6 moduri de a valorifica puterea vocii pentru un marketing mobil mai bun

Dacă nu vorbești deja cu telefonul, televizorul sau mașina, nu-ți face griji - nu ești singur. Dar vei fi în curând.

Până în 2020, ComScore estimează că 50% din toate căutările din întreaga lume vor fi căutări vocale. Google a văzut deja tendința declanșând, afirmând în 2017 că 20% din toate căutările pe mobil trimise prin intermediul aplicației sale au fost efectuate folosind voce. Adăugați Apple, Microsoft, Amazon și alții la amestec și se adaugă cu adevărat.

Pentru a pregăti agenții de marketing pentru viitorul bazat pe voce, în această postare pe blog vom discuta de ce vocea și mobilul sunt o potrivire făcută în rai, apoi vom acoperi modalitățile reale în care agenții de marketing folosesc vocea pentru a se implica mai profund cu publicul lor.

Mobil și voce: perechea perfectă

Mobilul și vocea funcționează bine împreună din mai multe motive.

Clienții aduc dispozitive mobile cu ei peste tot. Se estimează că 91% dintre consumatori își păstrează smartphone-urile la îndemână. Cu voce, orice are nevoie de un client (în limita rațiunii) este, de asemenea, la îndemână: pot cere lui Siri indicații înainte de a conduce la un magazin alimentar, pot căuta rețete pe Alexa în timp ce gătesc în bucătărie și pot cere frigiderului inteligent să adauge lapte pe listă atunci când cutia este goală. Vocea permite o interacțiune a fluxului de conștiință cu dispozitivele mobile și inteligente, permițând clienților să pună întrebări sau să facă cereri oricând și oriunde doresc.

A vorbi este mai rapid decât a tasta. Vocea se potrivește vieții rapide ale consumatorilor de astăzi. Permite ajutor hands-free din mers, spre deosebire de textul sau navigarea pe web. La fel…

Vocea este mai naturală în modul în care vorbim și gândim. În timp ce un consumator ar putea căuta pe Google cuvintele cheie „Prognoza meteo Seattle”, vocea îi permite să treacă direct la ceea ce doresc cu adevărat să știe: „O să plouă astăzi?”

Vocea poate îndeplini o dorință în momentul în care apare. Nu există moment mai bun pentru a vinde unui client decât atunci când acesta își dorește cu adevărat un produs. Spre deosebire de campaniile prin e-mail și anunțurile bannere, vocea poate direcționa clienții către produsul exact pe care îl doresc, chiar atunci când îl doresc.

Cum să profitați de puterea vocii cu mobil

Potrivirea perfectă este încă doar potențială până când specialiștii în marketing o fac să funcționeze pentru ei. Mai jos sunt șase moduri în care vedem specialiștii în marketing utilizând vocea și mobilul împreună.

1. Înțelegerea cine este cu adevărat clientul

Până de curând, specialiștii în marketing puteau crea doar experiențe pentru clienți care erau blocate într-un anumit moment și loc, cum ar fi deschiderea unui e-mail, trecerea pe lângă un panou publicitar sau citirea ziarului. Datorită smartphone-urilor, clienții poartă acum agenții de marketing în buzunare oriunde ar merge - și asta deschide o lume de oportunități.

Această conexiune constantă oferă marketerilor nu numai informații despre locurile în care clienții folosesc asistenții vocali, ci și alte date cheie: ora din zi în care le place să facă cumpărături, ce fel de cumpărător sunt, sentimentul de urgență pe care îl au în anumite situații. Specialiștii în marketing folosesc acest flux continuu de date pentru a crea experiențe mai contextuale și plăcute pentru clienții lor. (Cu o mare putere vine totuși o mare responsabilitate - fiecare agent de marketing trebuie să fie atent să respecte preferințele de confidențialitate și informațiile personale .)

2. Luând în considerare modul în care mărcile pot deveni bazate pe voce

Companiile trebuie să anticipeze că produsele pe care le creează vor deveni motoarele de voce ale viitorului. În timp ce consumatorii vorbesc în prezent cu smartphone-uri prin intermediul AI cu voce suavă, cum ar fi Siri de la Apple sau Cortana de la Microsoft, sau cu asistenții vocali de acasă precum Alexa de la Amazon și Asistentul Google, în viitorul apropiat vor vorbi direct cu frigiderele, mașinile și cuptoarele cu microunde. eMarketer estimează deja că 45 de milioane de dispozitive asistate prin voce sunt în uz în SUA și estimează că acest număr va crește la 67 de milioane până în 2019. Cele mai inteligente companii anticipează că produsele lor vor trebui într-o zi să ofere voce – sau să fie vândute mai mult decât altele. care fac.

3. Analizând ce întrebări sunt adresate cel mai mult și cum sunt adresate

În timp ce motoarele de căutare îi lasă pe marketeri să evalueze cuvintele cheie cu coadă lungă în efortul de a extrapola ceea ce doresc de fapt clienții, vocea oferă marketerilor o imagine complet nouă a întrebărilor pe care le pun clienții.

Specialiştii în marketing pot folosi această perspectivă atât pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări, cât şi pentru a înţelege în ce etapă din călătoria clientului li se adresează. Cu aceste date, marketerii pot descoperi lacune de conținut sau oportunități de implicare, care ar putea fi apoi abordate în mod proactiv în materialele de vânzare sau conținutul.

4. Punerea bazei pentru primul loc

Odată cu acest nou teritoriu vine o realizare uluitoare: nu mai este suficient să fii pe prima pagină a rezultatelor căutării Google. Mărcile trebuie să fie pe primul loc, punct . Consumatorii care folosesc vocea au mai puține șanse să asculte o duzină de sugestii decât cei care folosesc metode tradiționale de căutare; în schimb, vor lua primul sau două livrate prin voce. Pentru a avea șansa de a fi pe primul loc în viitor, mărcile trebuie să înceapă să facă vocea parte a strategiei lor generale de astăzi.

5. Crearea unei experiențe mai bune pentru clienți

Cu mai multe informații despre cine și unde sunt clienții și de ce solicită ceva, mărcile au o capacitate mai mare de a prezice de ce are nevoie clientul înainte de a face acest lucru.

De exemplu: un client de la aeroport întreabă prin voce dacă un zbor este la timp. Confirmarea stării zborului este utilă, deoarece răspunde la întrebare; furnizarea numărului de poartă și a orei de plecare aduce un plus de valoare, deoarece clientul știe acum cât timp are pentru a lua o ceașcă de cafea pe drum. Mai multe date înseamnă că specialiștii în marketing vor putea crea experiențe mai valoroase, bazate pe context – iar clienții se vor aștepta din ce în ce mai mult.

6. Conectarea întregii călătorii a clientului

Prin conectarea punctelor atunci când o persoană se află pe web, pe mobil, la serviciu, la un restaurant, în mall sau la aeroport, companiile obțin o imagine mai completă a clientului lor, până la individ în loc de demografică.

Marketingul eficient nu mai înseamnă crearea unei campanii direcționate cu canale. Este vorba despre crearea unor experiențe valoroase și personalizate în întregul ecosistem. Pentru viitorul previzibil, mobilul este acel ecosistem ; clientul este centrul. Specialiştii în marketing de astăzi au acum acces la ambele. Sarcina la îndemână este achiziționarea tehnologiei care o poate măsura.

Ce este înainte

Vocea este doar una dintre tehnologiile menționate în cel mai recent raport al nostru: Tehnologia de marketing 2018: 350 de agenți de marketing, CEO și influenți prezic viitorul . Consultați articolul complet pentru a afla ce anume prevăd specialiștii de top că vor face sau distruge vocea și mobilul, precum și succesul pe care l-au găsit în combinarea celor două.