Ce sunt sondajele online? Caracteristici, exemple, avantaje și dezavantaje

Ceea ce te motivează să-ți conduci afacerea online este profitul sau feedback-ul clienților. A doua opțiune este vitală pentru succesul tău. Citiți acest blog pentru a afla ce sunt sondajele online și care sunt avantajele și dezavantajele acestora.

Sondajele sunt formele tradiționale de colectare a feedback-ului clienților care vă luminează despre valoarea mărcii dvs. Feedback-ul sondajului este reflectarea a ceea ce oferiți clientului dvs. și a impresiei pe care serviciul dvs. o marchează în mintea clientului.

Odată cu vremurile și tehnologia în schimbare, colectarea de feedback devine din ce în ce mai proeminentă și mai accesibilă prin intermediul unui portal online.

Ce sunt sondajele online?

Sondajele web sunt sursa de colectare a datelor de la utilizatori și clienți pe portalul online. Puteți adresa un set de întrebări unui public vizat.

De obicei, respondenții la sondaj primesc sondaje prin e-mailuri sau rețele sociale. De asemenea, ei îl pot vizualiza pe site în timp ce navighează pe site. Puteți încorpora un sondaj pe site.

De ce au nevoie organizațiile de feedback de la clienți ?

• Puteți afla despre perspectivele puternice ale clienților. În același timp, îți poți schimba strategiile de marketing în consecință.

• Puteți face modificări externe și interne ale site-urilor dvs. web. Extern înseamnă strategiile pe care doriți să le elaborați pentru a îndeplini așteptările clienților și, în același timp, puteți face modificări în funcționalitățile site-ului dvs.

Notă: În comparație cu celelalte medii, sondajele online sunt surse mai rentabile și mai convenabile de colectare a informațiilor de la respondenți. Puteți utiliza instrumente de sondaj online pentru a trimite sondaje publicului vizat de pe oricare dintre dispozitive.

Care sunt caracteristicile sondajelor online?

1. Scopul sau scopul sondajului online

După cum am afirmat mai sus, sondajele online sunt reflectarea serviciilor dvs. pentru clienți. Prin urmare, trebuie să definiți scopul sau scopul sondajelor dvs. Trebuie să cunoașteți obiectivul sondajului dvs., pe care trebuie să îl decideți înainte de a efectua sondajul online.

De exemplu – doriți să creșteți conversiile obiectivelor pentru site-ul dvs. web; îi puteți întreba pe respondenții la sondaj care sunt șansele ca ei să vă recomande produsul prietenilor și rudelor lor.

V-ar oferi o idee despre modul în care respondenților le place site-ul dvs. și ce puteți face pentru a crește numărul de conversii.

2. Faceți o cercetare amănunțită

Pentru a obține rezultate eficiente din sondaj, trebuie să faceți o cercetare amănunțită înainte de a proiecta un sondaj. Trebuie să urmăriți cum veți colecta informații de la public și să evaluați informațiile adunate.

Puteți decide tipul de proiectare a cercetării în funcție de problemele cu care vă puteți confrunta. În consecință, puteți proiecta sondajul. De exemplu, doriți să colectați informații la un anumit moment în timp sau pentru o perioadă mai lungă.

3. Încorporați diferite tipuri de întrebări

Puteți crea un sondaj util cu un echilibru între câteva întrebări deschise și închise. Puteți pune întrebări cu variante multiple sau feedback cu stele. Depinde în totalitate de obiectivul sondajului dvs. cu privire la informațiile pe care doriți să le adunați de la clienți.

De asemenea, puteți utiliza întrebări Likert sau matrice pentru a aprofunda sondajele de cercetare. Una peste alta, trebuie să vă structurați bine întrebările sondajului pentru a aduna rezultate cruciale.

4. Definiți publicul țintă

Odată ce ați cercetat designul sondajului , este timpul să vă definiți publicul vizat. Eșantionul sau publicul țintă este reprezentativ pentru piața țintă. Aceasta înseamnă că rezultatele pe care le obțineți din sondaj pot fi aplicate întregii piețe țintă.

Puteți alege eșantionul pe baza datelor demografice, profesiei sau cunoștințelor și experienței. De asemenea, puteți crea eșantioane pe baza metodelor de eșantionare probabilă și non-probabilă.

5. Analizați răspunsurile la sondaj

Rezultatele sondajului vă vor oferi rezultate productive numai dacă analizați bine rezultatele pentru beneficiul general al organizației dumneavoastră. Puteți urmări rezultatele pentru valorile cheie ale unui sondaj prin intermediul unui software de automatizare a marketingului care vă va ajuta să creați un sondaj și să evaluați raportul de răspunsuri.

Care sunt exemplele de sondaje online?

Sondajele ar putea fi cele mai bune și eficiente instrumente pentru a colecta informații relevante de la clienți și angajați. Să fim atenți la câteva dintre exemplele de sondaje online.

Care este importanța unui sondaj de satisfacție a clienților?

• Dacă sunteți furnizor de servicii de taxi, devine imperativ să cereți feedback-ul clienților pentru a vă îmbunătăți serviciile viitoare. O modalitate de a colecta acest feedback relevant este prin sondaje online .

• Puteți cere o evaluare pentru serviciile dvs. în aplicațiile lor mobile, deoarece utilizatorii de obicei rezervă servicii de taxi numai de pe dispozitivele lor mobile.

• Puteți întreba utilizatorii instantaneu după ce au făcut o plimbare, astfel încât să vă poată oferi informații în timp real și să vă spună ce le-a plăcut despre serviciile dvs.

Un alt exemplu de sondaj online ar putea fi sondajul privind performanța managementului:

Sondajele de performanță ale managementului sunt efectuate de conducerea biroului pentru a cere feedback de la angajați. Angajații sunt punctul de sprijin și o parte integrantă a oricărei organizații. Conducerea trebuie să aibă grijă de preocupările și grijile lor. Poate cere același lucru prin sondaje online.

• Veți cere timp feedback-ul clienților, iar asta înseamnă la intervale regulate, astfel încât să puteți ști de ce au nevoie și să vă simțiți confortabil cu sediul biroului.

• Întrebați angajații ce trebuie schimbat și improvizat în scenariile de management.

Care sunt avantajele sondajelor online?

1. Accesibilitate și accesibilitate mai rapidă

Spre deosebire de sondajele pe hârtie, sondajele online sunt mult mai convenabile și pot fi adresate unui public larg într-un timp minim.

2. Analizați informațiile în timp real

Cu ajutorul instrumentelor software de automatizare a marketingului, puteți analiza perspectivele și rezultatele. Cunoașteți răspunsurile, impresiile la sondaj. Unele instrumente vă pot ajuta să evaluați rezultatele zilnic, lunar sau săptămânal.

3. Riscuri sau erori minime

Primești răspunsuri directe de la respondenți fără a fi nevoie de vreun mediator. Prin urmare, riscurile pe care le implică comunicarea greșită și neînțelegerea din partea respondenților sunt destul de minime.

4. Economisiți mult timp

Nu numai că economisește timp unui cercetător în configurarea unui sondaj și trimiterea acestuia către utilizatori. Nici unul dintre ele nu ia mult din timpul utilizatorilor pentru a completa chestionarul de sondaj. Prin urmare, ambele părți beneficiază de mari beneficii.

5. Informații autentice

Dacă utilizatorii v-au luat serviciile o dată sau de două ori, ar fi sinceri cu recenziile și răspunsurile lor. Prin urmare, nu ar exista nicio manipulare din partea lor sau a ta. Recenziile detaliate și sincere vă vor conduce la un management eficient în viitor.

Care sunt dezavantajele sondajelor online?

Totul are două aspecte precum o monedă: un cap sau o parte de poveste. Unul arată partea dreaptă, iar celălalt prezintă partea nu tocmai dreaptă. La fel este și cu sondajele online. După ce cunoașteți avantajele sondajelor, este timpul să faceți cunoștință cu dezavantajele acestora.

1. Probleme de cooperare din partea respondenților

Dacă priviți din perspectiva respondenților, aceștia primesc o mulțime de ferestre pop-up și oferte irelevante. Este posibil ca ei să rateze sondajele în mijlocul acestui haos sau să-l ignore cu totul.

2. Riscul fiabilității datelor

După cum știți, sondajele sunt solicitate direct, fără a fi nevoie de vreun mediator în ele. Prin urmare, ar putea exista șanse de informații autentice sau de încredere din partea respondenților. Prin urmare, există un risc legat de fiabilitatea datelor.

3. Accesibilitate limitată în anumite situații

Ar putea exista situații în care nu ați putea contacta respondenții dvs., deoarece aceștia ar putea să nu fie disponibili online. Cu alte cuvinte, ar putea fi o posibilitate ca publicul țintă să nu fie disponibil online. În astfel de cazuri, nu v-ar fi posibil să îndepliniți obiectivul sondajului dvs.

CONCLUZIE

Sper că acest ghid elaborat despre sondajele online v-a oferit o mulțime de informații despre sondajele online și informațiile lor. Ele sunt unul dintre cele mai eficiente instrumente de comunicare pentru a întâlni publicul fără a anticipa răspunsurile acestora.

Citește și:

• Instrumente de sondaj online: definiție, tipuri și caracteristici cheie
• 11 Ghid pentru proiectarea unui sondaj web eficient

Întrebări frecvente

Care sunt beneficiile sondajelor online?

Sondajele online sunt rentabile, ușor de stilat, ușor de utilizat, flexibile, economisesc timp, accesibile, convenabile și scalabile. Acestea facilitează, de asemenea, anonimatul, ceea ce crește probabilitatea unor răspunsuri oneste.

Care sunt diferitele sondaje online?

Sondaje de satisfacție a clienților, sondaje privind abandonul căruciorului, sondaje NET Promoter Score, sondaje de feedback despre produse, sondaje de cercetare de piață, sondaje privind resursele umane și angajați, sondaje la evenimente și conferințe etc.