Ce este Comunicarea Internă? Ce trebuie sa stii

Pentru orice organizație, o strategie puternică de comunicare internă îi va menține pe toți pe aceeași pagină și va stabili prioritatea unui mediu colaborativ. Acest lucru construiește unitatea echipei și îi face pe angajați să se simtă apreciați.

Ce este comunicarea internă ? Este incluziunea. Este să ai grijă de angajații tăi și să-i faci să se simtă apreciați pentru ceea ce fac în fiecare zi. Aceasta este cheia succesului tău. Scopul unei strategii puternice de comunicare este de a vă uni forța de muncă în mesajul său, astfel încât să lucreze împreună ca o echipă și să stimuleze implicarea angajaților. Dacă ai grijă de angajații tăi, succesul va urma.

"Clienții nu sunt pe primul loc. Angajații sunt pe primul loc. Dacă ai grijă de angajații tăi, ei vor avea grijă de clienți." - Richard Branson , fondatorul The Virgin Group.

Companiile cu angajați implicați sunt cu 21% mai profitabile, deoarece angajații lor sunt cu 17% mai productivi, potrivit unui studiu Gallup.

Productivitatea crește deoarece angajații tăi sunt pasionați de locurile lor de muncă și de locul în care lucrează. Este o regulă simplă pe care toți directorii trebuie să o înțeleagă și nu ar trebui să fie o surpriză. Sprijinirea angajaților duce la o productivitate mai bună, ceea ce duce la profituri mai mari. Fă tot ce poți pentru a-ți susține angajații.

Responsabilitatea unei companii este de a servi clientul. Responsabilitatea conducerii este de a-și servi oamenii, astfel încât oamenii să-și poată servi mai bine clientul. Dacă liderii nu își servesc mai întâi oamenii, clienții și compania vor avea de suferit.

– Simon Sinek (@simonsinek) 29 martie 2018

Pentru a vă sprijini angajații, trebuie să implementați practicile culturale potrivite. Oamenii din cadrul organizației trebuie să știe că colaborarea este o necesitate. Oamenii ar trebui să lucreze împreună, să se încurajeze unii pe alții, să transmită idei unul de celălalt și să asculte perspectivele diferiților oameni.

De asemenea, trebuie să aibă instrumentele potrivite în fața lor. Software-ul de comunicare și colaborare este cheia comunicării interne. Asigurați-vă că oferiți angajaților instrumente pe care le vor folosi efectiv și instruiți-i în mod corespunzător asupra lor, astfel încât să nu aibă bariere sau obstacole.

„Sunt foarte convins că orice instrument care îmbunătățește comunicarea are efecte profunde în ceea ce privește modul în care oamenii pot învăța unii de la alții.” - Bill Gates , co-fondator Microsoft.

Există un avantaj clar pentru comunicarea internă în orice organizație, dar ce este comunicarea internă? Și cum o poți implementa?

Semnificația comunicării interne

Ce este comunicarea internă?

Comunicarea internă este sistemul de procese și de sprijin cultural la locul de muncă care îi ajută pe angajați să rămână conectați, în cunoștință de cauză și să colaboreze unii cu alții.

Comunicațiile interne trebuie să facă parte din cultura companiei dvs. pentru ca angajații să înțeleagă că colaborarea nu este numai binevenită, ci și încurajată. Strategia dumneavoastră de comunicare internă necesită instrumentele potrivite care au sens pentru organizația dumneavoastră specifică și procesele sale. De exemplu, dacă organizația dvs. este complet la distanță, trebuie să respecte reglementări stricte de conformitate și lucrează la nivel internațional în mai multe fusuri orare, va necesita instrumente și politici diferite decât o organizație care nu o face.

O strategie de comunicare internă vă unește forța de muncă, creează munca în echipă și face parte din cultura companiei dumneavoastră. Valorificarea angajaților dvs., încurajarea lor să lucreze împreună și menținerea lor implicată în luarea deciziilor duce la o cultură mai puternică a companiei și la rezultate mai bune.

Beneficiile unei mari comunicări interne

O strategie puternică de comunicare internă aduce beneficii angajaților tăi, făcându-i să se simtă implicați, apreciați și mai conectați la locul lor de muncă.

Dar ce este comunicarea internă către organizație?

Este o modalitate de a crește productivitatea. Cu toți angajații tăi pe aceeași pagină, lucrând împreună și simțindu-se mai apreciați și conectați la locul lor de muncă, ei vor fi mai productivi.

Dacă credeți că organizația dvs. are deja o cultură puternică, gândiți-vă din nou.

Doar 27% dintre angajații din SUA cred cu tărie în valorile companiei lor, potrivit Gallup. Aceasta înseamnă că marea majoritate a angajaților din SUA nu se simt pasionați de misiunea organizației lor. Ei nu au o legătură puternică cu jobul lor sau cu marca pentru care lucrează. Este posibil ca forța dvs. de muncă să nu fie pe aceeași pagină.

Deși această statistică poate deschide ochii, prezintă și o oportunitate. Dacă forța dvs. de muncă este la egalitate cu ceilalți, gândiți-vă cât de productivă ar putea fi doar cu câteva mici îmbunătățiri ale strategiei de comunicare internă.

Comunicații interne mai bune

Pentru a îmbunătăți comunicarea internă, aveți nevoie de instrumentele de comunicare internă potrivite. Aplicațiile cloud permit utilizatorilor să colaboreze și să comunice de oriunde. Puteți edita un document în timp real, puteți partaja fișiere și puteți vorbi față în față prin chat video.

Există o mulțime de instrumente care vă permit să faceți aproape orice și depinde de dvs. să le găsiți pe cele potrivite pentru a rezolva problemele organizației dvs. specifice. Ceea ce vă permite strategia de comunicare internă să prospere depinde de instrumente și cultură. Alegerea instrumentelor potrivite este o mare parte a acestui lucru, iar asta depinde de tine și colegii tăi, la fel ca și construirea culturii potrivite.

Fiecare persoană care lucrează la organizația ta are un impact uriaș asupra culturii companiei tale, mai ales dacă lucrezi la o afacere mică. Este extrem de important să ții cont de asta în timpul procesului de angajare. Angajați oameni care se potrivesc cu valorile mărcii dvs. Aduceți oameni care colaborează, doresc cu adevărat să învețe și sunt pasionați de ceea ce face organizația dvs. Este exact ceea ce face o angajare bună pentru locul de muncă.

Comunicațiile interne conduc la un mediu de lucru mai bun

Ce este comunicarea internă? Înseamnă o cultură mai bună la locul de muncă.

Dacă vă infuzați valorile culturale în procesul de angajare, atunci după un timp veți avea în cele din urmă un număr mare de angajați care se potrivesc exact cu ceea ce încercați să construiți. Va fi mai ușor să vinzi oameni pe valorile tale dacă îi angajezi știind că se potrivesc bine.

Atunci când angajații dvs. acceptă misiunea companiei dvs., aceasta stimulează implicarea angajaților în organizația dvs. Acest lucru duce la o productivitate mai mare, deoarece sunt mai conectați la locurile lor de muncă și sunt mai pasionați de marca dvs. Și asta duce la o profitabilitate mai bună.

De fapt, echipele foarte implicate tind să arate o profitabilitate cu 21% mai mare decât omologii neangajați. Și atunci când echipele sunt foarte implicate, ele manifestă mai multă energie, pasiune și scop sporite și tind să fie mai creative în rezolvarea problemelor.

Când sunt mai conectați la organizația dvs., este mai puțin probabil să plece.

Beneficii de comunicare internă și implicare a angajaților

Există o mulțime de motive pentru care doriți o comunicare puternică și implicarea angajaților în organizația dvs., iar comunicarea internă este un factor important în acest sens.

Potrivit unei cărți albe publicate de Robert Walters, 74% dintre profesioniști se simt demotivați atunci când fac parte dintr-o organizație, când nu se potrivesc cu cultura slabă, iar 47% au spus că se luptă să lucreze eficient. Covârșitor 69% dintre acești angajați doresc să-și părăsească locul de muncă cât mai curând posibil.

Dar atunci când angajații sunt apreciați și se simt ca o parte valoroasă a echipei, are un efect polar opus. Potrivit Salesforce, angajații care simt că vocea lor este auzită au de 4,6 ori mai multe șanse să se simtă împuterniciți și să își îndeplinească cea mai bună muncă.

Angajații implicați sunt motivați și pasionați de ceea ce fac. Ei cred în organizația lor și în rolul lor în ea și vor să facă tot ce pot. Când ai o echipă întreagă de oameni care simt așa, se întâmplă numai lucruri bune.

Cum arată procesul de comunicare internă astăzi?

Strategia dumneavoastră de comunicare internă poate necesita o schimbare în procesele de afaceri. Trebuie să încurajați comunicarea deschisă cu angajații dvs. Lasă-le să știe că vocile lor contează, fiind deschiși la ideile lor.

De asemenea, trebuie să recunoști angajații pentru munca pe care o fac. Lucruri mici, cum ar fi un e-mail la nivel de companie sau un mesaj Slack, care evidențiază o persoană sau o echipă de oameni, pot merge foarte mult. La fel se poate lăuda cu angajații tăi pe o platformă de advocacy a angajaților, unde colegii lor pot împărtăși cuvântul bun cu rețelele lor sociale.

Doriți să creați un mediu în care oamenii știu că sunt apreciați, vocile și succesele lor contează și au libertatea de a împărtăși idei cu colegii și conducerea.

Evaluați strategia actuală și identificați barierele

Ce vă împiedică să implementați această cultură de companie? Poate că nu este o barieră culturală. Poate că nu aveți instrumentele potrivite la locul lor. Aceasta este o problemă comună, în special pentru angajații de la distanță.

Vrei să identifici diferența dintre locul în care vrei să fii și locul în care te afli acum. Ce te reține? Ce faci acum care nu este în concordanță cu locul în care vrei să ajungi?

Identificarea acestor bariere de comunicații interne este primul pas în schimbarea lor. Rugați directorii și managerii să informeze organizația că doriți ca angajații să ceară ajutor unii altora și managerilor. Vrei ca angajații să împărtășească idei între ei. Încurajați-i să facă acest lucru și puneți-vă procesele și strategia de comunicare.

Planificați o strategie de comunicare internă îmbunătățită

Pentru a aduce oamenii la bord cu un mediu de lucru mai colaborativ, trebuie să le comunicați ceea ce încercați să realizați și ca oamenii din organizația dvs. să fie exemplele obiectivului.

Dacă locul tău de muncă este foarte izolat și oamenii nu au tendința de a se ajuta unii pe alții sau de a colabora, introducerea instrumentelor de comunicare internă va fi o schimbare majoră în cultura companiei tale. Vrei să-ți comunici strategia de comunicare internă de sus în jos. Cereți echipei dvs. executive să informeze angajații direcția în care vă mișcați și atrageți oameni influenți din întreaga companie care să accepte din timp.

Dacă angajații încă nu se simt confortabil cu schimbarea unui mediu de colaborare și comunică mai des atunci când directorii o încurajează, vor fi atunci când vor vedea oameni influenți la locul de muncă făcând mai mult. Schimbarea va fi mai acceptată de angajați când vor vedea alți angajați făcând-o.

Încurajați departamentele să aibă întâlniri săptămânale unu-la-unu între angajați și managerii acestora pentru a încuraja transparența și munca în echipă. Aceasta nu ar trebui să fie o întâlnire de evaluare a performanței. În schimb, ar trebui să fie o modalitate de a lucra împreună, de a rămâne pe aceeași pagină și de a transmite idei unul de celălalt.

Departamentele și organizația în ansamblu ar trebui să aibă întâlniri deschise cu restul departamentului și restul organizației, cu respect, unde angajații vor cunoaște obiectivele, cum se descurcă departamentul sau organizația, inițiativele viitoare și multe altele.

A fi transparent îi face pe angajați să se simtă incluși și construiește acea conexiune puternică între angajat și organizație.

Cumpărare de la toate echipele

Comunicarea internă de afaceri nu este segmentată pe departament. Nu este segmentat pe tipuri de oameni. Este ceva ce vrei să facă întreaga ta companie. Acesta este motivul pentru care ai nevoie ca întreaga companie să accepte.

Trebuie să lucrați cu liderii fiecărui departament pentru a le spune ceea ce încercați să realizați și pentru a adera la solicitările lor. Dacă doriți ca oamenii să lucreze împreună și să colaboreze în întreaga organizație, introducerea inițiativei dvs. este un loc minunat de început.

Oamenii pot fi rezistenți la schimbare. De exemplu, ați putea avea o organizație care folosește AOL Instant Messenger pentru un instrument de colaborare, în ciuda faptului că a apus cu ani în urmă și nu a fost populară de aproape două decenii. Dacă încă funcționează intern la o organizație care are mulți angajați care și-au avut locurile de muncă din zilele de glorie ale AIM, atunci s-ar putea să-l folosească în continuare.

Introducerea unui nou instrument de comunicare, cum ar fi Slack, ar fi un mare șoc pentru acești oameni. Vă puteți imagina să săriți de la AIM la Slack? Este o interfață complet diferită și există mult mai multe funcții. Oamenilor s-ar putea să nu le placă să-l folosească la început, iar unii s-ar putea să nu încerce.

Trebuie să lucrați cu acești oameni pentru a-i determina să accepte, mai degrabă decât să le oferiți un instrument nou și să vă așteptați să înceapă să-l folosească în mod regulat singuri.

Poate că există instrumente specifice care le plac mai mult decât altele. Poate că există obiective pe care doresc să le ajusteze. Oricare ar fi cererile și ideile lor, ascultă-le și gândește-te serios, dar ajută-i să accepte și idei noi.

Alegeți și definiți instrumente

În multe cazuri, strategia ta de comunicare se bazează pe instrumentele tale. Dar ce este comunicarea internă și care sunt instrumentele pe care le poți folosi pentru a o îmbunătăți?

Instrumentele care permit angajaților să lucreze împreună cu ușurință și permit colaborarea sunt instrumente excelente de comunicare internă. Dacă oamenii din organizația dvs. nu pot lucra împreună cu ușurință din cauza limitărilor unui instrument pe care îl aveți, ar trebui să luați în considerare înlocuirea acelui instrument.

Există multe aplicații cloud care vă pot ajuta cu eforturile de comunicare internă, indiferent dacă sunteți o forță de muncă la distanță sau toate sub același acoperiș. Microsoft Teams și Slack sunt ambele excelente pentru mesagerie, în timp ce Zoom, Skype și Cisco Webex, printre altele, ajută la conversații și prezentări față în față prin chat video.

Puteți colabora în multe moduri cu Microsoft Office 365 sau G Suite de Google Cloud. Și există o serie de aplicații din care să alegeți pentru a lucra cu alții în timp real la editarea de pagini web, videoclipuri, lucrul cu contactele clienților și multe altele.

În ceea ce privește ajutarea angajaților să ajungă pe aceeași pagină și să vă păstrați mesajele în linie în întreaga forță de muncă, instrumentele de susținere a angajaților, cum ar fi GaggleAMP, sunt o modalitate excelentă de a vă consolida eforturile de comunicare internă.

Folosind canalele de comunicare internă, puteți avea discuții și puteți partaja conținut într-o grădină cu pereți pe care nimeni din afara organizației dvs. nu o poate vedea. Cu toate acestea, dacă managerului Gaggle (ceea ce ne place să numim administratorii noștri) îi place conținutul pe care un angajat îl partajează, acesta poate ridica acea postare și o poate sugera tuturor angajaților sau selectează grupuri pentru a le distribui extern pe platformele lor de socializare.

Acesta este un mare avantaj în strategia dumneavoastră de comunicare internă. Veți putea vedea ce conținut cred că ar trebui să distribuie toți angajații din organizație. De-a lungul timpului, veți avea o idee mai bună despre tipurile de conținut care le plac angajaților, astfel încât veți putea sugera postări care le plac pentru a-i face mai activi pe rețelele sociale. De asemenea, veți avea mult mai ușor să gestionați conținut, deoarece ei vă vor sugera conținut.

Ce este comunicarea internă? Este să asculți alți angajați, să-i aduci pe toți pe aceeași pagină și să colaborezi la inițiative.

Evaluare frecventă

Strategia ta de comunicare internă nu este niciodată completă.

Vei ajunge într-un punct în care ești mulțumit de asta și ai realizat ceea ce ai vrut să realizezi, dar trebuie să continui. Asigurați-vă că acesta rămâne parte a eforturilor dvs. de angajare în cadrul organizației. Asigurați-vă că încă funcționează bine în fiecare departament și în întreaga organizație.

Doriți să verificați cum funcționează aceste zone și altele din când în când. În cele din urmă, veți vedea o schimbare în cultura dvs., atitudinea angajaților dvs. și productivitatea și profiturile din comunicarea internă.