Ghidul pentru începători pentru e-mailurile tranzacționale

Un e-mail tranzacțional este un e-mail trimis de o companie unui singur destinatar, de obicei după ce acel destinatar efectuează o tranzacție sau o anumită acțiune.

Companiile folosesc e-mailurile tranzacționale pentru a trimite informații vitale utilizatorilor și clienților în diferite etape ale călătoriei cumpărătorului.

În acest ghid pentru începători, vom arunca o privire asupra e-mailurilor tranzacționale și vom explora diferitele tipuri pe care companiile de succes le folosesc pentru a oferi experiențe remarcabile clienților.

E-mailuri tranzacționale și e-mailuri de marketing — care este diferența?

Înainte de a aborda tipurile de e-mailuri tranzacționale, să explicăm cum se compară cu e-mailurile noastre tradiționale de marketing sau e-mailurile promoționale.

Spre deosebire de buletinele informative și e-mailurile în bloc, e-mailurile tranzacționale sunt întotdeauna declanșate de acțiunea destinatarului individual, de obicei legate de notificările de cont, activitatea de produs sau tranzacțiile comerciale. De exemplu, această acțiune ar putea fi cumpărarea dintr-un magazin online, solicitarea resetarii parolei, invitația unui membru al echipei sau altceva.

E-mailurile tranzacționale sunt necesare pentru a facilita tranzacțiile importante sau pentru a partaja informații critice pe care le solicită destinatarul. Din acest motiv, companiile nu trebuie să obțină consimțământul pentru a trimite e-mailuri tranzacționale.

În schimb, trebuie să obțineți întotdeauna consimțământul pentru a trimite e-mailuri de marketing publicului dvs. Trimiterea de e-mailuri de marketing către persoane care nu au fost de acord în mod explicit să primească mesaje promoționale de la dvs. este considerată mesaje nesolicitate și este împotriva majorității legilor privind e-mailurile, cum ar fi CAN-SPAM și GDPR.

Din acest motiv, nu aveți voie să vindeți sau să vă promovați produsele sau serviciile în e-mailurile tranzacționale. E-mailurile trimise cu scopul de a vă promova afacerea sau de a genera venituri sunt considerate e-mailuri de marketing.

Ca regulă generală, este întotdeauna cel mai bine să separați e-mailurile tranzacționale de e-mailurile de marketing. De aceea, atunci când creați un cont cu Encharge, veți observa că cele două categorii de e-mail implicite sunt „E-mailuri de marketing” și „E-mailuri tranzacționale”:

Google duce chiar și această separare cu un pas mai departe și recomandă utilizarea diferitelor adrese de e-mail și domenii pentru fiecare tip de e-mail.

O altă diferență esențială de luat în considerare este că, spre deosebire de e-mailurile promoționale, e-mailurile tranzacționale nu necesită un link de dezabonare. Cu toate acestea, există câteva avertismente la acest lucru pe care le vom acoperi spre sfârșitul acestei postări. Așa că continuă să citești.

Tipuri de e-mailuri tranzacționale

Acum că avem o bună înțelegere a e-mailurilor tranzacționale, mai ales în comparație cu e-mailurile de marketing, este timpul să ne uităm la câteva exemple.

Avertismente privind utilizarea contului

Pentru multe companii, abonamentele lor sunt limitate la utilizare, în funcție de nivel. De exemplu, dacă aveți un instrument de verificare a e-mailurilor, poate că nivelul de pornire permite verificarea doar a 250 de e-mailuri.

Când acest prag este atins, cel mai simplu mod de a informa utilizatorul este printr-un e-mail de alertă de cont - ceva ca acest exemplu.

Desigur, acesta este doar un exemplu. Există multe motive pentru care ați putea dori să trimiteți o notificare cu privire la un cont. De exemplu, există mai mulți utilizatori legați de un singur cont, iar administratorul a schimbat acreditările de conectare. Trimiterea unui e-mail tranzacțional declanșat de această modificare către restul utilizatorilor este o modalitate rapidă și ușoară de a menține toată lumea la curent.

E-mailuri cu coșul abandonat

E-mailurile cu coșul abandonat ar putea suna puțin promoțional și, cu toată sinceritatea, ar putea fi. Dar, acestea sunt declanșate și de acțiunile unui utilizator. Sau lipsa de acțiune într-un anumit timp, în schimb.

E-mailurile de coș abandonate sunt un exemplu excelent de e-mailuri tranzacționale, deoarece au ajutat companiile să redirecționeze clientul și să finalizeze conversia.

Aruncă o privire la acest e-mail de cărucior abandonat de la Pacsun. Acesta informează clientul că încă mai există articole în coșul lor online și chiar îl informează că articolele pe care le doresc ar putea să nu fie acolo pentru totdeauna. Acest lucru îndeamnă clientul să finalizeze achiziția.

Notă importantă: în funcție de jurisdicția dvs. locală, e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături pot fi considerate e-mailuri de marketing, așa că asigurați-vă că verificați acest lucru dacă intenționați să evitați linkul de dezabonare sau să trimiteți e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături persoanelor de contact nesolicitate.

E-mailuri de confirmare

Unul dintre, dacă nu cele mai comune e-mailuri tranzacționale, este e-mailul de confirmare. Ideea din spatele acestui e-mail este relativ simplă. Este un mesaj de confirmare trimis direct în căsuța de e-mail a destinatarului după ce acesta întreprinde o acțiune.

De exemplu, un e-mail de confirmare poate fi trimis noilor abonați după înregistrarea la newsletter.

Aruncă o privire la acest exemplu. Când utilizatorul se înscrie la buletinul informativ BuzzFeed pentru pisici, primește acest e-mail de confirmare.

Acesta este un exemplu grozav de ce e-mailuri ca acesta sunt atât de utile. Puteți vedea butonul mare CTA în roșu, chiar în mijloc, permițând utilizatorului să confirme că este o persoană reală. Acest lucru este util pentru BuzzFeed în acest caz, deoarece nu vor pierde timp și bani trimițând newsletter-ul lor către conturi false sau inactive.

În plus, e-mailurile de confirmare ca acesta permit utilizatorului să evite frauda. Dacă cineva s-a înscris la acest buletin informativ fără ca proprietarul contului să știe, acesta este cel mai rapid și mai ușor mod de a afla.

Dacă continuați să trimiteți e-mailuri nesolicitate utilizatorului real fără confirmare, atunci șansele sunt ca e-mailul dvs. să ajungă în dosarul de spam. Cu cât sunt mai multe persoane care te adaugă în dosarul lor de spam, cu atât este mai mare rata de reclamații de spam. Cu cât este mai mare rata de reclamații de spam, cu atât este mai probabil ca e-mailul dvs. să declanșeze filtre de spam, iar cercul vicios continuă. Morala poveștii, trimiteți din când în când un e-mail de confirmare.

E-mailuri pentru schimbarea parolei

Cu toții am fost acolo. Trebuie să vă schimbați parola din orice motiv, faceți cererea și este trimis un e-mail în căsuța dvs. de e-mail.

Acesta este un e-mail tranzacțional tipic. Este necesară trimiterea unui prompt din partea utilizatorului și nu este direct promoțional.

Dacă aruncați o privire rapidă pe acest e-mail de la Airbnb, veți observa ceva important. Acest mesaj de resetare a parolei oferă toate informațiile de care utilizatorul are nevoie chiar de la început.

Dacă cineva sau ceva încearcă să pirateze contul dvs., vă informează totul și vă oferă opțiunea de a vă verifica contul pentru activități suspecte.

Ar fi ușor să lași pe oricine să-și schimbe parola chiar pe site-ul principal, dar nu ar fi foarte sigur. E-mailurile de resetare a parolei oferă un nivel suplimentar de protecție pentru utilizator, totul fără a fi incomod. De fapt, acesta este standardul pentru orice modificări legate de parolă pentru majoritatea companiilor.

E-mailuri de confirmare a comenzii

Mesajele de e-mail de confirmare a comenzii sunt obișnuite în lumea comerțului electronic, dar au devenit, de asemenea, o modalitate pentru magazinele fizice de a-și reduce cheltuielile prin reducerea costurilor hârtiei.

E-mailurile de confirmare a comenzii sunt mult mai mult decât o chitanță digitală. În cele mai multe cazuri, oferă informații de expediere, un mesaj de mulțumire și, uneori, chiar și o secțiune pentru vânzare în plus, dacă este cazul.

Acest e-mail de confirmare a comenzii de la Chewy este un exemplu grozav. În nu atât de multe cuvinte, ele oferă un rezumat detaliat al tot ceea ce s-a comandat, informațiile de livrare, un număr de asistență pentru clienți și chiar un GIF creativ cu numele companiei lor.

Este important să prezentați totul în mod coerent și clar, astfel încât clienții să nu fie confuzi sau copleșiți în niciun fel. Pentru longevitatea acestei interacțiuni, acest e-mail va servi drept referință. Fă-o una bună!

E-mailuri de feedback

E-mailurile cu feedback nu sunt întotdeauna necesare, dar s-ar putea dovedi cruciale pentru creșterea dvs.

Gândește-te la ultima dată când ai avut o experiență bună sau proastă cu un brand. Ai vrut să-i anunți, nu? E-mailurile de feedback oferă acea platformă pentru utilizatori.

Airbnb ca afacere se bucură de feedbackul utilizatorilor. Dacă un oaspete a casei a fost rău, proprietarul proprietății poate scrie o recenzie și poate împiedica chiriașul să fie rău oriunde altundeva. De asemenea, dacă proprietarul imobilului a fost rău, chiriașul poate scrie o recenzie, astfel încât alți potențiali chiriași să știe în ce se bagă.

Acest exemplu specific cere destinatarului de e-mail să completeze un sondaj pentru a-și îmbunătăți serviciile.

Există 2 elemente importante aici.

• E-mailul este scurt și dulce.
• Apelul la acțiune este ușor vizibil și clar.

Când cereți cuiva să facă tot posibilul pentru a oferi o recenzie sau feedback de orice fel, este important să evitați orice fel de fricțiune. Faceți-vă intențiile clare (poate chiar din linia de subiect), mulțumiți-le pentru sprijinul acordat și oferiți-le o modalitate rapidă și ușoară de a-și pune capăt.

Dacă nu sunteți mulțumit de rata de completare a sondajului dvs., puteți încerca să evitați cuvinte de dezactivare precum „sondaj” și „feedback”. Acesta este ceea ce a făcut copywriterul Momoko Price pentru Petdoors.com pentru a crește rata de răspuns la sondaj.

E-mailuri de reactivare

Uneori, pierdem clienți, iar uneori aceștia se întorc. Adesea, tot ce este nevoie este o reactivare rapidă (sau un ghiont) mai degrabă decât integrarea lor de la pasul 1.

Aruncă o privire la acest exemplu de reactivare de la Duolingo.

S-ar putea să vă gândiți că acesta este un e-mail de marketing generic trimis în vrac și adevărul este că ar putea fi. Dar, îndeplinește și cerințele pentru a fi un e-mail tranzacțional.

Cum știi dacă un cont este inactiv? Este declanșat de cantitatea de timp pe care cineva a petrecut sau nu a petrecut folosind platforma sau alt tip de activități (sau lipsa, prin urmare). Puteți folosi Encharge pentru a crea un segment de utilizatori inactivi și pentru a trimite automat e-mailul de reactivare de îndată ce cineva intră în acel segment.

Cel mai important beneficiu al utilizării unui e-mail ca acesta este că vă păstrează marca în mintea utilizatorului. Dacă petrec prea mult timp departe, pot uita de tine. Dacă, desigur, nu continuați ciclul de îngrijire cu e-mailuri de reactivare.

Cea mai bună parte este că nu trebuie să te limitezi la e-mailuri. Puteți reactiva clienții pasivi cu reclame Facebook și chiar mesaje SMS. În exemplul de flux de mai jos, adăugăm persoane inactive la un public de redirecționare Facebook dacă nu reușesc să vă deschidă e-mailul de reactivare (și să le eliminăm din audiență, de îndată ce devin activi din nou):

E-mailuri de dublu opt-in

O înscriere dublă are loc atunci când un utilizator se înscrie pentru, să spunem, un buletin informativ prin e-mail. Acest lucru le cere să completeze informațiile site-ului pentru a le trimite newsletter-ul, de obicei, un nume și o adresă de e-mail.

Double opt-in intră în joc atunci când trimiteți un e-mail acelui utilizator care cere confirmare suplimentară, cum ar fi acest exemplu de mai jos.

Acesta seamănă mult cu e-mailul de confirmare, dar solicită în mod explicit utilizatorului să confirme abonamentul de două ori.

Acest lucru este benefic din două motive. Unul, la fel ca multe alte e-mailuri din această listă, oferă acel nivel suplimentar de securitate. Dar al doilea motiv poate să nu fie la fel de evident.

Al doilea și probabil cel mai mare motiv pentru care companiile folosesc e-mailurile de dublu opt-in este pentru că îi informează companiei care trimite buletinul informativ că utilizatorul este interesat.

Gândiți-vă la acele mesaje enervante pe care le primiți atunci când doriți să ștergeți un fișier de pe computer. Întotdeauna vă întreabă dacă sunteți sigur, deoarece oferă un moment de reflecție, astfel încât să puteți decide dacă doriți cu adevărat să ștergeți acel fișier sau dacă a fost un accident.

Notificări despre activitatea aplicației

Dacă utilizați un instrument de chat precum Slack sau Discord, este posibil să fi primit un e-mail care vă informează cu privire la cele mai noi mesaje pe care le-ați ratat când erați departe de computer.

Astfel de notificări sunt utile pentru a vă asigura că sunteți la curent cu conversațiile importante, cum ar fi mesajele echipei.

Cele mai multe dintre aceste aplicații vă permit să alegeți ce notificări prin e-mail să primiți. De exemplu, ați putea dori să primiți notificări numai atunci când cineva vă menționează.

Alerte și rapoarte

Unele produse și servicii vă permit să vă abonați la anumite alerte sau rapoarte recurente.

Acesta este rezumatul zilnic pe care îl primesc de la Asana, amintindu-mi în mod convenabil de toate sarcinile care sunt datorate zilei:

Un alt exemplu minunat vine de la popularul instrument SEO Ahrefs. Instrumentul vă permite să configurați diverse tipuri de alerte legate de sănătatea și creșterea traficului dvs. organic. În exemplul de mai jos, Ahrefs mă informează despre backlink-urile nou câștigate către site-ul nostru:

E-mailuri cu facturi și chitanțe

Companiile trimit chitanțe și facturi prin e-mail. Aceste e-mailuri tranzacționale informează clienții cu privire la o plată scadentă sau la efectuarea plăților cu succes. De obicei, e-mailul vine cu o factură atașată sau un link care duce la o pagină de factură imprimabilă în scopuri fiscale.

E-mailurile tranzacționale necesită o opțiune de dezabonare?

Linkurile de dezabonare oferă o modalitate rapidă și nedureroasă pentru destinatarii de e-mailuri de a nu mai primi e-mailuri pe care nu le doresc. Acestea fiind spuse, este necesară o astfel de funcție pentru e-mailurile tranzacționale?

Să explorăm mai întâi ce au de spus legile e-mailului despre asta.

Spre deosebire de e-mailurile de marketing, e-mailurile tranzacționale sunt scutite de CAN-SPAM.

Legea CAN-SPAM prevede în mod explicit că:

„Dacă mesajul conține doar conținut comercial, scopul său principal este comercial și trebuie să respecte cerințele CAN-SPAM. Dacă conține doar conținut tranzacțional sau relațional, scopul său principal este tranzacțional sau relațional. În acest caz, este posibil să nu conțină informații de rutare false sau înșelătoare, dar este exceptată de la majoritatea prevederilor Legii CAN-SPAM.”

Când vine vorba de GDPR și e-mailurile tranzacționale, regulile sunt mai puțin evidente:

Cu GDPR, puteți trimite e-mailuri tranzacționale fără consimțământ dacă există un interes legitim în trimiterea e-mailurilor . De exemplu, dacă vă folosiți e-mailurile pentru a comunica informații critice utilizatorilor și clienților dvs., înseamnă că aveți un interes legitim.

Cu alte cuvinte, conform legilor privind e -mailurile, e-mailurile dumneavoastră tranzacționale nu necesită un link de dezabonare.

Acestea fiind spuse, este o idee bună să includeți linkul de dezabonare în e-mailurile dvs. tranzacționale?

Răspunsul scurt este Nu , dacă nu știi cu adevărat ce faci. Să explicăm de ce:

Utilizatorii și clienții ar putea pierde informații critice

Dacă permiteți utilizatorilor să se dezaboneze de la e-mailurile tranzacționale, este posibil să provocați unele daune grave experienței generale a clienților.

Imaginează-ți pe cineva care se dezabonează de la e-mailurile tale tranzacționale și se întoarce pe site-ul tău web pentru a solicita resetarea parolei câteva zile mai târziu. Din păcate, nu își vor putea reseta parola. De aceea, în general, nu recomandăm includerea unui link de dezabonare în e-mailurile tranzacționale.

În Encharge, în mod implicit, oamenii nu se pot dezabona de la e-mailurile tale tranzacționale. Deci, dacă doriți să trimiteți e-mailuri tranzacționale cu un link de dezabonare, va trebui să adăugați e-mailurile tranzacționale într-o altă categorie de e-mail.

Furnizarea unui link de dezabonare în e-mailurile tranzacționale ar putea deruta oamenii

Unele e-mailuri tranzacționale, cum ar fi resetarea parolei și confirmările, conțin îndemnuri critice la acțiune. Includerea unui link de dezabonare în același e-mail poate distrage atenția destinatarului și îl poate încurca cu privire la ceea ce se cere de la el.

Acestea fiind spuse, ar putea exista unele motive pentru care doriți în mod special să adăugați un buton de dezabonare la e-mailurile dvs. tranzacționale. Dar, din nou, fă-o doar dacă ești încrezător că acest lucru nu va afecta operațiunile critice ale utilizatorului.

Puteți reduce rata de spam

A fi pus în dosarul de spam este o mare problemă. Cu cât rata de spam este mai mare, cu atât vei fi mai probabil să ajungi în spam-ul tuturor, indiferent dacă te mută acolo sau nu manual. Oferirea unui mod rapid și simplu de dezabonare ar putea ajuta la reducerea reclamațiilor de spam.

Evitați frustrarea clienților

Pe lângă faptul că este închis în închisoarea pentru spam, trimiterea de e-mailuri uneori îi înnebunește pe oameni. Chiar dacă nu trimit un raport de spam, e-mailurile pot lăsa doar un gust prost în gura destinatarului.

În loc să includeți un buton de dezabonare care împiedică destinatarul să primească e-mailuri de la dvs., puteți utiliza un centru de preferințe de e-mail care să le permită să se dezaboneze de la un anumit tip de e-mailuri tranzacționale. Astfel, făcând comunicarea mai relevantă și reducând frustrarea.

Este o modalitate de a primi feedback

Ar putea fi greu să te gândești la cineva care dorește să nu mai audă niciodată de la tine ca feedback, dar chiar este. Dacă aveți o rată masivă de dezabonați, atunci ar fi timpul să vedeți de ce. Poate că e-mailurile tale nu sunt de ajutor? Poate sunt confuzi? Există atât de multe motive pentru care oamenii ar dori să se dezaboneze. Din nou, centrul de preferințe pentru dezabonare poate fi util aici - puteți monitoriza din ce categorii de e-mail oamenii se dezabonează mai des.

Concluzii și la pachet

Dacă sunteți nou în e-mailurile tranzacționale sau marketingul prin e-mail în general, atunci sper că acest ghid pentru începători vă va fi de folos. Cu toate acestea, dacă nu sunteți nou în acest subiect și încă v-ați găsit aici, vă încurajez să luați în considerare tot ce s-a discutat mai sus.

Cu e-mailurile tranzacționale, cheia este să nu fie promoționale. Sigur, e-mailurile sunt perfecte pentru vânzări suplimentare, vânzări încrucișate și pentru a oferi reduceri acolo unde este necesar, dar toate acestea sunt aruncate pe fereastră când vorbim despre e-mailurile tranzacționale.

E-mailurile tranzacționale încă oferă un rol esențial în oferirea de experiențe uimitoare pentru utilizatori, așa că asigurați-vă că profitați de ele cât mai mult posibil.

Cu Encharge, vă puteți seta campaniile de marketing prin e-mail pe pilot automat, inclusiv e-mailurile tranzacționale. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită astăzi și vedeți ce ați ratat.

Citiți în continuare: 11 cele mai bune practici pentru marketingul prin e-mail tranzacțional