Ce este AI conversațional și cum funcționează?

Dacă ați folosit un asistent vocal precum Google Home sau Alexa de la Amazon, ați experimentat AI conversațional în acțiune. AI conversațional folosește învățarea automată pentru a vorbi cu utilizatorii într-un mod natural și personalizat.

Deși este distractiv și convenabil pentru uz personal, companiile îi văd și potențialul. De exemplu, un centru de contact care utilizează un chatbot pentru interacțiunile de asistență cu clienții valorifică capacitățile AI conversaționale.

În această postare, vom analiza modul în care funcționează AI conversațional, beneficiile sale și strategiile practice pentru ca companiile să folosească această tehnologie pentru a îmbunătăți experiențele clienților și a eficientiza operațiunile.

Cum funcționează IA conversațională

AI conversațional combină procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată (ML) pentru a ajuta mașinile să se angajeze în conversații asemănătoare oamenilor și să răspundă la întrebări.

NLP permite computerelor să înțeleagă și să genereze în mod natural limbajul uman, inclusiv contextul, intenția și sentimentul. Acest lucru favorizează interacțiuni mai semnificative în cadrul sistemelor AI conversaționale.

Învățarea automată este crucială pentru ca sistemele să învețe și să se îmbunătățească din interacțiunile utilizatorilor. Analizând seturi mari de date, algoritmii de învățare automată se adaptează și evoluează pentru a îmbunătăți acuratețea și eficacitatea IA conversațională în timp.

Componente suplimentare ale AI conversaționale:

• Înțelegerea limbajului natural (NLU): Descifrează intrarea utilizatorului, extragând sensul și intenția
• Generarea limbajului natural (NLG): Formulează răspunsuri în vorbirea umană
• Managementul dialogului: Orchestrează fluxul conversației, asigurând coerența și relevanța
• Conștientizarea contextului: menține contextul între interacțiuni pentru o experiență de utilizator fără întreruperi

Articol înrudit

Contact Center AI: caracteristici, avantaje, dezavantaje și multe altele

Exemplu AI conversațional

AI conversațional simplifică cererile pentru a înțelege ce vor oamenii și acționează în consecință. Iată cum se descompune o solicitare, cum ar fi rezervarea unui zbor de la Los Angeles la Hawaii pentru mai puțin de 300 USD:

• Procesarea limbajului natural (NLP): interpretează intrarea utilizatorului, înțelegând expresii precum „Cât costă asta?” sau „Care este prețul?” folosind învățarea automată pentru a recunoaște întrebări similare.
• Înțelegerea limbajului natural (NLU): Un subset al NLP, NLU caută mai adânc pentru a înțelege semnificații mai subtile.
• Managementul dialogului: AI decide cum să răspundă în funcție de sensul pe care îl extrage.
• Generarea limbajului natural (NLG): AI își transformă răspunsul în vorbire asemănătoare omului. Boții conversaționali sofisticați folosesc expresii învățate de serviciu pentru clienți, în timp ce cei de bază se bazează pe scripturi prescrise.

Beneficiile AI conversaționale

AI este viitorul serviciului pentru clienți, fie înainte, în timpul sau după vânzare. Deci, ce face AI conversațional un instrument excelent de implicare a clienților? Consultați aceste beneficii ale inteligenței artificiale conversaționale.

Îmbunătățiți-vă experiența clientului

Instrumentele AI conversaționale redefinesc experiența clientului, oferind asistență imediată, personalizată și non-stop. Indiferent dacă clienții caută informații despre produse, îndrumări pentru depanare sau actualizări de starea comenzilor, IA conversațională asigură răspunsuri în timp util și personalizate.

Inteligența artificială conversațională ajută, de asemenea, la reducerea decalajului dintre canale într-un mediu omnicanal perfect .

Aceasta include:

• Apeluri telefonice
• Chat web live
• SMS
• Aplicații pentru mobil
• Rețelele de socializare
• Platforme de mesagerie

Prin integrarea în diferite puncte de contact, IA conversațională asigură interacțiuni consistente și coezive, indiferent de canalul de comunicare preferat de client.

Articol înrudit

Top 12 instrumente pentru call center utilizate de agenții de asistență

Îmbunătățiți eficiența și productivitatea agenților

Prin încorporarea aplicațiilor avansate de IA conversaționale, companiile pot îmbunătăți semnificativ performanța muncii în cadrul operațiunilor lor de servicii pentru clienți.

Spre deosebire de sistemele tradiționale limitate la gestionarea întrebărilor de bază da sau nu, agenții conversaționali bazați pe inteligență artificială excelează în gestionarea unei game mai largi de interogări complexe ale utilizatorilor.

Cu soluțiile AI conversaționale care gestionează o parte substanțială a interacțiunilor cu clienții, agenții umani sunt eliberați să își dedice expertiza rezolvării întrebărilor complicate și abordării sarcinilor care necesită o atenție specializată.

Faceți comunicarea accesibilă

Tehnologia IA conversațională distruge barierele de comunicare, făcând informațiile și asistența ușor disponibile pentru toți utilizatorii. Interfețele intuitive și înțelegerea limbii permit o interacțiune fără efort, indiferent de abilitățile lingvistice sau de cunoștințele tehnice.

Oferind canale digitale de servicii pentru clienți incluzive, cum ar fi chat-ul bazat pe text, companiile se asigură că toată lumea se poate implica în mod eficient, promovând incluziunea și accesul egal la asistență.

Articol înrudit

Ce este tehnologia Contact Center? Tipuri, beneficii și tendințe

Scalați operațiunile cu ușurință

Scalabilitatea AI conversațională este un alt beneficiu major. Implementarea platformelor AI conversaționale este mai rentabilă decât angajarea și integrarea de noi angajați. Acest lucru este deosebit de util în timpul creșterilor cererii, cum ar fi sezonul sărbătorilor. De asemenea, poate ajuta firmele să se adapteze rapid la nevoile clienților fără a sacrifica eficiența sau cheltuielile excesive.

Obțineți informații și analize mai bune despre date

Deoarece IA conversațională folosește în principal învățarea automată, ascultă și învață mereu. Acesta adună analize ale centrului de apeluri pentru a oferi informații mai profunde asupra nevoilor și preferințelor clienților, inclusiv:

• Business intelligence: analizați interacțiunile din trecut.
• Analiza vorbirii: discerneți tonurile pozitive sau negative.

Cu aceste date despre clienți la îndemână, companiile pot optimiza experiențele clienților și pot crește nivelul de satisfacție.

Cum să utilizați inteligența artificială conversațională în afacerea dvs

Utilizările AI conversaționale sunt nesfârșite pe tot parcursul ciclului de afaceri. Boții au un rol de jucat în fiecare pas, de la generarea de clienți potențiali la asistența clienților până la informații și analize post-cumpărare. Pe măsură ce tot mai multe companii continuă să treacă la sistemele telefonice VoIP și la alte tehnologii bazate pe cloud, funcții precum AI devin mai ușor de utilizat.

Mici afaceri

Întreprinderile mici pot folosi IA conversațională în domenii cheie:

• Automatizați asistența pentru clienți: implementați chatbot-uri pentru a gestiona întrebările obișnuite ale clienților și pentru a reduce timpii de așteptare.
• Programați întâlniri: utilizați inteligența artificială conversațională pentru programarea fără probleme a întâlnirilor, reducând sarcinile administrative.
• Generați și calificați clienții potențiali: automatizați procesele de generare a clienților potențiali interacționând cu potențialii clienți în conversații personalizate pentru a califica clienții potențiali și a genera conversii.

Întreprinderi mijlocii

Pe măsură ce întreprinderile mijlocii navighează în creștere, inteligența artificială conversațională se dovedește neprețuită în diferite operațiuni:

• Asistență echipelor de vânzări și asistență pentru clienți: IA conversațională asistă echipele de vânzări și comerț electronic prin implicarea clienților, oferind informații despre produse și ghidându-i prin călătoria de cumpărare, stimulând vânzările și sporind satisfacția clienților.
• Creați campanii și sondaje de marketing: întreprinderile mijlocii folosesc inteligența artificială conversațională pentru a crea campanii și sondaje de marketing interactive, favorizând interacțiunile personalizate cu clienții și adunând feedback pertinent pentru a perfecționa strategiile și ofertele.
• Comunicați și colaborați intern: angajații pot interacționa cu IA conversațională prin intermediul platformelor de mesagerie precum Slack sau Microsoft Teams pentru a accesa actualizările proiectului, a atribui sarcini, a programa întâlniri și a prelua documente relevante.

Întreprinderi

Întreprinderile folosesc inteligența artificială conversațională în diverse funcții:

• Integrați planificarea resurselor întreprinderii (ERP): IA conversațională eficientizează operațiunile prin conectarea cu sistemele ERP, permițând gestionarea fără întreruperi a datelor și informații în timp real, îmbunătățind eficiența și luarea deciziilor.
• Recrutați talent și sprijiniți resursele umane: IA conversațională poate automatiza procesele de recrutare, poate interacționa cu candidații și poate oferi suport personalizat angajaților.
• Creați asistenți virtuali pentru diferite departamente: Conversational AI creează asistenți virtuali specifici departamentului, cum ar fi cei pentru asistență IT, servicii pentru clienți sau finanțe, simplificând sarcinile, regăsind informații și rezolvând probleme la nivelul întregii organizații.

Obțineți mai mult din conversațiile cu clienții

Dacă ești dornic să pornești în călătorie cu IA conversațională, acum este momentul perfect. Cu tehnologia avansată, vom vedea posibilități și mai mari în viitorul apropiat.

Selectarea platformei potrivite este crucială pentru a începe călătoria dvs. conversațională AI. Numeroase opțiuni personalizate, cum ar fi ferestrele de chat conversaționale bazate pe inteligență artificială și interfețele încorporate, sunt disponibile pentru site-ul dvs. web sau pentru integrarea personalizată.

Cu cât dezvoltați mai devreme o strategie de implementare a inteligenței artificiale conversaționale, cu atât mai devreme veți fi martor la beneficiile acesteia. Companiile majore investesc milioane în această tehnologie dintr-un motiv: îmbunătățește interacțiunile cu clienții și se aliniază cu cele mai recente progrese tehnologice.

Întrebări frecvente AI conversaționale

AI conversațional oferă un amestec perfect de tehnologie și interacțiune umană, revoluționând diverse industrii și experiențe ale clienților.