7 moduri inteligente de a vă personaliza site-ul web și de a crește vânzările

Aflați cum să vă personalizați site-ul web și să creșteți vânzările cu aceste sfaturi.

Personalizarea site-ului dvs. web pentru a afișa conținut adaptat fiecărui vizitator în funcție de locația acestuia, demografie, comportament și alți factori ajută la furnizarea unei experiențe unice pentru utilizator.

Experiențele excelente ale utilizatorilor transformă vizitatorii în clienți și chiar ajută la păstrarea clienților existenți. Site-ul dvs. web va fi martor la rate de respingere reduse, o durată medie mai mare a sesiunii, conversii crescute și o loialitate îmbunătățită a mărcii.

Toate aceste îmbunătățiri ar putea duce la mai multe vânzări și rentabilitate a investiției (ROI).

Statisticile de personalizare sugerează că 77% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la un brand care oferă servicii sau experiențe personalizate . De fapt, conținutul personalizat duce la achiziții repetate la aproape 44% dintre consumatori.

Adaptarea conținutului site-ului dvs. la nevoile anumitor persoane ar putea duce la mai multe afaceri și la profituri mai mari. Dar, pentru a face lucrurile corect, va trebui să vă uniți echipele de marketing și vânzări.

Indiferent dacă conduceți o afacere mică sau o întreprindere mare, reunește-ți agenții de marketing și agenții de vânzări și folosește aceste sfaturi de personalizare a site-ului web pentru a-ți crește profitul.

1. Colectați datele utilizatorului

Colectarea datelor utilizatorilor este o condiție prealabilă pentru personalizarea de calitate. Acest pas este esențial, deoarece luarea deciziilor de personalizare web bazate pe presupuneri nu vă va duce nicăieri.

Site-ul dvs. web poate dezvălui date cruciale despre vizitatorii pentru prima dată, clienții potențiali care revin și clienții fideli. Utilizați software de analiză web pentru a obține o perspectivă asupra intereselor vizitatorilor și a punctelor dureroase. Cu ajutorul software-ului, puteți urmări interacțiuni precum:

• De unde vin vizitatorii tăi
• Ce pagini vizitează
• Cât timp petrec pe site-ul tău
• Ce caută ei
• Ceea ce îi face să revină

Același lucru este valabil și pentru canalele de socializare. Analiza rețelelor sociale vă poate ajuta să înțelegeți mai bine nevoile și așteptările clienților, inclusiv ce conținut preferă și care postări generează cel mai mult implicare și clicuri.

Potrivit Salesforce, 57% dintre consumatori ar împărtăși cu plăcere date personale cu mărcile dacă asta le-ar personaliza experiența (oferte și reduceri). Și aici intervine marketingul personalizat prin e-mail.

Întrebările specifice în timpul înregistrării pot dezvălui multe despre interesele, preferințele și punctele dureroase ale oamenilor. Echipa dvs. de marketing poate folosi aceste informații pentru a personaliza mesajele de e-mail și pentru a conduce clienții potențiali către următoarea etapă a călătoriei lor de vânzări.

Același lucru este valabil și pentru sondajele pe care le puteți partaja pe site-ul dvs. web, rețelele sociale și prin e-mail. Și, în sfârșit, să nu uităm de conversațiile în persoană. Acestea sunt perfecte pentru a cunoaște mai bine clienții și pentru a aduna feedback.

2. Segmentează-ți publicul

Segmentarea audienței permite personalizarea și marketingul foarte bine direcționat pentru creșterea clienților potențiali și a vânzărilor.

Când vă împărțiți publicul în grupuri specifice, puteți oferi conținut și oferte relevante pe care fiecare grup le consideră atrăgătoare. Puteți crea mesaje concentrate pe laser care vorbesc direct fiecărui consumator.

Iată cum vă puteți segmenta publicul:

• După criterii demografice : segmentarea în funcție de vârsta clienților, sex, educație, nivel de venit, stare civilă și alte date statistice relevante.
• După locație : Segmentarea după locație geografică pentru a viza clienții dintr-un anumit stat, țară, oraș sau zonă (urban, suburban, rural).
• După comportament : Segmentarea în funcție de date comportamentale, cum ar fi achizițiile anterioare, preferințele de produse/servicii, vizitele pe pagini, clicurile pe produse și abandonarea coșului pentru a identifica comportamentul de cumpărare și obiceiurile de cheltuieli.
• După psihografie : Segmentarea după date psihografice, cum ar fi trăsăturile de personalitate, atitudinile, opiniile, aspirațiile, valorile, credințele, interesele și stilurile de viață pentru a identifica ceea ce influențează comportamentul de cumpărare al oamenilor.

Segmentarea clienților după cine sunt, unde sunt, cum interacționează cu marca dvs. și de ce cumpără de la dvs. va oferi o imagine clară a nevoilor lor. Apoi, puteți dezvolta strategii pentru a le personaliza experiența.

3. Creați ferestre pop-up vizate

În primul rând, decideți dacă doriți să utilizați ferestre pop-up și apoi asigurați-vă că o faceți corect. Această strategie de personalizare poate oferi multe beneficii, dar trebuie să fii atent la implementare. Ferestrele pop-up irelevante sau impersonale vă pot afecta vânzările sau prea multe ferestre pop-up pot enerva un vizitator al site-ului.

Dar, cu strategia potrivită, puteți afișa diferite ferestre pop-up diferitelor segmente de public în funcție de interesele și acțiunile acestora. De exemplu, puteți oferi reduceri vizitatorilor pentru prima dată, puteți notifica pe cineva că un produs pe care l-au căutat este din nou în stoc sau puteți sugera sfaturi de specialitate.

Crearea ferestrelor pop-up cu un client țintă în minte este o modalitate excelentă de a personaliza experiențele vizitatorilor și de a-i determina să ia măsuri. Îi puteți încuraja să se aboneze la buletinul informativ prin e-mail pentru a accesa conținut exclusiv, pentru a obține coduri de reducere pentru următoarea lor comandă sau orice altceva este relevant pentru ei.

De asemenea, puteți seta diverse evenimente care declanșează ferestrele pop-up. De exemplu, atunci când un vizitator adaugă un produs în coșul de cumpărături, vede un produs epuizat sau face o anumită mișcare a mouse-ului (ferestre pop-up cu intenția de ieșire Ferestre pop-up care sunt afișate atunci când cursorul unui vizitator se deplasează spre limita superioară a paginii unde se află fila de închidere. ). Astfel, vei afișa o ofertă utilă, nu enervantă, la momentul potrivit.

4. Personalizați conținutul site-ului pe baza surselor de trafic

Personalizarea site-ului dvs. pe baza surselor de trafic poate ajuta la creșterea conversiilor, a vânzărilor și a rentabilității investiției. Asta pentru că mesajele diferite rezonează cu diferite segmente de public.

În loc să afișați conținut generic pentru toți vizitatorii, adaptați conținutul site-ului web în funcție de locul de unde provine fiecare vizitator.

Direcționați traficul din surse organice, plătite, de recomandare și sociale către paginile de destinație potrivite pentru a implica vizitatorii, pentru a aborda punctele lor dure și pentru a oferi valoare reală. Pentru traficul plătit pe site, asta înseamnă să vă îndepliniți promisiunile. De exemplu, dacă un anunț plătit promite o reducere, toți vizitatorii care fac clic trebuie să ajungă pe o pagină cu o ofertă redusă.

Pentru vizitatorii rețelelor sociale, faceți partajarea conținutului fără probleme. Când cineva vă vizitează site-ul web de pe, să spunem, Facebook, afișați butonul de partajare Facebook, astfel încât să fie mai ușor pentru ei să vă distribuie conținutul.

5. Oferă recomandări personalizate

Recomandările personalizate de produse pot reduce ratele de respingere, pot crește conversiile, pot crește valorile comenzilor și pot îmbunătăți loialitatea. Ele pot chiar crește valoarea de viață a clientului (CLV) și pot reduce costul de achiziție (COA), ceea ce duce la profituri mai mari.

Faceți recomandări de produse relevante în funcție de interesele clienților dvs., căutările anterioare, achizițiile anterioare, produsele aflate în coșul de cumpărături în prezent și multe altele.

Puteți oferi produse suplimentare sau complementare pentru oportunități de upselling și cross-selling, puteți afișa oferte sezoniere pe pagina principală a produsului în funcție de locațiile geografice și puteți sugera recomandări pe pagina coșului. Toate acestea vor încuraja oamenii să cumpere de la dvs.

Veți avea nevoie de un plugin pentru a crea aceste recomandări. Găsiți unul care să fie compatibil cu generatorul dvs. de site-uri web pentru a seta filtrele dorite și pentru a valorifica datele utilizatorilor pe care le-ați compilat de-a lungul timpului.

6. Aliniați conținutul cu intenția utilizatorului

Intenția utilizatorului este esențială pentru crearea de conținut relevant pentru interogările de căutare ale vizitatorilor, indiferent unde se află aceștia în călătoria clientului.

În funcție de stadiul pâlniei de vânzări în care se află, vizitatorii site-ului dvs. vor avea obiective și interese diferite. Unii doresc să afle mai multe despre produsele sau serviciile dvs. (intenție informațională), unii sunt gata de cumpărare (intenție tranzacțională), iar alții caută site-ul dvs. specific (intenție de navigare).

Prin urmare, este esențial să vă adaptați conținutul (de exemplu, pagini de destinație, bannere, ferestre pop-up) la diferite intenții ale cumpărătorului.

Explorați termenii de căutare pentru a descoperi intenția utilizatorului, pentru a determina unde se află oamenii în călătoria lor de cumpărare și pentru a vă optimiza conținutul în consecință. Acest lucru este, de asemenea, vital pentru dezvoltarea unei strategii de conținut de succes pentru SEO, deoarece Google ia în considerare intenția utilizatorului atunci când clasifică site-urile web.

7. Fii atent la confidențialitatea datelor

Personalizarea nu este posibilă fără datele clienților. Cu cât colectați mai multe date, cu atât veți putea oferi experiențe mai bune și mai multă valoare.

Cu toate acestea, pe cât de mult consumatorii doresc o experiență personalizată, ei doresc și să își protejeze confidențialitatea. Mai important, ei nu doresc ca companiile să-și folosească greșit datele sau să le vândă terților.

Găsirea unui echilibru între cele două este esențială. Puteți face acest lucru sporind transparența și oferind utilizatorilor mai mult control asupra datelor lor. Pentru a construi încredere și loialitate, permiteți vizitatorilor să aleagă nivelul de confidențialitate și personalizare cu care se simt confortabil.

De asemenea, asigurați-vă că respectați legile de confidențialitate din zona dvs. sau cu legile internaționale dacă vizați clienți globali, care pot restricționa colectarea și analiza datelor.

De exemplu, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) nu se aplică în SUA, dar este în Europa, așa că fiți atenți la regulament dacă doriți să vizați consumatorii din UE. Nu ați dori să intrați într-o enigmă privind transferul de date UE-SUA, cum ar fi compania de știri medicale din Austria, care a încălcat GDPR.

Exemple de personalizare a site-urilor web de care să țineți cont

Următoarele exemple de personalizare a site-ului web vă pot împinge în direcția corectă:

• Stitch Fix : oferă un serviciu suplimentar în care un stilist expert adaptează experiențele de cumpărături ale clienților în funcție de stilul de viață, nevoile și gusturile acestora.
• Airbnb : recomandă experiențe de călătorie bazate pe geolocalizare și căutări salvate.
• Future Kind : Personalizează recomandările de produse printr-un test conceput de nutriționist.
• Bay Alarm Medical : personalizează conținutul blogului pentru vârstnici, familii și îngrijitori.

Vă recomandăm să verificați modul în care aceste companii efectuează personalizarea site-ului pentru a obține o imagine clară a posibilităților și a inspira site-ul dvs.

Utilizați software de personalizare pentru a îmbunătăți experiența vizitatorilor

Personalizarea site-ului dvs. web pentru o experiență perfectă pentru clienți este esențială pentru satisfacerea nevoilor clienților și pentru a genera mai multe vânzări. Cheia pentru a realiza acest lucru constă în date, dar trebuie să fiți atenți la confidențialitatea datelor.

De asemenea, ar trebui să alegeți instrumentele tehnologice potrivite, deoarece software-ul greșit este mai rău decât niciun software. Indiferent dacă utilizați personalizarea în marketing B2B sau B2C, instrumentele software de personalizare pot face toată diferența, ajutându-vă să culegeți și să utilizați date neprețuite despre clienți.

Pentru a îmbunătăți vânzările prin personalizare, utilizați tehnologia potrivită și începeți să aplicați aceste sfaturi astăzi pentru a vă supraalimenta afacerea pentru mâine!

Notă: Capturile de ecran ale site-ului web/furnizorului utilizate în acest articol sunt exemple pentru a afișa o funcție în context și nu sunt concepute ca aprobări sau recomandări din partea Capterra. Acestea au fost obținute din surse considerate a fi de încredere la momentul publicării.