Mesaje de bun venit pentru integrarea fără fricțiune a clienților

Aranjand scena

Shakespeare avea să iasă un herald înainte de a începe o piesă, pentru a descrie decorul. A creat familiaritate, a creat relații și așteptări cu publicul și a costat mult mai puțin decât realizarea decorurilor reale!

Aceasta este treaba ta cu un mesaj de bun venit, indiferent dacă va sosi sub formă de SMS, notificare push sau mesaj de e-mail convențional. Pregătiți scena pentru interacțiuni viitoare. Sarcina ta cea mai importantă rămâne totuși: să spui oamenilor de ce primesc acest mesaj special.

Majoritatea oamenilor vor primi un potop de mesaje în fiecare zi, așa că trebuie să le faci pe ale tale să iasă în evidență din mulțime. O modalitate de a face acest lucru este să vă asigurați că oferiți întotdeauna valoare unui client pentru a-l recompensa pentru deschiderea mesajului dvs. de e-mail, SMS sau push. Cu toate acestea, trebuie să rămâneți la curent cu cerințele legale cu astfel de comunicări.

Cum se face

Mesajele vor varia în funcție de natura afacerii dvs.:

• Dacă oferiți un serviciu comunitar altruist pe care ar dori să îl ajute, amintiți-le de munca bună pe care o faceți;
• Dacă știți că provin dintr-o anumită pâlnie de vânzări, amintiți-le de ce s-au înscris în primul rând;
• Dacă au răspuns la o promovare, abordează beneficiile pe care se pot aștepta să le primească.

Continuați cu tipurile de beneficii pe care le vor vedea și în comunicările viitoare. Adesea, este o idee bună să oferiți un beneficiu direct, imediat, cum ar fi un cupon de 20% reducere la prima lor achiziție, o carte electronică gratuită sau o alegere premium care va fi inclusă atunci când comandă. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca „livrare gratuită”.

Mesaje de bun venit pe canale

Da, tehnicile se pot schimba, dar principiile fundamentale rămân constante. Acordați atenție noului dvs. client; arata-le ca ii apreciezi; convinge-i că patronajul lor este cel mai important lucru care ți s-a întâmplat astăzi.

Să aruncăm o privire la cele mai populare trei metode de comunicare și la modul în care ar trebui să le abordezi.

Notificări

Dacă clientul dvs. a fost de acord să instaleze aplicația companiei dvs. și, în plus, să accepte notificările push primite, nu faceți din prima comunicare o reclamă de 5 pagini despre cât de grozav sunteți. Cineva care vă acordă permisiunea pentru notificări push creează o stare privilegiată, ceea ce implică încredere. Nu abuza de asta.

Acest lucru este deosebit de important deoarece oamenii vă vor dezinstala aplicația dacă nu funcționează bine, îi enervează sau este considerată irelevantă. Majoritatea dispozitivelor au spațiu limitat, astfel încât utilizatorii pot păstra foarte puține aplicații.

Pentru a fi unul dintre puținii „păzitori” selectați, asigurați-vă că notificările dvs. push sunt scurte, dulci și relevante. O tehnică comună este de a include un cod QR, un cod de bare sau o caracteristică similară care să acorde o reducere la o achiziție.

Mesaje SMS

Acest tip de comunicare poate fi și mai concis. Mulți clienți aleg SMS-ul deoarece este inclus în planul lor de telefon gratuit, adesea cu mesaje nelimitate. Dezavantajul este că poate exista o limitare a numărului de caractere pe care le puteți utiliza, similar cu o postare pe Twitter.

Pentru unii clienți, dacă depășești un anumit număr de caractere, postarea poate fi împărțită în mai multe mesaje sau mai rău, convertită automat într-un mesaj de tip MMS (Multimedia Message Service). Mai rău, MMS-urile costă adesea banii clienților.

Cea mai buna alegere? Un link HTML către ceva care îi interesează, amintindu-le pe scurt de ce le place produsul sau serviciul dvs.

Mesaje de e-mail

Acest tip de comunicare oferă mult mai multă libertate. Acesta este locul în care puteți fi „știri”, arătați o mulțime de imagini, oferiți multe link-uri și oferiți descrieri detaliate despre evenimente etc.

Cheia cu e-mailul este să plasați elementele interesante, pe care se poate face clic, aproape de partea de sus, astfel încât clientul să nu fie nevoit să caute ceea ce îi interesează. Dacă sunt presați de timp, probabil că îl vor închide, gândindu-se că vor reveni la el mai târziu, dar apoi vor uita imediat de el. Ocazie pierdută!

Furnizarea de informații suplimentare „sub fold”, așa cum obișnuiau să spună în afacerile cu ziare, oferă mult mai multe informații pentru cei care sunt profund interesați. În același mod, nu interferează cu clienții cărora le place doar să citească titlurile sau să facă clic pe linkuri pentru a ajunge la povestea completă.

Cele mai bune mesaje de bun venit

Recunoaştere

Utilizați numele unui client. Este cel mai valoros bun al lor și tuturor le place să fie recunoscuți. Nu trimiteți mesaje generice de bun venit de dragul mesajelor – clienții vor să simtă că sunt mai mult decât un număr de cont – și să le acorde valoare, nu doar „conținut”.

Sinceritate

Sunteți recunoscător pentru atenția lor, așa că de ce să nu le spuneți și să spuneți de fapt „Mulțumesc”. Este surprinzător de semnificativ și o modalitate puternică de a îmbunătăți experiența serviciului pentru clienți – iar când spun „mulțumesc” pentru ceva, nu ezitați să spuneți înapoi: „Sunteți binevenit. M-am bucurat să fiu de folos.”

Conectați-vă la videoclipurile dvs

Aveți videoclipuri YouTube „Explainer”? Dacă da, furnizarea unei legături directe către ei poate fi uimitor de eficientă și plină de satisfacții pentru clienții noi. Puteți trimite un mesaj mobil scurt și rapid, ca unul dintre acestea:

Aveți videoclipuri YouTube „Explainer”? Dacă da, furnizarea unei legături directe către ei poate fi uimitor de eficientă și plină de satisfacții pentru clienții noi. Puteți trimite un mesaj mobil scurt și rapid, ca unul dintre acestea:

1. Legarea pantofilor Învățați-vă copilul în mai puțin de un minut!
2. Creșterea plantelor perene Florile tale vor reveni!
3. …

…sau explicația ar putea fi mai lungă pentru a acoperi un singur subiect.

Într-un e-mail, ați putea dori să includeți clipuri de imagine din videoclip pentru a crea interes. Aveți luxul spațiului cu e-mailul, dar nu le pierdeți timpul și vă supraîncărcați mesajele. Includeți suficient pentru a genera interes și apoi nu mai vorbiți! Încearcă ceva de genul acesta:

Conectați-vă la blogul dvs

Dețineți deja materialul pe care și-l doresc clienții noi; la urma urmei, ți-au spus despre interesele lor în timpul înscrierii. Pe baza acestui fapt, trimiterea de e-mail-uri declanșate și condiționate vă va permite să prezentați cât mai repede posibil informațiile personalizate de care au nevoie. Incearca asta:

1. Cum să profiti la maximum de...
2. Unde oamenii au primit prima dată...
3. Căzile pierd lupta pentru baie! Regulă dușurile!

Invitați-i să participe

Spre sfârșitul mesajului, adăugați un CTA (Call To Action). Invitându-i să împărtășească, le crește sentimentul de participare. Acest lucru creează un interes personal, deoarece le spun prietenilor că materialul tău merită împărtășit. Includeți ceva de genul acesta:

… și apoi furnizați linkurile pentru ca aceștia să facă acest lucru, dacă este posibil.

Aștept cu nerăbdare să vă servească

Amintește-le că îți pasă de ceea ce cred ei despre tine și că îi respecți.

The Takeaway

Clienții noi nu sunt cineva de uitat odată ce sunt pe lista ta de corespondență. Menține o comunicare respectuoasă. Asigurați-vă că fiecare mesaj oferă valoare pentru ei.

Orice ai mai face, nu le uita! Dacă nu comunicați în mod regulat, cel puțin abonați-i la buletinul informativ, astfel încât să se simtă conectați.

Îți amintești cafeaua rece ca gheața pe care ai găsit-o stând în aparatul Keurig? Așa se simte clientul tău când îl uiți: ignorat, neapreciat, abandonat... și dacă simt așa, s-ar putea să te părăsească pentru totdeauna.

Faceți treaba bine sau nu o faceți deloc, pentru că așa cum spune Yoda „Nu există nicio încercare ”.