Ghidul complet pentru A2P 10DLC pentru companii

Aveți nevoie de ajutor pentru decodarea A2P 10DLC pentru nevoile dvs. de comunicare în afaceri?

Această tehnologie inovatoare schimbă modul în care mărcile interacționează cu clienții. Cu toate acestea, există câteva reglementări și chestiuni de conformitate de rezolvat înainte de a vă îmbunătăți capacitățile de mesagerie text de afaceri .

Veți învăța cum să vă înregistrați pentru un număr de 10DLC, să creați legături mai puternice cu publicul dvs., să evitați amenzile costisitoare și să vă configurați echipa pentru succesul următor.

Să începem cu prima jumătate a ecuației A2P 10DLC:

Ce este A2P?

Mesajele aplicație către persoană (A2P) se referă la utilizarea unei aplicații sau a unui software pentru consumatorii de mesaje text . Mesajele text de afaceri dă putere mărcilor să trimită automat clienților notificări de cont, alerte de livrare, oferte promoționale, coduri de securitate pentru autentificarea în doi factori etc., către telefoanele lor.

Pe măsură ce mai mulți consumatori preferă mesajele text în locul e-mailurilor și apelurilor telefonice, mesajele SMS au puterea de a ajunge direct la publicul dvs. Acesta poate fi motivul pentru care mesajele text au o rată de deschidere de până la 98% !

Mesajele text deschid un dialog personal între mărci și clienți. În timp ce mesajele de la persoană la persoană (P2P) sunt folosite pentru comunicarea între cunoscuți, A2P se bazează pe acele dinamice pentru a-i face pe consumatori să se simtă ca și cum ar auzi direct de la un prieten.

Companiile își pot trimite mesajele A2P de la un număr de cod scurt (cum ar fi 68442), un număr gratuit (1-800 sau 1-888) sau un număr de cod lung de 10 cifre (555-123-4567).

Ce este 10DLC?

Un cod lung de 10 cifre (10DLC) se referă la un număr de telefon personalizat care constă dintr-un număr de telefon din 10 cifre destinat aplicațiilor de comunicare de afaceri și de mesagerie text .

Geniul 10DLC-urilor este că sunt proiectate să arate ca numerele de telefon locale. Acest lucru face ca comunicarea de afaceri, marketingul prin mesaje text și mesajele în masă să pară mai demne de încredere.

În plus, 10DLC-uri permit mesaje bidirecționale și apeluri vocale.

Deci, dacă un cabinet medical sau un cabinet stomatologic trimite un mesaj de memento pentru programare, pacientul poate răspunde cu „Da” sau „Nu” pentru a confirma. Sau pot suna la numărul pentru a reprograma.

10DLC vs. numere gratuite

Atât numerele 10DLC, cât și numerele gratuite pot fi folosite pentru mesageria A2P. Dar acel cod de zonă simplu face din 10DLC o alegere mai bună pentru întreprinderile mari și mici. Acest număr de telefon local se simte mai personal și devine mai mult implicat.

Gândește-te la ultima dată când ai răspuns la un număr aleatoriu 1-800. Probabil ai trimis-o direct la mesageria vocală, nu?

În plus, 10DLC-uri sunt mai rentabile decât numerele gratuite, costând între 15 USD și 30 USD lunar. 10 texte DLC? Transportatorii americani percepe o fracțiune de penny pentru acestea în funcție de volumul mesajelor.

10DLC vs. numere de cod scurt

Numerele de cod scurt dedicate sunt numere din cinci sau șase cifre utilizate pentru mesajele SMS și MMS.

Codurile scurte sunt mai dificil de obținut și mai scumpe (aproximativ 1.000 USD+ pe lună) decât 10DLC-uri. De asemenea, au o șansă mai mare de a fi filtrați ca spam sau blocați.

În plus, puteți utiliza doar coduri scurte pentru campanii mari de marketing și mesaje unidirecționale cu volum mare. 10DLC-urile oferă mai multă flexibilitate și versatilitate în ceea ce privește utilizarea și tipurile de campanii, deoarece acceptă mesaje bidirecționale și apeluri vocale.

Ce este A2P 10DLC?

A2P 10DLC este un standard care permite companiilor să trimită mesaje de tip Application-to-Person (A2P) folosind un număr de telefon standard cu cod lung de 10 cifre (10DLC).

Combinați puterea mesageriei A2P cu versatilitatea unui 10DLC și obțineți o soluție robustă și scalabilă pentru comunicarea prin SMS de afaceri.

Marca dvs. poate chiar trimite mesaje de la un număr de telefon virtual . Aceste numere nu sunt legate de o locație fixă ​​și permit echipei dvs. să schimbe mesaje cu clienții de pe aceeași platformă ca și sistemul dvs. de telefonie virtuală.

Creați un ecosistem de mesaje text complet automatizat cu campanii de cunoaștere a noilor produse, implicare, feedback de la clienți, notificări de cont și multe altele. Apoi, monitorizează-ți statisticile într-un tablou de bord centralizat pentru a face îmbunătățiri bazate pe date.

Importanța conformității A2P 10DLC

A2P 10DLC sună ca o idee simplă pentru afacerile care gândesc la viitor. Acesta este motivul pentru care toți au sărit în vagon, inclusiv cei cu intenții nefaste.

Pe măsură ce consumatorii au fost bombardați cu mesaje spam și escrocherii text de la expeditori necunoscuți, au devenit atenți la toate SMS-urile – chiar și la cele legitime. Pentru a proteja consumatorii de atacurile de phishing și alte riscuri de securitate, Congresul și Comisia Federală de Comunicații (FCC) au adoptat reglementări mai stricte și au făcut renunțările nenegociabile.

Principalii operatori de telefonie mobilă nord-americană (Verizon, AT&T și T-Mobile) au creat The Campaign Registry (TCR), o organizație terță parte care verifică și controlează înregistrarea 10DLC. TCR urmărește ce companii trimit mesaje de la aceste numere și ce tipuri de mesaje trimit într-o bază de date centrală.

Reglementări și standarde de conformitate A2P 10DLC

Companiile trebuie acum să obțină aprobarea de la TCR înainte de a putea trimite mesaje. Procesul de înregistrare A2P 10DLC are două părți:

• Înregistrarea mărcii : companiile trebuie să se identifice în rețelele operatorului.
• Înregistrarea campaniei : companiile trebuie să ofere exemple de mesaje pe care le trimit și să demonstreze că consumatorii s-au înscris pentru a-și primi mesajele text.

Procesul de verificare nu numai că asigură că întreprinderile sunt legitime, ci și că respectă reglementările stabilite de Legea privind protecția consumatorilor de telefonie ( TCPA ) și Asociația industriei de telecomunicații celulare ( CTIA ).

Mărcile trebuie să se familiarizeze cu principiile de mesagerie și cele mai bune practici ale CTIA pentru a demonstra conformitatea lor și pentru a primi aprobarea.

Cum asigură transportatorii conformitatea

Când TCR verifică că o afacere este legitimă, va atribui un număr 10DLC cu un scor de încredere.

Operatorii folosesc acest scor de încredere pentru a prioritiza livrarea mesajelor. Scoruri de încredere mai mari înseamnă rate mai mari de livrare și debit de mesaje (mesaje trimise pe secundă). Scorurile mai mici de încredere înseamnă contrariul.

Consecințele nerespectării

Toți operatorii de telefonie mobilă au început să blocheze mesajele de la numere 10DLC neînregistrate pe 31 august 2023.

De asemenea, transportatorii impun amenzi mari și taxe de neconformitate companiilor care nu obțin aprobarea TCR. De exemplu, T-Mobile are amenzi de până la 10.000 USD per incident de neconformitate.

5 pași pentru a vă înregistra pentru A2P 10DLC

Companiile nu interacționează singure cu The Campaign Registry (TCR). În schimb, furnizorul de comunicații finalizează procesul de înregistrare și asigură un număr 10DLC pentru ei. Iată cum funcționează:

Pasul 1. Alegeți un furnizor de servicii de campanie (CSP)

Un furnizor de servicii de campanie (CSP) lucrează cu mai multe mărci pentru a crea și lansa campanii de mesagerie SMS. Sunt „A” în A2P, o aplicație sau un furnizor de software pe care compania ta îl folosește pentru a trimite mesaje.

Când comparați opțiunile dvs. pentru instrumentele de mesagerie text de afaceri , căutați un furnizor de renume, cu asistență prietenoasă și capabilități de voce și mesagerie de afaceri.

Furnizorul dvs. ar trebui să aibă un formular special pe care să îl completați, astfel încât să se poată gestiona procesul de înregistrare în numele dvs.

Pasul 2. Înregistrați-vă marca

Înregistrarea afacerii dumneavoastră la TCR vă identifică marca în rețelele operatorului și verifică legitimitatea companiei dumneavoastră.

Furnizorul dvs. de servicii va trimite detalii despre organizația dvs. și poate colecta detalii precum codul fiscal, tipul de entitate (nonprofit, publică, privată, guvernamentală), tipul de afacere (LLC, proprietar unic sau corporație) etc.

Pasul 3. Înregistrări de campanie și cazuri de utilizare

De asemenea, transportatorii trebuie să înțeleagă și să specifice tipurile de mesaje pe care compania dvs. intenționează să le trimită, împreună cu frecvența și scopul fiecărei campanii de mesaje.

Detaliile campaniei propuse de dvs. vor include:

• Caz de utilizare (campanii standard sau campanii de utilizare specială)
• Conținutul și atributele mesajului
• Trei până la cinci mesaje eșantion/exemplu
• Informații de înscriere (dovada verificării și a consimțământului din partea consumatorilor)

Când descrieți cazurile de utilizare a campaniei dvs., luați în considerare modul în care intenționați să utilizați SMS-urile pentru comunicarea de afaceri . Aceasta poate include trimiterea de mesaje pentru:

• Suport și urmărire clienți
• Oferte de marketing precum reduceri și cupoane
• Texte de memento (întâlniri, termene de scadență viitoare etc.)
• Sondaje, sondaje și feedback despre experiențele recente

Pasul 4. Verificare și verificare de către TCR și operatori de telefonie mobilă

TCR va examina cererea dvs. pentru a se asigura că sunteți în conformitate. De asemenea, aceștia pot solicita informații suplimentare sau clarificări, dacă este necesar.

Odată aprobată, marca dvs. va fi înregistrată, iar cazul de utilizare al campaniei dvs. va fi revizuit și punctat. Apoi, veți obține numărul dvs. 10DLC și îl veți conecta la campania dvs.

Puteți lega mai multe 10DLC-uri cu o singură campanie. Cu toate acestea, nu puteți utiliza același 10DLC pentru mai multe campanii. Veți avea nevoie de un 10DLC unic pentru fiecare campanie pe care o creați.

Pasul 5. Testare și lansare

După ce o campanie este aprobată, furnizorul dvs. de servicii lucrează cu rețelele mobile pentru a-și actualiza bazele de date cu numărul dvs. 10DLC confirmat.

Va fi adăugat la o bază de date comună a industriei și va fi difuzat pentru testare. Nu sări peste acest pas. Asigurați-vă că numerele dvs. funcționează fără probleme și respectă cerințele operatorului.

Remediați orice problemă în timpul testării pentru a garanta o experiență fluidă pentru clienți.

Beneficiile A2P 10DLC pentru companii

A2P 10DLC este un schimbător de jocuri pentru companiile care se străduiesc să-și îmbunătățească strategiile de mesagerie. Iată câteva idei pentru a trimite mesaje text cu un număr A2P 10DLC.

S-au adăugat legitimitate, credibilitate și autenticitate

Construirea încrederii cu clienții tăi este esențială pentru succes într-o lume virtuală plină de escrocherii prin SMS și spam.

A2P 10DLC oferă deoarece:

• Există un proces de verificare legitim : companiile care folosesc numere 10DLC sunt autentice și respectă reglementările. De asemenea, dovedește livrarea consensuală a mesajelor din surse autentice.
• Numerele locale favorizează încrederea : mai degrabă decât un cod scurt sau un număr gratuit, numerele locale 10DLC sunt ușor de recunoscut ca un cabinet medical de renume, restaurant preferat etc. și oferă o autenticitate ridicată.

Livrabilitate și fiabilitate îmbunătățite

A2P 10DLC oferă o fiabilitate sporită în livrarea mesajelor. Acolo unde codurile scurte ar putea întâlni filtre de spam și blocaje, 10DLC-urile oferă un canal mai stabil și mai de încredere pentru ca companiile să comunice cu publicul lor.

Acest sistem avansat înseamnă că mărcile se pot baza pe notificări, promoții și alerte esențiale sensibile la timp pentru a ajunge la clienți prompt și consecvent, stimulând încrederea și fiabilitatea.

Toate aceste avantaje se reduc la:

• Scoruri de reputație care reduc riscul de pierdere, blocare sau întârziere a livrării : TCR oferă tuturor celor 10DLC aprobate un scor de reputație. Operatorii de telefonie mobilă folosesc apoi acel scor pentru a prioritiza mesajele. Cu cât scorul de reputație este mai mare, cu atât capacitatea de livrare este mai mare.
• Debit îmbunătățit : Debitul se referă la mesajele pe secundă (MPS). Debitul mai mare permite afacerii dvs. să trimită mai multe MPS simultan și la timp. Deoarece transportatorii consideră că 10DLC-uri sunt mai demne de încredere, ei se laudă cu randamente mai mari decât alte numere.

Versatilitate mai mare

10DLC-urile se laudă cu o versatilitate și flexibilitate incredibile pentru diferite scenarii de utilizare. Pe lângă utilizările inteligente ale SMS-urilor , marca dvs. poate adăuga mesaje bidirecționale și apeluri vocale la stiva de implicare a clienților.

Majoritatea consumatorilor nu sunt conștienți de factorii tehnici atunci când trimit un mesaj text unui număr de afaceri. S-ar putea să vă trimită deja mesaje companiei, dar nu le puteți citi.

Eficiența costurilor

În comparație cu codurile scurte și numerele gratuite, 10DLC-urile sunt o opțiune mai accesibilă pentru companii. Sunt mai accesibile și ușor scalabile pentru mărci de toate dimensiunile.

Companiile pot adapta campanii pentru fiecare tip de nevoie și obiectiv de afaceri fără a încălca bugetul.

O implicare mai mare a clienților

A2P 10DLC nu este doar despre trimiterea de mesaje; este vorba despre crearea de conexiuni semnificative.

Cu fiabilitatea și autenticitatea pe care le aduce, mesajele tale vor ajunge la publicul tău și vor rezona cu ele. 10DLC-urile promovează relații mai puternice cu clienții deoarece:

• Ei au încredere în sursă : clienții care sunt obișnuiți să vadă un număr local familiar de 10 cifre au șanse mai mari să interacționeze cu conținutul, ceea ce duce la rate mai mari de deschidere și de răspuns.
• Ei apreciază notificările în timp util : livrabilitatea și fiabilitatea îmbunătățite înseamnă că clienții sunt întotdeauna ținuți la curent, încurajând interacțiunile pozitive și loialitatea mărcii.
• Mesajele bidirecționale sunt personale : clienții pot iniția conversații și pot interacționa cu mărcile așa cum ar face-o în persoană sau prin intermediul asistenței pentru clienți. Companiile obțin o altă oportunitate de a-și demonstra abordarea în primul rând pe client.

Top furnizori de servicii A2P 10DLC

În marea mare de furnizori de servicii SMS, compararea tuturor opțiunilor tale poate fi copleșitoare.

Furnizorii mai mari sunt adesea prea complicati pentru nevoile întreprinderilor mici. Cu toate acestea, furnizorilor mai mici le lipsesc caracteristicile, funcțiile și prețurile pentru text în bloc care se aliniază mai bine cu obiectivele dvs.

Să vedem cum se compară acești cinci furnizori de servicii:

1. Nextiva

Nextiva este cel mai bine cotat sistem de telefonie pentru afaceri . Tehnologia noastră VoIP împuternicește brandul dvs. să sune și să trimită mesaje pe oricine într-un singur serviciu telefonic de afaceri simplu și simplificat - nu este nevoie să adăugați un furnizor separat de mesagerie text la bugetul dvs.

Numerele de telefon de afaceri de la Nextiva respectă noile standarde A2P 10DLC, iar planurile noastre de mesagerie text de afaceri includ mii de mesaje text per utilizator (în cazul în care concurenții noștri taxează suplimentar). Iar relațiile noastre cu furnizorii de servicii telefonice înseamnă că mesajele dvs. text sunt întotdeauna livrate în mod fiabil.

Marca dvs. obține toate beneficiile mesageriei VoIP fără vreo integrare greoaie API. Selectați sau portați câte numere de telefon locale are nevoie afacerea dvs. Vom verifica că sunt disponibile și vom activa SMS-urile VoIP pentru dvs.

Planurile noastre profesionale încep de la 21,95 USD pe lună/utilizator; planurile noastre Enterprise încep de la 31,95 USD pe lună/utilizator. Dar partea cea mai bună? VoIP de afaceri cu mesaje text este doar începutul - fiecare plan include cele mai avansate funcții de comunicare de care mărcile au nevoie pentru a prospera.

2. Twilio

Twilio oferă instrumente de comunicare programabile pentru ca afacerea dvs. să trimită și să primească mesaje text cu API-urile sale de servicii web. Deși sunt un transportator excelent, veți avea nevoie de un dezvoltator full-stack pentru a profita de ofertele sale.

Prețul lor pentru SMS se bazează pe destinație, tipul de mesaj pe care îl trimiteți și operatorul către care este trimis SMS-ul. Iată o defalcare rapidă a prețurilor:

• SMS-uri de ieșire și de intrare de la 10 numere DLC: 0,0079 USD fiecare
• Taxe automate de operator: 0,0030 USD până la 0,0050 USD per mesaj
• 10 numere DLC închiriate: 1,15 USD pe lună
• Aduceți-vă propriul număr 10DLC: 0,50 USD pe lună

Citiți în continuare : Cel mai bun înlocuitor de mesaje text de afaceri pentru Twilio

3. Vonage

Vonage oferă comunicații unificate bazate pe cloud și API-uri de comunicații programabile pentru companii și întreprinderi. Numerele sale de telefon virtuale și API-ul SMS necesită experiență de codare pentru a fi implementate, ceea ce multe echipe mici ar putea găsi a fi un blocant.

Iată o descriere a prețurilor pentru SMS-uri:

• Trimiteți un mesaj: 0,0066 USD per mesaj
• Primiți un mesaj: 0,0061 USD per mesaj
• Închiriază un număr de telefon virtual: 0,96 USD pe lună
• Taxele suplimentare ale operatorului de 10DLC variază de la 0,0025 USD la 0,005 USD per mesaj

4. Faceți clic pe Trimitere

ClickSend creează software și instrumente de comunicare pentru companii. Instrumentul lor SMS poate fi accesat prin tabloul de bord, aplicația, API-ul sau integrarea.

Iată un instantaneu al foii lor de prețuri pentru SMS:

• Prețurile SMS-urilor de ieșire cresc de la 0,0228 USD per mesaj (pentru mai puțin de 5.000 de mesaje/lună) la 0,0082 USD per mesaj (pentru 150.000 de mesaje sau mai mult)
• Taxele suplimentare ale operatorului SMS sunt percepute la o rată medie fixă ​​de 0,0025 USD per mesaj
• Mesajele primite sunt gratuite, dar răspunsurile sunt acceptate printr-un număr dedicat, care costă 1,58 USD pe lună

5. TextMagic

TextMagic oferă un software cu plata pe măsură ce trimite mesaje SMS personalizate din contul tău online, e-mail, aplicație proprietară, desktop și multe altele. Nu există taxe de configurare sau de cont; veți plăti doar pentru serviciile pe care le utilizați.

Iată o prezentare generală a prețurilor pentru SMS-uri:

• Număr de telefon virtual: 10 USD pe lună
• Preț pe SMS în SUA: 0,049 USD
• Mesajele mai lungi de 160 de caractere implică taxe suplimentare
• Fără mesaje de grup; trimiterea unui mesaj către 10 destinatari este echivalentul a trimiterii a 10 mesaje individuale

Cu toți acești furnizori de comunicații, există o modalitate ușoară de a obține un număr de telefon pregătit pentru 10DLC? Da, este Nextiva. Și veți obține o platformă completă de comunicații pe care o poate folosi întreaga echipă – și va funcționa în câteva minute.

Începeți să utilizați A2P 10DLC cu Nextiva

Pe măsură ce mărcile navighează în complexitatea A2P 10DLC, fiabilitatea sporită, încrederea, economiile de costuri și implicarea sporită îl fac o investiție utilă.

Nextiva oferă echipelor un set cuprinzător de instrumente de colaborare și asistență pentru clienți. Mesageria text este esențială pentru aceasta - disponibilă cu planurile sale de comunicare de afaceri - fără codare API. Este încorporat.

Alegerea unui furnizor de servicii VoIP de încredere este primul pas pentru a debloca întregul potențial al acestei soluții de mesagerie de nivel următor.

Vă vom ghida prin întregul proces de înregistrare, astfel încât marca dvs. să poată valorifica puterea A2P 10DLC... cât mai curând posibil.

Discutați astăzi cu un expert pentru a vedea cum puteți gestiona vocea, textul și videoclipurile companiei dvs. într-un singur loc.

Întrebări frecvente