Ce este o listă neagră de e-mail? Cum să eviți ca e-mailurile tale să intre pe lista neagră?

Știm cât de greu este să-ți construiești lista de e-mail.

Trebuie să scrieți o copie unică, imagini sursă, să formatați mesajul, să vă alegeți segmentele și, în final, să trimiteți e-mailul. Toate aceste sarcini pot însemna ore de muncă pentru tine.

De aceea, ar trebui să evitați listele negre de e-mail dacă nu doriți ca toată munca voastră să cadă.

A avea o listă neagră de e-mailuri poate duce la o scădere dramatică a livrării e-mailurilor tale și, în cele din urmă, poate distruge întreaga campanie de marketing prin e-mail. Pentru a evita acest lucru, mai întâi trebuie să înțelegeți cum funcționează lista neagră de e-mail.

Ce este o listă neagră de e-mail?

O listă neagră de e-mail este, de fapt, o listă în timp real de adrese IP sau domenii care sunt suspectate că trimit e-mailuri nedorite sau spam.

Scopul listelor negre de e-mail este de a evita conținutul spam nedorit, trimis din surse de neîncredere, din căsuțele de e-mail aglomerate. Pentru a fi ușor de înțeles, vă puteți gândi la lista neagră ca blocarea cuiva pe canalele de socializare: nu vă mai pot trimite mesaje private sau comenta pe profilul dvs.

Notă : Rețineți că spamul poate avea definiții diferite pentru persoane diferite . Unele spam sunt e-mailuri care sunt menite să fie dăunătoare sau rău intenționate, încercând să adauge un virus pe dispozitivul tău sau să te oblige să faci ceva ce nu ar trebui. Cu toate acestea, mulți oameni consideră că spam-ul este orice e-mail pe care nu îl doresc sau la care nu se înscrie, dar nu este dăunător pentru ei pe dispozitivul lor.

Furnizorii de căsuțe poștale gratuite, furnizorii anti-spam, furnizorii de servicii de e-mail (ESP) și furnizorii de servicii de internet (ISP) folosesc liste negre pentru a împiedica e-mailurile spam să intre în sistemele lor.

De fapt, a fi semnalat de furnizorii din lista neagră te va adăuga în cele din urmă la listă și îți va bloca conținutul, prevenind apoi e-mailurile tale să ajungă în cutiile audienței tale. Dacă afacerea dvs. este inclusă pe lista neagră, campania dvs. de marketing prin e-mail are de suferit, afectând negativ rentabilitatea investiției dvs. de marketing prin e-mail.

Cum funcționează listele negre de e-mail?

Spamhaus, operatorul uneia dintre cele mai mari liste negre, a creat un grafic pentru a face un pic mai ușor de înțeles cum funcționează o listă neagră de e-mail. E-mailul dvs. va trece prin mai multe teste pentru a vedea dacă ar trebui trimis în căsuța de e-mail a destinatarului sau filtrat ca spam.

Pe scurt, atunci când trimiteți un e-mail, acesta este primit de ISP (furnizorul de servicii Internet), care are puterea de a determina dacă e-mailul dvs. pare legitim sau nu. Dacă ISP-ul folosește o listă neagră, adresa IP de e-mail este verificată cu lista. Apoi, trece prin filtrele de spam ale ISP-ului pentru a verifica orice lucru pe care nu îl permit. Dacă e-mailul dvs. trece aceste teste, acesta va fi trimis în căsuța de e-mail.

Respingerea efectivă a unui e-mail se reduce la politicile ISP-ului, deoarece o listă neagră de e-mail este doar unul dintre principalele instrumente utilizate pentru a determina dacă un e-mail este legitim sau nu. După cum puteți vedea clar în graficul de mai sus, un e-mail poate fi livrat, respins sau marcat ca discutabil, în principal pe baza informațiilor din lista neagră de e-mail și a politicilor ISP-ului.

Vă rugăm să rețineți că un istoric bun nu vă protejează de lista de spam. Orice mesaj care conține capcane de spam vă va împinge de fapt către orice număr pentru a trimite prin e-mail liste negre în câteva secunde.

Există 3 tipuri generale de liste negre de e-mail pe care ar trebui să le cunoașteți:

• Liste negre publice . Sunt disponibile public, ceea ce înseamnă că puteți verifica fără costuri.
• Liste negre private/ ISP . În general, ISP-urile majore au liste negre interne. Unele vă permit să verificați dacă sunteți pe lista lor neagră, în timp ce altele nu.
• Firewall-uri pentru spam pentru întreprinderi . Acest tip este, practic, un subset de liste negre publice, care este utilizat în mod normal de departamentele IT corporative.

5 motive pentru care e-mailurile tale sunt incluse pe lista neagră

Să recunoaștem acest fapt: oricui își poate adăuga e-mailul pe o listă neagră. Lumea online este inundată de spam; astfel serverele de mail au trebuit să găsească o modalitate de a le combate.

Acum, s-ar putea să vă întrebați: „De ce e-mailurile mele sunt incluse pe lista neagră?” Mai jos sunt X motive pe care le puteți căuta.

• Reclamații de spam . Fiecare companie va primi câteva plângeri cu privire la marketingul lor prin e-mail. De fapt, acesta nu este neapărat un lucru rău. Cu toate acestea, dacă numărul de reclamații depășește un prag acceptabil, ISP-ul vă poate pune pe lista neagră.

• Conținut rău de e-mail . Unii ISP filtrează e-mailurile după cuvinte cheie găsite în corpul textului. Cuvinte precum „garanție de rambursare a banilor”, „gratuit”, text scris cu majuscule, fonturi colorate și o mulțime de semne de exclamare pot fi toate conținutul de tip semnal roșu care te-ar putea împinge într-o listă de spam.

• Hackerii . Când serverul dvs. este deturnat, există posibilitatea ca acesta să fie folosit pentru a lansa atacuri de phishing asupra abonaților dvs. Odată ce hackerii vă atacă contul, îl folosesc pentru a trimite volume mari de e-mailuri către abonații dvs., ceea ce duce la următorul punct.

• Creștere bruscă a dimensiunii listei de corespondență . Dacă ISP-ul observă o creștere bruscă a traficului de e-mail provenind de la adresa dvs. IP, poate fi un semnal de conținut spam. Organizațiile legitime ar trebui adesea să își construiască lista de e-mailuri lent pe o perioadă lungă de timp, astfel încât creșterile bruște par foarte suspecte.

• Gestionare slabă a listei de e-mail . Listele de e-mail gestionate prost pot duce la solicitări de dezabonare neobservate, care vă pot face semnalat și pe lista neagră. Dacă nu vă verificați în mod regulat lista de e-mailuri, este posibil să continuați să trimiteți e-mailuri abonaților, chiar dacă aceștia se dezabonează, ceea ce îi face să vă eticheteze ca spam.

Dacă trimiteți e-mail printr-un furnizor de servicii de e-mail (ESP), sunt șanse ca acesta să vă contacteze dacă există o problemă cu oricare dintre e-mailurile sau adresele dvs. Este treaba lor să se asigure că pot trimite cantități mari de e-mail, astfel încât, de obicei, șterg orice blocaje de pe propriile adrese IP. Cu toate acestea, dacă e-mailul tău este de vină, vor avea o mulțime de întrebări pentru tine despre ceea ce trimiți și de unde provine lista ta.

3 indicatori că e-mailurile tale au fost incluse pe lista neagră

Veți ști că e-mailurile dvs. au fost incluse pe lista neagră dacă vă dați seama de următorii indicatori:

• Un număr tot mai mare de e-mailuri renunțate . Acest lucru se întâmplă atunci când destinatarul dvs. a raportat e-mailul dvs. ca spam sau s-a dezabonat de la conținutul dvs.

• Deteriorarea ratelor de livrare . E-mailurile dvs. sunt șterse chiar înainte ca destinatarii să le deschidă? Pentru marketeri, este esențial ca e-mailul să ajungă efectiv în căsuța de e-mail a publicului țintă. Așadar, dacă ratele de livrare scad semnificativ, ar putea fi un semnal de trecere pe lista neagră.

• Un număr mare de rate de respingere a e-mailurilor . Acest lucru se întâmplă atunci când mesajele dvs. nu pot fi livrate la adresele de e-mail din lista dvs. și ajung să vă fie returnate.

Deci, pentru a verifica lista neagră de e-mail, puteți utiliza următoarele instrumente:

• Spamhaus. Platforma rulează numeroase liste care sunt utilizate de companii și furnizori de servicii de internet din întreaga lume, cum ar fi Lista de blocare SBL Spamhaus, Lista de blocare a XBL Exploits, Lista de blocare a domeniilor DBL și Lista de blocare a politicilor PBL. SBL este cel cu care se confruntă cei mai mulți oameni atunci când fac marketing prin e-mail obișnuit și trimit către ISP-uri. Spamhaus are cele mai stricte politici de filtrare a spam-ului. Prin urmare, dacă nu sunteți listat aici, sunt șanse să nu fiți listat și pe alții.

• Spamcop. Utilizând Spamcop, veți obține numărul de capcane de spam și rapoarte de spam pe care le-a primit IP-ul dvs. Dacă acest număr este mare, înseamnă că reputația IP-ului tău a scăzut deja. Platforma vă poate ajuta, de asemenea, să vă scoateți domeniul și IP-ul din listele negre.

• Devalorizare. Invalument utilizează o combinație de trei liste negre pe care le gestionează, inclusiv ivmSIP, ivmURI și ivmSIP/24. La fel ca Spamhaus, fiecare listă urmărește informații diferite, dar între ele, IP-ul și domeniile sunt pe listele lor.

• Barracuda. Lista Barracuda vine de la compania care vinde date, hardware de securitate pentru e-mail și software online și este alcătuită în principal din adrese de e-mail care spam sistemul lor.

• MXToolbox. Acesta este unul dintre verificatorii populari din comunitatea de e-mail, deoarece se concentrează pe site-urile web specifice pentru e-mail. Ceea ce este impresionant la acest instrument este că verifică cu 100 de baze de date blocate, ceea ce înseamnă că vei primi un raport detaliat al stării tale.

Ce ar trebui să faci dacă ai fost pe lista neagră?

Primul lucru de făcut: nu intrați în panică.

Amintiți-vă că există sute de liste negre în întreaga lume și sunt șanse mari ca adresa dvs. IP să fie pe cel puțin una dintre ele. În cea mai mare parte, acest lucru nu vă va afecta prea mult capacitatea de a vă adresa publicului. Listele negre de e-mail mai mici sunt mai puțin susceptibile de a fi utilizate de către furnizorii de servicii de internet majore, iar adresa dvs. va scădea probabil destul de repede.

Cu toate acestea, dacă vă aflați pe o listă neagră, ar putea fi un indicator că ceva nu merge bine în marketingul prin e-mail. Deci, există 2 bune practici generale pentru eliminarea din listă, care pot fi puncte de plecare excelente pentru orice program de e-mail.

#1. Reabilitare spam

Pentru a scăpa de majoritatea listelor de blocare, ar trebui să lucrați direct cu operatorii listelor de blocare și să le demonstrați că sunteți de fapt un expeditor de încredere. Puteți face acest lucru urmând cu strictețe cele mai bune practici pentru e-mail pentru o anumită perioadă de timp, ceea ce este ca și cum ați urma un program de recuperare a spamului.

#2. Campanii cu permisiuni

O altă modalitate este derularea campaniilor de permisiuni. Când sunteți pe lista neagră, ESP va identifica campania care a declanșat-o, permițându-vă să identificați lista de e-mail care are capcane de spam. Odată ce găsiți această listă, puteți rula o campanie de permisiuni, în care trimiteți un e-mail unic de re-implicare persoanelor de contact din listă care nu au interacționat cu e-mailurile dvs. de mult timp.

Aceste persoane de contact sunt cel mai probabil capcane de spam care au declanșat lista neagră, așa că asigurați-vă că eliminați toate conturile care nu interacționează cu campania dvs. de permisiuni.

7 sfaturi pentru a evita ca e-mailurile tale să treacă pe lista neagră

Aterizarea pe o listă neagră de e-mail poate fi atât prevenibilă, cât și tratabilă, urmând aceste sfaturi.

1. Folosiți opt-in dublu pentru abonații dvs

Double opt-in necesită o verificare în doi pași în care abonații se înscriu pentru lista dvs. de corespondență și primesc un e-mail cu un link pentru a confirma din nou abonamentul.

Acest lucru poate crea o măsură suplimentară de securitate pentru a preveni e-mailurile false, asigurându-se că abonații tăi sunt oameni reali și nu roboți. Acest pas suplimentar de înscriere se asigură, de asemenea, că abonații dvs. doresc cu adevărat să primească e-mailurile dvs., indiferent dacă trimiteți oferte promoționale, creați un buletin informativ sau îi avertizați cu privire la oferte noi.

Acest lucru reduce, de asemenea, potențialele plângeri împotriva mărcii dvs. pentru spam-ul prin e-mail și scade șansele ca oamenii să se dezaboneze de la lista dvs. de e-mail. Puteți utiliza opt-in-urile duble pentru a obține clienți potențiali mai calificați, pentru a construi relații sănătoase cu noii abonați și, apoi, pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului.

2. Includeți un link de dezabonare

Încălcarea legilor anti-spam poate pune domeniul companiei dvs. pe lista neagră, inclusiv asigurați-vă că includeți un link de dezabonare la mesajele dvs. de e-mail. Acest lucru vă va menține în conformitate cu reglementările și legislația, îmbunătățind și experiența abonaților.

Adăugarea unui link de dezabonare la e-mailurile dvs. vă poate asigura că trimiteți conținutul dvs. numai persoanelor interesate să le primească.

Mai jos sunt câteva sfaturi pentru includerea unui link de dezabonare în e-mailurile dvs.

• Implementați cele mai bune practici pentru buletine informative . Nu uitați să afișați linkul de dezabonare, astfel încât publicul să le poată găsi în mod regulat, reducând șansele ca ei să vă marcheze e-mailul ca spam.

• Aflați legile anti-spam . Nu uitați să vă familiarizați cu regulile anti-spam din propria piață, țara și statul dvs. pentru a vă asigura că urmați practicile adecvate și a preveni trecerea pe lista neagră.

3. Curățați-vă listele de e-mail în mod regulat

Construirea unei liste de e-mail voluminoase te poate face să te simți mândru și realizat. Cu toate acestea, dacă este plin cu greutate moartă sau contacte neangajate, este mai bine să tăiați grăsimea decât să rămâneți cu mândria.

În baza ta de date, orice contact care nu s-a implicat cu mesajele tale sau nu a deschis unul dintre e-mailurile tale într-un an ar putea fi o capcană de spam reciclată. Deci, pentru a vă curăța lista de e-mailuri și a evita capcanele de spam, ar trebui să:

• Actualizați-vă lista de e-mail în mod regulat . Trimite e-mailuri de reangajare celor care nu s-au interacționat cu tine de mai mult de 6 luni. Apoi, eliminați toate contactele care nu răspund pentru a filtra potențialele capcane de spam.

• Evitați contaminarea listei . Verificați ortografia e-mailurilor abonaților pentru a preveni ca adresele de e-mail nevalide și potențialele capcane de spam să vă contamineze lista. În plus, utilizați validarea e-mailului în formularele de înscriere pentru a preveni greșelile de scriere, precum și instrumentele de verificare a e-mailului pentru a verifica legitimitatea adreselor de e-mail. Nu uitați să mențineți o listă de contacte sănătoasă pentru a evita capcanele de spam și pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a campaniilor dvs.

Notă : depinde de dvs. să determinați cât timp dezactivarea unui abonat față de campania dvs. de e-mail îl consideră un contact inactiv. Cu toate acestea, dacă nu vă deschid e-mailul de re-implicare, este probabil un semn să le eliminați de pe lista dvs.

4. Optimizați-vă conținutul e-mailului

Ceea ce trimiteți abonaților dvs. îi menține interesați și implicați în e-mailurile dvs. Dacă trimiteți e-mailuri generale tuturor celor de pe lista dvs., este posibil să primiți numeroase reclamații de spam.

Așadar, asigurați-vă că trimiteți ceea ce așteaptă abonații de la dvs. și păstrați conținutul interesant pentru ei, personalizând e-mailurile și conținutul. În plus, ține cont de cât de des trimiteți e-mailurile. Dacă ați trimis brusc la liste mari sau ați mărit frecvența, ați putea observa unele probleme.

5. Asigurați-vă propriul server

Setați măsuri de securitate adecvate și utilizați instrumente de încredere pentru a verifica adresele IP pentru a vă proteja serverul de e-mail de boți sau chiar de programe malware care vă pot deturna adresa IP și domeniul de e-mail.

Programele dăunătoare vă pot trimite e-mailuri false, apoi vă pot trece pe lista neagră chiar dacă urmați practicile adecvate de marketing prin e-mail. Utilizați un instrument de căutare IP pentru a afla dacă altcineva vă folosește adresa IP, ceea ce poate însemna că serverul dvs. de rețea a fost piratat.

Preveniți infecțiile cu programe malware, precum și potențiala includere pe lista neagră a afacerii dvs. prin configurarea și actualizarea protocoalelor de securitate a serverului de e-mail.

6. Evitați introducerea manuală a adreselor de e-mail în baza de date sau trimiterea în masă a acestor tipuri de contacte

După evenimentele din industrie, unele echipe de vânzări colectează adesea cărți de vizită de la potențiali, introduc manual fiecare adresă de e-mail în baza lor de date și apoi le trimit un e-mail de marketing în masă.

Acesta poate fi de fapt un bilet unic pentru a fi inclus pe lista neagră.

Acești oameni s-ar putea aștepta la un e-mail de la agentul de vânzări al companiei dvs., dar nu au optat niciodată pentru a primi conținut din programul dvs. de e-mail, așa că este posibil să nu le deschidă niciodată sau, chiar mai rău, să le semnaleze ca spam.

Există, de asemenea, șansa ca echipa de vânzări să facă o greșeală de tipar în timp ce introduce manual aceste adrese de e-mail în baza de date și, la rândul său, să trimită e-mailuri către adrese care nu există. Acest lucru va crește semnificativ rata de respingere a e-mailului, ceea ce vă va reduce, de asemenea, capacitatea de livrare și vă crește riscul de a fi inclus pe lista neagră.

Dacă doriți să adăugați aceste persoane de contact în baza de date, conectați-vă cu ei prin căsuța de e-mail personală și direcționați-le către o ofertă, un formular sau o pagină de destinație unde se pot înscrie în lista dvs. de e-mail marketing.

7. Validați adresele de e-mail ale noilor dvs. abonați

Oamenii încearcă să se aboneze la programul tău de e-mail, dar uneori greșesc atunci când introduc informațiile de contact din formularul tău. Alteori, dacă modelul dvs. de afaceri le cere să introducă manual adresa de e-mail pe un dispozitiv, ei pot face și greșeli de scriere.

Din păcate, furnizorii de e-mail pot respinge orice e-mail trimis către adrese care nu există.

Deci, puteți evita această situație utilizând instrumente de verificare a adresei de e-mail pentru a valida fiecare adresă de e-mail pe care o colectați din formularele de abonare.

Verdictul final

A ajunge pe o listă neagră de e-mailuri vă poate afecta semnificativ rata de livrare a e-mailului, ceea ce vă costă timp și bani prețios și vă afectează negativ relațiile de afaceri.

Vestea bună este că acest lucru este complet prevenibil și evitabil. Indiferent dacă încercați să vă eliminați dintr-o listă neagră sau să le evitați, respectarea obiceiurilor bune de trimitere în activitățile de marketing prin e-mail este pasul de bază pentru crearea campaniilor de succes.

Sperăm că acest articol v-a ajutat foarte mult. Contactați-ne dacă aveți îndoieli cu privire la lista neagră de e-mail! Ne bucurăm mereu să auzim de la tine!