strategiile de marketing în viitor:

Balize

Beacon-urile pot trimite un semnal Bluetooth către dispozitivele din apropiere, care provoacă o notificare push sau afișează un anumit mesaj. Specialiștii în marketing folosesc balize în magazin pentru a-i face pe clienții potențiali conștienți de ofertele speciale. De exemplu, Target a testat balize în care cumpărătorii cu aplicația primesc o alertă telefonică care îi anunță cu privire la o ofertă de căști în timp ce navighează în secțiunea de electronice. Așteptați-vă ca mai multe companii să folosească semnalizatoare pentru a le oferi cumpărătorilor în viitor.

Comunicații mai direcționate

Potrivit unui studiu de la Experian, 59% dintre consumatori au încetat să se implice cu patru sau mai multe mărci din cauza comunicării prost direcționate:

Mărcile care nu vizează clienții potențiali cu mesaje personalizate riscă să-i dezactiveze pentru comunicări viitoare. În viitor, companiile vor folosi mai multe date despre perspectivele pentru a spori personalizarea și pentru a evita comunicările prost direcționate.

Experiență de marketing integrată

Companiile integrează din ce în ce mai mult date de pe o varietate de canale, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul, căutarea, afișarea și mobilul. În viitor, noi canale precum realitatea virtuală vor fi, de asemenea, integrate în campaniile de marketing. Acest lucru va ajuta la creșterea eficienței campaniilor și la crearea unei experiențe mai bune pentru potențiali.

Un canal nu mai este suficient

Compania dvs. probabil folosește deja mai multe canale pentru a ajunge la potențiali și pentru a crește numărul de conversii. Oferirea vizitatorilor o experiență consecventă pe canalul ales de ei vă va ajuta să vă îmbunătățiți șansele de succes.

După ce v-ați determinat strategia de marketing multicanal, eficientizați procesul de proiectare a unei experiențe de utilizator consistente cu platforma noastră 100% personalizabilă post-clic pentru pagina de destinație. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.