11 exemple strălucitoare de chat web pe care le puteți folosi astăzi

Cele mai bune exemple de chat web provin de la profesioniști în marketing prin chatbot care știu că călătoria abia a început odată ce au instalat un widget de chat live pe site-ul lor web sau în aplicațiile de chat web.

Ca și în cazul unui site web, trebuie să optimizați continuu chatbot-urile de-a lungul timpului pentru a crește conversiile și pentru a vă face botul mai inteligent.

Așadar, pentru a vă îndruma pe toți în direcția corectă, am adunat 11 dintre cele mai bune exemple de chat web pe care să le profitați imediat, care constau în:

1. Chat live proactiv
2. Calificați clienți potențiali
3. Creați un chatbot de vânzări
4. Reclame Facebook Messenger
5. Trimiteți mesaje text în bloc
6. Campanie de înscriere prin SMS
7. Aplicația Facebook Autoresponder
8. Obțineți mai multe recenzii
9. Rulați un Giveaway Facebook
10. Campanie de marketing prin picurare
11. Îmbunătățiți o postare pe Facebook

Alăturați-vă webinarului de astăzi cu Larry Kim!

Sau înregistrați-vă pentru redarea gratuită

Aflați totul despre NOILE Instrumente de la MobileMonkey la 10X Instagram Engagement cu Messaging Automation.

Salvează-mi Locul Liber!

Exemple de chat web #1: Chat live proactiv

Chatboții sunt super eficienți atunci când interacționați în mod proactiv cu vizitatorii site-ului dvs. web și a altor aplicații de chat web.

Denumite în mod obișnuit mesaje de bun venit chatbot, aceste „spărgătoare de gheață” includ, în general, un mesaj de întâmpinare prietenos, personalizat, precum și câteva informații de bază despre site-ul sau pagina pe care se află vizitatorul.

De exemplu, puteți crea un meniu și puteți întreba vizitatorul ce caută. Este mai bine să creezi o conversație ghidată decât să folosești text deschis sau să încerci imediat să captezi informațiile lor de contact.

Informații posibile pe meniu de adăugat:

• Înscrieți-vă pentru actualizările abonamentului
• Link-uri către pagini de descriere a produsului sau serviciului
• Mai multe informații despre prețuri
• O modalitate de a intra în contact cu serviciul pentru clienți sau vânzări

Nu puteți greși atunci când deschideți dialogul chatbot cu o întrebare prietenoasă.

Din punct de vedere psihologic, oamenii sunt obligați să răspundă la o întrebare dacă le este adresată. Este nepoliticos să nu răspunzi la o întrebare și vei vedea că marea majoritate a oamenilor va răspunde.

Următorul mesaj de întâmpinare Messenger ar trebui să vă ofere o idee bună despre cum arată un mesaj grozav de bun venit și un meniu.

Aceasta este o modalitate excelentă de a obține prima interacțiune din partea vizitatorului.

Iată câteva exemple grozave de chat web de salut personalizate pe care le puteți folosi și crea propriile dvs.:

• Doriți ajutor pentru a găsi bicicleta de dimensiunea potrivită pentru copilul dumneavoastră?
• Sunteți în căutarea unui apartament închiriat, să cumpărați o casă sau un apartament sau să vă vindeți proprietatea?
• V-ar deranja să faceți un scurt sondaj despre experiența clienților dvs. astăzi?

Exemplu de chatbot Facebook Messenger

Folosind un chatbot omnicanal precum MobileMonkey, puteți folosi același dialog ca și pe site-ul dvs. web în mai multe aplicații de chat web. De exemplu, un mesaj de chat live proactiv ca următorul pe Facebook Messenger poate fi foarte eficient.

Încercați să fiți plini de umor sau unic în mesajele dvs. pentru a crește implicarea. Nu fi plictisitor și plictisitor, păstrează-l proaspăt și ușor.

Amintiți-vă că, cu MobileMonkey, puteți utiliza, de asemenea, GIF-uri și imagini distractive în mesajele dvs. pentru a adăuga personalitate chatbot-ului dvs. cu instrumentele de chat web găsite în generatorul de chatbot.

Acestea funcționează excelent pentru interacțiunea proactivă cu vizitatorii site-ului dvs., așa că nu subestimați puterea videoclipurilor scurte, emoji-urilor și/sau imaginilor.

Exemple de chat web #2: Calificați clienții potențiali

Tacticile proactive de chat live sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a genera și de a califica clienți potențiali. Iată un exemplu pe care îl folosim pe pagina noastră de prețuri pentru a ne asigura că nu pierdem niciodată un mesaj interesant.

Începem cu o întrebare care este foarte relevantă pentru pagina pe care se află în prezent vizitatorul. În acest caz, este pagina de prețuri.

Dacă un vizitator se angajează și apasă butonul DA! butonul, iată un potențial flux conversațional care s-ar putea desfășura.

Dacă un vizitator indică că dorește să înceapă în următoarele 30 de zile, unul dintre agenții noștri live este notificat imediat cu numărul de telefon și e-mailul persoanei de contact și poate prelua conversația prin chat live de pe desktop sau din aplicația mobilă MobileMonkey.

Cum să îmbunătățiți calitatea clienților potențiali folosind MobileMonkey

Sigur, puteți folosi casetele de chat pentru a capta clienți potențiali atunci când sunteți offline, dar scopul software-ului de chat live este interacțiunea în timp real cu vizitatorii site-ului dvs.

Folosirea unui sondaj pre-chat ca o modalitate de a califica clienții potențiali pentru agenții dvs. live este o modalitate excelentă de a interacționa proactiv cu vizitatorii site-ului dvs. și de a genera clienți potențiali. Sondajele MobileMonkey prin chat live:

• Sunt rapid și ușor de completat de către utilizatori cu clicuri de mouse
• Salvați informațiile de sondaj pe care le colectează în profilurile dvs. de clienți
• Vă permite să trimiteți conținut ulterioară

Acolo valoarea de marketing pe care o puteți genera din sondajele pre-chat este grozavă. Acestea vă permit să capturați rapid date pe care apoi să le utilizați pentru a crea audiențe vizate pentru interacțiunea viitoare cu clienții și potențialii.

În plus, puteți îmbunătăți calitatea clienților potențiali prin crearea de alerte și notificări pentru atunci când un vizitator se califică ca având nevoie de atenție urgentă.

Configurați o notificare pentru întrebările de top atunci când cineva indică că este un client potențial de mare valoare pentru afacerea dvs., adăugând widgetul de notificare la dialog.

Exemple de chat web nr. 3: construiește un chatbot de vânzări

Vânzarea cu chatbot vă poate oferi un avantaj, deoarece nu există nimic mai captivant pentru clienții dvs. decât să aveți opțiune prin chat web live.

Dacă construiți un chatbot de vânzări, acest lucru vă poate ajuta, de asemenea, să obțineți o perspectivă suplimentară asupra comportamentului consumatorilor, deoarece chatboții dvs. pot stoca răspunsurile pe care le primește, ceea ce, în timp, vă va permite să vă îmbunătățiți succesul comerțului electronic.

Să aruncăm o privire la un exemplu despre cum să desfășurăm o promoție de vânzări folosind chatbots.

Desfășurați promoții pentru a discuta contactele de marketing

Când botul dvs. este activ și rulează, fie că este un bot Facebook Messenger, un bot SMS sau un chatbot pe site, creați noi contacte și puncte de date cu fiecare client potențial și client care începe o conversație.

Puteți profita de acest lucru informând abonații dvs. despre produse, oferte, vânzări și promoții.

În acest exemplu de chat web folosit de un magazin de mobilă, vom construi un chatbot popular și eficient care folosește ceea ce este cunoscut sub numele de explozie de chat.

În captură de ecran, observați cât de puțin este folosită subliniind faptul că vânzarea este disponibilă doar astăzi, precum și cât de subtilă dovadă socială a fost adăugată cu „una dintre cele mai populare secțiuni ale noastre”.

Apoi, la finalul mesajului a fost pusă o întrebare prietenoasă, care declanșează impulsul de a răspunde cu un răspuns.

Acesta este un exemplu excelent de utilizare a mai multor factori declanșatori psihologici pentru a crește ratele de implicare.

După ce utilizatorul răspunde la prima întrebare, încercați să trimiteți un al doilea mesaj promoțional care menționează detaliile produsului.

În plus, 40% reducere și livrare gratuită sunt ambele propuneri de mare valoare, iar prin re-sublinierea deficitului cu „mai puține rămase în stoc”, veți crește și mai mult șansele de a face o vânzare.

Adăugarea de imagini este, de asemenea, puternică. Acest lucru se poate face folosind funcția de galerie din generatorul de chatbot MobileMonkey.

Un alt lucru pe care îl puteți face este să oferiți un impuls suplimentar prin furnizarea unui cod de reducere. Din nou, încercați să subliniați perioada de timp limitată pentru valorificarea ofertei.

Pentru mai multe exemple de chat web, aruncați o privire la aceste site-uri web populare cu chatbots utilizați pentru vânzări.

Vindeți mai mult și satisfaceți clienții cu Live Chat 2.0

Oferiți asistență 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!

Solicitați perioada de încercare gratuită

Următorii pași importanți

Exemple de chat web #4: Reclame Facebook Messenger

O altă modalitate de a vă extinde strategia omnicanal este prin implicarea plătită. Și un instrument excelent pentru generarea de noi clienți potențiali sunt anunțurile Click-to-Messenger prin Facebook Messenger.

Anunțurile Click-to-Messenger vin într-un format de anunț pentru flux de știri, totuși, în loc să trimită utilizatorii către un site web, anunțul îi trimite pe oameni la o sesiune interactivă de chat.

Unul dintre principalele beneficii ale reclamelor Facebook Messenger este că, chiar dacă nu faci conversie la o reducere, atâta timp cât consumatorul răspunde la mesajul tău, acesta devine contact și le captezi informațiile de contact, care pot fi folosite pentru marketing viitor. campanii.

De asemenea, puteți utiliza reclamele Click-to-Messenger pentru a conduce oamenii în dialoguri conversaționale create pentru alte aplicații de chat web și campanii de mesaje text SMS.

Mai multe strategii publicitare Facebook Messenger

Luați în considerare, de asemenea, să trimiteți invitații oamenilor pentru a participa la sondaje sau pentru a se înscrie la un eveniment. Acest lucru este mai eficient decât traficul pe site-ul web, deoarece este mult mai ușor să faci toată această muncă în mesageria prin chat decât într-un browser.

Ceea ce puteți face este să interacționați cu utilizatorii, manual sau programatic, să segmentați utilizatorii în segmente de public datorită anumitor proprietăți și apoi să reinteracționați folosind explozii de mesaje personalizate.

Cât costă reclamele Messenger? Sunt de fapt destul de ieftine.

Deoarece primiți informațiile de contact ale utilizatorilor de îndată ce începe conversația, costul per client potențial devine foarte scăzut.

O altă tactică publicitară preferată de Facebook Messenger sunt mesajele sponsorizate, care vă permit să trimiteți mesaje direct în firele de mesaje ale utilizatorilor.

Exemple de chat web #5: Trimiteți mesaje text în bloc

Inboxul de mesagerie OmniChat de la MobileMonkey vă permite să acceptați mesageria pe mai multe platforme de chat, cum ar fi mesajele text SMS.

După cum am atins mai devreme, a aștepta ca oamenii să discute cu dvs. pe site-ul dvs. în comparație cu a contacta în mod proactiv și a interacționa cu potențialii este puternic. Și unul dintre cele mai puternice canale din 2020 este marketingul prin mesaje text.

MobileMonkey conectează companiile cu utilizatorii mobili prin chat live pe site-ul dvs. web, SMS și Facebook Messenger începând de astăzi. Și platforme suplimentare precum WhatsApp, Instagram și iMessage vor deveni disponibile mai târziu în acest an.

Așadar, un alt exemplu de chat web este să înscrieți noi abonați SMS și apoi să trimiteți mesaje text în bloc acestor abonați cu anunțuri, știri și oferte.

Aceste conversații prin SMS vor apărea în aceeași căsuță unificată de chat multicanal din MobileMonkey.

Acest lucru este grozav deoarece nu trebuie să gestionați un sistem pentru SMS și un alt sistem pentru chat web.

Acest lucru înseamnă că tot conținutul și răspunsurile automate la întrebările frecvente pot merge acum să funcționeze fără probleme pe diferite canale.

Dacă cineva pune o întrebare prin Facebook sau prin SMS, nu ar trebui să configurați acele informații pe mai multe sisteme. Acesta este un coșmar pe care OmniChat îl pune la loc.

Ca rezultat, veți obține mai mulți clienți potențiali, o calitate mai bună, conversii și o experiență generală mai bună pentru clienți.

Exemple de chat web #6: Campanie de înscriere prin SMS

Care este cea mai bună modalitate de a vă crește lista de abonați SMS?

Ei bine, o modalitate fantastică este să utilizați cuvinte cheie SMS, care sunt, de asemenea, acceptate de MobileMonkey.

Dacă locuiți în Canada sau în Statele Unite și trimiteți un mesaj cu cuvântul „CLUB” la 309-740-3151, acesta vă va intra în Clubul nostru de mesagerie text Unicorn Marketers, unde Larry Kim vă va trimite un mesaj săptămânal cu cele mai recente strategii de marketing de creștere.

Cuvintele cheie SMS sunt doar o modalitate prin care puteți obține mai mulți abonați SMS.

Înscrierea prin SMS este puternică, nu numai pentru că vă puteți interacționa din nou cu clienții după ce aceștia părăsesc site-ul dvs. web, ci și pentru că rezultatele marketingului prin SMS sunt aproape de crezut.

Dacă nu ați încercat marketingul prin mesaje text, iată doar câteva statistici de marketing prin SMS care ar trebui să vă răzgândească:

Exemple de chat web #7: Aplicația Facebook Autoresponder

Când cineva trimite mesaje către pagina ta de Facebook, în loc să permită mesajului să rămână fără răspuns în căsuța de e-mail a paginii tale de Facebook, poți trimite acele mesaje către căsuța ta de e-mail MobileMonkey OmniChat.

În acest fel, agenții dvs. de chat web live vă pot gestiona și chatul de pe Facebook.

Odată ce v-ați conectat Pagina Facebook la căsuța de e-mail unificată de pe MobileMonkey, iată cum să obțineți o mulțime de contacte Messenger folosind autorespondere pentru postări Facebook:

Un hack Facebook Messenger puțin cunoscut este că atunci când cineva răspunde la una dintre postările paginii tale de Facebook, primești permisiunea de a-i trimite un mesaj de înscriere.

Dacă destinatarul interacționează cu mesajul, obțineți acces pentru a-i continua să îi trimiteți mesaje și veți captura informațiile de contact în acest proces.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să puneți o întrebare da/nu cu butoane pentru ca prospectul potențial să facă clic. Acesta este un mod minunat de a colecta clienți potențiali gratuiti, de a le hrăni și de a le califica cu un bot Facebook Messenger.

Răspundetorii automati la postarea Facebook sunt foarte simplu de configurat și este la fel de ușor să se înscrie pentru potențiali și clienți.

Magia aici este că, chiar și după ce cineva părăsește conversația, este un contact Messenger și vei putea trimite mesaje și oferte relevante pentru această interacțiune.

Pentru mai multe idei despre cum să utilizați răspunsurile automate la postarea Facebook, consultați aceste 5 exemple de gardă pentru comentarii Unicorn.

Exemple de chat web #8: Obțineți mai multe recenzii

Știai că poți folosi chatbot-uri pentru a obține mai multe recenzii de 5 stele? Ei bine, poți și este important să faci asta:

• 90% dintre clienți spun că citesc recenzii înainte de a vizita o companie.
• 72% dintre clienți spun că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multă încredere într-o afacere locală.
• 31% dintre clienți spun că vor cheltui mai mult cu o afacere locală cu recenzii excelente.

Folosind MobileMonkey, puteți pune un chatbot la lucru invitând clienții să ofere feedback. Apoi, întindeți o invitație specială pentru a lăsa o recenzie ori de câte ori cineva vă spune că a avut o experiență de 5 stele.

Iată un exemplu de chat web despre cum să obțineți mai multe recenzii pe care le puteți încerca aici.

Vedeți cum să creați un chatbot pentru a obține mai multe recenzii în ghidul nostru pas cu pas. Ar trebui să puteți crea un bot generator de recenzii în aproximativ 30 de minute folosind MobileMonkey.

Exemple de chat web #9: Rulați un Giveaway Facebook

Giveaway-urile și concursurile au în mod natural capacitatea de a deveni virale.

Organizarea unui giveaway pe Facebook este, de asemenea, o oportunitate pentru o mulțime de idei inovatoare. Asta pentru că poți fi creativ cu recompensele, premiile și stimulentele pe care decizi să le oferi.

Rețineți că este important să vă concentrați pe alinierea recompenselor cu marca dvs. și cu giveaway-ul pe care îl organizați. Dăruirea unui card cadou Amazon oferă doar un stimulent pentru a obține un card cadou, care nu are nimic de-a face cu marca dvs. În schimb, premiile pe care le oferiți ar trebui să fie lucruri pe care publicul țintă și-ar dori să le primească.

Exemplu de cadou de marketing viral

Acest exemplu de chat web este una dintre cele mai ușoare modalități de a obține rapid multe clienți potențiali noi și înscrieri. De fapt, probabil că nu există o modalitate mai bună de a-i determina pe oameni să se înscrie la campaniile tale de marketing decât să organizezi un giveaway.

Ceea ce este uimitor este că, dacă îți faci timp pentru a organiza un giveaway, îți poți reduce costul pe client potențial de 10 ori în comparație cu campania medie de anunțuri Facebook.

Vezi acest exemplu de giveaway care a devenit viral:

Pasul 1: Imaginați-vă că încercați să vindeți un supliment de creștere musculară în Australia.

Un bun care atrage atenția ar putea fi găsirea celei mai bune conferințe de culturism. Iată unul în Australia: Arnold Sports Festival Australia.

Pasul 2: Alegeți cele mai grozave bilete pe care vi le puteți permite pentru campanie și faceți un cadou.

Aici, costul a fost de 995 USD pentru bilete, care includ o fotografie cu Arnold însuși!

Pasul 3: Începeți să difuzați reclame pe Facebook – „Întâlnește-te pe Arnold pentru propria ta ședință foto! Etichetează-ți prietenii de sală pentru a intra!”

Pentru a duce această campanie la nivelul următor, spuneți participanților că pot intra de câte ori doresc. Tot ce trebuie să facă este să eticheteze un prieten de pe Facebook în comentarii.

O etichetă = o intrare.

Această etichetare va crește foarte mult șansele ca giveaway-ul să devină viral.

Pasul 4: În cele din urmă, utilizați un chatbot omnicanal precum MobileMonkey pentru a trimite fiecărui comentator câte o propoziție:

„Pentru a confirma intrarea în concursul Arnold Sports Festival Australia, vă rugăm să faceți clic pe „Confirmare”.

Când membrii publicului se înscrie pentru cadou, le puteți trimite mesaje tot ce doriți.

Aruncă o privire la videoclipul și ghidul nostru pas cu pas despre cum să desfășori un giveaway Facebook folosind MobileMonkey.

Exemple de chat web #10: Campanie de marketing prin picurare

Campaniile de marketing prin picurare sunt o serie de mesaje care educă oamenii despre marca dvs. sau îi hrănesc pe parcursul călătoriei clienților.

Acestea sunt în mod tradițional executate prin e-mail, dar a existat o nouă dezvoltare interesantă în lumea automatizării marketingului.

Specialiștii de marketing moderni au descoperit că platformele de mesagerie bidirecțională, cum ar fi SMS-urile și Facebook Messenger, sunt mai personale, captivante, interactive și dezvoltă clienți mai loiali.

Deci, de ce sunt atât de utile campaniile prin picurare?

Campaniile de picurare oferă marketerilor și companiilor capacitatea de a construi o relație cu clienții potențiali.

Acest lucru este foarte important în marketing atunci când interacționați pentru prima dată cu un nou prospect sau un nou client potențial, deoarece asta înseamnă că se află într-o fază de „considerare”.

Ei se gândesc la tine, se gândesc la industria ta și îți oferă o oportunitate foarte bună de a valorifica acel moment și de a te asigura că marca ta este în topul minții în următoarele câteva ore, zile sau săptămâni – indiferent de durata ta. procesul de luare în considerare tinde să fie pentru industria dvs.

De asemenea, este important să vă educați publicul astfel încât să puteți construi încredere. Dacă le spui clienților tăi lucruri pe care nu le știu deja, demonstrezi că ești un expert în domeniu.

Înseamnă, de asemenea, că poți folosi aceste conversații pentru a afla mai multe despre ceea ce doresc de fapt consumatorii tăi. Puneți întrebări pentru a vă oferi date despre cum să segmentați un public.

Acesta este un aspect deosebit de util al campaniilor de mesaje prin picurare, spre deosebire de e-mail, care poate fi mai puțin interactiv (consultați și chatbot-ul nostru de captare a e-mailului).

Consultați tutorialul și videoclipul nostru complet despre cum să desfășurați o campanie de picurare în 8 pași pe orice canal de marketing, inclusiv campanii de picurare prin SMS și campanii de picurare pe Facebook Messenger.

Exemple de chat web #11: Îmbunătățiți o postare pe Facebook

Pentru ultimul nostru exemplu strălucit de chat web, iată un videoclip al legendei de marketing pe Facebook, Dennis Yu, fondatorul agenției digitale BlitzMetrics, pentru a împărtăși cum să îmbunătățești o postare pe Facebook folosind infama sa strategie de un dolar pe zi în acest tutorial video.

Consultați ghidul nostru complet despre cum să îmbunătățiți o postare pe Facebook, unde acoperim:

• Stabilirea obiectivelor și la ce fel de rezultate să vă așteptați
• Cum să captați clienții potențiali din postările optimizate
• Măsurarea succesului postărilor optimizate
• Cât costă postările boostate și, desigur
• O prezentare a pașilor exacti pentru a îmbunătăți o postare pe Facebook

Alăturați-vă webinarului de astăzi cu Larry Kim!

Sau înregistrați-vă pentru redarea gratuită

Aflați totul despre NOILE Instrumente de la MobileMonkey la 10X Instagram Engagement cu Messaging Automation.

Salvează-mi Locul Liber!

Următorii pași importanți

• Creați-vă propria pâlnie automată de vânzări astăzi în MobileMonkey. Începeți gratuit astăzi.
• Discutați și aflați despre chatbot cu alți entuziaști. Alăturați-vă MobileMonkey Island, grupul nostru Facebook de 40.000 de agenți de marketing și antreprenori care sunt gata să vă sprijine.
• Îmbunătățiți-vă performanța de marketing cu Universitatea Chatbot, un tutorial gratuit de chatbot și o zonă de instruire pentru agenții de marketing prin chat.

Întrebări frecvente despre exemplele de chat web

Î: Care este un exemplu de chat web?

R: Chatul web este procesul de comunicare cu cineva direct prin intermediul unui computer sau dispozitiv mobil în timp real, dintr-o plasare a chat-ului pe un site web.

De exemplu, o companie poate configura o fereastră de chat pe paginile site-ului său. Acest lucru permite clientului să vorbească direct cu marca imediat.

Î: Care sunt unele beneficii ale utilizării chatului web?

R: Există multe beneficii în utilizarea chat-ului web, inclusiv:

• Clienții pot comunica cu dvs. în timp real, ceea ce permite o experiență mai personalizată și mai captivantă.
• Clienții pot primi asistență non-stop, ceea ce este ideal pentru companiile care operează la nivel internațional sau au fusuri orare diferite. Puteți genera automat răspunsuri în timpul orelor de lucru închise, care pot ajuta clientul. În plus, puteți solicita adresa de e-mail sau numărul de telefon al clientului pentru a-i reveni imediat după deschiderea programului magazinului.
• Webchat-ul crește vânzările, permițându-vă să discutați cu clienții și să răspundeți la orice întrebări pe care le-ar putea avea despre produsul sau serviciul dvs.
• O experiență îmbunătățită a clienților poate fi obținută prin oferirea de chat web, deoarece clienții pot primi ajutor cât mai curând posibil. Drept urmare, clienții fideli vor răspândi vestea despre o experiență excelentă.

Î: Care este diferența dintre chatul web și chatul live?

R: Principala diferență dintre chat-ul web și chat-ul live este că chat-ul web este chat-ul pe un site web, iar chat-ul live este orice canal de mesagerie a clienților în care interacțiunea din afacere este realizată de o persoană live.

Chatul live între un client și un reprezentant al afacerii în direct se poate întâmpla printr-o experiență de chat web. Chatul live poate avea loc și pe alt canal de mesagerie, inclusiv Instagram, SMS sau mesaje text, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram și multe altele.

Chatul web între un client și o companie are loc întotdeauna printr-o interfață de chat pe site-ul web, indiferent dacă răspunsul afacerii are loc printr-un reprezentant live sau prin intermediul unui software de chat automatizat sau printr-o combinație a ambelor.

Î: Care sunt câteva exemple bune de chat web pe care le pot utiliza?

R: Iată cele mai bune exemple de chat web pentru companii – toate aceste cazuri de utilizare în afaceri pot fi rezolvate prin chat web:

1. Chat live care este proactiv
2. Calificare de plumb
3. Creați un chatbot de vânzări
4. Reclame pe Facebook Messenger
5. Mesaje text în vrac
6. Campanie de înscriere text
7. Aplicație pentru autoresponders Facebook
8. Obțineți mai multe recenzii
9. Giveaway pe Facebook
10. Campanie de marketing prin picurare
11. Îmbunătățiți o postare pe Facebook

Î: De ce software am nevoie pentru a folosi chatul web?

R: Pentru a utiliza chatul web, veți avea nevoie de o platformă de chat conectată la site-ul dvs. web.

Există multe platforme disponibile, atât gratuite, cât și cu plată, cu diferite caracteristici și beneficii.

O companie poate configura chatul web folosind MobileMonkey, care este un instrument flexibil și puternic. Cu tehnologia OmniChat de la MobileMonkey, puteți vorbi instantaneu cu clienții pe mai multe canale, indiferent dacă acesta este site-ul dvs. web, mesajele text SMS sau aplicațiile de mesagerie pe care le folosesc deja.

Opțiunea de a accesa instrumente software de chat live pe diverse canale de marketing dintr-o singură căsuță de e-mail unificată este un schimbător de joc pe care doar cea mai bună tehnologie chatbot o poate oferi.

Î: Ce este OmniChat by MobileMonkey?

R: Agenții de marketing pot folosi OmniChat pentru a începe și a gestiona conversații și automatizări în mai multe aplicații de mesagerie.

Campaniile automate de servicii pentru clienți și campaniile de chat de la MobileMonkey funcționează în:

• Folosind chat-ul web
• SMS/MMS
• Messenger pe Facebook
• Instagram
• WhatsApp

OmniChat are o căsuță de e-mail pe mai multe canale și funcții avansate de asistență pentru clienți, cum ar fi:

• Mesaje primite integrate pentru Instagram, Facebook Messenger, SMS și chat web nativ
• Notificări de convocări ulterioare automat
• Atribuire agent în timp real
• Automatizarea campaniilor de chat ulterioare prin etichetarea persoanelor de contact

Aplicația de chat mobil MobileMonkey pentru iOS și Android oferă companiilor posibilitatea de a discuta cu clienții în aplicațiile de mesagerie pe care le folosesc deja și de a răspunde la conversațiile din aplicațiile de chat dintr-o căsuță de e-mail unificată.

Î: Ce dispozitive pot folosi pentru a discuta cu clienții?

R: Compania care implementează webchat poate răspunde utilizatorilor care discută pe site-ul web din aplicația web MobileMonkey de pe computerul lor sau din aplicația mobilă MobileMonkey de pe dispozitivul lor mobil.

Î: Care sunt cele mai bune practici atunci când utilizați chat-ul web?

R: Pentru a vă asigura că experiența dvs. de chat web cu clienții este de succes, iată câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont în chatul web:

• Vorbește natural

Nu vrei să ieși și să sune ca un robot, așa că asigură-te că angajații tăi sunt instruiți cu privire la răspunsurile la clienți.

Instruirea este cheia pentru a determina clientul să convertească rapid și să nu piardă timpul companiei sau al clienților.

De asemenea, dacă utilizați un robot de chat automat pentru anumite pagini sau produse și servicii, asigurați-vă că răspunsurile dvs. automatizate sunt mai autentice și mai atractive.

• Fii selectiv unde plasezi pe site-ul tău

Dacă doar testați chat-ul și nu sunteți sigur dacă va funcționa pentru afacerea dvs., testați-l pe câteva pagini principale despre care credeți că ar putea genera mai multă implicare și conversii.

Rețineți, de asemenea, chatul live poate deveni copleșitor dacă afacerea dvs. nu este echipată pentru a gestiona comunicarea în masă. Dacă lățimea de bandă este redusă, vă recomand să găsiți acele pagini de pe site-ul dvs. care au nevoie de un mic impuls pentru a crea acea conversie și pentru a începe de acolo.

• Nu amâna un răspuns

Este un chat live... prin urmare, ceea ce înseamnă că discutați în direct cu un client și răspunsul dvs. ar trebui să fie imediat.

Dacă este în afara programului de lucru, puteți seta chat-ul live pentru a crea un formular de trimitere pentru client, unde acesta să-și pună întrebarea și să furnizeze un număr de telefon sau un e-mail pentru a reveni la el până în următoarea zi lucrătoare.

• Optimizați în mod continuu experiența de chat web

Aflați cum interacționează clienții cu chatul. Sunt întrebări frecvente? Dacă da, poate că trebuie să creați mai multe informații pe o anumită pagină sau să creați o pagină complet nouă de care nici măcar nu credeați că aveți nevoie.

Dacă primiți o mulțime de solicitări după programul de lucru din alt fus orar, luați în considerare angajarea câtorva persoane din acel fus orar pentru a acoperi diferența de timp și pentru a le informa clienților că sunteți mereu alături de ei.

Iată-l! Unsprezece exemple de chat web pe care le puteți folosi astăzi! Folosind unul sau toate aceste exemple de chat web, compania ta va putea să se conecteze cu clienții în aplicațiile de mesagerie pe care le folosesc deja, să construiască campanii odată ce funcționează pe multe aplicații de mesagerie populare și să răspundă la conversațiile din aplicațiile de chat dintr-o căsuță de e-mail unificată. . Cu experiențe perfecte de servicii pentru clienți, sunteți sigur că veți vedea baza de clienți crescând în cel mai scurt timp.

Î: Există instrumente de chat pentru serviciul clienți pe care ar trebui să le folosesc pentru a crește clienții potențiali, vânzările și pentru a oferi un serviciu clienți de 5 stele?

A: Da! Ne bucurăm că ai întrebat...

Să aruncăm o privire la câteva instrumente de chat care vor fi extrem de utile pentru afacerea ta.

1. Fiți pregătit să acceptați mesaje pe toate canalele clienților.

Furnizați un chat web nativ la fața locului care se adaptează canalului de mesagerie preferat al clientului și răspunde prompt la mesajele clienților.

2. Faceți mai eficient căsuța dvs. de chat prin chat

Mai multe conversații încep atunci când clienții pot folosi aplicația de chat care este deja instalată pe telefonul lor. Clienții care folosesc chatul live în timpul călătoriei lor clienți generează mai multe venituri în aval.

3. Aliniați meniurile de chat cu călătoriile clienților

Vizualizați diferitele tipuri de consumatori care vă vizitează site-ul web. Includeți widget-uri de chat specifice paginilor dvs. web pentru a ajuta vizitatorii să găsească informațiile de care au nevoie.

4. Oferiți răspunsuri instantanee la întrebările frecvente

În chat, clienții nu trebuie să vorbească cu cineva pentru a obține un răspuns.

Clienții vor putea să își rezolve problemele fără a contacta vreodată un agent activ. Răspunsurile la întrebări frecvente pot fi programate în botul dvs., astfel încât acesta să le poată prelua și gestiona.

5. Includeți formulare interactive în chat

Generarea de clienți potențiali prin chat live implică utilizarea interactivității și a gradului de implicare ridicat al mesajelor pentru a crește numărul de urmăritori, înscrieri și înscrieri.

Pentru a crește numărul de conversii în formularele de înscriere, luați în considerare utilizarea formularelor interactive de chat.

6. Informați agenții despre preluări prin chat live

Pentru a alerta agenții când să preia chatul live, configurați notificări inteligente în e-mail, aplicații mobile și browsere. Aveți nevoie de preluări de chat live în timp util și alerte de clienți potențiali pentru agenții dvs. live pentru a închide mai multe vânzări.

7. Utilizați o aplicație de chat mobil pentru a răspunde clienților

Folosind aplicația mobilă de chat live pentru Android și iOS, puteți răspunde clienților oriunde v-ați afla.

Cu aplicația mobilă de chat în direct MobileMonkey, puteți răspunde de pe telefon oricând și oriunde.

8. Înscrieți-vă pentru a primi mesaje în curs

Crește-ți numărul de abonați! Oferiți comunicații de marketing continue prin canale de mesagerie în timp real, cum ar fi Messenger și SMS.

Dacă utilizați chatbot-uri MobileMonkey pentru marketing prin mesaje text, puteți utiliza un cuvânt cheie SMS pentru a înscrie clienții pentru comunicarea prin mesaje text viitoare.

9. Sondajele care sunt generate automat

Automatizați sondajele de satisfacție a clienților prin configurarea mesajelor prin picurare.

Folosind campaniile de picurare, puteți comunica automat cu clienții pe baza declanșatorilor, cum ar fi atunci când un nou contact devine membru. De îndată ce clientul a fost activ o perioadă, îi puteți trimite o notă de bun venit și o ofertă.

10. Integrați-vă tehnologia de marketing

CRM (gestionarea relațiilor cu clienții), ESP (furnizor de servicii de e-mail), platformele de formare și seminarii web și alte tehnologii de marketing digital pot conecta automat înscrierile, înscrierile și clienții potențiali de la canalele de mesagerie.

Î: Ce abilități ar trebui să posede agenții de chat web?

R: Ați configurat chatul web pe site-ul dvs. și lucrurile merg bine cu chatul automatizat, mesajele etc. Dar încă trebuie să aveți o mână de personal în așteptare, deoarece clienții au nevoie de asistență prin chat web live.

Câțiva factori importanți de luat în considerare pentru agenții de chat web ar trebui să includă:

• Abilități excelente de service clienți
• Având capacitatea de a tasta rapid
• Fii rapid să răspunzi și să gândești
• Abilitatea de a controla conversația și de a empatiza cu clientul
• Dezvoltați o relație 1:1 cu clientul pentru a construi încredere și loialitate
• Răbdare și înțelegere
• Adaptabil și rapid de învățat în orice situație
• Bonus: nu poți greși niciodată cu un bun simț al umorului

Î: Care sunt câteva modalități prin care pot configura declanșatoare în chatul web pentru a transmite solicitarea unui agent de chat live?

R: Un chatbot este un software care poate automatiza procesele pentru a eficientiza fluxul de lucru al companiei tale și a economisi timp și bani în același timp.

Iată câteva scenarii care necesită transfer de la bot la om:

Scenariul 1: oportun

Atunci când un consumator are nevoie de acces la informații de la furnizorul său de asigurări cât mai repede posibil, s-ar putea să nu fie cel mai bine să interacționeze cu un chatbot peste un agent uman.

Scenariul 2: Complexitate ridicată

Chatboții pot fi doar la fel de inteligenți ca omul care îi programează.

Chatbot-ul poate încerca apoi să înțeleagă intenția utilizatorului. Cu toate acestea, acest lucru poate duce la frustrare și la întrebări fără răspuns.

Este mai bine ca un chatbot să poată recunoaște când a ajuns la capătul capacităților sale și să sugereze o alternativă.

Scenariul #3: Preferință personală

Boții de chat nu sunt potriviti pentru toată lumea. Oferiți clienților dvs. acces ușor la agenții live, astfel încât preferințele lor să fie mereu în prim-plan.

Clientul poate direcționa progresul canalului de chat folosind meniurile de opțiuni din dialogurile chatbot.

Scenariul #4: Perspective fierbinți

Acestea sunt persoane care și-au exprimat interesul pentru ceea ce oferiți și ar putea fi interesați de ceea ce oferiți. Ar trebui să încercați să păstrați acești oameni pe site-ul dvs., dacă este posibil, deoarece și-au exprimat interesul. Lead-urile pot duce la un potențial client; prin urmare, ar trebui să păstrați acești utilizatori în preajmă dacă vă vizitează site-ul sau folosesc alt canal de chat.

Î: Cum pot gestiona transferurile de la bot la om?

R: 3 moduri vă vor ajuta să implementați transferul de la bot la om:

1. Alertă prin e-mail

Cu alerte prin e-mail, puteți programa botul să detecteze când un utilizator are nevoie sau solicită un agent uman activ. Alertele sunt declanșate în funcție de preferințele dvs.

Rezultatul este că veți primi un e-mail când chatbot-ul dvs. web ajunge la un anumit punct al conversației cu un utilizator.

2. Inbox live

Cutia de e-mail live a MobileMonkey permite unui utilizator să vadă orice conversație Facebook care are loc pe pagina sa.

Oricare dintre aceste conversații poate fi accesată direct din căsuța dvs. de e-mail.

3. O aplicație mobilă cu o căsuță de e-mail unificată pentru chatbot

În căsuța de e-mail cu mai multe canale, vor fi afișate toate mesajele de chat pe site-ul dvs., Facebook, SMS și Instagram.

Toți roboții dvs. MobileMonkey pot fi vizualizați din căsuța de e-mail unificată pentru chatbot din aplicația mobilă.

Transferurile între roboți și oameni sunt efectuate dintr-o varietate de motive, inclusiv preferințele utilizatorului, probleme importante și clienții potențiali.

Ai nevoie de un program solid de asistență pentru clienți. Firma dumneavoastră ar fi considerată un lider în succesul clienților dacă fiecare problemă a clientului ar fi rezolvată rapid și ușor.

Vedeți toate instrumentele din platforma chatbot multicanal a MobileMonkey, pornind de la MobileMonkey gratuit.