Creșteți implicarea și conversia pe site-ul dvs. cu personalizarea web

Publicat: 2022-12-29

În cea mai mare parte, în trecut, fiecare utilizator care a vizitat un site web a văzut exact același conținut și, deoarece majoritatea companiilor ofereau produse/servicii limitate, acest lucru a fost acceptabil.

Dar în peisajul schimbat de astăzi, în care există multe mărci digitale care oferă mai multe produse și servicii, utilizatorii vizitează site-uri web în scopuri diferite. De exemplu, un vizitator care navighează pe un site bancar ar putea căuta să înceapă un cont de economii, în timp ce altul ar putea căuta să cumpere asigurare sau să înceapă noi investiții și așa mai departe.

Conform raportului McKinsey's Personalizare 2021 * 71% consumatorii de astăzi se așteaptă ca mărcile să-și înțeleagă preferințele și comportamentele și să ofere o experiență extrem de contextuală. Afacerile de astăzi trebuie să recunoască acest imperativ. Și mulți o fac deja.

Multe mărci de aplicații doresc să ofere clienților lor experiențe hiperpersonalizate pe web, așa cum fac prin alte canale de implicare, cum ar fi e- mail , push , SMS și WhatsApp . Oferirea unei experiențe cu adevărat multicanal sau omnicanal clienților lor în toate punctele de contact este acum necesară pentru a concura.

Și având în vedere atenția redusă a consumatorilor de astăzi și relativă ușurință de a trece la un concurent, păstrarea atenției clienților este din ce în ce mai importantă.

În acest context, oferirea doar a unei experiențe generice utilizatorilor este o abordare ineficientă care va duce la scăderea ratelor de implicare pe site. Pentru că nu oferiți clientului conținut relevant pe site-ul dvs. web și acest lucru are ca rezultat rate ridicate de respingere. Viitoarele vizite web vor fi cu siguranță afectate, ceea ce va duce la o valoare mai scăzută a duratei de viață a clienților (LTV) și la rate scăzute de reținere.

Ce este personalizarea site-ului?

Personalizarea site-ului web se referă la oferirea unei experiențe individualizate fiecărui utilizator care vizitează un site web, pe baza preferințelor sale salvate, a comportamentelor din trecut și a datelor demografice/geografice disponibile prin intermediul site-ului web. De exemplu:

Un site de comerț electronic ar putea recomanda produse pe care un utilizator i-ar putea aprecia pe baza acțiunilor sau alegerilor anterioare.
Sau un site bancar ar putea prezenta utilizatorului oferte personalizate de carduri de credit în funcție de nivelul contului său bancar
Un site web edtech ar putea prezenta cele mai populare cursuri bazate pe profesia utilizatorului.

În termeni simpli, un site web este o colecție de elemente web structurate într-un mod coerent. Ele sunt concepute pentru a oferi informații relevante care sunt afișate utilizatorului, astfel încât acesta să poată atinge orice scop i-a adus pe site în primul rând.

Aceste elemente web pot include o bară de meniu și alte elemente de navigare, banner erou, carusel de imagini, butoane de înregistrare/conectare, carduri de categorii, căsuță de notificări, subsol și diverse widget-uri. Practic, aproape orice poate fi imaginat poate fi dezvoltat și afișat pe un site web cu tehnologiile web de astăzi.

Ce provocări prezintă soluțiile existente în ceea ce privește personalizarea?

Personalizarea site-ului este bine înțeleasă de profesioniștii moderni de marketing, care doresc din ce în ce mai mult să ofere o experiență individuală fiecărui utilizator care vizitează site-ul. Cu toate acestea, stiva tehnologică nu a evoluat odată cu acest peisaj de piață schimbat, iar profesioniștii moderni de marketing se confruntă cu provocări semnificative în încercările lor de a oferi o experiență personalizată de utilizator pe site-ul lor.

Unele dintre provocările majore includ:

Silozuri de date și nicio vizualizare unică a clientului: Datele din diverse surse sunt colectate în diferite formate și stocate în baze de date separate. Acest lucru face foarte dificilă obținerea unei singure vederi asupra clientului.

Fără automatizare: Stivele de tehnologie existente oferă puține capabilități de automatizare și necesită un efort manual semnificativ pentru a implementa chiar și cazurile de utilizare de personalizare de bază.

Fără capacități de segmentare a clienților: deoarece datele se află în silozuri diferite, segmentarea profundă a clienților nu este fezabilă pentru ca agenții de marketing să implementeze cazuri de utilizare semnificative de personalizare.

Instrumentele existente nu se pot personaliza la scară: majoritatea instrumentelor nu sunt create pentru scară. Pentru un site web cu trafic mare, scala devine o provocare cu aceste instrumente existente.

Soluțiile existente necesită prea multă expertiză tehnică și implicare din partea echipelor tehnice: este întotdeauna o provocare să prioritizezi proiectele de personalizare pe fondul constrângerilor tehnice de lățime de bandă și implicarea echipelor tehnice blochează adesea astfel de proiecte.

Lipsa suportului profesional pentru instrumentele existente: Majoritatea instrumentelor necesită asistență tehnică personalizată pentru a le implementa pe site - ceea ce este întotdeauna o provocare.

Soluții punctuale: Cele mai multe instrumente sunt soluții punctuale concepute pentru a realiza cazuri de utilizare specifice și nu oferă capabilități de personalizare omnicanal fără întreruperi .

Cum rezolvă CleverTap provocările personalizării web?

CleverTap a lansat o soluție de personalizare a site-urilor web care a fost special concepută pentru a rezolva toate provocările menționate mai sus cu care se confruntă echipele de marketing și de produs care doresc să implementeze cazuri de utilizare a personalizării pe site-urile lor web. Cu această soluție, agenții de marketing își pot face site-ul în evidență și pot oferi clienților conținut extrem de relevant.

Cu CleverTap, există o singură sursă de adevăr pentru datele clienților din diferite surse.
Puteți organiza conținutul site-ului web care este extrem de contextual pentru fiecare utilizator prin text personalizat, elemente vizuale, recomandări de produse și multe altele. Personalizați orice element al site-ului dvs. pe baza datelor demografice și psihografice ale utilizatorului, a comportamentului trecut sau prezis și multe altele.
Folosind campanii și călătorii , mărcile pot automatiza majoritatea cazurilor de utilizare a personalizării site-urilor web care necesită intervenții minime continue.
Capacitățile profunde de segmentare a clienților permit campanii foarte direcționate și experiențe de site hiperpersonalizate pentru fiecare utilizator.
Soluția CleverTap este construită pentru scară și a devenit o soluție dovedită care sprijină unele dintre cele mai mari mărci din lume.
Soluția Web Native Display necesită implicarea limitată a echipei tehnice pentru a implementa noi cazuri de utilizare. Șabloanele gata de utilizare vă vor ajuta să începeți fără a fi nevoie de un cod nou.
Echipele CleverTap pentru succesul clienților și managementul contului tehnic sunt disponibile pentru a ajuta clienții la fiecare pas al călătoriei de implementare.
CleverTap oferă o soluție omnicanal cu suport pentru peste 14 canale care asigură utilizatorilor dvs. finali o experiență perfectă, indiferent de platforma pe care o folosesc pentru a interacționa cu marca dvs.

Permiteți personalizării web să ofere clienților experiențe încântătoare

Arată-i clientului tău că îi cunoști!

Paginile site-ului dvs. sunt de obicei acolo unde un vizitator experimentează identitatea mărcii dvs. Faceți din site-ul dvs. o experiență caldă, primitoare și individualizată, pentru a stimula loialitatea clienților. Adresați-vă vizitatorilor după nume, prezentați produsele de care ar putea fi interesați și atenționați-i cu privire la oferte și reduceri pe baza comportamentului, preferințelor și datelor demografice din trecut sau prezis.

Creați îndemnuri cu o conversie mai bună

Îndemnurile (CTA) sunt una dintre cele mai bune modalități de a-ți atrage vizitatorii și de a-i determina să ia măsuri pe site-ul tău. Un CTA bun, atent conceput poate încuraja vizitatorii site-ului web să se aboneze la blogul dvs., să se înscrie pentru serviciul dvs. și chiar să facă achiziții pe care este posibil să nu le fi intenționat inițial.

Indiferent de CTA, adăugarea unei note personalizate poate face o diferență enormă. De exemplu, dacă o persoană vă vizitează site-ul pentru prima dată, afișați un CTA „Înscrieți-vă”. Pe de altă parte, dacă sunt deja înregistrați la dvs., afișați CTA „Autentificare”.

Recomandați mai multe produse relevante pentru oportunități mai bune de vânzare în plus și de vânzare încrucișată

Recomandările de produse irelevante nu sunt doar enervante, ci și ineficiente. Pentru că „recomandarea” nu se bazează pe date despre ceea ce utilizatorul ar putea dori sau are nevoie de fapt.

Pentru a obține beneficiile maxime ale personalizării site-ului web și pentru a împiedica vizitatorii să părăsească site-ul dvs., utilizați datele dvs. adunate pentru a-și personaliza experiența și pentru a recomanda produse care îi interesează . Arată-le produse, servicii sau conținut actual și relevant. Acest lucru nu numai că îi descurajează să abandoneze site-ul dvs., ci și sporește timpul petrecut pe site-ul dvs., sporește loialitatea clienților și, în cele din urmă, are ca rezultat o rată de reținere mai bună.

Creați pagini de destinație de înaltă performanță

Paginile de destinație ale site-ului dvs. sunt de obicei prima interacțiune a unui vizitator cu marca dvs. Ele ar trebui să reprezinte clar ceea ce caută vizitatorul. Oferirea unei experiențe personalizate pe paginile dvs. de destinație – prin conținut relevant și recomandări de produse – va contribui în mare măsură la îmbunătățirea conversiilor pe site-ul dvs.

Încearcă-l astăzi!

Dacă doriți să oferiți o experiență cu adevărat omnicanal clienților dvs., trebuie să oferiți o experiență personalizată și clienților dvs. pe web.

Capacitatea de personalizare web a CleverTap permite acum mărcilor să creeze și să ofere experiențe hiperpersonalizate în timp real vizitatorilor site-ului lor, pe baza comportamentului și preferințelor lor din trecut și să conducă valorile de implicare și conversie pe web.

Pentru a activa această funcție pe tabloul de bord CleverTap, puteți lua legătura cu managerul de succes al clienților. Pentru mai multe informații, consultați documentația .