Cum să fii un manager de găzduire web de succes și să maximizezi satisfacția clienților

Indiferent dacă încearcă să crească gradul de conștientizare a mărcii, să genereze clienți potențiali sau să vândă online, IMM-urile au nevoie de site-uri web stabile care să poată face față în siguranță nevoilor clienților. Managerii buni de găzduire web supraveghează infrastructura și instrumentele care protejează site-urile web și le mențin în funcțiune, ajutând afacerile clienților lor să prospere.

Începeți să revândeți servicii de găzduire. Obțineți acum „Ghidul în 6 pași pentru vânzarea serviciilor de site-uri către companiile locale”.

Acest ghid explorează ingredientele esențiale necesare pentru a oferi o experiență de găzduire superioară. Vom vorbi despre cum să satisfacem nevoile tehnice ale clienților dvs., să punem bazele unor relații de lucru productive, să vă ținem pulsul pe tendințele și evoluțiile din industrie și să vă eficientizam procesele interne. De asemenea, vom evidenția instrumentele care vă permit să îndepliniți eficient cerințele tuturor clienților dvs., astfel încât afacerea dvs. să crească alături de a lor.

Cuprins

1. Alegeți tipul potrivit de găzduire web
   • Gazduire partajata
   • Gazduire VPS
   • Gazduire dedicata
   • Găzduire în cloud
   • Gazduire gestionata
2. Asigurați-vă că site-urile web sunt securizate
   • Tipuri de amenințări pe site
   • Urmați cele mai bune practici
     • Instalați patch-uri și actualizări
     • Folosiți parole puternice
     • Creați un firewall
     • Restricționați permisiunile fișierelor
     • Asigurați-vă că comunicațiile sunt sigure
     • Faceți backup pentru datele site-ului web
     • Monitorizați-vă site-ul
3. Comunicați deschis cu clienții
   • Construiți relații bune
   • Comunicați clar
   • Gestionați așteptările
   • Tratează cu grijă clienții dificili
4. Fiți la curent cu tendințele din industrie
5. Creșteți satisfacția clienților cu atenție la detalii
   • Sfaturi pentru gestionarea contului
     • Adunați informații de contact și de conectare
     • Îndeplinește-ți responsabilitățile
     • Oferiți asistență excelentă pentru clienți
     • Configurați procesele de plată
   • Fluxul de lucru eficient
     • Instrumente de management de proiect
     • Automatizare
     • Monitorizarea

• Întrebări frecvente
  • Care sunt principalele responsabilități ale unui manager de găzduire web?
  • Care sunt unele provocări comune atunci când gestionați găzduirea web pentru clienți?

1. Alegeți tipul potrivit de găzduire web

Un manager de găzduire web alege configurația potrivită pentru site-urile web ale clienților pentru a se asigura că conținutul se transferă rapid și fără probleme utilizatorilor, iar clienții pot accesa funcționalitățile frumoase încorporate în site. Viteza site-ului afectează, de asemenea, clasamentul în motoarele de căutare, așa că este important să vă asigurați că site-urile web au performanțe maxime.

Aveți mai multe opțiuni pentru găzduirea site-urilor CMS, în funcție de complexitatea site-urilor. Dacă sunteți un manager de găzduire WordPress, de exemplu, puteți alege un cadru care este optimizat pentru site-urile construite pe platforma respectivă.

Gazduire partajata

Găzduirea partajată este așa cum pare: mai multe site-uri web care partajează un server și resursele acestuia. Aceasta poate fi o soluție accesibilă pentru site-urile mici sau statice care nu necesită resurse avansate sau sisteme de operare personalizate.

Dacă un site de pe serverul partajat consumă o cantitate semnificativă de RAM, lățime de bandă sau putere de procesare din cauza creșterilor bruște, totuși, alte site-uri pot fi afectate. Există, de asemenea, posibilitatea ca o încălcare a securității pe un site web să îi facă vulnerabile pe alții de pe server.

Gazduire VPS

Un server privat virtual (VPS) imită un server privat pe unul partajat. Site-urilor web individuale li se oferă spațiu dedicat pe server cu propriile resurse, astfel încât alte site-uri să nu le afecteze.

Cu VPS, vă puteți personaliza sistemul de operare și aplicațiile, iar fișierele sunt protejate de alți utilizatori de pe server. Această opțiune este mai rentabilă decât utilizarea unui server dedicat și poate fi o soluție bună pentru site-urile cu trafic mediu care necesită mai multă personalizare și securitate decât permite o configurare partajată tradițională.

Gazduire dedicata

Cu găzduire dedicată, site-ul web al clientului tău este singurul de pe server. Acest lucru permite configurarea completă personalizată a hardware-ului, a sistemului de operare și a aplicațiilor.

Găzduirea WordPress dedicată este o soluție premium potrivită pentru site-uri web cu trafic ridicat, cu resurse grele, care necesită o configurare flexibilă și o putere uriașă de procesare. Cu toate acestea, există un preț ridicat pentru a fi singurul ocupant pe un server.

Găzduire în cloud

Găzduirea în cloud, cum ar fi cea oferită prin AWS, utilizează o rețea de servere la distanță. Copiile unui site web sunt stocate pe diferite servere, iar utilizatorii din întreaga lume sunt direcționați fără probleme către cel mai capabil să gestioneze cererea în acel moment.

Găzduirea unui site web pe Google Cloud, de exemplu, vă oferă beneficiile vastei sale infrastructuri globale. Mai multe servere asigură performanță rapidă și fiabilă, iar numeroasele niveluri de securitate ajută la protejarea datelor clienților. Google Cloud oferă niveluri de prețuri pentru a satisface nevoile site-urilor web de toate dimensiunile și facilitează scalarea atunci când clientul este pregătit.

Gazduire gestionata

Cu găzduirea gestionată, un furnizor selectează, configurează și supraveghează nevoile de infrastructură ale unui site web în numele unui client. Aceasta include depanarea, gestionarea întreruperilor, gestionarea securității și furnizarea de asistență tehnică.

Găzduirea gestionată este o opțiune pentru clienții care doresc să încredințeze backend-ul site-ului lor unui specialist. Unele agenții oferă, de asemenea, o soluție de găzduire și design de site web all-in-one, creând site-uri pe WordPress și găzduind-le pentru a gestiona pe deplin prezența online a unui client.

2. Asigurați-vă că site-urile web sunt securizate

Pe lângă alegerea unde va locui un site web, agenția dvs. trebuie să construiască un mediu sigur care să protejeze datele sensibile ale clienților și clienților. Dacă explorați opțiuni pentru revânzarea serviciilor de găzduire, trebuie să fiți în mod special conștient de calitatea securității oferite de partenerul dvs.

Cu un instrument precum Website Pro, puteți oferi găzduire WordPress pentru site-uri web pe Google Cloud. Infrastructura de top a motorului de căutare de încredere oferă scanare regulată de programe malware pentru liniște sufletească.

Tipuri de amenințări pe site

Amenințările cibernetice sunt foarte reale, atacurile ransomware crescând cu 350% în fiecare an. Nici dimensiunea unei afaceri nu contează – mai mult de patru atacuri cibernetice din 10 afectează întreprinderile mici (DataProt).

Managerii de gazdă web ar trebui să se asigure că site-urile web sunt protejate de tipuri comune de amenințări:

• Programe malware. Software-ul rău intenționat are multe forme, inclusiv viruși, conceput pentru a fura date financiare, informații personale și parole. Programele malware pot lansa atacuri asupra altor rețele sau vă pot deturna sistemul în schimbul plății.
• phishing. Hackerii încearcă adesea să extragă informații de plată de la clienții nedoriți, creând o pagină asemănătoare cu cea a unei afaceri reale. Utilizați un certificat SSL pentru a cripta datele utilizatorului și reamintiți clienților să caute simbolul lacătului în browser, ca garanție că site-ul dvs. este autentic înainte de a finaliza o tranzacție de cumpărături.
• Cross-site scripting (XSS). Cu XSS, codul rău intenționat este inserat într-o pagină web. Când utilizatorii accesează pagina, scriptul poate fura date sau poate prelua sesiunea. În calitate de manager de gazdă web, vă puteți proteja împotriva XSS validând intrările utilizatorului și interzicând caracterele speciale care ar putea face parte din codul rău intenționat.
• Injectii SQL. În mod similar, injecțiile SQL sunt scripturi inserate pe partea serverului care încearcă să obțină acces la informațiile bazei de date. Pentru a preveni această amenințare, trebuie să stabiliți limite pentru comenzile SQL.

Urmați cele mai bune practici

Managerii de gazdă web au responsabilitatea de a asigura integritatea datelor clienților. Mai jos, discutăm modalități de a elimina vulnerabilitățile și de a proteja site-urile web împotriva accesului neautorizat.

Instalați patch-uri și actualizări

Hackerii încearcă să exploateze punctele slabe ale software-ului, așa că asigurați-vă că sistemele dvs. de operare, aplicațiile și pluginurile sunt actualizate pentru cea mai bună protecție.

Acest lucru este deosebit de important pentru găzduirea WordPress. Peste 38 de milioane de site-uri web sunt construite pe această platformă (BuiltWith), ceea ce înseamnă că hackerii care găsesc o vulnerabilitate într-una dintre teme sau plug-in-uri pot obține acces la numeroase site-uri.

Folosiți parole puternice

Acreditările compromise sunt cea mai frecventă cauză a atacurilor rău intenționate (WebTribunal). Utilizați combinații greu de spart de litere mari și mici, numere și simboluri și schimbați frecvent parolele.

Un manager de parole este util pentru reținerea parolelor complexe. De asemenea, este posibil să doriți să adăugați autentificare cu doi factori pentru autentificare ca protecție suplimentară.

Creați un firewall

Un firewall acționează ca o barieră defensivă pentru rețeaua dvs. prin monitorizarea surselor de trafic care încearcă să îl acceseze, precum și a informațiilor care o părăsesc. Puteți defini regulile folosite de firewall pentru a permite accesul.

Restricționați permisiunile fișierelor

Limitați cine poate accesa diferite componente ale serverului și rețelei - nu pentru că nu aveți încredere în echipa dvs., ci pentru a reduce posibilitatea de greșeli sau compromisuri.

Asigurați-vă că comunicațiile sunt sigure

Activați protocoalele HTTPS și certificatele SSL pentru a cripta datele. În cazul în care hackerii vă încalcă sistemul, aceste măsuri oferă un nivel suplimentar de protecție pentru a păstra informațiile confidențiale.

Faceți backup pentru datele site-ului web

În calitate de manager de gazdă web, sunteți responsabil pentru întreținerea serverelor care mențin un site web în funcțiune. În cazul în care un site este atacat sau se blochează, fișierele de rezervă vă permit să restaurați cea mai recentă versiune.

Monitorizați-vă site-ul

Urmăriți și investigați activități neobișnuite, cum ar fi încărcarea lentă a paginii, blocările site-ului sau schimbările dramatice ale traficului. Scanați-vă în mod regulat sistemul pentru viruși și programe malware.

3. Comunicați deschis cu clienții

În timp ce nevoile tehnice ale clienților tăi sunt în centrul afacerii tale de găzduire, trebuie să te asiguri că aceștia sunt mulțumiți de serviciile oferite. Prin îndeplinirea sau depășirea așteptărilor, este mai probabil să păstrați afacerea lor, să generați recomandări și să construiți dovezi sociale.

Construiți relații bune

Cultivați o relație de lucru pozitivă cu clientul dvs. Acest lucru începe cu furnizarea celui mai bun serviciu posibil, dar puteți, de asemenea, să vă demonstrați expertiza și să arătați că sunteți în interesul lor.

Fă-ți timp pentru a pune întrebări și a înțelege obiectivele clienților tăi, astfel încât să poți alege tehnologia potrivită pentru afacerea lor. Bun venit la întrebările clientului dvs. și fiți disponibil și răbdător atunci când vă adresați preocupărilor. Cu cât clientul dumneavoastră este mai informat, cu atât mai bine puteți lucra împreună.

Comunicați clar

Clienții au mai multe șanse să-și pună încrederea în tine dacă ești deschis și transparent. Furnizați întotdeauna cât mai multe informații posibil, astfel încât aceștia să înțeleagă raționamentul din spatele recomandărilor și deciziilor dvs.

Urmăriți conversațiile cu comunicare scrisă pentru a vă asigura că sunteți pe aceeași pagină, astfel încât să vă puteți referi la aceste documente și e-mailuri în caz de neînțelegere. Informați clienții dacă apar probleme înainte de a găsi o altă modalitate și explicați cum o rezolvați.

Gestionați așteptările

Chiar și cele mai atent relații îngrijite se pot destrama dacă un client așteaptă mai mult decât oferiți dvs. Când gestionați așteptările, modelați înțelegerea de către client a ceea ce este realist.

Fiți clar în ceea ce privește domeniul de activitate pe care îl puteți oferi în termenele lor, sprijinul la care se pot aștepta și limitările privind ceea ce puteți oferi. De asemenea, ar trebui să aveți o discuție sinceră dacă credeți că orice solicitare nu este în interesul lor - la urma urmei, vin la dvs. pentru cunoștințele și expertiza dvs.

Ajungeți la un acord cu privire la domeniul de activitate și puneți-l în scris. Furnizați rapoarte regulate de stare, astfel încât clienții să știe întotdeauna unde stau lucrurile.

Tratează cu grijă clienții dificili

Veți întâlni ocazional clienți care necesită mai mult management al relațiilor decât alții. Răspundeți întotdeauna politicos și prompt la plângeri, chiar dacă este pentru a le asigura că cercetați situația și că veți reveni la ele în curând.

Cel mai bine este să faci față problemelor crescânde printr-o conversație prietenoasă și profesională decât prin e-mail. Adunați cât mai multe informații despre motivele pentru care clienții sunt nemulțumiți, referindu-vă la comunicările scrise anterioare dacă trebuie să le amintiți de ce faceți lucrurile într-un anumit fel. Rețineți erorile și explicați cum veți remedia o situație. Și, dacă conflictele persistă chiar și atunci când ați făcut tot posibilul pentru a îmbunătăți relația, luați în considerare dacă ar trebui să vă despărțiți de client pentru a vă concentra eforturile în altă parte.

4. Fii la curent cu tendințele din industrie

Tehnologia se schimbă mereu și veți avea nevoie de cunoștințe despre cele mai recente soluții pentru a vă servi cel mai bine clienții. Urmărește blogurile din industrie și sursele de știri pe rețelele sociale, astfel încât să fii la curent cu problemele, tehnologiile și evoluțiile actuale privind găzduirea web.

De asemenea, puteți participa la forumuri online sau puteți participa la conferințe din industrie pentru a face schimb de idei, a crea relații și a explora soluții inovatoare. Cu toate acestea, înainte de a introduce noi abordări clienților dvs., rezolvați erorile cu site-urile de testare.

5. Creșteți satisfacția clientului cu atenție la detalii

Acum, este timpul să vă îndreptați atenția asupra proceselor interne. Utilizați sfaturile de mai jos pentru a crea un cadru care să vă faciliteze succesul.

Sfaturi pentru gestionarea contului

Adunați informații de contact și de conectare

Aflați cine sunt contactele clientului dvs. pentru întrebări tehnice, probleme de plată, aprobări și urgențe. Ar trebui să aveți la îndemână o listă de nume, titluri, adrese de e-mail și numere de telefon.

Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a obține acreditările și parolele de conectare. Luați în considerare colectarea tuturor acestor informații în același timp, astfel încât să nu fiți nevoit să contactați continuu clientul.

Îndeplinește-ți responsabilitățile

Odată ce ați ajuns la un acord cu clientul cu privire la domeniul de activitate, asigurați-vă că luați măsuri. Planificați și programați lucrările care trebuie efectuate, cum ar fi instalarea de plug-in-uri, implementarea actualizărilor de sistem, copierea de rezervă a datelor, protejarea împotriva încălcărilor de securitate și monitorizarea vitezei și accesului site-ului.

Oferiți asistență excelentă pentru clienți

Atribuiți roluri în cadrul agenției dvs. pentru a ajuta clienții cu asistență tehnică, asistență pentru facturare sau întrebări generale despre site-ul web. Asigurați-vă că clientul dumneavoastră știe cine este punctul lui de contact și că tot personalul gestionează întrebările rapid și eficient.

Configurați procesele de plată

Înainte de a începe lucrul, informați clientul cum îi veți factura, condițiile de plată și metodele de plată acceptabile. Poate fi necesar să furnizați facturi sau să configurați procesarea automată a plăților lunare.

Fluxul de lucru eficient

Veți oferi clienților dvs. servicii de cea mai bună calitate atunci când veți adopta o abordare metodică a muncii dvs. Implementați un sistem pentru fiecare aspect al călătoriei clientului dvs., cum ar fi integrarea, implementarea tehnică și facturarea.

O abordare ad-hoc crește șansa ca ceva să fie trecut cu vederea. În schimb, creați un proces clar în care oricine din agenția dvs. poate interveni și poate înțelege ce trebuie făcut.

Instrumente de management de proiect

Cu cât agenția dvs. primește mai mulți clienți, cu atât poate fi mai dificil să echilibrați nevoile lor diverse. Profitați la maximum de instrumentele disponibile pentru a vă executa lista de sarcini.

Instrumentele de management de proiect sunt un salvator atunci când vine vorba de detalierea sarcinilor, atribuirea de roluri, urmărirea stării site-ului web și gestionarea termenelor limită. Puteți verifica cu ușurință anumiți clienți și puteți oferi actualizări dintr-o privire.

Automatizare

În timp ce unele dintre serviciile dvs. sunt personalizate pentru nevoile clientului dvs., există sarcini care pot fi automatizate pentru a economisi timp și a vă elibera resursele.

Tabloul de bord pentru administrarea site-ului web al Vendasta monitorizează actualizările în numele dvs., de exemplu. Utilizați acest instrument pentru a vă gestiona toate site-urile WordPress de pe o singură platformă. Sunteți notificat când un site necesită acțiune și puteți rula cu ușurință actualizări cu un clic.

Monitorizarea

Clienții dvs. depind de dvs. pentru a se asigura că site-urile lor sunt funcționale, astfel încât să nu piardă trafic sau vânzări. Fiți proactiv în identificarea și gestionarea problemelor înainte ca acestea să escaladeze.

Acest lucru necesită o monitorizare consecventă. Puneți procese pentru a verifica erorile care afectează performanța serverului. Asigurați-vă că vitezele site-ului sunt la egalitate, datele sunt sigure, noile instalări funcționează așa cum ar trebui și că utilizatorii pot accesa fără probleme site-urile.

Întrebări frecvente

Care sunt principalele responsabilități ale unui manager de găzduire web?

Când gestionați găzduirea web, vă asigurați că site-urile web ale clienților performanță la cel mai bun nivel tehnic. Un manager de găzduire web se ocupă de tehnologia și infrastructura de pe backend-ul unui site web, alegând cel mai potrivit tip de server, configurând hardware și software, implementând măsuri de securitate pentru a menține integritatea și confidențialitatea datelor, efectuând întreținere și backup-uri, oferind recuperare în caz de dezastru și suport tehnic continuu.

Care sunt unele provocări comune atunci când gestionați găzduirea web pentru clienți?

Cea mai mare provocare a găzduirii web este să înțelegeți pe deplin nevoile clientului dvs. și să personalizați soluțiile adecvate. Va trebui să mențineți timpul de funcționare, să urmăriți viteza site-ului pentru a preveni abandonul site-ului și să protejați datele de încălcări. De asemenea, va trebui să găsiți o opțiune rentabilă care să permită site-ului web al clientului dvs. să se extindă. Acest lucru asigură că nu vor avea inconvenientul de a migra un site web de la găzduire partajată la cloud atunci când au depășit soluția mai devreme decât se aștepta, de exemplu.