Definirea funcționalității site-ului web pentru clienții dvs.: sfaturi și trucuri de integrare

Când încorporați noi clienți IMM-uri, unul dintre cele mai mari obstacole este să găsiți modalități de a ajuta ultimele dvs. adăugări să înțeleagă tot ceea ce este implicat în crearea unui site web dinamic.

Accesibilitatea digitală începe cu construirea unui site web incredibil. Descărcați „Ghidul în 6 pași pentru vânzarea serviciilor de site-uri către companiile locale” pentru a începe să oferiți accesibilitate clienților dvs. astăzi.

În acest ghid pentru funcționalitatea site-ului web, vom acoperi elementele de bază ale UX, plus informații despre tipurile de funcționalități importante și despre cum puteți intervieva clienții pentru a ajunge la inima nevoilor și obiectivelor lor cele mai vitale.

Ce este funcționalitatea site-ului?

Modul în care funcționează un site web afectează experiența fiecărui utilizator. Dar funcționalitatea site-ului web depășește dacă cuiva îi place sau nu site-ul tău. De asemenea, influențează dacă consumatorii pot face o achiziție, pot găsi informații esențiale sau se pot răsfăța cu un divertisment atât de necesar.

Pe scurt, funcționalitatea site-ului web cuprinde toate caracteristicile, butoanele, formularele și alte elemente de design care îi ajută pe vizitatori să își îndeplinească sarcina dorită.

De ce este importantă funcționalitatea site-ului?

Designul site-ului web ușor de utilizat – sau lipsa acestuia – poate face sau distruge cu ușurință o afacere.

Imaginează-ți aceste scenarii:

• Bob caută informații despre consiliul de administrație al unei companii, dar nu poate găsi informații despre echipă pe site-ul companiei.
• Tiana face cumpărături pentru ochelari noi. Găsește o pereche care îi place, dar nu există niciun buton pentru a adăuga acele specificații dulci la căruciorul ei virtual.
• Arturo este îndrăgostit de noua sa consolă de jocuri și tocmai a citit un ghid minunat pe blogul companiei. Păcat că site-ul nu a încorporat niciun link social media pentru a permite partajarea.

Fiecare dintre aceste scenarii evidențiază modul în care funcționalitatea slabă a site-ului poate avea un impact negativ asupra mărcii, subminând credibilitatea, împiedicând vânzările și zădărnicește oportunitățile de a construi gradul de conștientizare a mărcii.

Tipuri de funcționalități ale site-ului web de luat în considerare

Una dintre cele mai bune modalități de a înțelege puterea funcționalității optime a site-ului web este să aruncați o privire mai atentă asupra tipurilor de caracteristici și funcții esențiale pentru UX stelar.

1. Navigare și experiență utilizator

Consumatorii ar trebui să poată naviga pe site-uri web fără a necesita o hartă rutieră – deși o hartă a site-ului poate fi utilă.

• Utilizați un font lizibil
• Evitați fundalurile stridente
• Utilizați un antet sau un meniu derulant pentru a ajuta oamenii să direcționeze în direcția corectă
• Numiți paginile în mod clar și concis (de exemplu, „Despre noi” în loc de „Toți oamenii”)

2. E-commerce și caracteristicile coșului de cumpărături

Un sondaj efectuat de cumpărători online a constatat că principalul motiv pentru care oamenii își abandonează cărucioarele digitale este că procesul de finalizare a comenzii este pur și simplu prea lung și complicat (Resursa digitală).

Companiile de comerț electronic trebuie să fie meticuloase în ceea ce privește oferirea unei experiențe de cumpărături perfecte, care să includă butoanele Adaugă în coș și Cumpără acum ușor de identificat, precum și un proces de plată fără erori și întârzieri.

3. Funcționalități de căutare și filtre

Ajută-i pe oameni să ajungă unde merg cu o bară de căutare frontală și centrală și filtre care îi ajută pe consumatori să-și perfecționeze și mai mult căutarea pantalonilor perfecți sau a unei chei de dimensiune specifică.

4. Formulare și captarea lead-ului

Puține lucruri sunt mai frustrante decât o poartă de conținut care nu va dispărea de pe ecran sau un formular care este complet completat, dar refuză să trimită. Merită să culegeți informații despre clienți, dar numai dacă instrumentele folosite pentru a extrage acele date nu adaugă fricțiuni experienței utilizatorului.

5. Integrarea social media

Mai mult de jumătate dintre consumatori apelează la rețelele sociale pentru a descoperi noi mărci (Sprout Social). Includerea link-urilor sau widget-urilor la rețelele sociale pe site-uri web elimină munca de picior din partajarea blogurilor, videoclipurilor și paginilor web, rezultând publicitate gratuită cu o latură de susținere a consumatorilor.

6. Reactivitate mobilă

Unul dintre cele mai mari sfaturi de design de site-uri web ale epocii moderne este să vă asigurați că site-urile sunt optimizate pentru cele aproape 5 miliarde de oameni care accesează internetul prin intermediul dispozitivelor mobile (Statista). Proiectarea pentru persoanele care au schimbat accesul la laptop pentru a naviga prin smartphone sau tabletă nu lasă nicio îndoială că mesajele unei mărci (și inventarul, imaginile și așa mai departe) pot fi vizualizate și savurate în mod constant.

7. Caracteristici de securitate și confidențialitate

Încălcările de date și atacurile de rețea pot încetini site-urile web, pot duce la scăderi majore ale traficului și pot afecta reputația unei companii. Includeți certificat SSL, firewall-uri pentru aplicații web, scanere de securitate și actualizări regulate ca parte a planului dvs. de funcționalități pentru a proteja confidențialitatea și activele securizate.

Întrebări de adresat clienților atunci când își determină nevoile și obiectivele site-ului

Funcționalitatea site-ului web nu este un concept universal. Clienții diferiți pot avea întrebări sau nevoi diferite în funcție de industria sau planurile lor de afaceri - iar complexitatea crește doar odată ce începeți să vă gândiți la externalizarea designului și dezvoltării web.

Pentru a vă ajuta să definiți strategia, indiferent de modul în care vindeți sau chiar vindeți servicii de design, dezvoltați un chestionar care găsește răspunsuri la următoarele întrebări.

1. Care sunt publicul țintă și personajele clienților?

Unele elemente ale funcționalității web sunt universale, dar altele pot fi reglate fin în funcție de demografia țintă. Utilizați cercetările de piață sau datele furnizate de client pentru a informa procesul de planificare.

2. Care sunt obiectivele lor pe termen scurt și pe termen lung?

Dorește clientul ajutor cu SEO? Pentru a crește numărul de conversii? O creștere a gradului de cunoaștere generală a mărcii? Înțelegerea unde este clientul acum și unde vrea să meargă ajută la informarea generală.

3. Care sunt punctele lor dureroase și provocările?

Utilizați feedback-ul existent și provocările cunoscute pentru a proiecta un site care oferă automat funcționalități sporite. De exemplu, o companie cu analize care arată o rată de respingere de 78 la sută probabil are nevoie de ajutor pentru îmbunătățirea navigației și a angajamentului pentru a menține consumatorii pe site.

4. Care este bugetul lor pentru actualizarea site-ului dvs. și așteptările privind rentabilitatea investiției?

Poate fi incredibil de tentant să investești în soluții suplimentare care promit profituri mari. Dar realitatea este că ar trebui să oferi doar funcții care se încadrează în bugetul clientului și să ofere un ROI rezonabil.

5. Ce caracteristici sau funcționalități specifice sunt importante pentru noul lor site web?

Lista obligatorie a funcționalităților site-ului de comerț electronic este diferită de funcționalitățile pe care le-ați putea recomanda pentru o platformă de investiții angel. Sigur, tuturor le place un tablou de bord dinamic, dar oferirea de opțiuni de personalizare nu poate decât să vă întărească argumentul și să vă servească mai bine clientela.

6. Care este cronologia lansării noului lor site web? Vreo repere sau evenimente de atins pe parcurs?

Aflați ce puteți realiza în mod realist înainte de data lansării. Apoi setați repere pentru a ajuta clientul să fie la curent și echipa dvs. în ritm.

7. De ce fel de întreținere și asistență continuă vor avea nevoie?

Unii clienți solicită asistență 24/7 prin fiecare canal posibil. Alții doresc doar un constructor de site-uri web ușor de utilizat sau un site la cheie pe care îl vor gestiona de la lansare încolo. Întrebați unde se află clientul în ceea ce privește cerințele de întreținere și asistență, astfel încât să puteți proiecta și planifica în consecință.

Sfaturi pentru a ajunge la rădăcina priorităților și preferințelor clienților

Speră întotdeauna la transparență deplină, dar fii pregătit să faci puțină săpătură pentru a înțelege ce își dorește cu adevărat clientul. În acest fel, puteți construi o listă de funcționalități site-ului web personalizată și puteți avea încredere în planul dvs.

• Cercetează-le industria și concurența. Obțineți o privire obiectivă asupra a ceea ce funcționează pentru industrie și a ceea ce fac concurenții clientului.
• Examinați site-ul web și materialele de marketing existente. Auditează activele curente ale clientului și desfășoară o varietate de sarcini exact așa cum ar face un consumator real. Căutați informații, încercați să faceți o achiziție, înscrieți-vă pentru buletinul lor informativ și faceți o listă cu ceea ce trebuie schimbat.
• Efectuați sondaje sau interviuri cu clienții lor. Mergeți direct la persoanele care contează pentru a vedea ce părere au despre site. Puneți întrebări specifice și răspundeți dacă aveți nevoie de mai multe detalii. Sondajele pe rețelele sociale și ascultarea socială pot genera, de asemenea, date utile.

Cum să echilibrați și să prioritizați funcționalitatea atunci când proiectați site-ul web al clientului dvs

Dacă există o cerere aproape universală în rândul clienților, este dorința de a le avea pe toate. Dar există limite ale funcționalității site-ului, mai ales atunci când timpul și banii sunt restricționați în mod similar. Iată cum poți găsi echilibrul și totuși să-i faci pe toți fericiți.

• Luați în considerare bugetul și timpul. Aflați ce este posibil având în vedere calendarul și bugetul convenit și respectați-l. Se vor face sacrificii, dar dacă vă puteți explica rațiunea includerii lui A și a renunțării la B, clienții rezonabili ar trebui totuși să se declare.
• Identificați funcționalitatea obligatorie și cea plăcută. Creați o ierarhie de funcționalități web care prioritizează nevoile față de dorințe. Dacă treci prin must have cu timp și bani de rezervă, poți începe să pui cireașa pe tort.
• Evaluați fezabilitatea și resursele necesare pentru fiecare caracteristică. Nu pierdeți timpul urmărind o funcționalitate care va ocupa mai multe resurse decât poate satisface potențialul ROI.
• Ține cont pentru întreținerea și actualizările continue. Creați un site pe care clientul îl poate opera având în vedere nivelul predeterminat de angajament și seturile de abilități cunoscute.

Întrebări frecvente

Care sunt beneficiile designului de site web responsive pentru funcționalitatea site-ului?

Toate serviciile de web design respectabile știu că site-urile web responsive sunt o parte esențială a afacerilor. Site-urile responsive se încarcă mai repede, convertesc mai mult, au un SEO mai bun, necesită mai puțină întreținere și, de obicei, atrag mai mult trafic.

Care sunt unele greșeli comune de evitat atunci când definiți funcționalitatea site-ului?

Evitați să dați funcționalității site-ului o definiție singulară. Funcționalitățile esențiale ale site-urilor de comerț electronic pot diferi de caracteristicile cerute de site-urile web care nu sunt de comerț electronic. Luați în considerare întotdeauna nevoile individuale ale clientului și industria și asigurați-vă că echilibrați estetica și utilitatea.