4 moduri în care inteligența artificială transformă marketingul omnicanal

Aproape 40% dintre specialiști în marketing spun că inteligența artificială, învățarea automată sau învățarea profundă vor fi cea mai transformatoare tehnologie pentru marketeri în anul viitor. De fapt, 350 dintre cei mai importanți influenți de marketing au considerat că este atât de promițător, au spus asta:

„Spre deosebire de oamenii al căror creier se deteriorează în mod natural odată cu înaintarea în vârstă, roboții și IA în general devin mai deștepți și mai personali pe măsură ce îmbătrânește.” — Hillel Fuld, co-fondatorul Zcast

„Nu există nicio îndoială că Big Data căsătorită cu inteligența artificială va fi povestea tehnologiei de marketing din 2018. Acea combinație puternică va continua să facă progrese uriașe în optimizarea direcționării anunțurilor, a designului creativ și a ofertelor de marketing, în care rezultatele sunt măsurate cu valori precum clicurile și achiziții." — Eric Koefoot, CEO PublicRelay

„Învățarea automată și inteligența artificială vor avea cel mai mare impact asupra marketingului în 2018 – în special în sectorul de retail, ale cărui complexități de marketing au crescut cu mult peste capacitățile umane. Oamenii singuri nu mai pot gestiona simultan mii de SKU, promoții, epuizări dinamice de prețuri și multe altele.” — Kerry Liu, CEO al Rubikloud

Dar ce înseamnă asta pentru tine ca marketer? Și mai important, ești pregătit? În această postare pe blog, descoperim patru moduri în care inteligența artificială transformă marketingul omnicanal.

#1: AI face marketingul mai bazat pe performanță

Un lucru este să vă cunoașteți publicul țintă pe baza focus-grupurilor, a punctajului potențial și a platformelor de marketing. Este altceva să ai inteligența artificială de partea ta.

Inteligența artificială asociată cu învățarea automată vă poate evalua nu doar clienții, ci și industriile în ansamblu. AI poate scana populații întregi și generații de texte, fraze, întrebări și cumpărători pentru a dezvălui modele, soluții și oportunități ascunse în date. Pentru a culege beneficiile, creați o cultură concentrată neobosit pe performanță și măsurare, apoi utilizați AI pentru a vă duce și mai departe.

„Ceea ce este cheia de remarcat este că tehnologia singură nu va duce la succes. Mărcile care folosesc cel mai bine inteligența artificială vor fi cele cu talent excepțional de marketing digital, care înțeleg nevoile clienților și care sunt conduse de o cultură axată pe performanță. Aceștia vor fi concentrați maniac pe valori pentru a informa unde pot optimiza experiențele clienților în timp real”, a spus Chief Digital Marketing Officer al SAP Mika Yamamoto .

Wilson Raj, directorul global de informații despre clienți la SAS, a făcut ecou sentimente similare : „Prin AI, CMO-urile vor trebui să-și adapteze și să-și dezvolte strategiile prin expunerea la noi date în timp și să joace un rol esențial în capacitatea afacerii de a transforma în mod inteligent procesele existente. fără a fi limitat de viteza oamenilor.”

Concluzia: începe cu cultura. Creați unul centrat pe măsurare astăzi, iar AI va fi avantajul dvs. competitiv în viitor.

#2: AI pune accentul pe întreaga călătorie a clientului

80 % dintre consumatori nu mai folosesc o aplicație în trei zile. Această statistică subliniază pentru marketerii că nu este vorba doar de a ști cine sunt clienții potențiali înainte ca aceștia să devină clienți. Este vital să știi cum să-ți implici clienții, astfel încât să rămână clienții tăi.

Inteligența artificială vă poate ajuta să creați o imagine mai completă a clienților dvs. conectând punctele de pe dispozitivele lor și dezvăluind modul în care nevoile lor se schimbă cu fiecare. De asemenea, inteligența artificială poate identifica rapid modele în rândul clienților pentru a oferi informații despre cel mai bun mod de a le aborda în fiecare etapă a călătoriei clientului.

„Liderii de marketing realizează că, pentru a satisface așteptările consumatorilor în ceea ce privește personalizarea și conținutul contextual, relevant și în timp real, vor trebui să apeleze la AI pentru ajutor”, a declarat directorul de marketing de produse Salesforce Meghann York . „Agenții de marketing cu performanțe înalte folosesc deja inteligența artificială pentru a înțelege mai bine comportamentul consumatorilor și pentru a face predicții despre modul în care clienții sunt probabil să interacționeze cu mărcile lor, astfel încât să poată întâlni fiecare client în parte acolo unde se află în călătoria lor.”

Pentru a vă asigura că sunteți la curent, asigurați-vă că aveți tehnologie care poate măsura toate dispozitivele și etapele călătoriei clientului. Asigurați-vă că utilizați AI pentru a oferi cele mai personalizate mesaje în aplicație, răspunsuri automate și recomandări. Achiziția este un început, dar implicarea și reținerea sunt ceea ce contează cu adevărat pentru rezultatul final.

#3: AI crește experiența clienților

Cu toții ne-am confruntat cu un marketing prost: e-mailuri spam, reclame TV enervante, reclame banner irelevante. AI poate ajuta cu asta.

Făcând marketingul mai personalizat, inteligența artificială transformă marketingul în ceva de care oamenii se bucură cu adevărat. Deoarece AI poate cerceta cantități masive de date despre clienți și poate identifica modele cu o viteză și o acuratețe impresionante, poate învăța de la clienți în mod constant pentru a crea experiențe mai personalizate.

„AI și învățarea automată vor avea cel mai profund impact asupra marketingului în 2018, deoarece în mod fundamental vor face marketingul mai uman”, a menționat Brian Solis, analist principal la Altimeter . „Ceea ce este ironic în sine.”

Aici un specialist în marketing strălucește cu adevărat cu inteligența artificială: utilizați inteligența artificială pentru a vă înțelege mai bine clienții și apoi puneți-vă creativitatea la lucru pentru a crea cel mai convingător marketing posibil. De exemplu: într-o aplicație, acest lucru ar putea însemna să știi exact când unui client îi place să audă de la tine sau pe ce tipuri de mesaje le convertește cel mai bine. Folosiți această perspectivă pentru a adapta mesaje similare pentru clienți similari și apoi testați acele mesaje cu un public mai larg, folosind AI pentru a îmbunătăți analiza și a crește eficiența.

#4: AI ajută la deciziile clienților

Precizia remarcabilă oferită de AI va permite în cele din urmă clienților să ocolească recomandările; ei vor trece la urmărire și vor avea încredere în AI cu decizii în loc de sugestii. Luați călătoria, de exemplu: un client ar putea trece prin sute de recomandări de hoteluri bazate pe filtre; sau, un client ar putea avea încredere în recomandarea care este cea mai bună pentru el, pe baza experiențelor sale anterioare și a datelor de la oameni cărora le place ceea ce le place și cumpără cum cumpără.

În calitate de specialist în marketing, luați în considerare modul în care ați putea folosi AI pentru a face recomandări mai bune pentru clienții dvs. de fiecare dată când vă deschid aplicația. Având în vedere informațiile pe care le aveți despre preferințele lor de cumpărături (atât pentru produsele fizice, cât și pentru variabile precum ora din zi, locația și frecvența), ce procese ați putea pune în aplicare pentru a evidenția întotdeauna recomandarea potrivită la momentul potrivit? Aici AI nu numai că te face un marketer mai bun, dar ajută și să-ți surprindă și să-ți încânte clienții.

Aflați mai multe

Deși impactul și potențialul complet al inteligenței artificiale nu au fost încă văzute, sentimentul că va fi o forță dominantă în tehnologia de marketing în 2018 este cert. Pentru a citi mai multe despre tendințele de urmărit în 2018, inclusiv despre inteligența artificială, consultați articolul nostru recent: Tehnologia de marketing 2018: 350 de agenți de marketing, CEO și influenți prezic viitorul .