Ce este marketingul conversațional? Definiție și sfaturi
Publicat: 2021-12-09Să fim sinceri: marketingul modern este stricat.
Majoritatea mărcilor petrec ore întregi din timpul lor și sute de dolari urmărind noi clienți potențiali. Aceasta este o rețetă de energie irosită pe o conductă de plumb care nu face nimic pentru tine.
Este timpul să-ți identifici unicornii: trebuie să obții 80% din rezultate din 5% din efortul tău. Și asta înseamnă să te implici în marketing conversațional.
Cu marketingul conversațional, mărcile mută utilizatorii prin canalul lor cu puterea conversațiilor unu-la-unu. În loc să le transmită cumpărătorilor reclame sau e-mailuri spam, marketingul conversațional trimite mesaje personalizate și prietenoase cu care consumatorii doresc să interacționeze.
Nu sunteți sigur dacă este potrivit pentru dvs.? Aflați cum funcționează marketingul conversațional și consultați aceste patru exemple pentru a vă începe campaniile pe picior bun.
Alăturați-vă webinarului de astăzi cu Larry Kim!
Sau înregistrați-vă pentru redarea gratuită
Aflați totul despre NOILE Instrumente de la MobileMonkey la 10X Instagram Engagement cu Messaging Automation.
Ce este marketingul conversațional?
Marketingul conversațional se referă la a-i face pe cumpărători să se simtă speciali, oferindu-le o experiență individuală, personalizată. Dar dacă aveți mii de urmăritori sau sute de clienți, probabil că pare imposibil să răspundeți singur la toate aceste mesaje.
De aceea, companiile folosesc instrumente de marketing conversațional pentru a completa golurile. De fapt, 45% dintre companii folosesc instrumente de chat precum un bot pentru a economisi timp (și pentru a-și păstra sănătatea). La urma urmei, nu vrei să răspunzi tu la 500 de mesaje, nu-i așa?
Conversațiile în două sensuri sunt viitorul marketingului. Și, cu tehnologia potrivită, le puteți oferi clienților experiența personalizată pe care o doresc, punând marketingul conversațional să lucreze pentru marca dvs.
4 exemple de marketing conversațional
Majoritatea clienților se așteaptă la o experiență personalizată. Nu prea le pasă dacă aveți o căsuță de e-mail plină și o echipă de marketing care este stresată la maximum: clienții doresc totuși să luați legătura cu ei cât de curând.
Din fericire, instrumentele de marketing conversațional vă pot ajuta să echilibrați așteptările clienților fără a vă conduce echipa în teren.
De ce ar folosi o companie marketingul conversațional?
Iată 4 exemple despre modul în care marketingul conversațional vă avantajează afacerea:
- Creșteți implicarea publicului
- Aduceți mai multe piste
- Faceți mai multe vânzări
- Oferiți asistență mai bună pentru clienți
1. Creșteți implicarea publicului
Ai nevoie de mai multă implicare din partea urmăritorilor tăi? Marketingul conversațional este aici pentru a vă ajuta. Conversațiile pot transforma adepții pasivi ai rețelelor sociale și vizitatorii site-ului web în susținători angajați ai mărcii.
De exemplu, dacă distribuiți indicații pe Facebook, adăugați mai multe sfaturi și sugestii în secțiunea de comentarii. Acest lucru încurajează utilizatorii să parcurgă comentariile pentru a obține sfaturi și mai suculente.
Marketerul preferat al tuturor, Neil Patel, a adoptat o abordare similară pe Instagram. El le-a tachinat adepților săi sfaturile, dar le-a dezvăluit doar dacă utilizatorul a comentat cu „cuvântul magic”. Când le oferi oamenilor un motiv să se implice, ca un om gratuit, este mult mai probabil să se implice cu tine.
Marketingul conversațional face și angajamentul omnicanal o briză. Dacă trebuie să discutați cu clienții pe Facebook Messenger, Instagram, SMS sau webchat, roboții de marketing conversațional se ocupă de munca grea pentru dvs. Cu o soluție precum MobileMonkey, totul este într-o căsuță de e-mail unificată, astfel încât să puteți gestiona fiecare conversație cu clientul într-un singur loc.
2. Aduceți mai multe clienți potențiali
Implicarea este grozavă, dar clienții potențiali sunt ceea ce cauți, nu? Marketingul conversațional creează mesaje unu-la-unu cu utilizatorii implicați pentru a colecta date. Acest lucru nu numai că vă economisește o mulțime de timp, dar înseamnă și că vorbiți cu clienți potențiali care sunt deja interesați. Nu este surprinzător faptul că mărcile cu management automatizat al clienților potențiali înregistrează o creștere cu 10% a veniturilor.
De exemplu, să presupunem că vorbești cu un client potențial pe webchat. Doriți să obțineți date primare de la ei, astfel încât chatul dvs. web le cere să interacționeze cu dvs. prin SMS. În acest fel, puteți interacționa cu clienții potențiali în mod continuu, nu în timpul limitat în care folosesc chatul web.
3. Faceți mai multe vânzări
Boții de marketing conversațional vă ajută să vindeți mai multe produse. Brandurile înregistrează o creștere a veniturilor, a reținerii clienților și a valorilor medii ale comenzilor cu marketingul conversațional. Dacă investiți în conversații continue cu clienții cu oferte relevante și mesaje personalizate, veți vedea diferența în rezultatul final.
4. Oferiți asistență mai bună pentru clienți
Toată lumea vrea să obțină mai multe vânzări, dar o achiziție nu este sfârșitul relației tale cu un client. Trebuie să vă diferențiați marca oferind asistență uimitoare pentru clienți, atât clienților potențiali, cât și cumpărătorilor repeta.
Indiferent dacă sunteți o agenție, un influencer Instagram sau un brand B2C, utilizatorii trebuie să vă contacteze imediat - de fapt, 82% dintre consumatori așteaptă un răspuns imediat .
Utilizați un instrument de marketing conversațional unificat precum MobileMonkey OmniChat pentru a vorbi cu clienții pe Instagram, Facebook Messenger, webchat și SMS. Cu o singură căsuță de e-mail pe care să o verificați, nu trebuie să comutați între platforme. Aceasta înseamnă că mai puține mesaje ale clienților vor cădea prin fisuri și le puteți oferi cumpărătorilor imediatitatea pe care o caută.
De asemenea, puteți utiliza un bot de marketing conversațional pentru a răspunde la întrebările obișnuite ale clienților. În loc să răspundeți singur la mii de mesaje, trebuie doar să configurați răspunsuri bazate pe cuvinte cheie pentru întrebările frecvente.
Nevoie de ajutor? Obțineți un bot de marketing conversațional
Deci, ce este marketingul conversațional? O conversație instantanee cu un viitor client.
Clienții nu doresc doar să audă despre produsul sau serviciul dvs.; le pasă de experiența de a se implica cu tine. Instalați un bot de marketing conversațional pe site-ul dvs. web, magazinul de comerț electronic sau rețelele sociale pentru a oferi utilizatorilor exact ceea ce își doresc. Dacă aveți îndoieli, consultați aceste patru exemple de marketing conversațional pentru a descifra codul de marketing conversațional pentru propria dvs. marca.
Aveți nevoie de ajutor pentru a vă extinde conversațiile? Te avem pe tine. MobileMonkey vă ajută să vorbiți cu mii de utilizatori fără să pierdeți o clipă de somn.
Înscrieți-vă acum pentru o încercare gratuită pentru a vedea MobileMonkey în acțiune.
Revendicați campania dvs. gratuită de SMS-uri Build & Blast
Solicitați o probă gratuită a MobileMonkey și vom primi un apel pentru a vă rezerva numărul de telefon SMS și a configura o campanie făcută pentru dvs., configurată de experții noștri în marketing prin chat.
