7 moduri de a spori implicarea clienților folosind personalizarea site-ului

Personalizarea site-ului web este practica de a crea experiențe personalizate pentru vizitatorii site-ului, pe baza preferințelor individuale, a comportamentelor și a altor caracteristici. Personalizarea poate ajuta companiile să îmbunătățească implicarea utilizatorilor, să genereze conversii și să construiască relații pe termen lung cu clienții lor. În acest ghid, explorăm aspectele cheie ale personalizării site-ului web și modul în care companiile pot implementa strategii eficiente de personalizare.

Adevărul este că clienții solicită experiențe personalizate de la mărcile cu care interacționează. Potrivit lui Eli Stein, un partener McKinsey cu care am discutat recent: „76% dintre clienții intervievați spun că se simt frustrați atunci când companiile nu își personalizează sau nu demonstrează că îi cunosc.” Și aceasta se extinde de la conținutul publicitar la oferte relevante de e-mail până la personalizarea site-ului web.

Adaptându-ți conținutul și ofertele la nevoile, preferințele clienților individuali și, în special, comportamentul lor în aplicație, îmbunătățești semnificativ implicarea clienților și generezi conversii și LTV.

Să ne aprofundăm și să învățăm cum să ducem personalizarea site-ului dvs. la următorul nivel.

1. Colectarea și analiza datelor aprofundează personalizarea site-ului web

Fundamentul oricărei personalizări - dar în special pentru personalizarea site-ului web - sunt datele. Trebuie să colectați și să analizați date despre comportamentul utilizatorului, preferințele, datele demografice și alte informații relevante. Prin colectarea datelor, puteți înțelege nevoile și interesele clienților și puteți personaliza experiențele lor pe site în consecință.

• Cookie -urile – fișiere mici pe care site-urile web le stochează pe dispozitivele utilizatorilor pentru a urmări comportamentul acestora pe site – au fost cel mai popular mod de a colecta date. Ar putea urmări ce pagini au vizitat utilizatorii, cât timp au stat și ce acțiuni au întreprins. Dar, având în vedere că primele browsere blochează toate modulele cookie de la terți, rămâi doar cu cookie-uri primare - cele care colectează date despre vizitatorii propriului domeniu. Și acele cookie-uri nu mai pot urmări un vizitator odată ce părăsește domeniul tău.
• O altă modalitate de a colecta datele utilizatorilor este prin sondaje și formulare . Aceste instrumente pot fi folosite pentru a întreba despre preferințele, interesele și datele demografice ale utilizatorilor. Utilizați acest canal pentru a înțelege produsele sau serviciile de care sunt interesați utilizatorii, care sunt punctele lor dure și ce îi motivează să facă o achiziție. Sau pur și simplu colectați feedback de la utilizatori, care vă pot ajuta marca să îmbunătățească experiența site-ului web și serviciul pentru clienți.
• Instrumentele de analiză sunt o altă modalitate puternică de a colecta date despre utilizatori. Acestea oferă companiilor informații despre comportamentul utilizatorilor pe site-ul lor, cum ar fi ce pagini sunt cele mai populare, ce cuvinte cheie caută utilizatorii și ce dispozitive folosesc pentru a accesa site-ul.

În general, colectarea și analiza datelor utilizatorilor este crucială pentru personalizarea eficientă a site-ului web. Înțelegând nevoile și interesele utilizatorilor, le puteți personaliza experiențele site-ului web pentru a crea o experiență de utilizator mai captivantă și mai satisfăcătoare. Acest lucru poate duce la rate de conversie mai mari, la o loialitate sporită a clienților și, în cele din urmă, la un succes mai mare în afaceri.

2. Segmentare și direcționare: sosul secret pentru personalizarea site-ului

După ce ați colectat datele, puteți segmenta utilizatorii în diferite grupuri în funcție de caracteristicile și comportamentul lor. Segmentați-le în funcție de diverse date demografice, cum ar fi vârsta, sexul și locația. Mai important, le puteți segmenta în funcție de istoricul achizițiilor, cum ar fi cât de des cumpără de la dvs., cât cheltuiesc, ce produse cumpără și cât de loiali sunt. Puteți chiar să le segmentați în funcție de paginile pe care le vizitează, de cuvintele cheie pe care le caută, de anunțurile pe care dau clic și de e-mailurile pe care le deschid.

De ce este importantă segmentarea? Pentru că vă poate ajuta să creați experiențe de site web direcționate pentru fiecare grup de clienți și să oferiți conținut personalizat, oferte și chiar recomandări. De exemplu, dacă segmentați clienții în funcție de grupa lor de vârstă, puteți crea pagini de destinație diferite pentru fiecare grupă de vârstă, evidențiind beneficiile produselor sau serviciilor dvs. care sunt cele mai relevante pentru ei. De asemenea, le puteți afișa diferite anunțuri pe diferite platforme care se potrivesc cu comportamentul și preferințele lor online. Făcând acest lucru, vă puteți crește ratele de conversie, satisfacția clienților, păstrarea și loialitatea.

De exemplu: aplicația insurtech, Jerry, a folosit mesajele personalizate și segmentarea cu mare efect, combinând comunicarea relevantă cu mai multe călătorii. Rezultatul? Au crescut ratele de conversie cu 20%! John Spottiswood, COO, spune: „Ne-am micro-segmentat până la punctul în care există aproape 30 de călătorii separate, în funcție de tipul de grup în care se încadrează un client... Fiecare client are o istorie diferită și o așteptare diferită față de produs, așa că trebuie să fim capabili să comunicăm asta într-un mod foarte individual, în funcție de situația în care se află.”

Nu uitați doar că segmentarea nu este o activitate unică. Trebuie să vă monitorizați în mod constant datele și să vă actualizați segmentele pe măsură ce vizitatorii site-ului dvs. trec prin ciclul de viață al clienților. De asemenea, trebuie să testați și să măsurați eficacitatea strategiilor dvs. de segmentare și să vă optimizați în consecință. Segmentarea este un proces continuu care necesită creativitate și experimentare.

3. Recomandări personalizate pentru personalizarea eficientă a site-ului web

Una dintre cele mai eficiente modalități de personalizare a unui site web este prin recomandările de produse. Analizând comportamentul utilizatorilor și istoricul achizițiilor, puteți recomanda produse relevante și personalizate pentru fiecare utilizator. Puteți face acest lucru în diferite moduri, cum ar fi recomandări de produse pe pagina de pornire, e-mailuri personalizate și notificări pop-up.

Unul dintre beneficiile recomandărilor de produse este că ajută la creșterea vânzărilor. Atunci când unui utilizator i se prezintă recomandări personalizate de produse, este mai probabil ca utilizatorul să facă clic și să facă o achiziție. În plus, recomandările de produse pot ajuta la creșterea valorii medii a comenzii, sugerând produse complementare celor pe care utilizatorul le-a achiziționat deja.

Implementarea recomandărilor de produse poate îmbunătăți, de asemenea, reținerea clienților. Atunci când un utilizator are o experiență pozitivă pe un site web și simte că nevoile lui sunt satisfăcute, este mai probabil să revină în viitor. Gândiți-vă: loialitate crescută și vizite repetate! În plus, acest nivel de personalizare poate ajuta la construirea încrederii clienților, deoarece aceștia simt că marca dvs. le înțelege nevoile și preferințele.

4. Mesaje personalizate: Spune-le ce vor să audă

Mesageria personalizată este o altă modalitate eficientă de a personaliza o experiență pe site. Acest lucru se poate face prin diverse canale, cum ar fi ferestre pop-up, mesaje în aplicație, notificări push și e-mail. Mesajele personalizate ar trebui să includă conținut, oferte și recomandări relevante.

„De regulă, mesajele personalizate sunt întotdeauna mult mai bune în comparație cu ceva generic”, spune Meera Iyer, fost CMO al Medlife, unul dintre clienții CleverTap ale cărui campanii de mesagerie personalizate au dus la o creștere de două ori a conversiilor și a ratelor de clic (CTR-uri). ) care au fost de 3-4 ori mai mari decât media.

De exemplu, trimiterea unui e-mail personalizat cu recomandări de produse către un utilizator care a făcut recent o achiziție îl poate încuraja să revină și să facă achiziții suplimentare. În mod similar, o notificare push care oferă un cod de reducere pentru articolele pentru care utilizatorul și-a arătat interesul îl poate atrage să finalizeze o achiziție. Cheia este de a oferi valoare utilizatorului prin conținut relevant, oferte și recomandări care sunt adaptate nevoilor și preferințelor acestuia.

5. Conținut dinamic: Afișați ceva unic pentru fiecare segment

Conținutul dinamic vă permite să modificați conținutul site-ului web în funcție de comportamentul și preferințele fiecărui utilizator. Schimbați aspectul, imaginile și textul unui site web atunci când se potrivește cu locația unui utilizator, istoricul de navigare sau preferințele. Acest lucru vă ajută să creați o experiență mai captivantă și mai personalizată pentru utilizatori.

Unul dintre beneficiile conținutului dinamic? Crește implicarea clienților. Când utilizatorii simt că un site web este personalizat pentru nevoile lor, este probabil să petreacă mai mult timp pe site și să exploreze conținut suplimentar.

Un alt avantaj este că duce la rate de conversie mai mari. Acest conținut dinamic personalizat poate crește șansele ca un utilizator să efectueze o acțiune dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau completarea unui formular.

6. Testare A/B: cheia personalizării site-ului web

Testarea A/B vă permite să testați diferite variante ale site-ului sau paginilor de destinație pentru a descoperi care variantă are performanțe mai bune. Testând diferite strategii de personalizare, puteți identifica cele mai eficiente metode și puteți îmbunătăți performanța site-ului.

• Unul dintre avantajele cheie ale testării A/B este că vă permite să testați diferite strategii de personalizare . Testând diferite variante ale unei pagini de pornire cu recomandări personalizate de produse, puteți determina ce aspect și strategia de recomandare conduc la cele mai mari rate de conversie.
• Testarea A/B vă permite, de asemenea, să identificați zonele de îmbunătățire pe site-ul dvs. Analizând datele din teste, puteți identifica ce elemente ale site-ului web nu funcționează bine și puteți lua decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți implicarea.
• Testarea A/B vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de personalizare în timp . Testând și rafinând continuu diferite variații ale conținutului site-ului web, dezvoltați o înțelegere mai profundă a comportamentului și preferințelor utilizatorilor.

7. Automatizare: Lăsați sistemul să facă sarcini grele

Automatizarea vă permite să configurați campanii personalizate care sunt declanșate de anumite acțiuni sau comportamente ale utilizatorilor. De exemplu, configurați campanii automate pentru a trimite oferte personalizate sau memento-uri utilizatorilor care și-au abandonat coșurile sau au răsfoit anumite produse. Avantajele sunt clare:

• Automatizarea economisește timp și resurse . Prin automatizarea campaniilor de marketing, puteți configura campanii care rulează 24/7, fără a fi nevoie de intervenție manuală. Vă oferă timp să vă concentrați pe alte domenii mai strategice ale afacerii, oferind totuși o experiență personalizată pentru utilizatori.
• Vă permite să oferiți o experiență de utilizator mai consistentă . Configurarea campaniilor automate declanșate de acțiunile utilizatorilor înseamnă că utilizatorii primesc mesaje personalizate la momentul potrivit, de fiecare dată. Este perfect, consecvent și construiește încredere și loialitate.
• În cele din urmă, automatizarea ajută la îmbunătățirea rentabilității investiției lor prin generarea de venituri mai mari din campaniile dvs. de marketing. Ofertele și mementourile dvs. personalizate au potențialul de a crește conversia și, prin urmare, veniturile. De exemplu, trimițând recomandări personalizate de produse utilizatorilor care au răsfoit anumite produse, companiile îi pot încuraja să facă o achiziție și să-și mărească valoarea pe viață.

Personalizarea site-ului mărește implicarea

Personalizarea site-ului web este un instrument puternic pe care îl puteți folosi pentru a îmbunătăți implicarea utilizatorilor, pentru a genera conversii și pentru a construi relații pe termen lung cu clienții. Prin colectarea de date, segmentarea utilizatorilor și furnizarea de conținut personalizat prin intermediul site-ului dvs. web, creați o experiență web mai captivantă și mai personalizată pentru utilizatori.

Este ceva despre care știm multe! Aici, la CleverTap, ajutăm mărcile ca a dumneavoastră să sporească implicarea clienților și să construiască relații pe termen lung cu clienții. Iar personalizarea este timoneria noastră. Platforma noastră vă permite să furnizați mesaje personalizate, segmentare comportamentală, campanii automate, testare A/B și experiențe personalizate în aplicație care cresc LTV și creează un public loial. Aflați cum o facem.