Ce este CRM și pentru ce este? Aflați cum să îl utilizați pentru a îmbunătăți vânzările

Ce este CRM și pentru ce este? CRM este acronimul pentru managementul relațiilor cu clienții și reprezintă un set de practici de management care vizează o bună relație cu clienții . Cu toate acestea, este și numele dat unuia dintre cele mai importante tipuri de software pentru companiile de astăzi.

La urma urmei, software-ul CRM folosește tehnologia pentru a gestiona datele care facilitează relația cu clientul sau potențialul client. Vă permite să urmăriți fiecare interacțiune, să înțelegeți stadiul călătoriei de cumpărare în care se află consumatorul, care sunt nevoile sale principale și multe altele.

În plus, oferă companiilor de date intelligence , care acum au acces la informații relevante despre profilul ideal de client și cele mai bune strategii pentru a le adresa și converti.

Pe parcursul acestui articol, vom explica mai detaliat ce este CRM și pentru ce este acesta, așa că dacă doriți să profitați de rezultatele vânzărilor și de păstrare ale companiei dvs., continuați să citiți.

• Ce este CRM și pentru ce este?
• Cât de important este CRM pentru o companie de vânzări online ?
• Cum să alegi un CRM de comerț electronic

Ce este CRM și pentru ce este?

CRM este un set de practici care urmăresc îmbunătățirea relației unei companii cu clienții și potențialii clienți . Acest lucru se face prin intermediul unui software CRM care:

• automatizează sarcini importante pentru crearea acestei relații;
• organizarea de contacte;
• colectarea datelor;
• monitorizează evoluția fiecărui client potențial de-a lungul canalului de vânzări ;
• centralizează informații despre interacțiunile stabilite;
• facilitează identificarea clienților potențiali care sunt gata de cumpărare.

Pentru ce este CRM?

Având în vedere funcționalitățile menționate, putem organiza o listă de lucruri care indică Pentru ce este CRM? :

• facilitează fluxul de lucru de vânzări și post-vânzare;
• centralizează informațiile despre clienți și eficientizează interacțiunea cu aceștia;
• integrează diferite sectoare ale companiei (service, vânzări, pre-vânzare, succesul clienților și multe altele);
• permite urmărirea eficientă a conductei de vânzări, eficientizarea muncii etc.

În general, CRM optimizează relația dintre clienți și organizație , facilitând conversia și păstrarea acestor contacte și, în același timp, crește productivitatea sectorului.

Un hardware mărește agilitatea în interacțiuni, calitatea acestor contacte (întrucât facilitează înțelegerea nevoilor dumneavoastră) și contribuie la optimizarea prospectării și post-vânzare .

Astfel, CRM face posibilă înțelegerea care sunt clienții care oferă cea mai mare rentabilitate companiei și identificarea cărora ar trebui să li se acorde prioritate.

De asemenea, CRM ajută la recunoașterea pașilor de business care nu se desfășoară așa cum se dorește, deoarece facilitează recunoașterea erorilor și aplicarea îmbunătățirilor, reducând timpul și resursele irosite în încercarea de a îmbunătăți procesele companiei.

Aceasta înseamnă că, din datele CRM, este posibilă creșterea productivității departamentului de vânzări , de la prospectare până la acțiunile de fidelizare .

Cât de important este CRM pentru o companie de vânzări online ?

Când vorbim despre ce este și pentru ce este CRM, este încă foarte obișnuit să se asocieze utilizarea acestuia cu companii B2B, de servicii sau de vânzări recurente. Cu toate acestea, CRM pentru comerțul electronic este o realitate și o necesitate pentru companiile care doresc să:

• crește productivitatea;
• crește viteza de conversie;
• facilitarea proceselor;
• îmbunătățirea ratelor de retenție.

O CRM pentru comerțul electronic contribuie la construirea unei relații mai bune cu clientul chiar înainte de cumpărare, care durează până la post-vânzare.

Dacă ai un singur magazin și nu desfășoară niciun fel de acțiune de relație cu consumatorii săi, știi că pierzi bani.

Menținerea unei relații de calitate ajută la reducerea costurilor de achiziție și la creșterea volumului vânzărilor .

Prin centralizarea informațiilor despre fiecare consumator, CRM se asigură că echipa va avea acces la date care vor rafina comunicarea dintre ei.

Cu cât mai personalizate și segmentate Pentru această relație, cu atât sunt mai mari șansele de a-ți face clientul mulțumit și de a genera rate de retenție mai bune și noi achiziții.

Pe scurt, înțelegând la ce este CRM în comerțul electronic, am descoperit multe avantaje ale utilizării acestei platforme . Verifică-l mai jos.

• Automatizați sarcinile
• Facilitează managementul relațiilor
• Crește productivitatea
• organizează datele
• Genera o competitivitate mai mare
• Permite segmentarea clienților potențiali
• Centralizează canalele de comunicare

Automatizați sarcinile

Cu siguranță, unul dintre principalele beneficii ale CRM pentru comerțul electronic este automatizarea fluxului de sarcini. și contacte între companie și client . De exemplu, completarea informațiilor despre fiecare client, trimiterea de mesaje de bun venit, partajarea e-mailurilor tranzacționale și multe altele.

Facilitează managementul relațiilor

Cu software-ul CRM pentru comerțul electronic, este mult mai ușor să gestionezi relațiile cu clienții.

Crește productivitatea

CRM pentru comerțul electronic crește, de asemenea, productivitatea, deoarece reduce nevoia de a efectua sarcini mecanice și repetitive.

organizează datele

Acest instrument facilitează, de asemenea, organizarea în înregistrarea datelor consumatorilor.

Genera o competitivitate mai mare

CRM generează o mai mare competitivitate pe piață pentru magazinele virtuale, făcând managementul mai agil și mai aliniat la practicile concurenților săi.

Permite segmentarea clienților potențiali

Cu CRM pentru e-commerce, este posibil să segmentezi lead-uri și strategii, personalizând comunicațiile și respectând profilul ideal de audiență al companiei și stadiul pâlniei în care se află.

Centralizează canalele de comunicare

CRM ajută, de asemenea, la centralizarea canalelor de comunicare, inclusiv rețelele sociale, chat-urile, e-mailurile, printre altele.

Citește și: Cum să aplici centrarea pe client în afacerea ta și să obții rezultate mai bune?

Cum să alegi un CRM de comerț electronic  

După cum ați văzut pe parcursul textului, înțelegerea ce este CRM și pentru ce este și utilizarea acestuia în strategiile dvs. are puterea de a valorifica rezultatele comerțului dvs. electronic . Dar, până la urmă, unde să găsești un instrument capabil să realizeze toate acestea?

Noi cei de la SmartHint organizăm un ghid gratuit cu 50 de instrumente de comerț electronic pentru a vă crește vânzările , inclusiv o gamă de opțiuni CRM care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți rezultatele.

Așa că accesați linkul și descărcați gratuit acest material, care include multe alte instrumente pentru sectoare precum serviciul pentru clienți, marketing , vânzări și post-vânzare.

Și, dacă vă interesează optimizarea magazinului dvs. virtual, cunoașteți, de asemenea, tehnologia SmartHint și înțelegeți cum să o utilizați pentru a îmbunătăți EXPERIENȚA în comerțul dvs. electronic, a păstra clienții și a genera mai multe vânzări!