Ce este o Persona? Unde să utilizați, cum să creați pentru afacerea dvs

Ce este o persoană?

Personajele sunt personaje generalizate ficționale pe care compania ta le-ar servi în mod normal, concepute pentru a atrage clienți. În realitate, este persoana ideală pe care să o servească compania dvs.: una care împărtășește aceleași probleme pe care le abordează produsul sau serviciul dvs., obiectivele pe care produsul dvs. le poate ajuta să le atingă și o sensibilitate care este sincronizată cu marca dvs.

O persoană este de obicei definită ca o persoană identificabilă singulară; de exemplu, „Numele personajului nostru este Emma”. Ele posedă caracteristici particulare, nu intervale. De exemplu, Emma ar avea 34 de ani, nu „31-45” sau „mijlocul anilor 30”. Dar cel mai semnificativ aspect al unei persoane, de obicei, nu este demografia, ci nevoile și obiectivele sale referitoare la produsele dumneavoastră.

Care sunt diferitele tipuri de personae?

Să trecem peste fiecare dintre aceste tipuri de personaje.

Persona utilizator

O persoană de utilizator poate fi descrisă ca o biografie compusă (sau o colecție de portrete) creată pe baza rezultatelor cercetării de piață și a experienței personale pentru a defini caracteristicile, cerințele și dorințele pertinente ale produsului.

Dacă este un produs comercializat către consumatori, persoana utilizatorului este de obicei și cumpărătorul; prin urmare, ambele aspecte ale identității unei persoane pot fi amestecate. De exemplu, ar putea fi haine sau produse electronice personale. Cu toate acestea, atunci când un produs este vândut companiilor, persoana sau echipa care decide să cumpere produsul pentru afacere este probabil să difere de persoana care utilizează produsul după ce compania l-a cumpărat. În aceste cazuri, echipa de produs trebuie să dezvolte un cumpărător complet distinct.

Cumpărător Persona

Persoana cumpărătorului este figura centrală în cadrul unei companii B2B. Cel mai adesea, acestea fac parte din procesul de cumpărare. Cu toate acestea, persoana cumpărător ar putea reprezenta o varietate de influenți și factori de decizie din cadrul unei afaceri și poate nici măcar să nu folosească produsul.

Cu toate acestea, cumpărătorii pot avea cerințe, obstacole, obiective și preocupări diferite din partea utilizatorului. Ei ar putea, de exemplu, să fie la fel de preocupați de protejarea bugetului companiei, precum și de găsirea soluției perfecte pentru a ajuta utilizatorul să-și facă treaba mai bine.

Persona de decizie

O persoană cumpărător poate reprezenta mai multe persoane dintr-o organizație care este implicată în procesul de luare a deciziilor.

Acest tip de evaluare se concentrează pe aspecte de perspectivă mai ample ale alegerii: beneficiază de rezultatul companiei? Crezi că este mai scump decât ar dori compania să cheltuiască? Echipele de marketing și de produs care vând companiilor trebuie să conceapă produsul și mesajul de marketing pentru a atrage personalitatea factorilor de decizie.

Persona client

Termenul „personalitate client” este un termen generic folosit pentru a descrie personajul principal al produsului dvs. Ar putea fi persoana utilizator, de exemplu într-un produs B2B, sau chiar cumpărătorul sau utilizatorul unui produs orientat către consumatori. În plus, clientul poate reprezenta cumpărătorul sau utilizatorul pentru afacerile care vând produse altor companii.

Persona utilizator vs. persoană cumpărător

Diferite roluri funcționale sau echipe dintr-o afacere vor angaja personaje pentru a îndeplini nevoi specifice. Cu toate acestea, chiar dacă motivele diferă, publicul țintă al persoanei ipotetice ar trebui să fie identic. De exemplu, nu este o idee bună ca echipa de marketing să conceapă mesaje care să vizeze un individ, în timp ce echipa lucrează la dezvoltarea de produse pentru un alt public. Acestea sunt cele două tipuri majore de oameni:

Persoanele utilizatorului. Personajele utilizatorilor sunt utilizate în grupurile de design, fie în design de produs, fie în design UX (experiență utilizator). Personajele sunt folosite pentru a-și ghida alegerile de design. De exemplu, dacă știu că persoana ta este obsedată de gestionarea căsuței de e-mail a e-mailurilor lor, ar putea prefera o funcție care să le permită utilizatorilor să decidă ce notificări le trimit aplicațiile lor de e-mail.

Persoanele cumpărătorului. Personajele cumpărătorilor sunt utilizate în orice tip de marketing, inclusiv branding și digital. Echipele folosesc personaje pentru a-și elabora strategiile de marketing și pentru a determina ce canale de marketing să folosească în strategia lor de marketing.

Unde să folosești personaje în afacerea ta

Ți-ai completat profilurile și te simți mulțumit. Ce urmeaza? Ce poți face pentru a folosi aceste instrumente? Mai jos sunt 3 moduri prin care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Marketing de conținut/SEO

Personajele reprezintă nucleul strategiilor tale de conținut de marketing, iar motoarele tale de căutare sunt baza metodei de optimizare a căutării (SEO). Când cunoașteți mentalitățile cititorilor dvs. și înțelegeți nevoile acestora, puteți determina cuvintele cheie pe care să vă bazați cercetarea și pe ce subiecte ar trebui să abordați în blogul site-ului dvs.

În plus, veți putea determina ce preferă clienții să consume conținut și ce format preferă. De exemplu, vor ști dacă preferă LinkedIn și Facebook și dacă preferă videoclipuri sau articole. De asemenea, este important să știți cum decid, ceea ce vă poate ajuta să determinați ce fel de conținut este necesar pentru a desena, a implica și a vă menține diversele persoane. Utilizați-vă personajele pentru a mapa un calendar editorial, asigurându-vă că ați inclus diferitele tipuri de conținut necesare pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Vânzări

Este destul de simplu. Cu cât vă cunoașteți mai mult publicul țintă și cum puteți dezvolta un brand și participa la activități de marketing care rezonează cu oamenii, cu atât mai multe vânzări sau descărcări vor crește. Acest lucru se datorează faptului că veți putea ajunge la cele mai relevante persoane corect și cu mesaje specifice nevoilor sau preferințelor lor.

Echipa dvs. de vânzări poate beneficia de profiluri personale atunci când scrie strategii de vânzări și stabilește cea mai eficientă modalitate de a ajunge la clienți potențiali, făcând închiderea vânzării mai probabilă.

Serviciu clienți

Știm cu toții că aducerea încântării clienților este un element integral al procesului de cumpărare. Clienții care sunt fericiți devin susținători ai mărcii dvs. Este mai probabil să scrie o recenzie excelentă și să se refere la familia și prietenii lor despre compania ta. Efectul cuvântului în gură este extrem de valoros și îi va ajuta pe alții să te selecteze ca alegere de top.

Atingerea satisfacției clienților înseamnă îndeplinirea așteptărilor acestora și generarea de emoții pozitive despre compania ta. Este mult mai ușor atunci când poți să te conectezi cu clienții tăi realizând un studiu personal. Personas poate ajuta la furnizarea de servicii excepționale pentru clienți și îi poate ajuta pe membrii echipei să știe cum să interacționeze și să dezvolte relații de durată cu clienții tăi.

Cum să creezi o persoană?

Pasul 1. Examinați informațiile pe care le aveți.

În primul rând, priviți mai în profunzime datele din faza de descoperire, în principal interviurile cu utilizatorii. Etichetați cele mai importante constatări și probleme specifice. Dacă aveți clienți, trebuie să țineți cont de perspectivele părților interesate. Personajele ar trebui să reflecte obiectivele afacerii și invers. Nevoile utilizatorului și nevoile de afaceri sunt vitale în crearea unei persoane echilibrate și eficiente.

Pasul 2. Găsiți modele

După ce ați adunat datele pe care doriți să le studiați, acum puteți identifica tipare. Apoi, este timpul să studiem îndeaproape datele etichetate pentru a determina dacă apar suprapuneri în cursul normal al lucrurilor. În acest moment, trebuie să realizați că diferite grupuri au perspective diferite asupra problemei.

Pasul 3. Creați o persoană

Fotografie

Asigurați-vă că vă numiți personajele și încărcați o imagine reprezentativă pentru ele. Acest lucru vă va ajuta să le creați identitatea online și vor fi ușor identificabili de personalul dvs.

Nume

Fiecare persoană trebuie să aibă un nume distinct. Îi oferă o fracțiune adecvată și poate ajuta la aducerea personajului în discuții sau a altor informații pentru cercetare.

Descriere

O modalitate de a-ți rezuma caracterul. Ar trebui să fie un scurt rezumat al fundalului personajului fictiv împreună cu obiectivele actuale ale acestuia. Care este principala lor motivație de a folosi instrumentul sau serviciul dvs.? Ar trebui să fie o combinație de mai multe obiective și rezultatul dorit al acțiunilor utilizatorului.

Probleme

Fiecare persoană are un set diferit de probleme. Includeți-le pe toate în această secțiune pentru o privire de ansamblu asupra bătăliei personale.

Pasul 4. Distribuiți-l

Persona este inutilă atunci când nu este distribuită corect în afacerea ta. Toată lumea din echipa ta ar trebui să fie conștientă de persoanele principale pe care le ai. Vă ajută să fiți la curent cu problemele majore cu care se confruntă utilizatorii dvs. de interes și cu modurile în care acestea diferă între diverse grupuri.

Sfaturi despre cum să profitați la maximum de persoane

Iată sfaturile noastre de top pentru a rămâne departe de fiecare capcană și pentru a profita la maximum de acest instrument util.

1. Obțineți acceptarea celor care nu fac parte din cei din personalul de proiectare. Personajele sunt în mod natural mai puțin eficiente dacă tu sau echipa ta sunteți singura insulă centrată pe persoană din cadrul organizației.

Introduceți personaje echipei dvs. de conducere și ajutați-i să înțeleagă cum personajele ar putea oferi o viziune comună asupra oamenilor pe care îi deserviți, o mai bună înțelegere a utilizatorilor și cerințele acestora, precum și să creeze o experiență mai centrată pe utilizator și mai coerentă pentru produsul dvs. .

Faceți din personaje o inițiativă la nivel corporativ! Implicați toți cei din echipă, inclusiv liderul. Creați o experiență plăcută și memorabilă! Lasă ideile fiecăruia să determine direcția pe care fiecare individ decide să o ia.

2. Dezvoltați o înțelegere a cine este persoana și ce face. Personajele nu trebuie făcute, ci doar folosite o singură dată, apoi așezate pe un raft sau afișate pe perete ca o idee sau un scop care nu este clar.

Spune-le colegilor să știe cine sunt și cum ar putea fi integrați în procesele echipei și care ar putea fi rezultatele. Odată ce aveți un set de personaje create pentru un anumit proiect, luați-le la întâlniri și ateliere de lucru și apoi ajutați alte echipe să urmeze exemplul!

3. Creați o persoană distinctă pentru fiecare proiect. Personajele nu se potrivesc exact pentru toți. Ele sunt create prin crearea unui set de personaje care au un anumit aspect pe care proiectul îl are în minte. Acest lucru va influența tipul de informații pe care le utilizați, echipele cu care colaborați și fiecare aspect al personajelor pe care le proiectați. Dacă utilizați aceleași personaje pentru fiecare proiect de astăzi și până la data de expirare, personajele pe care le creați nu ar putea atinge obiectivul.

Fiecare proiect nou are de rezolvat un set complet nou de provocări, care vor necesita diferite tipuri de date și se vor concentra pe dorințele și obiectivele diferiților utilizatori. Reinventează-te ca persoană cu obiectivele fiecărui proiect nou în minte.

4. Extindeți gama de persoane. În realitate, nu există un utilizator „mediu” sau „tipic”. Fiecare om pentru care proiectați are un set unic de nevoi, obiective, abilități, identitate și context/circumstanțe.

Este dificil să vă concentrați efortul asupra cerințelor și obiectivelor fiecărui utilizator care poate fi cel care vă folosește produsul; cu toate acestea, dacă nu știți cum vă construiți personajele și acțiunile pe care le veți întreprinde în timpul procesului de proiectare pentru a limita posibilitatea de excludere din produsul dvs., atunci vă puteți împiedica viziunea și, în cele din urmă, eficiența produsului dvs. .

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri privind comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com