5 modalități surprinzător de simple de a vă crește ratele de conversie la checkout

Puteți adăuga mii de dolari la afacerea dvs. printr-o creștere cu un procent a ratei de conversie a comenzii. Dar principalul impediment în creșterea ratei de conversie la checkout este rata mare de abandon a coșului de cumpărături de către clienți. Cele mai recente date arată, de asemenea, că abandonul coșului este de aproape 80 la sută, ceea ce înseamnă că 8 din 10 persoane părăsesc site-ul de comerț electronic după ce parcurg niște pași în procesul de cumpărare.

Deși există multe domenii la care puteți lucra pentru a îmbunătăți rata de conversie a comenzii, reducerea ratei de abandon a coșului va avea cel mai mare impact asupra banilor reali câștigați de afacerea dvs.

În acest articol, vom arunca o privire atentă la cinci sfaturi foarte simple, dar eficiente, pe care le puteți utiliza pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături și, în cele din urmă, a crește rata de conversie a paginii dvs. de plată.

Proces de plată cu o singură pagină sau cu mai multe pagini: Aflați care funcționează cel mai bine pentru dvs

Vindeți achiziții complexe și costisitoare? Sau vindeți achiziții impulsive de AOV mici?

În primul caz, clienților, în general, nu le deranjează să petreacă timp în procesul de finalizare a comenzii pe mai multe pagini, deoarece prioritatea lor este să se asigure că totul este perfect. Și fiecare pas având puține date pentru a îndeplini sarcina pare mai ușor. Indicatorul de progres îi ajută pe clienți să vadă cât de departe au ajuns și câți pași mai rămân în procesul de finalizare a comenzii. Astfel, caracteristica generală a procesului de achiziție cu mai multe pagini încurajează cumpărătorii de produse costisitoare și complexe să treacă de-a lungul pașilor.

De exemplu, un experiment desfășurat de Invesp a arătat o creștere de 38% a conversiei atunci când un mare comerciant de mobilă (cu o medie de 2000 USD AOV) a folosit un proces de achiziție cu mai multe pagini în loc de pagina de achiziție cu o singură pagină.

Dar procesul de plată pe o singură pagină tinde să facă mai multe conversii în comparație cu mai multe pagini atunci când vă adresați cumpărătorilor impulsivi a căror valoare medie a comenzii este scăzută. Cercetările comportamentale sugerează că clienții impulsivi preferă procesul de finalizare a achiziției pe o singură pagină, deoarece le permite o achiziție mai rapidă, cu mai puține clicuri. Tasta Tab de pe tastatură îi ajută pe clienți să completeze rapid formularul de o singură pagină, trecând la următoarea intrare fără a atinge mouse-ul. De asemenea, interfața ușor de înțeles îi stimulează să rămână pe pagina de finalizare a comenzii și să finalizeze procesul.

Cu toate acestea, completarea multor informații pe o singură pagină poate intimida clienții, prin urmare ar trebui să utilizați formularele de completare automată de la Google pentru a accelera finalizarea achiziției.

Utilizați Livrare gratuită, Retururi ușoare și gratuite și Gateway-uri de plată extrem de sigure cu diferite opțiuni de plată

Încălcările recente ale datelor de la Macys și Bloomingdales îi fac pe cumpărătorii online să fie mai îngrijorați cu privire la introducerea detaliilor cardului de credit în formularele dvs. de plată. Prin urmare, ar trebui să vă asigurați site-ul cu un furnizor de securitate reputat și să afișați în mod explicit sigiliul de securitate pe site-ul dvs. Acest lucru va asigura securitatea și inexpugnabilitatea plăților și a informațiilor personale ale clienților, împingând clienții să finalizeze tranzacția.

Cu toate acestea, unii clienți nu vor fi confortabil să-și partajeze informațiile despre cardul de credit online. Unii vor prefera opțiuni de plată precum PayPal sau Amazon Payment ca măsură de prevenire a fraudei. Faceți-vă site-ul suficient de flexibil pentru a găzdui diverse opțiuni de plată și ajutați o gamă largă de cumpărători să finalizeze achiziția.

În mod similar, o politică clar vizibilă de rotație ușoară și gratuită pe pagina de finalizare a comenzii convinge clientul să continue cu achiziția, deoarece poate inversa cu ușurință o decizie proastă de cumpărare.

Cu toate acestea, promisiunea transportului gratuit este și mai importantă pentru creșterea conversiilor. Chiar și atunci când o anumită valoare prag de comandă este atașată pentru a beneficia de avantajele transportului gratuit, clienții sunt mai atrași de oferta de livrare gratuită decât să beneficieze de oferte de reducere. Studiile efectuate de Forrester arată, de asemenea, că 61% dintre clienți preferă să cumpere din magazinele care oferă livrare gratuită. Prin urmare, ar trebui să utilizați opțiunea de livrare gratuită pentru a crește probabilitatea ca clienții să cumpere de pe site-ul dvs. în loc de un concurent care oferă livrare gratuită.

Companii precum 2BigFeet au obținut o creștere de 50% a conversiilor aproape peste noapte, începând să ofere transport gratuit pentru comenzile de peste 100 USD. Vedeți cum îl evidențiază în partea de sus.

Îmbunătățiți rata de conversie a comenzii, oferind clienților o experiență mai bună cu coșul de cumpărături

Inima procesului de finalizare a comenzii este în coșul de cumpărături. Cu cât pagina coșului dvs. de cumpărături face procesul de cumpărare mai ușor și avantajos pentru clientul dvs., cu atât este mai probabil ca aceștia să finalizeze achiziția, crescând rata de conversie a plății.

Iată ce puteți face pentru a oferi clienților dvs. o experiență ridicată cu coșul de cumpărături:

Furnizați o opțiune de cumpărare imediată împreună cu o opțiune de continuare a cumpărăturilor

Când un client vizitează o pagină a unui produs, oferiți-i atât opțiunile „Cumpărați acum”, cât și „Adăugați în coș”, astfel încât îi ajutați pe clienții care au primit ceea ce și-au dorit să plătească instantaneu și, de asemenea, îi ajutați pe acei clienți care doresc să continue rumenirea după adăugarea articolului în coș.

Opțiunea „Cumpără acum” împinge direct clienții spre finalizarea procesului de finalizare a comenzii prin reducerea posibilității de paralizie a deciziei.

Sprijiniți clienții pentru a obține cea mai bună ofertă cu Reduceri

La vizitarea paginii unui produs, arată suma exactă pe care un client va trebui să o adauge pentru a beneficia de o ofertă de reducere la achiziția totală. Clientul va simți că lucrezi pentru cel mai bun interes al lor și va fi considerat un serviciu bun pentru clienți. Odată ce clienții cunosc suma exactă pe care trebuie să o cheltuiască pentru a obține reduceri mai mari, este mai probabil să finalizeze procesul de finalizare a comenzii.

Faceți pagina Checkout compatibilă cu dispozitivele mobile

Mai mult, compatibilitatea cu mobilul unei pagini de coș este, de asemenea, un factor important care determină finalizarea proceselor de casă. Aproape 67% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere produse de pe un site adaptat pentru dispozitive mobile și 75% dintre utilizatorii de dispozitive mobile s-ar întoarce pe site-ul dvs. de comerț electronic dacă pagina de finalizare a achiziției este adaptată pentru dispozitive mobile, explicând clar de ce ar trebui să o faceți o prioritate maximă.

Renunțați la înscrierile obligatorii și introduceți o opțiune de plată pentru oaspeți

Clienții ar prefera să evite să cumpere decât să se înscrie pentru procesul de finalizare a comenzii și să se ocupe mai târziu de oferte promoționale, buletine informative și vânzări suplimentare. Această tendință explică de ce 34% abandonează căruciorul atunci când li se cere să se înscrie. Prin urmare, împingerea înscrierilor obligatorii asupra clienților poate avea un impact dezastruos asupra ratei de conversie a plăților.

În schimb, ar trebui să oferiți utilizatorilor o opțiune de plată pentru oaspeți, deoarece îi permite utilizatorului să avanseze cu articolele din coș fără a fi deviat către fluxul de înscriere. Și prin introducerea plății pentru oaspeți, puteți crește rata de conversie cu până la 45%!

Vedeți cum Nordstrom.com a plasat opțiunea de plată pentru oaspeți în partea stângă pentru a o acorda prioritate față de opțiunea de înscriere.

În momentul în care vă înregistrați pe site-ul dvs., puteți crea automat un cont de utilizator cu o parolă aleatorie după ce efectuează o achiziție reușită și puteți trimite detaliile prin e-mail sau le puteți cere să se înscrie pe pagina „Mulțumesc” care apare imediat după efectuarea o achiziție.

Aduceți înapoi clienții cu e-mailuri de redirecționare și de recuperare a coșului

Aproximativ 97 de clienți din 100 care vă vizitează site-ul web revin fără să cumpere (rata medie de conversie pentru comerțul electronic fiind de aproximativ 3% la nivel global). Și aproximativ 10% dintre cei care au părăsit site-ul dvs. au adăugat de fapt o parte din produsul dvs. în coșul lor înainte de a pleca, făcându-i familiarizați cu marca și produsele dvs. Prin urmare, au mai multe șanse să facă conversie atunci când îi redirecționați cu anunțuri.

Mai mult, un studiu realizat de Invesp a constatat că fiecare 3 din 4 clienți care renunță observă anunțurile dvs. de retargeting și 26% dintre cei care observă vă vor revedea site-ul pentru a finaliza achiziția făcând clic pe anunțul dvs.

Așadar, dacă încercați o campanie de anunțuri de redirecționare, puteți observa o diferență substanțială în rata de conversie a magazinului dvs. de comerț electronic.

La fel ca și anunțurile de redirecționare, e-mailurile de recuperare a coșului sunt trimise atunci când un vizitator ia produse în coș, dar abandonează la jumătate procesul de plată. Din numărul total de e-mailuri de recuperare a coșului trimise, 43% dintre e-mailuri sunt deschise, iar 21% dintre aceste e-mailuri deschise primesc clicuri, ceea ce se reduce la 10 din 100 de clienți care își finalizează achiziția. Prin urmare, e-mailurile de recuperare a coșului de cumpărături au un potențial imens de a îmbunătăți rata de conversie a plății site-ului dvs. de comerț electronic.

Un exemplu excelent de e-mail de recuperare a coșului este de la Buypeel.

Vedeți cum e-mailul oferă livrare gratuită nu numai pentru a încuraja clienții să cumpere ceea ce se află deja în coș, ci și pentru a-i încuraja să adauge mai multe articole pentru a beneficia de beneficiile de transport gratuit, crescând profitul afacerii. De asemenea, aspectul clasic simplist al e-mailului de recuperare a coșului face ca este atrăgător să primiți clic.

Încheierea

Puteți îmbunătăți rata de conversie a paginii de finalizare a plății în multe feluri. În fiecare fel, trebuie să investești o cantitate substanțială de timp și efort pentru a pune în aplicare majoritatea sfaturilor date. Odată ce îmbunătățirile aduse încep să se precipite, puteți observa o diferență semnificativă în rata de conversie a paginii de finalizare a achiziției site-ului dvs. de comerț electronic.

Principalele concluzii din acest articol:

• Experimentați cu o singură pagină sau cu mai multe pagini pentru a afla care funcționează cel mai bine în funcție de ceea ce vindeți - achiziții scumpe sau achiziții impulsive.
• Accentuați livrarea gratuită, retururile ușoare și gratuite și opțiunile de plată diverse și sigure.
• Optimizarea experienței coșului de cumpărături ar contribui în mare măsură la îmbunătățirea ratei de conversie a plății.
• Este timpul să renunțați la înscrierile obligatorii și să oferim clienților o opțiune de checkout pentru oaspeți.
• Folosiți pe scară largă anunțurile de redirecționare și e-mailurile de recuperare a coșului pentru a aduce înapoi clienții.

Despre autor

Nume: Shubhankar Das

Shubhankar Das este redactor de conținut pentru companii B2B și SaaS. Are o înțelegere puternică a elementelor fundamentale ale B2B și SaaS, ceea ce îl ajută să creeze conținut acționabil și de impact. Are o istorie de a trata cu clienții săi într-un mod excelent și cel mai profesionist. Fiecare scriere pe care o creează oferă întotdeauna rezultate fructuoase. Este foarte atent și natura lui rapidă îl face foarte ușor să lucrezi cu el.