Marketing pe mai multe canale: ajungeți la clienții dvs. acolo unde sunt

Potrivit unui raport de la Accenture, 87% dintre americani folosesc un al doilea dispozitiv cu ecran în timp ce se uită la televizor. De asemenea, Google raportează că 90% dintre oameni trec între mai multe dispozitive pentru a finaliza o singură sarcină.

Nu numai că sunt mai mulți oameni online decât oricând, dar, de asemenea, comută constant între diferite dispozitive pentru a obține experiența pe care și-o doresc. Mai multă conectivitate înseamnă o personalizare mai mare. Pentru agenții de marketing din ziua de azi, asta înseamnă că trebuie să ofere clienților potențiali o experiență perfectă, personalizată pe toate canalele.

Imaginați-vă că intrați într-un magazin universal și totul de pe lista de cumpărături era deja împachetat cadou și vă aștepta la casetă. Ai simți că ai primit tratamentul VIP, nu? Probabil ai deveni un client repetat și ai spune prietenilor tăi despre experiența ta grozavă.

Acesta este sentimentul pe care marketingul pe mai multe canale îl poate inspira clienților potențiali. Specialiștii în marketing folosesc datele pentru a urmări ceea ce doresc clienții potențiali, astfel încât să poată livra anunțuri relevante la momentul potrivit.

O mare parte a difuzării de reclame pe care clienții potențiali doresc de fapt să le vadă este redirecționarea. Prin direcționarea anunțurilor către clienți potențiali care și-au arătat deja interesul pe un alt canal, specialiștii în marketing știu că își transmit mesajul unui public mai receptiv, ceea ce poate duce la conversii mai mari. (Pentru mai multe informații despre cum să utilizați paginile de destinație post-clic în partea de sus a pâlniei, accesați aici.)

Marketing pe canale și retargeting

Poate că erați în căutarea unui pulover nou pe măsură ce lunile de vară se încheiau și vremea a început să se răcească. Te-ai uitat pe mai multe site-uri și în cele din urmă ai găsit puloverul perfect cu dungi roșii. Puneți puloverul în coșul de cumpărături doar pentru a fi distras de acea nouă emisiune Netflix pe care ați vrut să o vedeți. În timp ce navighezi pe Facebook a doua zi, observi o reclamă pentru puloverul pe care ai uitat să-l cumperi care te holbează în față.

Asta înseamnă retargeting la locul de muncă:

Când este făcut corect, un studiu explică că utilizatorii care vă vizitează site-ul web și ulterior redirecționați cu anunțuri grafice au cu 70% mai multe șanse de a face conversie. Retargeting funcționează folosind module cookie pentru a „urmărește” clienții potențiali pe web – afișând reclame legate de intenția inițială de cumpărare a utilizatorului, în speranța de a-i readuce la cumpărare. Acest lucru oferă clienților potențiali o experiență personalizată în funcție de preferințele lor.

După câteva vizite pe site-ul LinkedIn și după ce au aflat despre programul LinkedIn Marketing, anunțurile lor au început să apară pe cronologia mea de pe Facebook. Iată reclama:

După ce am făcut clic, m-am dus la această pagină (dați clic pentru a vedea pagina completă sub pliul):

Reducerea din titlu și copia CTA este convingătoare, dar centrul de ajutor și linkurile de blog din navigare iau atenția pe ofertă. În general, totuși, este un exemplu excelent al tipului de pagină pe care doriți să ajungă vizitatorii după ce fac clic pe un anunț.

Un alt exemplu de retargeting vine de la Old Navy. Eram pe telefon la cumpărături pentru pantofi de barca și am pus niște pantofi din piele artificială în coșul de cumpărături. Nu am ajuns să cumpăr prima dată, dar mi-am introdus numele și adresa de e-mail în procesul de finalizare a comenzii pe mai multe pagini înainte de a părăsi site-ul. Câteva zile mai târziu, un e-mail mi-a amintit de coșul meu de cumpărături și mi-a oferit o reducere de 40% din prețul de achiziție:

Old Navy mi-a trimis un e-mail personalizat pe baza comportamentului meu de cumpărături online pentru a mă convinge să revin site-ul lor și să finalizez achiziția. Echipa lor de marketing știe că retargeting-ul funcționează și probabil că a crescut rentabilitatea investiției cheltuielilor publicitare, deoarece trimit aceste e-mailuri doar potențialilor care și-au manifestat interes anterior.

Dificultăți în atribuirea de marketing cross-channel

Atribuirea poate fi relativ ușoară când vine vorba de campaniile tradiționale de marketing digital. De exemplu, agenții de marketing pot urmări ratele de clic pentru anunțurile grafice, ratele de deschidere pentru e-mailuri și afișările pentru căutare.

Dar atunci când marketingul pe mai multe canale, atribuirea poate deveni mai dificilă. Cineva poate face clic pe un anunț Google și poate fi trimis către o pagină de destinație post-clic. De acolo, dacă nu se convertesc, li s-ar putea oferi un anunț pe Facebook sau Twitter. Până când prospectul devine client, este greu de spus care anunț ar trebui să primească creditul pentru vânzare. A fost anunțul Google inițial sau anunțul de retargeting pe Facebook?

Acesta este un exemplu al întrebărilor mai complexe cu care se confruntă specialiștii de marketing, pe măsură ce campaniile de marketing pe canale încrucișate continuă să crească în dimensiune și amploare. Dar atribuirea corectă este totuși ceva necesar pentru a vă maximiza conversiile și rentabilitatea investiției.

În încercarea de a acorda credit acolo unde se datorează creditul, au fost dezvoltate modele de atribuire care atribuie creditul pe baza diferitelor puncte de contact cu care interacționează prospectii înainte de a cumpăra. Cu toate acestea, există o dezbatere în rândul specialiștilor în marketing digital despre care modele sunt cele mai precise. Diferitele modele de atribuire sunt:

• Ultimul model de interacțiune acordă tot creditul pentru conversie ultimului punct de contact cu care a interacționat prospectul.
• Primul model de interacțiune acordă tot creditul pentru conversie primului punct de contact cu care a interacționat prospectul.
• Modelul de interacțiune liniară atribuie tuturor punctelor de contact egal credit.
• Modelul de decădere temporală atribuie ultimul punct de contact cel mai mare credit și acordă fiecărui punct de contact mai aproape de prima interacțiune mai puțin credit pentru conversie.
• Modelul bazat pe poziție oferă punctelor din mijloc mai puțin credit decât punctele de început și de sfârșit.

Acest grafic de la Mediaocean afișează o reprezentare vizuală a diferitelor modele de atribuire:

Ce model de atribuire urmați și credeți că este cel mai corect?

Cum se potrivesc paginile de destinație post-clic în marketingul pe mai multe canale

Întrucât paginile de destinație post-clic sunt concepute pentru conversie și folosesc elemente persuasive, cum ar fi titluri convingătoare, indicii vizuale și indemnuri contrastante pentru a-i determina pe potențiali să ia măsuri, nu este surprinzător faptul că campaniile pe mai multe canale utilizează pagini de destinație post-clic. De exemplu, atunci când difuzați un anunț de redirecționare către un client potențial, doriți să îl trimiteți către o pagină de destinație post-clic și să-l convingeți să convertească. Să aruncăm o privire la câteva exemple.

După ce abonamentul meu la The Wall Street Journal a expirat, am început să primesc e-mailuri promoționale. Nu numai că reclamele au fost oportune, ci au inclus stimulente atrăgătoare pentru a se reabona, cum ar fi o reducere de 50% care „s-a încheiat în curând”, creând un sentiment de urgență. Iată reclama:

Făcând clic pe anunț, vizitatorii vor ajunge la pagina de destinație post-clic de mai jos. Titlul și subtitlul folosesc potrivirea mesajelor, pagina nu include o navigare și se concentrează exclusiv pe generarea de conversii:

În mod clar, echipa lor de marketing înțelege că trimiterea potențialilor care dau clic pe un anunț către o pagină de destinație optimizată după clic va duce la mai multe abonamente.

Un alt exemplu de retargeting a apărut când, în timp ce cercetam companii de prezentare, am găsit VidMob, o companie care ajută companiile să facă publicitate pe Snapchat. După ce le-am vizitat site-ul, reclamele VidMob m-au urmărit pe rețelele sociale. Iată anunțul de pe Facebook care a apărut în feedul meu:

Făcând clic pe anunț, vizitatorii vor ajunge la această pagină de destinație după înregistrare:

Această pagină de destinație post-clic nu are navigare în meniu, un scurt formular de captare a clienților potențiali pentru a reduce frecarea și un indiciu vizual privind privirea îndreptată către CTA. Data viitoare când utilizați reclame de redirecționare, urmați exemplele The Wall Street Journal și VidMob atunci când proiectați o pagină de destinație personalizată post-clic pentru a vă converti traficul.

Viitorul marketingului cross-channel

Un studiu din 2016 al Biroului de Publicitate Interactivă a constatat că 57,6% dintre specialiști în marketing au considerat că marketingul pe mai multe canale și atribuirea va fi o prioritate de vârf. Viitorul marketingului pe mai multe canale începe cu simplificarea procesului de atribuire și facilitarea pentru marketeri să înțeleagă care puncte de contact au cel mai mare impact asupra conversiilor.

Fără date exacte despre punctele de contact cele mai eficiente, specialiștii în marketing nu își pot optimiza pe deplin campaniile de marketing. Noile modele și instrumente de atribuire care fac procesul mai precis pot avea un impact pozitiv major asupra rentabilității investiției unei campanii de marketing.

Apropierea în siloz și balize

O altă tendință de marketing multi-canal este eliminarea abordării izolate a managementului campaniei. În cadrul abordării izolate, departamentele de marketing aveau echipe separate pentru mobil, căutare și social. Aceste echipe au fost gestionate independent și au avut obiective și strategii separate. Aceste echipe s-au concentrat pe canalele lor individuale, în loc de o campanie de marketing cuprinzătoare, care le-a oferit clienților potențiali o experiență consecventă pe măsură ce își schimbau canalele.

Viitorul marketingului cross-channel este eliminarea silozurilor, dar se bazează și pe alte tehnologii inovatoare, cum ar fi balizele. Beacon-urile sunt o strategie de marketing cross-channel relativ nouă, care are potențial de creștere masivă (mai mult de 1 milion de balize au fost instalate de magazinele de vânzare cu amănuntul doar în 2016).

În prezent, balizele sunt utilizate în principal pentru a trimite notificări către telefonul unui prospect.

Atunci când un client potențial se află în apropierea magazinului unei companii, balizele trimit o notificare push pe telefonul său cu o ofertă specială. Dar se așteaptă ca balizele să devină mai sofisticate, cum ar fi trimiterea de notificări clienților potențiali atunci când traficul pietonal este scăzut în magazinele sau restaurantele lor preferate, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să stea la coadă la sosire.

Potrivit companiei de analiză de retail, Swirl, s-a demonstrat că balizele cresc probabilitatea de cumpărare cu 73%:

Pe măsură ce agenții de marketing sunt capabili să colecteze date noi despre comportamentul de cumpărare al consumatorilor, clienții potențiali se vor aștepta ca ofertele să devină mai personalizate.

Specialiştii în marketing descoperă că reducerile nu sunt singurul lucru care stimulează vânzările. Unii potențiali au mai multe șanse să facă conversii pe un canal decât pe altul, în timp ce alții au nevoie de o promoție sau o ofertă exclusivă pentru a cumpăra.

Crearea unei strategii de marketing cross-channel

Marketingul pe mai multe canale înseamnă a-i duce pe clienți potențiali într-o călătorie, deoarece aceștia nu vor face neapărat conversii pe prima pagină la care ajung. Consecvența pe tot parcursul campaniei este esențială.

Vrei ca potențialii tăi să aibă aceeași experiență de brand pe canale. Călătoria pe care o parcurg clienții potențiali înainte de conversie poate dura zile sau chiar săptămâni pe mai multe canale. Mai multe companii oferă soluții de marketing pe mai multe canale, inclusiv Adobe, Experian și Selligent.

Este dificil să faci marketing pe mai multe canale dacă managerii de canal nu vorbesc între ei. Aceasta înseamnă că poate fi necesar să regândiți modul în care colaborează echipele dvs. de e-mail, rețele sociale, mobile și de publicitate plătită. Aceste echipe trebuie să ofere clienților potențiali o experiență consecventă pe canale și să le ofere oferte personalizate atunci când clienții potențiali sunt gata să cumpere.

Silozurile sunt încă o problemă majoră pentru agenții de marketing digital și împiedică eforturile de optimizare. Anul trecut, Experian a raportat că 59% dintre specialiștii de marketing din sondajul lor despart echipele pe canal. Există încă bariere semnificative în calea integrării echipelor de marketing digital și tradițional. În plus, cercetarea Smart Insights indică faptul că 46% dintre companii au o integrare limitată sau deloc între marketingul digital și tradițional:

Cu o experiență consecventă pe toate canalele și o echipă de marketing care a eliminat silozurile, compania dvs. ar putea executa o strategie de marketing viabilă pe mai multe canale, care crește conversiile și vânzările. Dar trebuie totuși să utilizați datele clienților pentru a optimiza campania și pentru a oferi clienților potențiali cea mai bună experiență posibilă.

Din ce canale sunt cele mai probabile conversii potențialii dvs.? În ce momente perspectivele dvs. sunt cele mai receptive? Redirecționați clienții potențiali pe canale care îi vor împinge să convertească?

Nu doriți să hrăniți un client potențial prin canalul dvs. de marketing doar pentru a-l face să ajungă pe o pagină care nu este concentrată pe oferta dvs. și să îi distragă atenția cu alt conținut. Paginile de destinație post-clic sunt concepute pentru conversie, ceea ce le face locul ideal pentru ca potențialii dvs. să ajungă după ce fac clic pe un anunț. Oferirea unei experiențe integrate va oferi clienților potențiali o experiență mai personalizată și va crește numărul de conversii.

Brandul dvs. și marketingul pe canale încrucișate

Ce strategii de marketing cross-channel va include compania dumneavoastră în următoarea sa campanie? Cum veți oferi o experiență integrată și consecventă potențialilor dvs.?

Determină-ți modelul de atribuire, înscrie-te pentru o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.