Încredere sau scădere: de ce sigiliile de încredere pot face sau întrerupe o vânzare

Compania dvs. inspiră încredere și încrederea consumatorilor online cât mai mult posibil? Dacă nu, vei afla rapid că lași vânzări pe masă. Afacerea ta poate oferi cel mai puternic produs sau serviciu de pe piață, dar nu îți vei putea maximiza potențialul fără consumatori care au încredere în marca ta.

Dacă întâmpinați probleme cu încrederea consumatorilor și cu stabilirea încrederii, începeți să afișați sigilii de încredere pe site-ul dvs. web și paginile de destinație după clic.

Ce sunt sigiliile de încredere?

Probabil ați văzut un sigiliu de încredere pe o pagină de comerț electronic și nici nu l-ați știut. Deseori numite „insigne de încredere”, acestea sunt simboluri care verifică legitimitatea unei pagini web sau conferă un statut special. Aceste simboluri sunt folosite într-o varietate de scopuri, dar scopul general rămâne același: să demonstreze că o marcă este legitimă și credibilă, s-a dovedit a fi de succes și cu care este sigur să desfășoare afaceri.

Nenumărate studii au demonstrat că sigiliile de încredere au un efect semnificativ asupra comportamentului consumatorilor. De exemplu, un studiu realizat de Actual Insights a constatat că siglele de încredere au crescut încrederea percepută a unei mărci la 75% dintre respondenți. Rezultatele au arătat, de asemenea, că 61% dintre participanți au spus că și-au amintit un moment în care au ales să nu finalizeze o tranzacție, deoarece logo-urile de încredere au lipsit.

Un alt studiu de la Actual Insights a constatat că succesul logo-urilor de încredere depindea dacă clienții potențiali au recunoscut sau nu logo-ul folosit. Acest studiu a testat cele 20 de logo-uri de mai jos:

Deși clienții au recunoscut câteva dintre sigle, cele mai de încredere au fost McAfee, PayPal, Verisign, BBB și TRUSTe - toate evidențiate aici cu roșu:

Selectarea unui sigiliu de încredere care este apreciat de consumatori este esențială pentru a-i face să se simtă confortabil să facă conversii pe pagina de destinație post-clic sau să navigheze pe site. Toate sigiliile de încredere sunt valoroase, dar unele au un impact mai mare asupra comportamentului consumatorilor decât altele.

Diferite tipuri de sigilii de încredere

Companiile folosesc diferite tipuri de sigilii de încredere pentru a-i împinge pe potențiali să ia o anumită acțiune. O insignă de securitate este plasată pe o pagină de comerț electronic sau pe o pagină de vânzări pentru a-i face pe vizitatori să se simtă confortabil să introducă informații sensibile (cum ar fi numărul cardului de credit) și să finalizeze tranzacția. Pe de altă parte, un premiu al industriei este folosit pentru a evidenția o realizare și a convinge potențialele să solicite o consultație gratuită, să vizualizeze o demonstrație, să descarce o carte albă sau să se înregistreze pentru un webinar.

Să vedem cum companiile folosesc diferite tipuri de insigne de securitate și sigilii de încredere pentru a face o impresie excelentă asupra potențialilor clienți.

Sigle de încredere pentru carduri de credit

Visa, MasterCard, Discover și American Express sunt utilizate în mod obișnuit pentru a asigura vizitatorilor că o companie acceptă o anumită formă de plată. Ele sunt, de asemenea, o modalitate excelentă pentru companiile mai puțin cunoscute de a le informa clienților potențiali care forme de plată sunt acceptate.

Legarea mea

Pagina de pornire a My Binding plasează siglele cărților de credit în subsolul site-ului lor, direct deasupra sigiliilor de încredere de securitate de la Norton și Google. În timpul procesului de achiziție pentru oricare dintre produsele companiei, aceleași sigle ale cărților de credit se găsesc direct sub CTA „Proceed to Checkout”.

Premii din industrie

Premiile din industrie sunt folosite pentru a prezenta o specialitate sau pentru a evidenția o calitate pe care concurenții nu o au. Sigiliile de încredere ale premiilor din industrie sunt adesea folosite pentru a muta potențialii să vadă o demonstrație de produs, să vă înscrieți pentru o încercare gratuită, să vă înscrieți pentru a primi un buletin informativ sau pentru a solicita o consultare.

Barracuda

Barracuda este o afacere de securitate a rețelei și înțeleg nevoia de a se evidenția de concurența intensă. Simbolul Câștigătorul premiului SC Magazine 2014 de pe pagina de destinație post-clic de mai jos arată că Barracuda a câștigat onoarea pentru cel mai bun serviciu pentru clienți din industrie. Compania a plasat, de asemenea, versiunea din 2016 a premiului pe pagina lor de pornire, ceea ce demonstrează și mai mult înțelegerea impactului insignelor de premiere. (De ce nu actualizați pagina de destinație post-clic cu versiunea 2016?)

eHouse Studio

eHouse Studio este o companie de comerț electronic care oferă soluții pentru companiile care doresc să își optimizeze experiența de cumpărături online. Prin plasarea „Inc. 5000 de companii private cu cea mai rapidă creștere din America” în subsolul site-ului lor, compania face cunoscut că este o companie în creștere. Ştampila este plasată chiar lângă formularul de captare a e-mailului pentru a le reaminti vizitatorilor că vor primi actualizări de la un lider al industriei:

Siglele clientului

Nu întâmplător, utilizatorii de căutare online întâlnesc adesea sigle ale altor companii pe site-uri web și pagini de destinație post-clic. Companiile vor să se laude că fac afaceri cu alte mărci cunoscute. În esență, ei spun, „noi lucrăm cu aceste alte mărci mari pe care le cunoști și, din moment ce au încredere în noi, poți și tu.” Cercetările susțin acest lucru, deoarece atunci când consumatorii recunosc un logo de încredere, se simt mai confortabil să facă afaceri cu acea companie anume.

Siglele clienților au un efect similar cu mărturiile. Mărturiile provin de la indivizi și oferă informații specifice despre modul în care un anumit produs sau serviciu a avut un efect pozitiv. Siglele clienților nu oferă informații specifice, dar oferă vizitatorilor o perspectivă asupra mărcilor care utilizează un serviciu. Să ne uităm la câteva exemple.

Google Cloud

Site-ul Google Cloud evidențiază logo-ul, dar este oferit și o cotație detaliată pentru fiecare marcă reprezentată. Acest lucru ajută la creșterea valorii oferite vizitatorilor. În plus, fiecare logo este situat deasupra butonului CTA „Încercați-l gratuit” – acționând ca ultima dovadă pentru ca vizitatorii să încerce Google Cloud. Cu mărturii convingătoare de la Coca-Cola, Spotify și Snapchat, cine să se certe cu ei?

Shopify

Similar cu Google Cloud, Shopify include siglele clienților pe pagina lor de pornire, completate cu citate detaliate. Vizitatorii primesc recomandări perspicace cu privire la modul în care Shopify a afectat aceste două afaceri și apoi văd instantaneu mărci recunoscute precum Google, Tesla și Los Angeles Lakers care folosesc de asemenea serviciul:

Curata

La fel ca multe companii, Curata înțelege că sigiliile de încredere sunt convingătoare atât pe site-uri web, cât și pe paginile de destinație post-clic. Pe această pagină de destinație post-clic, Curata a ales să pună siglele Marketo, Eloqua și Pardot sub copia cu marcatori și lângă butonul CTA. În acest exemplu, privirile vizitatorilor sunt menite să se deplaseze de la insignele de încredere înapoi la CTA, crescând șansele de conversie:

Ecusoane de satisfacție a clienților

Întreprinderile mici înțeleg cât de esențială este încrederea în finalizarea oricărei tranzacții, deoarece nu au luxul unui nume de marcă binecunoscut de consumatori din toată țara. Sigiliile site-urilor pentru satisfacția clienților ajută la insuflarea încrederii pe măsură ce clienții potențiali navighează și sunt concepute pentru a le liniști înainte de a face o achiziție. Iată câteva dintre modalitățile prin care întreprinderile mici folosesc sigiliile de încredere pentru satisfacția clienților.

Toate American Air HVAC

All American Air este o companie HVAC cu sediul în Daytona Beach. Fără un nume de marcă major cunoscut în toată țara, All American Air trebuie să stabilească încredere cu potențialii clienți înainte de a convinge potențialii să cumpere. Compania face acest lucru garantând satisfacția clienților 100% și plasând insigna lângă alte două sigilii ale site-ului web - Laudări și Parteneri Premier.

Garanția nu numai că dă încredere clienților potențiali, ci și asociază compania cu mărci mari, cum ar fi Better Business Bureau, Good Housekeeping și Honeywell:

Frederick Instalatii sanitare, incalzire si aer

Frederick Plumbing, Heating, and Air are sediul în Wichita, Kansas. La fel ca exemplul anterior; fără un serviciu cunoscut la nivel național, compania trebuie să convingă potențialii că efectuează o muncă de calitate. Pentru a face acest lucru, ei trebuie mai întâi să stabilească încredere cu clienții potențiali atunci când vizitează site-ul web al companiei.

Atunci când cineva caută un instalator în Wichita și ajunge pe site-ul său web, garanția pe viață asigură liniștirea companiei în sprijinul muncii sale. Sigiliul site-ului are scopul de a spori încrederea consumatorilor atunci când se gândesc să completeze formularul și să solicite servicii:

Sigilii de securitate

Sigiliile de încredere de securitate sunt folosite pentru a verifica dacă este sigur pentru clienți să introducă informații sensibile și să finalizeze o tranzacție online. Sigiliile de încredere în securitate sunt asociate cu SSL (Secure Sockets Layer), procesul de validare care ajută la asigurarea securității comunicațiilor online, cum ar fi în timpul unei achiziții. Să aruncăm o privire la modul în care companiile folosesc sigiliile de securitate pentru a oferi clienților potențiali liniște înainte de a cumpăra.

Forta de vanzare

Salesforce afișează atât insigna Norton, cât și siglele TRUSTe pentru a le informa vizitatorilor că Salesforce va păstra toate datele din formulare private și în siguranță. Prin plasarea insigna de încredere lângă formular și CTA, Salesforce crește încrederea și reduce frecarea. Sigiliul de securitate este, de asemenea, plasat strategic lângă mai multe sigilii cu logo-ul clientului:

Ferma de stat

State Farm folosește sigilii de încredere atât pe site-uri web, cât și pe paginile de destinație post-clic, ceea ce arată că compania înțelege impactul pozitiv pe care sigiliile de încredere îl au asupra conversiilor. Cu toate acestea, această pagină de destinație post-clic are aceeași problemă ca site-ul State Farm. Sigiliul de încredere protejat Cyveillance se află în subsol, departe de orice elemente posibile, cum ar fi un câmp de formular sau un număr de telefon. Acest sigiliu de încredere ar putea crește conversiile dacă este plasat lângă CTA „Cotația de început” deasupra pliului.

Siglele magazinului de aplicații

Având în vedere că traficul web mobil depășește acum traficul pe desktop, ajungerea la consumatorii de telefonie mobilă este vitală pentru planul de marketing al oricărei companii. Și indiferent de piața de aplicații, aplicațiile trebuie să fie verificate și aprobate înainte de a fi disponibile pentru descărcare. Prin urmare, sigiliile de încredere ale magazinului de aplicații îi informează pe vizitatori că pot descărca aplicația unei anumite companii în App Store, Google Play sau Windows Marketplace. Iată cum companiile folosesc sigiliile de încredere din magazinul de aplicații pentru a interacționa cu clienții potențiali.

Hai tăticu

Subsolul paginii de pornire a GoDaddy afișează utilizatorii pieței care își pot descărca aplicația. Butoanele sunt plasate în linie cu un câmp de formular care le cere vizitatorilor să se înscrie pentru oferte speciale. În acest fel, sigiliile de încredere le permit vizitatorilor să știe că pot alege să interacționeze prin mai multe canale, inclusiv prin e-mail sau prin aplicația companiei:

FreshBooks

Similar cu GoDaddy, pagina de pornire a FreshBooks include insigne de încredere în magazinul de aplicații în subsol. Dar, spre deosebire de GoDaddy, insignele de încredere nu sunt situate în apropierea niciunui element care poate fi acționat, cum ar fi un câmp de formular, un buton CTA sau un număr de telefon. Aceste insigne de încredere ar putea avea un impact mai mare dacă sunt plasate lângă un câmp de formular care le cere utilizatorilor să trimită o adresă de e-mail pentru a primi un buletin informativ:

Unde sunt cele mai bune locuri pentru a include sigilii de încredere?

Simplul fapt de a avea un sigiliu de încredere pe site-ul dvs. web sau pe pagina de destinație post-clic poate îmbunătăți încrederea consumatorilor. Dar locația lor poate avea un impact și mai mare. Apropierea sigiliilor de încredere de domenii importante poate liniști consumatorii atunci când introduc informații sensibile. Iată câteva dintre cele mai comune locații în care se găsesc sigiliile de încredere.

În antet

AdLift

Această pagină de destinație post-clic Adlift prezintă un sigiliu de încredere în titlu, făcându-l vizibil pentru clienții potențiali imediat. De asemenea, se află în imediata apropiere a două elemente care pot fi acționate - deasupra formularului și lângă numărul de telefon:

Aproape de o formă

Iterabil

Această pagină de destinație iterabilă post-clic arată siglele clienților centrate sub formularul de captare a clienților potențiali. Acest lucru îi ajută să liniștească și să le reamintească clienților potențiali că mărcile consacrate, de renume, cum ar fi Yelp și Zillow, au încredere în Iterable pentru marketingul lor prin e-mail:

În meniul de navigare

Curata

Deși mai subtile, linkurile de navigare pot servi și ca sigilii de încredere pentru site-uri web. Legăturile de navigare cu sigiliul de încredere duc vizitatorii către o pagină dedicată care afișează mărci populare care utilizează serviciul. În acest caz, linkurile de navigare „Clienți” ale lui Curata îi duc pe vizitatori către o pagină în care evidențiază companii precum JP Morgan, IBM, Dell și Cisco:

Cum folosește afacerea dvs. sigiliile de încredere?

Nu se poate nega că sigiliile de încredere inspiră încrederea consumatorilor într-o marcă, măresc implicarea și îi convinge pe vizitatori să ia măsuri. Conectați-vă întotdeauna toate anunțurile la pagini de destinație post-clic personalizate pentru a reduce costul pe achiziție de client. Începeți să vă creați paginile dedicate post-clic înregistrându-vă astăzi pentru o demonstrație Instapage Enterprise.