Înțelegerea intrărilor și a ieșirilor comunicațiilor în cloud

Imaginați-vă că sunteți într-o cursă de cai, aliniați la linia de start-sosire și vă uitați la adversarul dvs.... care conduce un Porsche. Ai putea la fel de bine să te duci acasă, nu? Porsche va acoperi mult mai mult teren mult mai repede.

Sistemul dvs. de comunicații moștenit versus comunicațiile în cloud este puțin așa.

Trecerea la cloud este ca și cum te-ai urca la volanul acelei mașini sport. Gândiți-vă la fluxurile dvs. de lucru ca la cai putere - ele vă dictează eficiența. Când vă actualizați fluxurile de lucru, nu vă faceți griji în privința celor de la zero la șaizeci și vă puteți concentra pe drumul de urmat.

Soluțiile de comunicare în cloud vă oferă instrumentele necesare pentru a lucra rapid și a rămâne concentrat, deoarece echipa dvs. lucrează mai eficient.

În acest articol, definim elementele de bază, avantajele și cele mai bune cazuri de utilizare ale comunicațiilor în cloud. De asemenea, discutăm despre funcțiile de securitate și defalcăm cinci platforme de comunicare în cloud care merită atenția dumneavoastră.

Ce este comunicarea în cloud?

Comunicațiile în cloud sunt un set de tehnologii care vă permit să gestionați și să furnizați comunicații de voce, video și date prin Internet.

Este o abordare mai scalabilă, flexibilă și mai rentabilă decât comunicarea tradițională, care se bazează pe hardware fizic și linii fixe. Cu comunicațiile în cloud, aveți libertatea de a vă conecta de oriunde, fără limitările serviciilor telefonice convenționale.

De fiecare dată când apelați un client folosind o aplicație precum Skype sau WhatsApp pe telefon, utilizați comunicații în cloud sau, mai precis, telefonie în cloud . Alte exemple includ participarea la o întâlnire de echipă pe Zoom sau partajarea unui dosar cu colegii tăi prin Google Drive.

Dar ce face posibilă această tehnologie cloud?

Principalele componente ale comunicațiilor în cloud

Înțelegerea elementelor cheie ale comunicării în cloud este ca și cum ai ști ce include o rețetă grozavă. Te ajută să apreciezi nu doar felul final, ci și modul în care fiecare ingredient contribuie la succesul său.

Patru dintre componentele cheie ale comunicării în cloud includ:

• Voice over Internet Protocol (VoIP) permite apeluri telefonice prin internet în locul liniilor telefonice tradiționale. VoIP poate fi comparat cu baza mesei dvs.: susține și completează celelalte metode de comunicare - „arome”.
• Unified Communications as a Service (UCaaS) integrează diverse instrumente de comunicare, cum ar fi mesageria, conferința video, e-mailul și apelurile vocale, într-o singură platformă unificată. UCaaS poate fi comparat cu un bucătar care combină cu pricepere diferite ingrediente: aduce uneltele împreună într-un „mâncare” coeziv.
• Instrumentele de comunicații bazate pe cloud includ o suită de platforme de comunicare , cum ar fi Slack, Zoom, Asana și Dropbox. Aceste instrumente pot fi comparate cu ingredientele individuale pe care bucătarul le folosește pentru a face un fel de mâncare remarcabil.
• Centrală privată găzduită în cloud (Cloud PBX) este un sistem de telefonie virtuală care facilitează gestionarea apelurilor, mesajelor vocale și direcționării apelurilor fără a fi nevoie de hardware fizic. Cloud PBX poate fi comparat cu sistemul de organizare al bucătăriei dvs.: operațiunea din culise este cea care menține bucătăria de comunicare să funcționeze fără probleme.

5 Avantaje ale comunicațiilor în cloud față de sistemele tradiționale

Tabelul de mai jos compară comunicațiile în cloud cu sistemele tradiționale în cinci aspecte cruciale.

Următoarea secțiune extinde aceste comparații.

1. Scalabilitate

Când utilizați tehnologii de comunicații în cloud, alegeți soluții care se pot dezvolta și se pot adapta la afacerea dvs.

Pentru întreprinderile mici, acestea oferă acces accesibil la instrumente avansate de comunicare. Pentru întreprinderile mai mari, acestea oferă capacitatea de a gestiona un volum mare de comunicații în mai multe locații.

Indiferent dacă creșteți sau reduceți, veți avea un sistem cu flexibilitatea de a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri fără a fi nevoie să vă faceți griji cu privire la revizuirea întregii infrastructuri de comunicații.

2. Eficiența costurilor

Investiția în comunicațiile în cloud vă economisește bani pe hardware-ul inițial și costurile de întreținere continuă.

Migrarea de la sistemele tradiționale de telefonie locală la sistemele cloud implică anumite costuri, dar acestea sunt adesea compensate de economii și eficiențe pe termen scurt și lung, cum ar fi:

• Costuri operaționale și de personal mai mici
• Nevoia redusă de infrastructură fizică
• Modele de prețuri scalabile care se adaptează nevoilor afacerii

Articol înrudit

Cât costă Business VoIP în 2023?

3. Flexibilitate și mobilitate

Cu comunicațiile în cloud, puteți lucra, învăța și intra în legătură cu oameni de oriunde: acasă, într-o cafenea sau în timp ce călătoriți. Atâta timp cât aveți o conexiune la internet, vă puteți accesa instrumentele de comunicații la fel cum ați accesa instrumentele de comunicații tradiționale într-un spațiu de birou.

Această flexibilitate asigură că oamenii pot rămâne conectați și pot face lucrurile, indiferent de locația lor.

De fapt, majoritatea forței de muncă americane are o preferință clară pentru aranjamentele flexibile de lucru. Potrivit lui McKinsey, atunci când li s-a oferit opțiunea de muncă flexibilă, 87% dintre oameni ar accepta.

Acest lucru arată o cerere în creștere pentru flexibilitate și mobilitate la locul de muncă, pe care tehnologii precum comunicațiile în cloud le pot oferi.

În cele din urmă, cu tehnologiile bazate pe cloud, puteți angaja cu ușurință talente diverse din întreaga lume: nu vă limitați la candidați locali. Poți găsi cei mai buni oameni pentru job, indiferent unde se află.

4. Integrare și automatizare

Comunicațiile în cloud vă simplifică munca, permițându-vă să conectați cu ușurință diferite instrumente de afaceri, cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) și e-mailul.

De exemplu, atunci când un vizitator al site-ului completează un formular de contact pe site-ul dvs., informațiile sale se vor completa automat în CRM-ul dvs., solicitând un e-mail automat către echipa dvs. de vânzări.

Acest lucru simplifică urmăririle și îi ține pe toți la curent.

De asemenea, tehnologia vă ajută să reduceți șansele de a face greșeli prin automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi introducerea datelor, astfel încât să vă puteți concentra asupra părților importante ale jobului dvs.

5. Caracteristici și funcționalități avansate

Comunicațiile în cloud vă oferă mai multe modalități de a vă conecta cu colegii și de a partaja informații.

Comunicațiile în cloud vă permit să accesați funcții precum videoconferința, mesageria instantanee și telefonia VoIP avansată, pe care nu le puteți utiliza cu sistemele telefonice tradiționale.

Aceasta înseamnă că puteți vorbi, trimite mesaje și vă puteți vedea în timp real sau puteți comunica asincron , indiferent unde vă aflați, ceea ce face munca în echipă și păstrarea contactului mult mai ușor.

Studiu de caz: Stanley Steemer a fost actualizat la comunicații în cloud pentru o experiență mai bună a clienților

Cum folosesc companiile comunicațiile în cloud?

Unele dintre cele mai comune moduri în care companiile folosesc comunicațiile în cloud includ:

1. Lucru de la distanță
2. Colaborare în afaceri
3. Servicii pentru clienți și centre de contact
4. Comunicarea în domeniul sănătății
5. Educația angajaților
6. Comert cu amanuntul si vanzari

Să ne aprofundăm în fiecare caz de utilizare mai detaliat.

1. Lucru de la distanță

Dacă ați lucrat vreodată din afara biroului sau ați trimis un e-mail rapid de la o cafenea, știți cât de convenabil este să rămâneți conectat, indiferent unde vă aflați.

Soluțiile bazate pe cloud sunt cheia pentru a face acest lucru posibil.

Alte moduri în care această tehnologie este utilizată pentru lucrul la distanță includ:

• Coordonarea unei echipe globale: gestionați o forță de muncă de la distanță și mențineți toată lumea pe aceeași pagină, indiferent de fusul orar, cu calendare partajate și instrumente inteligente de programare.
• Configurarea birourilor virtuale: creați medii interactive pentru interacțiuni la distanță cu platforme de videoconferință și săli de întâlnire virtuale.
• Partajarea în siguranță a fișierelor: Partajați și colaborați cu ușurință la documente cu echipa dvs. oriunde v-ați afla. Nu mai așteptați ca toată lumea să fie în aceeași cameră și nu mai dați copii pe hârtie ale fișierelor.

2. Colaborarea în afaceri

Spre deosebire de colaborarea tradițională în afaceri, care se bazează adesea pe prezența fizică, comunicațiile în cloud vă permit să lucrați împreună într-un mod mai versatil și mai accesibil, oferind următoarele caracteristici:

• Instrumente creative de brainstorming și colaborare: Lucrați cu echipa dvs. și faceți progrese cu funcții precum table digitale și săli de lucru.
• Platforme de instruire: organizați și participați la sesiuni de instruire și ateliere online din orice locație. Comunicațiile în cloud fac învățarea și dezvoltarea echipei mai convenabile.
• Integrarea managementului proiectelor: Gestionați-vă proiectele și comunicațiile virtuale ale echipei într-un singur loc, făcând mai ușor să urmăriți totul.

3. Servicii pentru clienți și centre de contact

Comunicațiile în cloud fac serviciul pentru clienți mai bun pentru toată lumea. Clienții primesc ajutor mai rapid și mai personalizat, iar personalul din centrele de contact are instrumente mai simple și mai eficiente pentru a gestiona și a răspunde nevoilor clienților.

Următoarele caracteristici cheie oferă aceste beneficii:

• Asistență omnicanal: conectați-vă cu clienții dvs. oriunde s-ar afla. Indiferent dacă comunicați prin telefon, e-mail, chat sau rețele sociale, totul este gestionat într-un singur sistem.
• Analize pentru monitorizarea performanței: urmăriți în timp real valorile experienței clienților și productivitatea echipei, apoi utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți serviciul.
• Răspuns vocal interactiv ( IVR ): Utilizați IVR bazat pe cloud, un sistem care gestionează automat apelurile primite, pentru rutarea mai mică a apelurilor și autoservire rapidă. Acest lucru va îmbunătăți timpul de răspuns și va crește satisfacția clienților.

4. Comunicarea în domeniul sănătății

În domeniul sănătății, comunicarea rapidă și clară poate însemna diagnostice mai rapide și mai eficiente și o îngrijire mai bună a pacientului.

De asemenea, ajută la construirea încrederii între furnizorii de servicii medicale și pacienți, asigurându-se că pacienții sunt bine informați despre sănătatea lor și opțiunile de tratament.

Următoarele caracteristici de comunicare în cloud fac posibile aceste îmbunătățiri:

• Telemedicină: capacitatea de a comunica cu pacienții online înseamnă că profesioniștii din domeniul sănătății pot efectua consultații cu ușurință și pot oferi îngrijiri la distanță, atâta timp cât respectă HIPAA.
• Comunicare îmbunătățită cu pacienții: Utilizarea mementourilor automate și a urmăririlor ajută la menținerea persoanelor informate despre programările și planurile de tratament.

5. Educația angajaților

Comunicațiile în cloud deschid noi posibilități pentru a preda și a rămâne conectat:

• Săli de clasă virtuale: profesorii pot ține prelegeri live și pot crea discuții interactive online, făcând învățarea mai accesibilă pentru studenți oriunde.
• Comunicarea părinte-profesor: cu mesageria bazată pe cloud, educatorii și părinții pot păstra legătura mai ușor și pot avea conversații mai oportune despre progresul elevilor și evenimentele școlare.

6. Comert cu amanuntul si vanzari

Ați comandat vreodată ceva online sau ați evaluat un produs într-o aplicație? Acestea sunt posibile prin intermediul comunicațiilor în cloud.

În retail și vânzări, această tehnologie schimbă modul în care întreprinderile se conectează cu clienții lor:

• Întâlniri virtuale de vânzări: prezentați-vă produsele, vindeți clienților de pretutindeni și întâlniți-vă cu clienții prin apeluri video pentru a vă prezenta prezentarea de vânzări oriunde în lume.
• Colectarea feedback-ului clienților: adunați opiniile clienților în timp real folosind sondaje bazate pe cloud, astfel încât să vă puteți îmbunătăți produsele și serviciile pe baza a ceea ce își doresc cu adevărat clienții.

Comunicațiile în cloud sunt sigure și sigure?

Comunicațiile bazate pe cloud vă păstrează datele în siguranță cu măsuri de securitate de top, cum ar fi criptarea și centrele de date securizate.

Ei urmează standarde legale stricte și își actualizează în mod regulat sistemele pentru a fi în fața amenințărilor.

Această secțiune examinează aceste măsuri de securitate mai detaliat.

1. Caracteristici robuste de securitate a datelor

Comunicațiile în cloud vă protejează informațiile în următoarele moduri:

• Criptarea datelor: Gândiți-vă la asta ca la un cod secret. Vă protejează datele, indiferent dacă sunt transmise sau stocate, astfel încât numai persoanele autorizate le pot citi.
• Centre de date securizate: acestea sunt facilități specializate în care sunt stocate și gestionate datele din cloud. Sunt echipate cu mai multe straturi de măsuri avansate de securitate, inclusiv bariere fizice, supraveghere, firewall-uri și sisteme de detectare a intruziunilor.
• Actualizări regulate: platformele de comunicații în cloud sunt actualizate în mod regulat pentru a aborda vulnerabilitățile de securitate. Aceste actualizări includ patch-uri care remediază deficiențele de securitate identificate în software, făcându-l mai puțin susceptibil la atacuri cibernetice.

2. Respectarea reglementărilor

La fel cum restaurantele trebuie să respecte standardele de sănătate și siguranță alimentară, serviciile de comunicații în cloud trebuie să respecte mai multe reglementări regionale și industriale, inclusiv:

• Standarde din industrie: respectă standardele de siguranță, cum ar fi ISO 27001 și SOC 2, care sunt repere globale pentru securizarea și gestionarea datelor.
• Conformitatea regională: respectă legile specifice regiunilor pe care le deservesc, cum ar fi HIPAA pentru confidențialitatea asistenței medicale în SUA și GDPR pentru protecția datelor în Europa.
• Suveranitatea datelor: Ei stochează și prelucrează datele dumneavoastră în conformitate cu legile naționale și internaționale, respectând jurisdicția legală în care sunt deținute datele dumneavoastră.

Prin îndeplinirea acestor cerințe, furnizorii se asigură că datele dvs. sunt nu numai protejate împotriva accesului neautorizat, ci și gestionate într-un mod conform legii.

De exemplu, atunci când un furnizor de servicii de comunicații cloud precum Nextiva respectă HIPAA , se asigură că toate datele pacientului trimise prin sistem sunt criptate sau că mesajele vocale care conțin informații sensibile de sănătate nu sunt transcrise automat în text.

Studiu de caz: Carisk Partners a îmbunătățit îngrijirea pacientului cu comunicații conforme cu HIPAA

3. Caracteristici de management al riscului

Iată câteva strategii pe care sistemele de comunicații în cloud le folosesc pentru a se asigura că platformele lor sunt fiabile și sigure:

• Evaluări de securitate: furnizorii de servicii își verifică și testează în mod regulat sistemele pentru a găsi și remedia punctele slabe. De exemplu, ar putea simula atacuri cibernetice pentru a identifica vulnerabilitățile din sistem.
• Recuperare în caz de dezastru : Este vorba despre a avea un plan de rezervă. Dacă ceva nu merge bine, cum ar fi o defecțiune a sistemului, există o copie de rezervă pregătită, astfel încât comunicațiile dvs. de afaceri să poată continua fără probleme.

4. Autentificarea utilizatorului și controlul accesului

Autentificarea puternică și controlul accesului ajută la protejarea datelor sensibile ale organizației dvs., asigurându-vă că numai persoanele autorizate le pot accesa. Următoarele instrumente sunt utilizate în acest proces:

• Autentificarea cu mai mulți factori adaugă straturi suplimentare de securitate, cum ar fi o parolă plus o amprentă sau un cod text, asigurându-se că persoana care se conectează este cine pretinde că este.
• Accesul bazat pe roluri atribuie niveluri de acces specifice în funcție de rolul unei persoane în organizație. De exemplu, un manager ar putea avea acces la rapoarte financiare sensibile, în timp ce un reprezentant de asistență pentru clienți ar avea acces doar la jurnalele de interacțiune cu clienții.

5. Monitorizare continuă și alerte

Cu comunicațiile în cloud, vigilența constantă este cheia pentru a vă păstra comunicațiile în siguranță. Următoarele fac parte din acest proces:

• Monitorizare în timp real: există întotdeauna un ochi atent asupra sistemelor dvs. pentru a detecta din timp orice activități neobișnuite.
• Alerte automate: dacă se întâmplă ceva neobișnuit, sistemele de securitate semnalează rapid acest lucru și anunță persoanele potrivite, astfel încât să poată rezolva problema cât mai curând posibil.

Top 5 furnizori de comunicații în cloud

Următoarele sunt cinci dintre cei mai buni furnizori de comunicații în cloud și tipurile de companii pentru care sunt cei mai buni:

1. Nextiva: Întreprinderi mici și întreprinderi care caută un sistem de comunicații cloud ușor de utilizat, cuprinzător, care combină instrumente esențiale într-o singură aplicație.
2. Connecteam: întreprinderi mici de până la 10 angajați și companii cu lucrători non-desk și în primă linie.
3. Plivo: echipe de servicii pentru clienți B2C și centre de contact care caută o platformă all-in-one de gestionare a comunicațiilor.
4. Vonage: companii avansate de implicare a clienților și echipe comerciale care caută o soluție de comunicare cu clienții bazată pe inteligență artificială.
5. OpenPhone: start-up-uri și întreprinderi mici care caută o platformă de comunicare cu clienții, ușor de utilizat și colaborativă.

Continuați să citiți pentru mai multe detalii despre caracteristicile, prețurile și abilitățile fiecărui instrument.

1. Nextiva

Nextiva este o soluție de comunicare all-in-one bazată pe cloud , cu o suită cuprinzătoare de instrumente de management al afacerii, inclusiv servicii telefonice VoIP pentru efectuarea de apeluri prin internet, videoconferințe pentru întâlniri virtuale și integrări CRM pentru gestionarea relațiilor cu clienții.

Cu planuri și funcții pentru fiecare dimensiune de afaceri, acesta răspunde nevoilor întreprinderilor mici, companiilor în creștere și organizațiilor întreprinderilor.

Preț: Planul de prețuri Essential Nextiva începe de la 17,39 USD/utilizator lunar și oferă apeluri vocale și video nelimitate, mesagerie vocală, numere gratuite, fax internet nelimitat și integrări Outlook/Google Contacts.

Caracteristici cheie :

• Apeluri și mesaje text nelimitate către SUA și Canada
• Videoconferinta
• Înregistrarea apelurilor
• Analiză avansată a apelurilor
• Integrari cu sisteme CRM precum Salesforce, Hubspot și Zoho
• Ferestre pop-up pentru a afișa detaliile importante ale apelului pe ecran
• Dirijarea avansată a apelurilor și blocarea apelurilor spam

Cel mai bun pentru întreprinderile mici care caută un sistem de comunicații în cloud ușor de utilizat, care combină instrumente esențiale într-o singură aplicație. Platforma Nextiva este potrivită și pentru întreprinderile mai mari care au nevoie de o soluție cuprinzătoare, all-in-one, bazată pe cloud, pentru a satisface cerințele complexe de comunicare.

2. Connecteam

Connecteam este o aplicație robustă de gestionare a forței de muncă pentru conectarea și interacțiunea cu angajații non-desk și din prima linie.

Oferă trei hub-uri de produse, inclusiv:

• Operațiuni: ceasuri, programare și funcții de gestionare a sarcinilor.
• Comunicații: actualizări ale companiei, mesagerie în aplicație, directoare ale companiei, sondaje, bază de cunoștințe și evenimente.
• HR și abilități: recunoaștere și recompense, gestionarea documentelor, instruire și integrare și gestionarea timpului liber.

Să presupunem că conduci o mică cafenea. Cu centrul de comunicații al Connecteam, puteți utiliza mesageria în aplicație pentru a trimite actualizări importante pe parcursul zilei sau pentru a pune întrebări.

De asemenea, puteți rula sondaje rapide pentru a aduna informații cu privire la noile elemente de meniu sau pentru a sărbători un nou membru al echipei atunci când acesta va depăși. Acest lucru asigură operațiuni bune și o echipă fericită, conducând în cele din urmă la servicii mai bune și clienți mai fericiți.

Preț: hub-ul de comunicații este gratuit pentru întreprinderile mici de până la 10 angajați. Pentru echipele de până la 30 de angajați, planurile de prețuri încep de la 29 USD lunar.

Caracteristici cheie :

• Mesagerie instanta
• Chat-uri private unu-la-unu și segmentate în echipă
• Emisiuni la nivel de companie
• Mesaj chitanțe citite
• Baza de cunostinte pentru centralizarea informatiilor companiei
• Sondaje și sondaje
• Manager de evenimente pentru evenimente de companie

Cel mai bun pentru întreprinderile mici de până la 10 angajați și companiile cu lucrători non-birou și în primă linie.

3. Plivo

Plivo este o platformă de comunicații bazată pe cloud care simplifică comunicarea cu clienții pentru startup-uri, întreprinderi și organizații nonprofit.

Produsele sale principale includ:

• Interfețe de programare a aplicațiilor (API) pentru apeluri vocale și mesaje text. Acest serviciu vă ajută să integrați capabilitățile de voce și SMS în aplicațiile existente.
• Mesagerie globale și apeluri vocale , inclusiv apeluri de ieșire și de intrare, difuzare SMS și mesagerie bidirecțională.
• Servicii de operator , inclusiv furnizarea de numere și funcții avansate de gestionare a apelurilor.

Platforma sa Contacto pentru centrul de contact în cloud oferă o suită cuprinzătoare pentru agenții de servicii pentru clienți. Cu o soluție omnicanal și funcții precum apelurile vocale, chatul live și mesageria SMS, îi ajută pe agenții să gestioneze mai multe conversații și să accepte interogări eficient.

Preț: soluția omnicanal Contacto începe de la 39 USD/utilizator lunar pentru echipele în creștere. De asemenea, puteți opta pentru opțiuni doar voce sau doar chat, care încep de la 29 USD/utilizator lunar și, respectiv, 19 USD/utilizator lunar.

Caracteristici cheie :

• Apeluri vocale și mesagerie
• Înregistrarea apelurilor
• Apelați în șoaptă pentru a oferi îndrumări private agenților
• Desktop agent unificat pentru comunicații în context
• Conversații simultane pentru o eficiență mai mare
• Generator de flux de lucru prin glisare și plasare
• Raportare și analiză
• Solicitări automate de feedback ale clienților

Cel mai bun pentru echipele de servicii pentru clienți B2C și centre de contact care caută o platformă de gestionare a comunicațiilor all-in-one.

4. Vonage

Vonage este un furnizor cuprinzător de comunicații în cloud. Suita sa de instrumente vă ajută să simplificați și să personalizați modul în care vă conectați cu clienții și echipele dvs.

Platforma oferă patru produse principale:

• API-urile de comunicare vă ajută să personalizați și să încorporați funcții de comunicare în timp real, cum ar fi vocea și video, în aplicațiile dvs.
• Comunicarea unificată integrează diferite instrumente de comunicare într-o singură platformă pentru a vă ajuta să colaborați și să rămâneți în contact cu colegii de echipă și clienții.
• Centrele de contact sunt adaptate pentru asistența și implicarea clienților și îmbunătățesc operațiunile prin rutarea apelurilor, integrări CRM și analize cuprinzătoare.
• Comerțul conversațional îmbină mesageria, inteligența artificială și automatizarea pentru a vă ajuta să vă conectați cu clienții prin canalele lor preferate într-un mod mai natural și mai conversațional.

Preț: pentru echipe de până la 100 de persoane, serviciul de comunicații unificate de la Vonage începe de la 14,99 USD/linie lunar. Pentru a primi o ofertă pentru echipe mai mari, va trebui să contactați echipa de vânzări.

Caracteristici:

• Dirijarea apelurilor
• Numere de telefon gratuite și locale
• Apeluri interne nelimitate
• SMS și MMS
• Recepționer virtual și asistent virtual AI
• Înregistrarea apelurilor de afaceri este disponibilă ca supliment

Cel mai bun pentru companiile axate pe implicarea avansată a clienților și echipele comerciale care caută o soluție de comunicare cu clienții bazată pe inteligență artificială.

Articol înrudit

Nextiva vs. Vonage: care furnizor de VoIP este cel mai bun?

5. OpenPhone

OpenPhone este un sistem de telefonie de afaceri colaborativ creat pentru echipe, cu accent pe simplitate și ușurință în utilizare.

Platforma oferă șase produse principale:

• Numere de telefon: portați gratuit numărul dvs. de serviciu existent sau primiți un număr gratuit din America de Nord.
• Echipe: Ajută-ți agenții să comunice ca o echipă cu clienții, ceea ce înseamnă că clienții tăi nu vor vedea membri individuali ai echipei, ci doar o prezență coerentă a companiei.
• Apelare: faceți apelurile clienților mai fluide prin configurații cum ar fi regulile de rutare a apelurilor și meniurile pentru telefon.
• Mesaje: setați răspunsuri automate, programați mesaje și trimiteți mesaje oricui din lume, fără taxe de roaming.
• Contacte: importați-vă contactele și conectați orice CRM pentru a gestiona mai bine relațiile ca o echipă.
• Integrari: Accesați peste 5000 de integrări prin Zapier. Îmbunătățiți-vă fluxurile de lucru și economisiți timp agenților, conectând toate instrumentele pe care le cunoașteți și le iubiți.

Preț: OpenPhone oferă o perioadă de încercare gratuită de șapte zile. Planurile de prețuri încep de la 19 USD/per utilizator lunar.

Caracteristici:

• Înregistrare automată a apelurilor
• Transcrierea mesageriei vocale
• Apel de grup
• Rezumate și transcrieri ale apelurilor AI
• Evidența convorbirilor
• Vizualizare comunicații unificate
• Agendă de adrese partajată pentru echipe
• Analiza echipei

Cel mai bun pentru startup-uri și întreprinderile mici care caută o platformă de comunicare cu clienții simplă, ușor de utilizat și colaborativă.

Norul te așteaptă

Trecerea de la sistemele de comunicații vechi la cloud vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă simplifica sarcinile zilnice și pentru a colabora practic în moduri mai creative și mai eficiente.

Comunicarea în cloud este o soluție bogată în funcții, sigură și eficientă din punct de vedere al costurilor pentru companiile care doresc să rămână conectate și să facă lucrurile oricând și oricum funcționează cel mai bine.

Există multe platforme de comunicații în cloud care pot crește productivitatea. Dar pentru companiile care caută o soluție de comunicații cuprinzătoare și unificată, Nextiva se remarcă prin amestecul său de caracteristici fiabile centrate pe client, prețuri scalabile și accesibile și echipa de service dedicată și uimitoare.

Treceți la Nextiva astăzi!