Ce este comerțul electronic îmbunătățit

Convert a acoperit o mulțime de strategii și instrumente pentru a afecta pozitiv comportamentul clienților dvs. și pentru a le duce la conversia dorită. Testarea A/B contribuie în mare măsură la rafinarea unora dintre aceste tehnici și la alegerea celor mai eficiente, dar s-ar putea să nu mai monitorizați comportamentul clienților în timp ce aceștia interacționează cu site-ul dvs. Într-un magazin din cărămidă și mortar, este ușor să știi câți oameni sunt în magazinul tău, la ce articole se uită și să judeci ezitările care apar chiar înainte de a-ți da banii. Cum îți dai seama de toate acestea într-un site web?

Înainte de 2014, Google Analytics a oferit câteva informații despre traficul web și experiențele utilizatorilor, dar mulți proprietari de e-business erau de acord cu cofondatorul Conversion Works, Russell Sutton, care a numit rapoartele de comerț electronic de analiză „nelucitoare” într-un webinar recent. Cu toate acestea, Google a lansat de atunci funcția de comerț electronic îmbunătățit mai avansată ca parte a platformei sale Analytics.

În acest fragment, Convert împărtășește câteva dintre informațiile pe care Russell le-a prezentat într-un webinar pe care l-a găzduit în ziua CRO trecută. Russell a prezentat ascultătorilor toate informațiile noi pe care le oferă această adăugare și cele trei domenii principale în care vă poate ajuta să vă înțelegeți clienții ca niciodată, datorită rapoartelor sale ușor de citit. Acestea sunt cele trei lucruri pe care Comerțul electronic îmbunătățit vă poate ajuta să vedeți în moduri noi și mai clare de a vă ajuta afacerea.

Călătoria utilizatorului

Primul lucru important despre care comerțul electronic îmbunătățit vă va ajuta să vă oferiți o perspectivă este experiența de bază a utilizatorului dvs. pe site. Multe analize și valori vă vor oferi sume totale de dolari defalcate în câteva moduri, dar de prea multe ori acestea se concentrează pur și simplu pe rezultatul final. Concluzia este importantă, desigur, dar cum vă puteți îmbunătăți vreodată dacă nu știți cum interacționează oamenii cu afacerea dvs.?

Utilizatorii ajung pe site-ul dvs. și dau clic pe câteva pagini diferite înainte fie de a finaliza îndemnul, de a face o achiziție sau de a pleca complet. Este imposibil să întrebați fiecare vizitator de ce a plecat sau de ce a urmat, dar cu rapoartele de comerț electronic îmbunătățit, vă puteți face o idee destul de bună despre cel puțin unde s-au dus când erau în magazin. Rapoartele în sine sunt concepute pentru a face mai ușor să vedeți exact când și unde au renunțat la efectuarea achiziției sau la finalizarea unui apel la acțiune.

Aceste informații sunt cruciale atunci când se analizează sfârșitul călătoriei unui client: procesul de check-out. Acest proces poate fi împărțit în trei pași simpli:

• Detalii
• Livrare
• Plată

Toți utilizatorii ar trebui să urmeze aceeași traiectorie de predare a acestor informații pentru a avea o tranzacție de succes. Comerțul electronic îmbunătățit îl face la un clic distanță pentru a vedea unde călătoria clienților dvs. devine dificilă – pur și simplu faceți clic pe o altă opțiune pentru a obține numărul exact de persoane care abandonează în pagina de detalii, pagina de informații despre livrare sau pagina de plată. Un număr mare de persoane care se termină brusc la livrare ar putea indica o problemă gravă cu interfața dvs., care face ca oamenii să finalizeze prea mult tranzacția. Comerțul electronic îmbunătățit vă oferă dovezi solide pentru a demonstra că site-ul web trebuie schimbat pentru a face acea parte a călătoriei mai ușoară.

Comparații de produse

Rapoartele de comerț electronic îmbunătățite nu fac doar cronologia ușor de înțeles. Ele pot fi, de asemenea, modificate rapid pentru a arăta comportamentul utilizatorilor cu privire la produsele dvs. În câteva clicuri, pot fi generate rapoarte care compară cu ușurință modul în care consumatorii interacționează cu diferitele opțiuni oferite de site-ul dvs. Dacă aveți produse rivale, Coca Cola și Pepsi, de exemplu, pot fi generate rapoarte care vă arată nu doar câte sunt achiziționate, ci dacă oamenii s-au uitat la unul sau chiar l-au adăugat mai întâi în coșul lor, înainte de a se decide asupra celuilalt.

Dezvoltând o poveste în jurul utilizatorului dvs. obișnuit, puteți începe să creați idei despre ceea ce îi determină comportamentul. Dacă oamenii vin pe site-ul tău, se uită mai întâi la Pepsi, dar apoi cumpără Cola, poți începe să te uiți la ceea ce face ca aceste produse să fie diferite. Comerțul electronic îmbunătățit ușurează concentrarea asupra produselor și asupra modului în care acestea afectează comportamentul prin raporturi de aspect de cumpărare: este Coca-Cola un produs atât de grozav încât aproape toți cei care se uită la el vor să-l cumpere? Este pur și simplu mai ieftin decât Pepsi acum? Aceste rapoarte vă pot oferi dovezi empirice cruciale pentru a răspunde la aceste întrebări.

Mediu inconjurator

Există produse în care de fiecare dată când sunt privite, sunt achiziționate? Ca răspuns, Russell explică:

Dacă pot începe să găsesc acele pepite de aur, o probabilitate foarte mare de a fi cumpărat, voi face ceva în privința asta. O să le fac mai proeminente. O să le pun pe pagina principală. O să le fac mult mai vizibile. Deci acest lucru este absolut crucial.

Să presupunem că descoperiți că un produs pare să se vândă întotdeauna când oamenii îl privesc. Într-un supermarket sau într-un magazin din cărămidă și mortar, ați dori să puneți acel produs acolo unde este posibil – să-l aveți la capătul fiecărui culoar, nu? Într-un magazin, este ușor să vezi unde oamenii observă articole fierbinți, deoarece acestea vor ieși mai repede de pe rafturi. Dar într-un site web, de unde știi dacă încercările tale de a face oferte speciale cu ferestre pop-up, bannere sau conținut atrag cu adevărat oamenii către cele mai populare articole ale tale?

Ai ghicit: comerțul electronic îmbunătățit poate urmări și acest lucru. Listele simple de date arată unde sunt privite articolele dvs. și apoi achiziționate cel mai mult. Produsele pot fi listate după locația lor pe site-ul dvs., pe lângă comparații și comportamentul utilizatorilor. Aveți un mediu pe site-ul dvs. care listează articolele dvs. „cel mai ieftine” sau „cel mai bine vândute”? Chiar funcționează? Rapoartele îmbunătățite de comerț electronic ar putea conține răspunsul. ,

Comerțul electronic îmbunătățit ar putea părea soluția pentru toate problemele tale legate de conversie și crearea de strategii pentru îmbunătățirea site-ului tău. Prezintă o îmbunătățire masivă a analizelor care au fost oferite anterior, dar, ca multe alte lucruri, trebuie să știi cum să-l folosești. Acum că știți potențialul, vă vom prezenta detaliile în postările viitoare pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți cât mai mult comerțul electronic. Dacă doriți să aflați mai multe despre webinar, îl puteți urmări integral aici.