Ce este un Chatbot? importanța și utilizarea sa pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.

Chatbot -urile sunt software-ul AI pentru a stimula conversația utilizatorilor cu agenții. Ele simplifică interacțiunea dintre oameni și computere. Este un instrument de schimbare a sistemului de răspuns la întrebări. Cu toții am auzit despre asta pe scurt în viața noastră de zi cu zi. Astăzi, vom oferi o explicație aprofundată a ceea ce este un chatbot .

Ce este un chatBot?

Un chatbot este o aplicație software care menține conversații prin text sau voce. Este adesea folosit pentru a reproduce conversațiile pe care oamenii reali le au între ei.

Chatbot utilizează inteligența artificială și limbajul natural pentru a înțelege nevoile utilizatorilor. Ajută la rezolvarea întrebărilor utilizatorilor și astfel le simplifică munca. Acestea sunt utilizate în prezent de către asistenții serviciului pentru clienți și specialiștii în achiziționarea de informații.

Cum funcționează chatbot-urile?

De obicei, chatboții sunt de două tipuri. Tipurile sunt următoarele: -

1. Chatbot-uri fixe

Aceste tipuri de chatbot au o funcționalitate minimă. Ei răspund doar la textul și vocile la care au fost programați. Ei nu vor răspunde la niciun alt text sau voci străine. Astfel, se poate spune că aceste tipuri de chatbot sunt la fel de eficiente ca și lista lor de comenzi de bază.

2. Chatbot de inteligență artificială care utilizează învățarea automată

Aceste tipuri de chatbot tind să aibă creier sau inteligență artificială. Ele funcționează în funcție de limba de intrare. Astfel, utilizatorul nu trebuie să aibă exact dreptate.

El sau ea poate oferi chatbot-ului o idee vagă în funcție de nevoile lor, iar chatbot-ul va oferi rezultatele necesare . Aceste tipuri de chatbot evoluează în timp.

Pe măsură ce interacționează din ce în ce mai mult cu diferite tipuri de utilizatori și interogări, ei devin mai inteligenți. Astfel, ei devin mai adaptabili la tratarea unor astfel de tipuri de utilizatori sau interogări în viitor.

Un chatbot care este bine conceput și are dovezi viitoare va avea următoarele proprietăți:

• Chatbot analizează datele existente care se adună de obicei după o interacțiune cu utilizatorul și înțelege tipul de întrebări pe care un utilizator le poate adresa.
• Apoi, poate afla răspunsurile corecte la acele întrebări, parcurgând o perioadă de pregătire.
• Un chatbot poate folosi învățarea automată pentru a învăța și a înțelege contextul. Acesta va permite o mai bună rezolvare a interogărilor în viitor.

Chatbot-urile sunt create cu un scop precis în minte. Un magazin de comerț electronic are de obicei un chatbot care acționează ca un asistent pentru a ajuta și a stimula achizițiile unui utilizator. O organizație de servicii poate plasa un chatbot care răspunde noilor întrebări ale clienților.

A oferi utilizatorilor experiența potrivită este mai dificil decât construirea unui chatbot. Un chatbot poate avea succes numai dacă îndeplinește cerințele în mod constant.

Beneficiile chatbot-urilor

În prezent, mulți oameni folosesc aplicațiile de mesagerie mai mult decât folosesc rețelele sociale. Este o strategie extrem de prudentă de a construi chatbot, deoarece oamenii preferă acum interacțiunea pe chat decât pe apeluri. Chatboții au devenit astfel o oportunitate de afaceri atractivă.

Scenariul actual de marketing necesită ca echipele de marketing să îmbunătățească experiența clienților . Povara suplimentară este așteptările tot mai mari ale consumatorilor în era digitală de astăzi. Oamenii așteaptă acum răspunsuri instantanee și precise.

Ființele umane nu se potrivesc niciodată cu aceste cerințe nesfârșite. Doar computerele și tehnologia pot oferi astfel de răspunsuri instantanee. De aceea, chatboții au ocupat o poziție atât de proeminentă în lumea digitală .

Facebook a fost unul dintre mulți adoptatori de chatbot în 2016. Afișează posibilitățile nesfârșite pe care chatboții le pot oferi prin aplicația sa Messenger.

După aceea, Google a introdus și Google Assistant, împreună cu o creștere a aplicațiilor chatbot care urmează. Ele sunt prezente pe site-uri web , pe rețelele de socializare și în diverse aplicații .

Impactul chatbot-urilor poate fi enumerat după cum urmează:

1. Creșteți rata de conversie a site-ului web

Specialiştii în marketing investesc o mulţime de resurse financiare pentru a genera trafic către afacerile lor . Chatboții pot răspunde rapid și precis la întrebările utilizatorilor. La rândul său, îmbunătățește conversiile.

2. Recunoașteți clienții potențiali cu probabilitate mare

Scopul principal al unei organizații este de a obține cât mai mulți clienți potențiali și apoi de a le transforma în clienți. Dar, este imposibil să studiezi fiecare pistă. Chatboții vă pot oferi clienți potențiali calificați utilizând o logică avansată de calificare. Acest lucru vă poate accelera vânzările.

3. Reduceți pierderea utilizatorilor

Multe organizații oferă baze de cunoștințe pentru ca utilizatorul să își rezolve întrebările. Dar, de obicei, o bază de cunoștințe atât de lungă îl frustrează pe utilizatorul obișnuit.

Chatboții pot gestiona un volum mare de trafic și oferă totuși asistență de încredere . Acestea asigură o experiență bună și satisfacție pentru utilizator. Ajută în mod semnificativ la reducerea abandonului utilizatorilor.

4. Secvențe de chatbot

Puteți programa un chatbot pentru a rula o secvență de evenimente. Puteți declanșa o astfel de secvență prin utilizarea anumitor cuvinte cheie de către utilizator. De asemenea, poate fi pornit după ce utilizatorii optează pentru ei înșiși.

Limitările chatbot-urilor

Întrucât chatboții sunt o dezvoltare relativ nouă a erei digitale, dar totuși au unele probleme. Limitările pot fi legate de utilizarea cazurilor și funcționalităților chatbot-urilor.

Tehnologii precum chatboții și inteligența artificială sunt încă în fazele lor incipiente. Au un drum lung de parcurs până să poată oferi o soluție completă.

Limitările caracteristice ale chatbot-urilor sunt următoarele:

• Baza de date a unui chatbot este preprogramată și fixată. Dacă chatbot-ul întâlnește o interogare care nu este prezentă în baza sa de date, este posibil să nu ofere utilizatorului rezultatul corect .
  
• Chatboții sunt foarte dependenți de limba folosită pentru interacțiune. Nu poate lua în considerare, toate accentele și dialectele unei limbi din întreaga lume.
  
• Chatboții pot gestiona o singură interogare la un moment dat. Nu poate procesa multe întrebări împreună. Limitează sever tipurile de conversații pe care un utilizator le poate avea cu un chatbot.
  
• Mulți consumatori mai în vârstă nu sunt încă confortabili cu noile tehnologii. Ei preferă să vorbească cu o persoană reală. Chatboții încă nu au dobândit abilități de conversație la egalitate în comparație cu oamenii. Astfel, pentru clienții mai în vârstă devine clar că nu interacționează cu o persoană reală. Acest lucru duce la dezlegarea lor.

Concluzie

Nu puteți nega importanța, impactul și hypeul despre chatbot-uri din ultimii câțiva ani. Mai devreme se credea că chatbot-urile sunt doar o moft. Dar revoluționează încet interacțiunile online ale oamenilor cu afaceri. Pe măsură ce tehnologia se dezvoltă, chatboții vor avea un impact semnificativ asupra viitorului.

Citește și:

• Chatbots AI: scalabilitate ușoară, asistență automată și automatizare a afacerilor
• Chatbots: 13 beneficii de afaceri dincolo de serviciile pentru clienți
• 51 de cele mai bune statistici pentru chatbot-uri în 2021