Ce este un CRM și de ce ai nevoie de unul?

În calitate de expert care ajută IMM-urile să-și crească veniturile, ați auzit o mulțime de acronime. Unul pe care s-ar putea să-l auzi în mod regulat de la potențialii tăi este „CRM”. S-ar putea chiar să aveți o idee destul de bună despre ceea ce caută atunci când aruncă acest termen. La urma urmei, aproape 75% dintre companii folosesc deja un CRM ( Martech Zone ).

Obțineți acces GRATUIT la întreaga platformă Vendasta timp de 14 zile. Inscrie-te acum.

Dacă v-ați întrebat vreodată „Ce este un CRM?” totuși, nu ești singur. Această piesă de tehnologie a trecut de la „drăguță de a avea” la a fi o parte crucială a fluxurilor de lucru ale multor companii. Înțelegerea exactă a ceea ce este un CRM, cum funcționează și de ce este important te poate ajuta să-l alegi pe cel potrivit, nu numai pentru propria afacere, ci și pentru clienții tăi.

Deci, ce este un CRM?

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Acest lucru în sine nu este nou. Liderii de afaceri gestionează relațiile cu clienții lor de secole.

Ceea ce este nou este tehnologia pe care companiile locale o pot folosi pentru a-și gestiona relațiile cu clienții. În ultimele decenii, au apărut multe platforme pentru a îmbunătăți managementul relațiilor. Diferența cheie este că toate sunt bazate pe tehnologie.

Această comutare a avut loc în sincronizare cu un număr tot mai mare de puncte de contact în canalele de vânzări. Multe dintre aceste noi puncte de contact se întâmplă în spațiul digital. Numărul de puncte de contact amenință acum să copleșească echipele de vânzări. Metodele mai vechi de gestionare a relațiilor cu clienții pur și simplu nu pot ține pasul.

Călătoria clientului este mai complexă ca niciodată

Să aruncăm o privire la unele dintre aceste puncte de contact pentru a arăta modalitățile în care conducta de vânzări a devenit mai complexă.

Publicitatea digitală a făcut mai ușor ca niciodată legătura cu potențialii clienți. Rețelele sociale, e-mailul și chat-ul au oferit clienților potențiali mai multe modalități de a vă contacta. Urmărirea pe site-uri web vă poate ajuta, de asemenea, să găsiți noi clienți potențiali.

Imaginați-vă că cineva vede un anunț pentru o pizzerie locală în timp ce vizitează site-ul de știri preferat. Ei dau clic pe anunț și se uită la meniu. Poate chiar descarcă o aplicație sau se înscrie pentru o listă de corespondență, astfel încât să poată afla despre oferte grozave.

Dacă au văzut acest anunț pe rețelele sociale, ar fi putut să-l fi comentat sau să fi trimis companiei un mesaj privat. Toate aceste interacțiuni sunt puncte de contact, pe care afacerea le poate urmări. Pizzeria poate să răspundă la mesaje sau să trimită campanii prin e-mail cu stimulente menite să determine acest client să plaseze o comandă.

Există, de asemenea, mai multe puncte de contact odată ce un prospect se convertește în client. Poate că afacerea urmează să întrebe despre satisfacția clienților. Ei ar putea trimite un e-mail cu un „mulțumesc” – și o altă ofertă pentru ca clientul să cumpere.

Acestea sunt o mulțime de puncte de contact - mult mai mult decât trebuiau să se gândească liderii de afaceri în trecut. Nu este surprinzător faptul că echipele de vânzări simt că au nevoie de ajutor. Din fericire, platforma CRM este aici pentru a face exact asta.

Ce face software-ul CRM?

Răspunsul scurt este că software-ul CRM ajută companiile locale să-și gestioneze relațiile cu clienții.

Tehnologia din spatele unui CRM ajută echipele de vânzări să gestioneze mai bine toate acele noi puncte de contact. Să ne uităm la câteva dintre modalitățile în care un CRM de vânzări ajută la gestionarea noului canal de vânzări:

Urmărirea cu piste

Să ne gândim la liderul care s-a înscris pentru un buletin informativ prin e-mail. Un CRM de vânzări poate ajuta la gestionarea noilor înscrieri prin trimiterea automată de e-mailuri de bun venit sau oferte de stimulente. AI-ul platformei poate genera conținut relevant pentru acest client potențial.

Dar clienții potențiali sau cu care nu ai mai vorbit de ceva vreme? Dacă aveți o generație bună de clienți potențiali sau mulți clienți existenți, poate fi dificil să țineți pasul cu toată lumea. CRM-ul poate urmări punctele de date, cum ar fi ultimul contact. Unele dintre cele mai bune software CRM de vânzări le permit clienților să automatizeze urmăririle la intervale stabilite și să desfășoare campanii de e-mail. Majoritatea vă vor permite să setați mementouri, astfel încât agenții de vânzări să poată urmări în timp util.

Trimiterea materialelor potrivite

Software-ul CRM îi ajută și pe agenții de vânzări să trimită materialele potrivite clienților potențiali. Am menționat că AI ajută la generarea de conținut care rezonează cu orice client potențial dat. Un CRM merge dincolo de asta pentru a ajuta la livrarea conținutului atunci când clientul are nevoie de el.

În trecut, oamenii de vânzări trebuiau să se bazeze pe intuiție cu privire la ceea ce aveau nevoie de perspectivele de la ei. Cu toate acestea, cu tehnologia CRM care îi sprijină, ei pot obține informații bazate pe date despre perspectivele actuale.

Ei pot apoi valorifica aceste informații pentru a se asigura că trimit ceea ce are nevoie clientul atunci când are nevoie. Rezultatul? Clientul tău potențial se simte mai bine sprijinit în călătoria lor de cumpărare.

Un exemplu ar putea fi segmentarea unei liste de corespondență. Unii dintre clienții tăi vor fi atrași de o reducere de 10%. Alții nu vor mușca această ofertă, dar se vor înscrie la un webinar sau se vor descărca o aplicație. CRM-ul îi poate ajuta pe agenții de vânzări să vadă ce clienți potențiali au ce puncte dure. La rândul lor, ei pot oferi sprijinul și informațiile de care are nevoie prospectul pentru a-i transforma în clienți.

Stimularea succesului angajaților

Foarte puțini agenți de vânzări vând la adevăratul lor potențial. De fapt, unele estimări spun că aproape 60% dintre agenții de vânzări își pierd cotele ( Forbes ). Software-ul CRM poate schimba această poveste oferind instrumentele de care echipele de vânzări au nevoie pentru a reuși. Informațiile despre vânzări, analiza datelor și alte instrumente oferă vânzătorilor informațiile de care au nevoie pentru a le converti.

De asemenea, CRM economisește timp, ceea ce duce la o productivitate mai bună și o eficiență mai mare.

De ce ai nevoie de un CRM?

Fie pentru uzul dvs. propriu, fie ca produs pe care îl oferiți clienților dvs., un CRM este o piesă de software esențială pentru companii de astăzi.

Un CRM are multe beneficii:

Creșteți vânzările și veniturile

Cel mai discutat beneficiu al tehnologiei CRM este impactul său asupra vânzărilor și veniturilor. De fapt, unele studii sugerează că un CRM poate stimula creșterea cu 300 la sută ( Antreprenor ). Simpla privire la unele dintre caracteristicile unui CRM ar trebui să vă ofere o perspectivă asupra modului în care acesta poate ajuta în acest domeniu.

A fi capabil să urmărească clienții potențiali în timp util ajută. Mai mult decât atât, furnizarea materialelor potrivite unui prospect la momentul potrivit îmbunătățește ratele de conversie. Alte funcții CRM, cum ar fi instrumentele de programare pentru demonstrații și întâlniri, pot oferi, de asemenea, un proces de vânzare fără fricțiuni.

Rezultatul final sunt vânzări și venituri mai mari.

Retenție mai bună a clienților

Ce altceva mai face un CRM pentru afacerea ta? Deoarece vă ajută să gestionați mai bine relațiile, un CRM crește de obicei retenția clienților.

De ce este asta? Clienții sunt mai mulțumiți de echipa ta de vânzări și de procesul de cumpărare. Atunci când echipa dvs. de vânzări urmărește în timp util și oferă materiale care sunt relevante pentru client, ei se simt mai bine sprijiniți. La rândul lor, este mai probabil să rămână cu tine. Ca bonus, acest lucru contribuie și la creșterea vânzărilor, deoarece clienții fericiți vor cheltui cu până la 140 la sută mai mult ( Forbes ).

Îmbunătățirea relațiilor cu clienții poate duce chiar la o creștere mai mare. Clienții mulțumiți au mai multe șanse să vă recomande afacerea altora.

Satisfacția personalului și productivitatea angajaților

În cele din urmă, software-ul CRM de vânzări le face mai ușor pentru reprezentanții dvs. de vânzări să-și facă treaba. Cu atât de multe puncte de contact în ciclul de vânzări, au nevoie de ajutor pentru a gestiona tot ceea ce trebuie să facă. Cu un CRM, aceștia își pot automatiza unele dintre sarcinile zilnice.

Acest lucru le eliberează timp pentru a face cercetări sau a sprijini în continuare clienții potențiali și clienții. Deoarece își pot petrece timpul pe aceste sarcini calitative, membrii echipei dvs. vor fi mai mulțumiți de locurile lor de muncă.

De asemenea, este probabil să fie mai productivi și mai eficienți – și să convertească și să vândă și mai mult.

Alegerea software-ului CRM potrivit

Odată ce știți răspunsul la „ce este un CRM?” și toate modurile în care poate beneficia companiile, următoarea întrebare este adesea: „ce CRM ar trebui să primesc?”

Aceasta este o întrebare mai dificil de răspuns, deoarece există atât de multe opțiuni pe piață. Mai întâi va trebui să vă determinați nevoile și obiectivele. Apoi, veți dori să identificați beneficiile și caracteristicile diferitelor opțiuni CRM. Dacă intenționați să oferiți o soluție CRM de marcă clienților dvs., întrebați de ce au nevoie clienții dvs. de la CRM-ul lor.

CRM-ul de vânzări al lui Vendasta poate oferi un bun punct de plecare pentru a determina ce poate face un CRM pentru tine.

Unul dintre cele mai importante este Snapshot Report, instrumentul de informații despre vânzări al CRM . Această armă secretă îi ajută pe parteneri să profite de informații despre vânzări pentru a realiza de aproape 3 ori mai multe oportunități și de 18 ori mai multe venituri.

În doar câteva clicuri, CRM-ul poate genera conținut personalizat și pentru potențiali. În plus, analiza continuă a datelor în platformă poate duce la informații utile care cresc conversiile.

Desigur, CRM-ul de vânzări al lui Vendasta este o piesă dintr-o platformă mai mare. Ce altceva ai cu Vendasta? Puteți combina fără probleme CRM-ul de vânzări cu:

• Managementul sarcinilor
• Automatizare de marketing
• Programarea întâlnirilor
• Facturare
• Îndeplinire cu etichetă albă
• Managementul contactelor CRM
• Peste 250 de produse de revândut pe Piață

Acest lucru facilitează crearea unei platforme complete end-to-end în propria afacere și oferirea tot ce au nevoie clienții tăi, sub brandul tău.

Poate cel mai bine este că primești ajutorul și sprijinul de care ai nevoie de la echipa noastră. Învățarea de software nou poate fi o sarcină mare, dar este mult mai ușor atunci când aveți experți de partea dvs.

Testați un CRM mai bun

Ai întrebat: „Ce este un CRM?” iar acum știi nu numai ce este, ci și ce poate face pentru tine și clienții tăi.

Nu sunteți sigur de nevoile dvs.? Testați CRM-ul Vendasta cu o probă de 14 zile și descoperiți tot ce poate face afacerea dvs. cu tehnologia de vânzări potrivită.