Cum să scrieți o serie de e-mailuri de bun venit

Când un prospect decide să devină client, vrei să-l întâmpinați cu brațele deschise. Acest lucru este valabil și pentru un utilizator de site care se înscrie pentru buletinul dvs. informativ sau alt material de marketing. În ambele cazuri, cineva și-a luat un angajament față de afacerea dvs. pe baza a ceea ce i-ați oferit până acum și aveți o oportunitate fantastică de a construi pe acel sentiment pozitiv.

Având în vedere că e-mailurile de bun venit au o rată de deschidere de patru ori mai mare și o rată de clic de cinci ori mai mare decât un e-mail obișnuit, este esențial ca conținutul tău să fie corect. La urma urmei, e-mailul de bun venit servește drept bază pentru branding și ajută la construirea unei relații cu clienții sau potențialii clienți.

Doar 57,7% dintre mărci trimit un e-mail de bun venit clienților noi, dar e-mailurile de bun venit produc în medie cu până la 320% mai multe venituri decât alte e-mailuri promoționale. Veți ieși în evidență într-o căsuță de e-mail aglomerată, cu un text de bun venit axat pe client, plin de valoare, asigurând o interacțiune substanțială mai degrabă decât ștergerea imediată.

În acest articol, vă voi împărtăși cele mai bune practici pentru scrierea unor serii eficiente de e-mailuri de bun venit , precum și câteva idei pe care le puteți încerca pentru următoarea campanie. Să intrăm direct în detalii!

Ce este o serie de e-mailuri de bun venit?

Un e-mail de bun venit este primul e-mail din secvența de e-mailuri automate pe care o companie/brand le trimite unui nou abonat din lista sa. Este, de asemenea, cunoscut ca o secvență de hrănire sau autoresponder. Luați în considerare e-mailurile de bun venit drept ghid turistic al abonaților dvs. pentru a vă explora marca.

De ce este necesară o serie de e-mailuri de bun venit?

Considerați aceste e-mailuri ca fiind prima dată când întâlniți un nou partener romantic sau prima serie de interviuri cu un potențial angajator. Scopul tău este să faci impresie. Vrei să-i convingi că ești candidatul potrivit pentru job. Vrei să te contacteze, fie pentru a stabili o altă întâlnire, fie pentru a-ți da postul. Același lucru este valabil și cu seria dvs. de bun venit.

• Ajută la dezvoltarea reputației și a familiarității cu abonații tăi, asigurându-se că aceștia nu sunt confundați de numele/e-mailurile tale în căsuța lor de e-mail.
• Este o modalitate perfectă de a stabili obiective, de a-ți împărtăși povestea și de a-ți demonstra cunoștințele pe piața ta.
• Acest lucru poate fi folosit pentru a le aduce în jurul mărcii dvs. Oferiți-le materiale util suplimentare legate de magnetul de plumb care i-a atras. Puteți convinge un client să verifice demonstrația dvs. dacă sunteți o companie SaaS.

Cum să scrii o serie de e-mailuri de bun venit

Pasul 1: Proiectați structura seriei de bun venit

Luați în considerare ce doriți să facă sau să experimenteze abonatul dvs. la începutul relației cu marca dvs. Ai vrea ca ei să te urmărească pe rețelele de socializare? Pot completa un sondaj pentru a vă oferi mai multe informații? Vrei să fie conștienți de propunerea ta de valoare distinctă (cum ar fi politica ta generoasă de returnare, munca de caritate sau standardele înalte de calitate)?

Faceți o listă cu tot ce doriți să faceți în timpul secvenței de bun venit. Deoarece cel mai bine este să le cereți abonaților să întreprindă o acțiune pe e-mail, fiecare lucru de făcut din lista dvs. va avea propriul e-mail. Iată o listă cu câteva acțiuni comune pentru e-mailurile din seria de bun venit:

• Invitați-i să cumpere într-o anumită categorie.
• Invitați-i să încerce un best seller.
• Solicitați-i să vizioneze un videoclip despre produsele sau afacerea dvs.
• Instruiți-le să seteze/actualizeze preferințele de abonament după ce au citit un material comun sau interesant.
• Invitați-i să vă urmărească pe rețelele sociale.
• Învățați-i despre istoria mărcii dvs.
• Oferiți un cod de reducere sau cupon pe care îl pot folosi atunci când fac cumpărături.
• Amintește-le de caracteristicile/beneficiile cheie ale produsului (produselor) sau ale mărcii.
• Cere-le să adauge adresa ta de e-mail pe lista lor albă.

Apoi, organizați-vă e-mailurile într-un mod logic. La începutul seriei, trimiteți un e-mail cu conținut introductiv, apoi urmat de e-mailuri cu angajamente din ce în ce mai puternice. Al doilea e-mail, de exemplu, nu le cere abonaților să cumpere un produs. În schimb, ar trebui să solicite o acțiune simplă, cum ar fi aprecierea paginii dvs. de Facebook.

Iată un exemplu de structură de serie de bun venit:

1. „Bine ați venit și vă mulțumim că v-ați alăturat listei noastre de e-mail”
2. „Aflați despre standardele noastre remarcabile de calitate”
3. „Aflați cum să vă rezolvați [problema]
4. „Urmăriți-ne pe rețelele sociale”
5. „Verifică cele mai bune vânzări și folosește acest cupon”

Pasul 2: Creați linii de subiect convingătoare

Fiecare e-mail ar trebui să aibă o linie de subiect atrăgătoare, care să-i ademenească pe abonații să-ți deschidă e-mailurile. Nu contează ce este înăuntru dacă nu vor deschide e-mailul. Subiectul are un singur scop: atragerea abonaților să facă clic. Depinde de tine să descoperi cum să faci asta pentru clienții tăi.

Unii clienți preferă subiecte clare și veridice. Alții le plac subiectele care sunt amuzante, inteligente și vagi. Trebuie să vă dați seama de acest lucru pe baza personalității dvs. de cumpărător.

Pasul 3: Setați îndemnurile principale

După cum sa menționat anterior, fiecare e-mail ar trebui să îndeplinească o funcție specifică. În primele câteva secunde de la deschiderea buletinelor dvs. informative, abonații dvs. ar trebui să poată spune exact ce doriți să facă. CTA-urile dvs. ar trebui să vă încurajeze abonații să-și asume mici angajamente. Micro-angajamentele sunt mici acțiuni care, atunci când sunt combinate, formează un obicei de acțiune.

A le cere abonaților să vizioneze un videoclip, de exemplu, este un micro angajament. Nu se angajează mult – doar câteva minute din timpul lor – dar îi pregătește să întreprindă următoarele acțiuni pe care le veți cere.

De asemenea, e-mailurile introductive sau perspicace care urmăresc doar să transmită detalii (cum ar fi un memento că faci parte dintr-o cauză socială sau că produsele tale sunt realizate într-un mod conștient) ar trebui să ofere un îndemn la acțiune. În acest caz, vă puteți direcționa abonații către o pagină de unde pot afla mai multe detalii.

Eliminați orice conținut sau fotografie care nu conduce cititorul la îndemnul principal pentru un alt e-mail. Cu toate acestea, este în regulă să includeți link-uri către alte site-uri web în e-mailul dvs. Majoritatea magazinelor online au câteva link-uri utile în antet și subsol. Puteți include link-uri către politica dvs. de returnare, conturi de rețele sociale, categorii de produse, forum și așa mai departe.

În buletinele dvs. informative, puteți furniza o gamă de articole individuale, precum și un îndemn pentru fiecare. Aceste e-mailuri sunt bune; doar nu trimite prea multe (sau vor deveni paralizați prin alegere).

Pasul 4: Includeți ceva personalizare

Chiar dacă abonații tăi sunt noi, asta nu înseamnă că nu știi nimic despre ei. Pe baza modului în care au intrat în lista dvs., puteți face anumite presupuneri cu privire la caracteristicile lor.

Puteți trage concluzia, de exemplu, că cineva care a achiziționat un număr mare de produse pentru femei este interesat de produsele pentru femei (destul de evident, nu?). Așadar, oferiți o ofertă pentru articole pentru femei într-una dintre scrisorile de bun venit. Aceasta înseamnă că e-mailurile cu secvența de bun venit ar trebui să fie adaptate diferitelor segmente de consumatori. Da, acesta pare a fi mult efort, dar recompensele sunt de netăgăduit.

De exemplu, ați putea afișa bunuri mai costisitoare clienților cu cheltuieli mari. Pentru un exemplu mai simplu, dacă vindeți accesorii pentru smartphone, arătați clienților care cumpără huse Apple iPhone alte accesorii compatibile cu iPhone, în timp ce arătați accesorii Android clienților care tocmai au cumpărat o husă Samsung Galaxy. Puteți crea o serie de bun venit bazată pe reguli personalizate pentru a vă asigura că clienții dvs. primesc mesajul potrivit.

9 cele mai bune idei de e-mail de bun venit pe care să le încercați

1. E-mailul de auto-introducere

Nu poți presupune că noii abonați și clienți știu tot ce este de știut despre afacerea ta. E-mailul dvs. de bun venit ar trebui să sublinieze punctele dvs. unice de vânzare pentru a-i asigura că sunteți alegerea potrivită pentru ei.

Un cuvânt de precauție: asta nu înseamnă că ar trebui să fie totul despre tine. În schimb, concentrează-te pe avantajele noilor tale contacte. Acest exemplu de e-mail binevenit de la TravelSupermarket atinge echilibrul potrivit, prezentând beneficiile utilizării serviciilor lor și stabilind standarde pentru viitoarele e-mailuri.

Acest e-mail menține lucrurile direct la obiect, concentrându-se pe a-i determina pe consumatori să-și descopere ofertele, mai degrabă decât să-i confunde cu îndemnuri (CTA) conflictuale.

2. E-mailul de salut video

Arătați noului dvs. public ceea ce aveți de oferit, în loc să spuneți, vă va îmbunătăți interacțiunea cu e-mailul de bun venit. Un scurt videoclip care prezintă compania o aduce la viață într-un mod în care textul singur nu poate.

Acesta ar putea fi un mesaj al CEO-ului care vă umanizează marca și vă spune povestea sau ar putea fi clipuri video ale produsului dvs. în mișcare. Alternativ, așa cum face BarkBox, puteți folosi un GIF animat în e-mailul dvs. pentru a transmite personalitatea mărcii dvs.:

GIF-ul funcționează împreună cu copia jucăușă de e-mail pentru a arăta noilor abonați despre ce este vorba despre companie.

3. E-mailul de bun venit personalizat

Puteți personaliza e-mailul de bun venit pentru fiecare contact modificând conținutul e-mailului în funcție de ceea ce știți despre el. Zapier, de exemplu, își personalizează e-mailul de bun venit după înregistrare, pe baza procesului de înscriere al utilizatorului, pentru a-l face cât mai util posibil.

Alternativ, puteți afișa diverse blocuri de conținut pe baza unor criterii precum interesele unui abonat. Adăugați întrebări în formularul de înscriere pentru e-mail pentru a afla mai multe despre abonați dacă doriți să utilizați această tehnică pentru e-mailul de bun venit.

4. E-mailul pentru a vă cunoaște

Dacă doriți să păstrați formularul de abonare cât mai scurt posibil, e-mailul de bun venit vă va oferi și informații despre public. Folosiți-l pentru a afla ce doresc abonații dvs., cum ar fi tipul de conținut pe care îl doresc sau frecvența la care doresc să primească e-mailuri. Aceste cunoștințe nu sunt utile doar pentru strategia dvs., dar arată și publicului că sunteți serios în a-și satisface nevoile. Această abordare este exemplificată în următorul buletin informativ de bun venit:

Sunetul conversațional al copiei îl îndrăgește pe cititor, făcându-i mai deschiși la cerere. Între timp, linia de subiect al e-mailului — „Bun venit! Am două întrebări pentru tine!” — atrage atenția cu un emoji, apoi urmează cu o declarație intrigantă.

În loc să solicitați răspunsuri directe, puteți partaja o conexiune la un formular de actualizare a profilului pentru a facilita colectarea răspunsurilor. Ca rezultat, veți avea o mai bună înțelegere a priorităților și preferințelor fiecărui contact, ceea ce vă va ajuta să vă segmentați lista de e-mail.

5. E-mailul de prezentare a produsului

Pentru companiile B2C care doresc să convertească potențialii cumpărători, un e-mail de bun venit este o oportunitate de a prezenta cele mai bune produse, astfel încât să nu poată să nu înceapă să caute. Puteți alege să vă evidențiați produsul semnătură sau puteți face publicitate celor mai bine vândute sau noi sosiri.

Luați în considerare modul în care imaginile produsului din antetul șablonului de e-mail de bun venit Glossier atrag atenția cumpărătorilor. Ei urmează acest lucru cu o prezentare de brand bine concepută și un buton CTA care încurajează cititorul să acționeze în funcție de interesul lor trezit.

6. E-mailul ofertei speciale

Puteți crește vânzările din e-mailul de bun venit utilizând recompense, cum ar fi coduri de reducere sau livrare gratuită, ca mulțumire pentru înscriere. Această strategie funcționează bine pentru companiile de comerț electronic, deoarece e-mailul îi va conduce pe clienți direct la magazinul lor online pentru a valorifica oferta.

De exemplu, retailerul B2C The Little Traveler a creat acest șablon de e-mail de bun venit pentru a oferi o reducere exclusivă celor care se înscriu prin intermediul site-ului lor. Pentru a facilita vizitele potențiale, aceștia completează acest lucru cu cunoștințe utile despre locația lor fizică.

Data de expirare a cuponului îi îndeamnă pe consumatori să acționeze rapid, profitând de curiozitatea lor cât timp este încă proaspăt. Pentru a crește ratele de deschidere, evidențiați oferta în subiectul e-mailului de bun venit.

7. E-mailul de bun venit la onboarding

Dacă un consumator s-a convertit, obiectivul ar trebui să fie ca acesta să folosească produsul dvs. cât mai repede posibil. Și e-mailurile de integrare le oferă cunoștințele și inspirația de care au nevoie pentru a începe. Conținutul ar trebui să pună accent pe instrumente educaționale, cum ar fi tutoriale și sfaturi pentru a ajuta utilizatorii noi să înceapă și să profite la maximum de produsul dvs.

Workona, de exemplu, a trimis o serie de e-mailuri de bun venit care îi ghidează pe noi clienți prin aplicațiile lor. Prin instrucțiuni simple și un GIF util, e-mailul inițial le permite utilizatorilor să facă primii pași în configurare. Butonul CTA îi redirecționează apoi către produs pentru ca ei să îl testeze. În cele din urmă, cotația clientului adaugă o notă plăcută demonstrând avantajele pe care le obțin.

E-mailurile care urmează folosesc un șablon similar pentru a introduce diferitele caracteristici ale aplicației. Fiecare se concentrează pe un punct de durere al consumatorului și demonstrează modul în care produsul Workona oferă o soluție. Liniile de subiect pentru e-mailurile de mai jos, cum ar fi „Sfat 1: Rezolvați supraîncărcarea filelor”, evidențiază valoarea furnizată în interior pentru a-i motiva pe destinatari să-și deschidă mesajele.

8. E-mailul de livrare a resurselor

Magneții de plumb, cum ar fi foile de înșelăciune, cărțile electronice și modelele descărcabile sunt modalități excelente de a atrage clienții potențiali să se alăture listei dvs. de e-mail. Cu toate acestea, dacă primul tău e-mail include doar un link către resursa gratuită, îți lipsește un truc. Ați ademenit deja clientul, așa că acum este timpul să-i direcționați prin canalul dvs. către o afacere.

O strategie este să distribuiți materialul relevant, așa cum se vede în exemplul de e-mail de bun venit de mai jos. Acest lucru ajută la creșterea reputației companiei în rândul clienților potențiali, demonstrându-vă cunoștințele pe subiecte conexe.

De asemenea, puteți inspira acest public potențial să învețe despre produsul dvs. oferind o încercare gratuită sau un studiu de caz. Ai grijă să nu-i sperii, fiind prea promoționali - trucul este să ai ceva util care să-i țină interesați până când sunt gata să se convertească.

9. Sigiliul clientului de e-mail de aprobare

O altă strategie pentru a obține noi contacte fără a fi nevoie să te lauzi cu tine este să-i lași pe clienții existenți să o facă pentru tine. Folosirea dovezilor sociale în mesajul dvs. de bun venit va informa abonații că au luat decizia corectă prin alegerea companiei dvs. și va promova mai multă interacțiune. E-mailul de bun venit de la Huckberry este un prim exemplu. Menționând cei peste un milion de adepți ai lor, insuflă imediat credibilitate.

Restul e-mailului este presărat cu aprobări ale clienților, variind de la evaluări de cinci stele la feedback strălucitor, care conferă credință afirmațiilor lor.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații prețioase despre cum să scrieți o serie de e-mailuri de bun venit . Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!