Ce este un softphone? Prezentare generală, beneficii și cum să obțineți unul

Trebuie să efectuați apeluri folosind linia dvs. de afaceri? Vrei flexibilitatea de a lucra de oriunde?

Atunci vrei un softphone. Ceea ce odată a fost un lux este acum standardul pentru comunicațiile de afaceri.

În doar câteva minute, veți vedea mai atent telefoanele software și veți vedea de ce sunt atât de populare, caracteristicile lor cheie și alegerile noastre de top pentru cele mai bune aplicații pentru telefoane software pentru dvs. și echipa dvs.

Ce este un softphone?

Un softphone este o aplicație care vă permite să efectuați și să primiți apeluri telefonice prin Internet. Oferă apeluri vocale împreună cu mesagerie instantanee și funcționalitate de redirecționare a apelurilor.

Telefoanele soft le permit angajaților să sune pe oricine de la numărul lor de telefon al companiei, mai degrabă decât de pe telefonul mobil personal, pentru un plus de confidențialitate.

Ai trei minute libere? Jessica dezvăluie totul pentru tine în videoclipul de mai jos.

Un furnizor de servicii de telefonie VoIP, cum ar fi Nextiva, oferă de obicei aplicații soft pentru descărcare. Alternativ, există aplicații de telefoane soft autonome care necesită o configurare suplimentară.

Articol înrudit

Ce este VoIP? Ghidul începătorului pentru Voice over IP

Cum funcționează telefoanele software

Telefoanele software folosesc tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) pentru a gestiona apelurile telefonice. Un softphone vă permite să efectuați apeluri telefonice prin Internet folosind un computer, o tabletă sau un dispozitiv mobil.

Odată conectat la un serviciu de telefonie VoIP, telefoanele software se înregistrează pentru a răspunde sau a efectua apeluri. De acolo, furnizorul menține conexiunea și alte funcții ale sistemului telefonic.

Spre deosebire de telefoanele tradiționale, un softphone nu este un dispozitiv fizic. În schimb, este un software care oferă o interfață familiară a telefonului pe dispozitiv. Permite întreprinderilor mici să efectueze și să primească apeluri folosind un număr de telefon virtual , să trimită mesaje și să conducă conferințe video de oriunde.

De ce companiile aleg telefoanele soft

Când vrei să-ți faci echipa să vorbească, telefoanele software sunt o alegere excelentă.

1. Alternativă rentabilă a telefonului de birou
2. Configurare și implementare instantanee
3. Acces la mai multe funcții
4. Ușor de utilizat și suport

1) Alternativă rentabilă a telefonului de birou

Un softphone VoIP este o alternativă rentabilă la liniile telefonice și sistemele hardware tradiționale costisitoare.

Spre deosebire de un telefon VoIP , de obicei beneficiați de funcționalitatea softphone inclusă (sau la un cost redus) cu serviciul dvs. de telefonie comercial existent. În acest fel, nu rămâi să plătești pentru echipamente pe care nu le folosești pe deplin.

2) Configurare și implementare instantanee

Descărcarea unei aplicații softphone pe computer sau dispozitiv mobil durează doar câteva minute. Configurarea necesită de obicei doar conectarea cu datele de conectare ale furnizorului dvs. VoIP.

Telefoanele software funcționează pe multe dispozitive și sisteme de operare. Cea mai bună alegere este să descărcați o aplicație software, dar și browserul dvs. web poate funcționa bine.

Deoarece nu este implicat niciun hardware fizic, puteți avea softphone-ul dvs. gata de utilizare în câteva minute.

3) Ușor de utilizat și de susținut

Aplicațiile softphone de astăzi oferă o interfață intuitivă, cum ar fi tastatura telefonică, secțiuni cu file și notificări în timp real. De obicei, există o anumită consecvență între aplicația desktop și cea mobilă, așa că este familiară pentru utilizatori.

Și, deoarece sunt bazate pe software, actualizările pot fi lansate pentru a introduce noi funcții fără a fi nevoie de modificări fizice ale sistemului.

4) Acces la mai multe funcții

Telefoanele soft vin adesea cu mult mai multe funcții decât telefoanele convenționale.

Aceste caracteristici pot ajuta la îmbunătățirea gestionării apelurilor, la îmbunătățirea colaborării și la simplificarea comunicațiilor. Exemplele includ redirecționarea apelurilor, integrarea CRM, conferința video și mesageria instantanee.

Începeți un centru de apel în curând? Aceeași aplicație softphone oferă această funcționalitate încorporată pentru echipa ta.

Deci, care sunt câteva caracteristici suplimentare pe care telefoanele software le oferă? Te-am prins.

Caracteristici obligatorii pentru softphone

În ciuda numelui, software-ul softphone face mult mai mult decât plasează și primește apeluri telefonice.

• Apeluri vocale HD: vorbește cu utilizatorii la o calitate mai bogată, de înaltă definiție. Îți face vocea să sune clară, clară și încrezătoare pentru apelanți.
• Liste de contacte: stocați, accesați și gestionați contactele, îmbunătățind eficiența și organizarea. Niciodată să nu căutați frenetic cel mai bun număr pentru a ajunge la cineva.
• Mesaje text: Trimiteți și primiți mesaje SMS și MMS prin aplicația dvs. softphone. Aceasta vă permite să trimiteți mesaje de pe linia VoIP .
• Apeluri video: întâlniți-vă față în față într-o conferință video din aplicația softphone. Nu există aplicații separate sau descărcări grele.
• Mesagerie vocală vizuală: Redați sau chiar citiți cu ușurință mesajele de mesagerie vocală, fără pini sau apăsări de taste confuze de memorat. De asemenea, puteți primi aceste transcripții de mesagerie vocală în e-mailul dvs.
• Integrarea telefoniei computerizate (CTI) : Funcționalitatea CTI vă permite să răspundeți, să respingeți sau să rețineți apeluri cu căștile dvs. Gestionați fără efort apelurile ca un profesionist prin intermediul unui softphone.
• Gestionarea prezenței: indicați dacă nu sunteți disponibil pentru apeluri, la un apel sau sunteți disponibil pentru a primi apeluri.
• Transfer de apeluri: transferați fără probleme apelurile către alt utilizator sau echipă din cadrul companiei dvs. În acest fel, apelanții nu trebuie să sune din nou.
• Criptare: asigurați-vă că conversațiile dvs. sunt securizate și rămân private. Telefoanele soft criptează datele de telefonie indiferent de conexiune la Internet pe care o ai.
• Apel în conferință: Efectuați un apel audio de grup instantaneu, fără un proces complicat de apelare. Echipa ta colaborează cu doar un clic.
• Înregistrarea apelurilor: înregistrați apelurile telefonice automat sau la cerere, astfel încât să vă puteți aminti conversațiile anterioare și să îmbunătățiți asigurarea calității.
• ID apelant: gestionați informațiile furnizate de ID apelant, cum ar fi numele dvs., compania, prefixul și numărul de telefon.
• Redirecționarea apelurilor: Comutați dacă aveți nevoie ca apelurile dvs. să fie redirecționate, cum ar fi către un alt membru al echipei sau către asistentul automat al companiei dvs.
• Extragerea apelurilor: Schimbați dispozitivele fără nicio întrerupere. De exemplu, dacă treceți de la un telefon de birou la un softphone sau invers.

Top Softphone Apps pentru utilizare în afaceri

Deci, ce softphone ar trebui să folosiți? Aveți multe opțiuni, dar iată o scurtă prezentare a diferitelor aplicații Voice over IP.

1. NextivaONE

Nextiva este mai mult decât un sistem softphone - este un sistem telefonic de afaceri pregătit pentru întreprindere. Compania include un softphone gratuit pe orice desktop (Windows, Mac) sau dispozitiv mobil (iOS, Android).

Cu NextivaONE, puteți gestiona apelurile, trimite mesaje și conduce conferințe video de pe computer sau dispozitiv mobil.

2. Zoiper

Zoiper este o aplicație flexibilă pentru softphone. Acceptă multe tipuri de coduri pentru apelurile VoIP, ceea ce îl face o alegere versatilă pentru companii de toate dimensiunile. Este nevoie de profesioniști IT pentru a configura și implementa în întreaga companie.

3. Bria Solo

Bria Solo de la CounterPath este o altă soluție excelentă pentru softphone. Bria Solo este creat pentru cei care au nevoie de o platformă pentru a gestiona apelurile vocale, conferințele video, mesageria și colaborarea în echipă.

Dar, mai practic, este un dialer la îndemână pentru a testa un trunchi SIP sau comunicații vocale mai ușoare.

4. 3CX

Acest PBX auto-găzduit include și propriile aplicații softphone. Este foarte personalizabil, dar necesită și multă configurație în lumea reală pentru companii. Aplicația sa softphone este disponibilă pentru desktop-uri, smartphone-uri și alte dispozitive. Veți dori să aveți un profesionist în tehnologie care să vă ajute să navigați aici.

Telefoane soft vs. Hardphone

Cum se comportă o tehnologie softphone față de un telefon de birou VoIP? Iată cum se compară.

Care sunt avantajele unui telefon de birou VoIP cu fir?

Telefoanele cu fir oferă o interfață tactilă familiară pentru a apela rapid oamenii, împreună cu conectivitate de rețea dedicată (Ethernet). Doriți să vă contactați echipa, să vedeți dacă directorul dvs. este la un apel sau să formați rapid o extensie? Hardphone-urile se ocupă de toate acestea fără probleme.

Telefoanele de birou sunt concepute pentru a fi utilizate fără pași suplimentari, cum ar fi deblocarea telefonului mobil sau găsirea pictogramei pe computer. De asemenea, ele nu sunt supuse duratei de viață a bateriei smartphone-ului tău (ne uităm la tine, cu 20%!) .

Răsfoiți telefoanele noastre VoIP preconfigurate pentru a vedea cum diferă caracteristicile și funcționalitatea. Nu sunteți sigur ce dispozitive să alegeți? Discutați cu un expert în comunicații care vă poate construi un pachet personalizat.

Concluzie: telefoanele soft funcționează mână în mână cu telefoanele de birou VoIP. Ele oferă echipelor tale posibilitatea de a lucra și de a colabora pe o singură platformă.

Cea mai bună platformă de comunicare pentru echipe

Indiferent dacă optați pentru un softphone sau un telefon de birou, aveți nevoie de platforma de comunicații potrivită.

Nextiva oferă o soluție de comunicații unificate pentru a alimenta colaborarea echipei tale și a păstra legătura cu clienții. Configurarea este simplă și, dacă aveți nevoie vreodată de îndrumare, beneficiați de asistență pentru clienți 24/7 inclusă.

️ Integrați- vă cu instrumentele de afaceri existente, făcându-vă mai ușor să vă gestionați comunicațiile de afaceri.

Experimentați o fiabilitate și un timp de funcționare foarte ridicat, asigurându-vă că echipa dvs. rămâne conectată și deservește clienții.

Economisiți până la 60% din costurile de comunicații cu prețuri flexibile și mai multe funcționalități.