[Ghid de navigabilitate pe site-ul web] Cum să-ți faci clienții să se miște prin magazinul online fără să se gândească (ca să cumpere mai mult)

Pun pariu că ți s-a întâmplat asta.

Te afli într-un magazin mare (cum ar fi un supermarket, de exemplu) și:

• Nu poți vedea niciun semn care să te ghideze, așa că ajungi să mergi în sus și în jos pe fiecare culoar înainte de a găsi ceea ce cauți.
• Produsele sunt sortate neglijent.
• Personalul nu știe ce produse sunt sau nu în stoc.

Cu adevărat haotic.

În cele din urmă, alegeți să nu plecați fără să cumpărați, deoarece există unele produse în coșul dvs. și nu doriți să le lăsați oriunde - dar cu siguranță nu veți aștepta cu nerăbdare să reveniți niciodată.

Acum, ce se întâmplă dacă acel magazin ar fi magazinul tău de comerț electronic?

În acest caz, nimeni nu și-ar dedica nici măcar zece minute din timpul său pentru a parcurge toate categoriile tale înainte de a găsi ceea ce caută. Acest lucru este valabil mai ales pentru ei, deoarece părăsirea unui coș abandonat este la fel de simplă ca și închiderea filei și să nu mai vizitezi magazinul.

Și acest lucru ți se poate întâmpla dacă nu-ți ajuți clienții să-și găsească cu ușurință drumul pe site-ul tău.

Cu alte cuvinte, este ceea ce se întâmplă dacă nu iei în calcul navigabilitatea.

De aceea, această postare vă va spune:

• Ce este navigabilitatea pe site și cum te afectează.
• Cei mai decisivi factori care joacă un rol în navigabilitatea site-ului.
• Cum să aflați dacă site-ul dvs. este navigabil.

Să ajungem la asta.

Ce este navigabilitatea pe site (și ce se întâmplă dacă o ignori)

S-ar putea să fi fost speriat de un cuvânt atât de lung, dar nu vă faceți griji – este de fapt un concept destul de ușor de înțeles.

Navigabilitatea unui site web are de-a face cu cât de ușor este pentru utilizator să se deplaseze și să găsească ceea ce caută.

Cum poți realiza asta?

Pentru a spune simplu, în timp ce utilizatorii navighează prin site-ul dvs. web, aceștia trebuie să știe întotdeauna:

1. În ce parte a site-ului se află.
2. Cum să ajungi rapid la pagina anterioară.
3. Cum să continui să navighezi până când găsesc produsul pe care îl doresc.

Nu vă faceți griji dacă încă nu vă este clar.

Mai târziu, în această postare , parcurgem toți pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a îmbunătăți navigabilitatea în magazinul dvs. de comerț electronic.

Dar înainte de asta, ce se întâmplă dacă treceți cu vederea acest aspect al site-ului dvs.?

Navigabilitate și utilizare pe site: cum sunt conectate

Concluzia este că ajungi să pierzi vânzări.

Și ar putea fi mulți dintre ei.

De fapt, așa cum am menționat într-o altă postare, aceasta este una dintre principalele cauze din spatele utilizatorilor care părăsesc site-ul tău web fără să cumpere nimic.

Motivul este că navigabilitatea este strâns legată de alte două elemente esențiale ale fiecărui site web: experiența utilizatorului și capacitatea de utilizare.

Iată cum sunt legate aceste două concepte:

Navigabilitate proastă = utilizare redusă = experiență negativă a utilizatorului.

Și, după cum știți, o experiență proastă a utilizatorului implică:

• Timp scurt de așteptare (timp pe site): utilizatorii vă vor părăsi pagina rapid, deoarece nu se simt confortabil să navigheze prin ea. Acest lucru va crește rata de respingere (numărul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. după ce nu face nimic) și vă va afecta negativ poziționarea SEO.
• Mai multe cărucioare abandonate: așa cum am subliniat mai sus, este ușor pentru un utilizator dezamăgit să abandoneze un cărucior: trebuie doar să închidă fila browserului (și dacă a plecat din cauza unei experiențe proaste, va fi mai greu să recupereze acel coș mai târziu pe).

În concluzie, un site de comerț electronic cu navigabilitate slabă va avea o poziționare mai proastă pe Google, precum și o rată de conversie foarte scăzută, deoarece majoritatea acestor câteva vizite organice pe care le veți obține vor pleca fără să faceți o achiziție.

După cum puteți vedea, este o chestiune foarte delicată.

6 sfaturi pentru a îmbunătăți navigabilitatea comerțului dvs. electronic

Tocmai ați văzut de ce este atât de important ca magazinul dvs. online să ofere o experiență bună de navigare.

Dar cum poți realiza asta?

În primul rând, trebuie să acordați atenție următoarelor elemente:

1. Începeți cu fundația site-ului dvs. web

Adică, începeți cu arhitectura sa internă.

Modul în care categoriile și subcategoriile site-ului dvs. sunt interconectate este crucial pentru ca utilizatorii să-l găsească intuitiv.

Conceptul de arhitectură a site-ului web este destul de vast, dar, în termeni generali, poate fi rezumat în trei puncte principale:

1. Cu cât sunt mai puține niveluri, cu atât mai bine: prin „niveluri”, ne referim la numărul de clicuri necesare pentru a ajunge de la pagina de pornire la orice altă pagină de pe site-ul dvs. Situația ideală este să ai cel mult trei clicuri. De exemplu, „Acasă > Camere reflexe > Camere reflex Nikon > Nikon 7500”.
2. Un cuvânt cheie, o pagină: fiecare categorie, subcategorie și card de produs de pe site-ul dvs. trebuie optimizate pentru un cuvânt cheie diferit. Acest lucru va ajuta la îmbunătățirea poziționării generale a site-ului web și la evitarea anumitor probleme legate de SEO pe care le pot întâmpina unele magazine de comerț electronic (cum ar fi canibalizarea).
3. Ordinea intuitivă a categoriilor: Urmând exemplul anterior, utilizatorii care caută un obiectiv pentru camera lor Nikon se așteaptă să îl găsească în categoria „Lentile”. De aceea, nu ar avea sens să includeți aceste produse în subcategoria „Camere reflex Nikon”.

Definirea structurii site-ului dvs. (ținând cont de faptul că utilizatorii trebuie să-l găsească intuitiv) este unul dintre primii pași care trebuie parcursi atunci când vă creați magazinul online.

2. Nu supraîncărcați meniul de navigare

Pentru a preveni pierderea cumpărătorilor, multe magazine de comerț electronic includ fiecare categorie și subcategorie în meniul principal al site-ului lor.

Dar asta poate îngreuna și navigarea.

Gândiți-vă la asta – dacă oferim utilizatorilor prea multe opțiuni simultan, îi putem face să se simtă copleșiți și indecisi. Acest lucru poate, la rândul său, să împiedice navigarea intuitivă.

Recomandarea noastră este ca meniul de navigare să includă doar categoriile principale și primul nivel de subcategorii, așa cum se întâmplă pe eBay, de exemplu.

Dar ce se întâmplă dacă un utilizator caută ceva foarte specific și nu dorește să navigheze prin subcategorii?

Verificați ce urmează pe listă.

3. Oferă clienților tăi o comandă rapidă cu un motor de căutare intern

Am vorbit pe larg despre importanța de a avea un motor de căutare intern într-o altă postare.

Pentru a găsi produsul pe care îl doresc, mulți utilizatori se îndreaptă direct către bara de căutare imediat după aterizarea pe pagina dvs. de pornire.

Și dacă rezultatele nu sunt cele așteptate, cel mai probabil vor pleca fără să navigheze deloc (ceea ce face ca rata de respingere temută să crească).

Prin urmare, asigurați-vă că aveți un motor de căutare intern care să răspundă nevoilor utilizatorilor dvs. Și chiar trebuie să fie unul bun , deoarece cel furnizat cu șablonul dvs. ar putea fi mai rău decât să nu aveți deloc unul .

Apropo, dacă vrei să vezi singur, nu uita că poți încerca Doofinder gratuit timp de 30 de zile.

4. Adăugați pesmet astfel încât să se poată întoarce cu ușurință

Amintiți-vă că, pentru ca site-ul dvs. să fie navigabil, utilizatorii trebuie să știe întotdeauna „unde sunt” și „cum pot reveni la locul în care erau înainte”.

Iar breadcrumbs (acele link-uri din partea de sus a paginii cu subcategoriile și produsele comerțului tău electronic) sunt răspunsul la aceste două întrebări.

Deci de ce sunt atât de utile?

Ei bine, de exemplu, dacă un utilizator vizualizează un card de produs, dar dorește să revină la categoria principală, poate face acest lucru cu un singur clic și sări peste cele trei subcategorii anterioare.

5. Efectuați apeluri la anumite acțiuni

Textul îndemnului (acele butoane cu linkuri răspândite în jurul site-ului dvs.) trebuie să indice clar ce se va întâmpla dacă utilizatorul face clic pe el.

De exemplu:

• "Adaugă în coș"
• „Aflați mai multe despre această nouă cameră”
• "Contactează-ne"

Utilizatorii vor găsi aceste tipuri de mesaje mult mai intuitive decât ceva generic precum „Click here”.

6. Designul contribuie și la navigabilitate

Și este un factor decisiv.

Pe lângă răspândirea imaginii mărcii dvs., designul ghidează și utilizatorul asupra modului în care se deplasează pe site-ul dvs.

În acest scop, există câteva aspecte de avut în vedere:

• Evidențiați îndemnurile: utilizați o culoare diferită sau încorporați spațiu alb în jurul lor, astfel încât să iasă în evidență.
• Plasați elementele paginii în locuri familiare: de exemplu, majoritatea utilizatorilor se așteaptă să găsească motorul de căutare intern al site-ului în colțul din dreapta sus.
• Utilizați-vă logo-ul ca link către pagina de pornire: un alt aspect aparent mic, care este prea des luat de la sine înțeles pe multe site-uri web.
• Faceți legăturile să iasă în evidență: utilizați o culoare diferită de restul textului și litere aldine, astfel încât acestea să poată fi identificate cu ușurință la prima vedere.
• Utilizați titluri mari și descriptive ale paginilor: informați utilizatorii că se află în categoria sau subcategoria potrivită.

Există și alte trucuri pe care le puteți folosi, cum ar fi evidențierea filei din meniul principal atunci când mouse-ul trece peste ea (de exemplu, dacă accesează secțiunea „Despre mine” a magazinului dvs., această filă va fi afișată cu litere aldine) .

Cum să aflați dacă site-ul dvs. este navigabil

Cea mai ușoară modalitate de a măsura navigabilitatea site-ului dvs. este prin utilizarea analizei.

Există două puncte cheie care trebuie analizate mai îndeaproape:

• Statisticile site-ului dvs.: dacă timpul dvs. de permanență este scăzut sau rata de respingere este mare pe unele dintre paginile dvs., aceasta poate fi din cauza unei probleme de navigare.
• Hărți termice: acestea sunt instrumente foarte utile care vă oferă informații despre modul în care se comportă utilizatorii atunci când vă vizitează site-ul web, inclusiv cât de departe derulează în jos sau pe ce elemente dau clic.

De fiecare dată când faceți modificări site-ului dvs., puteți verifica impactul pe care acestea îl au asupra navigabilității acestuia cu un test A/B.

Aceste două postări vă pot interesa:

• Analiza web pentru comerțul electronic: Adio valorilor de vanitate
• [E-commerce KPI Mega Guide] Tutorial pentru începători

Sunteți gata să îmbunătățiți navigabilitatea site-ului dvs.?

A fi navigabil este esențial pentru fiecare magazin de comerț electronic.

Dacă site-ul dvs. web nu poate oferi utilizatorilor o experiență de navigare confortabilă și perfectă, este foarte probabil ca aceștia să părăsească pagina dvs. și să-și abandoneze coșul.

Cu toate acestea, dacă puneți în practică sfaturile pe care vi le-am dat, nimeni nu se va pierde în timp ce face cumpărături pe site-ul dvs. de comerț electronic.