Peste 40 de statistici și tendințe VoIP pentru afaceri în creștere în 2024

Comunicațiile de afaceri au evoluat rapid în ultimele decenii.

Nu cu mult timp în urmă, telefoanele fixe erau în multe întreprinderi și gospodării. Cu toate acestea, utilizarea telefonului fix a scăzut în fiecare an din 2004 și mai mulți oameni au apelat la telefoane mobile și VoIP pentru uz personal și de afaceri.

Voice over Internet Protocol (VoIP) necesită pur și simplu o conexiune la internet de mare viteză pentru a efectua și primi apeluri telefonice. Puteți utiliza VoIP pe telefonul mobil, pe telefonul de birou sau pe computer, ceea ce face ca VoIP să fie o opțiune atractivă pentru companii.

În acest articol, vom enumera mai mult de 40 de statistici VoIP care explică de ce mai multe companii fac upgrade la comunicațiile în cloud , începând cu dimensiunea și adoptarea pieței.

Dimensiunea și adopția pieței VoIP continuă să crească

VoIP a câștigat pentru prima dată popularitate în anii 1990 și a început să înregistreze o creștere impresionantă până în 2005. Creșterea sa pe piață nu arată semne de încetinire, mai ales că munca de la distanță devine mai obișnuită și companiile caută soluții pentru a-și susține echipele distribuite.

În această secțiune, vom oferi statistici care dezvăluie creșterea VoIP de la declinul liniilor fixe.

70% dintre adulții americani și 83% dintre copii locuiau într-o gospodărie fără telefon fix la sfârșitul anului 2022

Această cifră s-a triplat din 2010. Oamenii s-au îndepărtat constant de liniile fixe tradiționale din 2004. Creșterea utilizării telefoanelor mobile și a tehnologiei VoIP a făcut ca liniile fixe să fie mai depășite pe zi ce trece. Dacă această tendință continuă, liniile fixe ar putea avea aceeași soartă ca și CD-urile, VCR-urile și alte relicve tehnologice.

Sursa: Centrul Național de Statistică în Sănătate

Piața serviciilor VoIP este de așteptat să atingă 108,5 miliarde USD până în 2032

Cercetările arată că creșterea VoIP este determinată de costurile scăzute de întreținere și configurare, necesită suport minim de personal, fiabilitate mai bună și are caracteristici robuste.

Companiile realizează rapid că au nevoie de mai mult decât apeluri telefonice. VoIP acceptă funcții precum videoconferințe, apeluri nelimitate, analize și multe altele. Toate fără prețul și infrastructura unui serviciu PBX .

Sursa: Future Market Insights

Piața globală UC este de așteptat să înregistreze un CAGR de 17,4% din 2023 până în 2030

Comunicațiile unificate (UC) reprezintă integrarea instrumentelor de comunicare și colaborare în afaceri sub o singură platformă. Aceste instrumente includ un sistem de telefonie virtuală , conferințe video și audio, chat în echipă, prezență în echipă și partajarea fișierelor.

Cu UC, angajații nu mai trebuie să folosească tehnologii deconectate, fragmentate pentru a comunica intern și extern. Acest lucru duce la reducerea costurilor, la îmbunătățirea productivității, la asistență pentru angajații de la distanță și la îmbunătățirea experienței clienților. Nu este de mirare de ce VoIP și UC înregistrează o creștere atât de impresionantă.

Sursa: Grand View Research

Se estimează că piața globală VoIP mobilă va ajunge la 327,5 miliarde USD până în 2031

Pandemia ne-a arătat cât de multă muncă se poate face din mers și în palmă.

Cu mai multe companii care adoptă politici de lucru la distanță, vor avea nevoie de o soluție care să permită angajaților lor distribuiți să comunice cu clienții și să colaboreze cu echipele lor prin intermediul aplicațiilor pentru smartphone-uri pe iOS și Android. Deloc surprinzător, piața VoIP mobilă înregistrează o creștere masivă.

Sursa: Allied Market Research

Mai mulți cumpărători de software folosesc VoIP decât orice alt tip de serviciu de voce

Cumpărătorii de software folosesc mai rar servicii de voce precum Serviciul telefonic vechi (POTS) și Interfața cu tarif primar (PRI) mai rar decât VoIP.

Iată defalcarea:

• Utilizare VoIP – 36%
• Utilizare POTS – 24%
• Utilizare PRI – 11%
• Utilizare celulară – 8%

Același studiu enumeră lipsa de scalabilitate, sistemele învechite, lipsa aplicațiilor PBX, lipsa funcționalității de rutare a apelurilor și costul sistemelor telefonice actuale ca fiind primele cinci motive care îi determină pe cumpărătorii de software să caute o soluție nouă.

Sursa: Software Advice

Piața infrastructurii centrelor de contact bazate pe cloud este de așteptat să crească cu 26% din 2024 până în 2029

Funcții precum asistentul automat, așteptarea apelurilor și rutarea avansată a apelurilor fac ca VoIP să fie o potrivire naturală pentru centrele de contact bazate pe cloud .

Aceste caracteristici permit centrelor de contact să reducă costurile generale și să rezolve apelurile primite mai rapid și mai eficient. Acest lucru oferă, de asemenea, o experiență mai bună pentru clienți pentru apelanții care sosesc.

Sursa: Mordor Intelligence

Afacerile se mută către cloud

În secțiunea anterioară, am aflat că mai multe companii își mută sistemele telefonice de la on-premise la cloud.

În această secțiune, vom pune în context câte companii și organizații se mută în cloud, împreună cu unele dintre beneficiile acestuia.

82% dintre companii au raportat economii de costuri atunci când s-au mutat în cloud

Trecerea la cloud ar putea prezenta o serie de beneficii, în special pentru întreprinderile mici. Unele dintre aceste beneficii includ costuri mai mici de configurare, întreținere și operare, opțiuni de plată mai flexibile, mobilitate sporită pentru forța de muncă de la distanță și colaborare îmbunătățită. Nu este surprinzător faptul că telefonia în cloud este în creștere în popularitate.

Sursa: Microsoft

85% dintre organizații vor adopta principiul cloud-first până în 2025

Din ce în ce mai multe echipe nu se mută doar în cloud, ci construiesc procese întregi care sunt posibile doar cu flexibilitatea pe care o oferă. Cloud-ul oferă o serie de beneficii care pur și simplu nu sunt disponibile prin procese vechi, iar acum organizațiile se pot mișca mai repede ca niciodată cu aceste avantaje.

Sursa: Gartner

94% dintre companii au văzut o îmbunătățire a securității după trecerea la cloud

Pe lângă economiile de costuri, companiile s-ar putea aștepta la o securitate mai solidă din trecerea la cloud.

Funcțiile de securitate precum criptarea apelurilor, monitorizarea rețelei non-stop, conectarea unică și conformitatea datelor sunt câteva dintre numeroasele beneficii ale trecerii la un serviciu de comunicații în cloud, mai ales dacă afacerea dvs. se ocupă de date sensibile ale clienților.

Sursa: Salesforce

Începând cu 2023, 50% dintre întreprinderi au deja sarcini de lucru în cloud, iar 7% plănuiesc să mute încărcături suplimentare în cloud anul viitor.

Întreprinderile de afaceri adoptă soluții cloud pentru mai mult decât pentru economii de costuri.

Transformarea digitală (63%) și inteligența artificială și capabilitățile de învățare automată (50%) sunt printre principalele motive pentru care întreprinderile trec la cloud. Deși, 2 din 3 profesioniști IT și-au exprimat îngrijorări de securitate cu privire la adoptarea cloud-ului.

Sursa: Statista

Aproape jumătate dintre organizațiile guvernamentale folosesc servicii cloud

IMM-urile nu sunt singurele care trec la cloud. Aproape 50% dintre organizațiile guvernamentale de astăzi realizează beneficiile majore ale serviciilor bazate pe cloud.

În majoritatea cazurilor, economiile de costuri și creșterea eficienței sunt cei doi factori principali din spatele schimbului. Deși, suveranitatea datelor rămâne o preocupare de top pentru guverne, deoarece acestea nu doresc să stocheze date în afara granițelor lor.

Sursa: Gartner

Creșterea muncii de la distanță și hibride

Munca de la distanță sau telecommuting a crescut constant înainte de COVID-19. În 2020, mai multe companii au adoptat politici de lucru de la domiciliu pentru prima dată și au observat beneficiile de productivitate și costuri ale unei forțe de muncă la distanță. În 2023, companiile de toate dimensiunile s-au pregătit pentru revenirea la birou, iar unele au oferit chiar un mediu de lucru hibrid.

Tehnologii precum VoIP, videoconferința și prezența în echipă au făcut munca la distanță și hibridă mai ușor de gestionat.

În această secțiune, vom oferi statistici care arată creșterea muncii la distanță și modul în care companiile și angajații lor pot beneficia de pe urma acesteia.

Angajații de la distanță depășesc 40 de ore/săptămână cu 43% mai mult decât lucrătorii de la fața locului

Managerii începători în telecommuting se pot îngrijora că angajații lor de la distanță ar putea lucra mai puțin. Cu toate acestea, un raport recent al Owl Labs a constatat că angajații de la distanță stau adesea pe ceas mai mult decât omologii lor de la fața locului. Unul dintre motivele care stau la baza acestui lucru este că angajaților de la distanță le este mai greu să se deconecteze după orele de lucru.

Angajații care lucrează prea mult timp s-ar putea confrunta cu un potențial burnout, una dintre cele mai frecvente provocări de lucru la distanță în prezent. Ca manager, ar trebui să fii proactiv în limitarea orelor, astfel încât epuizarea să nu se instaleze.

Sursa: Owl Labs

Peste 38% dintre companii au personal care lucrează de acasă

Fiecare loc de muncă ar trebui să se concentreze pe comunicare, în special pe cei cu angajați la distanță.

Indiferent de locul în care lucrează angajații tăi, dacă forța de muncă nu comunică în mod regulat, ei nu vor fi pe aceeași pagină. Și, din moment ce nu sunteți în măsură să urmăriți la ce lucrează, ar putea fi prea târziu să vă opriți personalul să lucreze la ceva care nu este tocmai corect.

Tendințele indică faptul că o cantitate din ce în ce mai mare de timp este petrecută lucrând de la distanță sau într-un anumit format mobil. De fapt, peste 29% dintre companii au personal care lucrează de la distanță de acasă, iar încă 20% oferă angajați care lucrează din mers.

Sursa: Nextiva

În medie, angajații de la distanță au lucrat cu 1,4 zile mai mult în fiecare lună, sau cu 16,8 zile mai mult în fiecare an, decât cei care au lucrat într-un birou

Angajații de la distanță nu lucrează doar ore mai lungi. De asemenea, lucrează cu niveluri de productivitate mai mari. Având mai mult timp în mână, angajații de la distanță au mai multe șanse să își împartă munca pe tot parcursul zilei, ceea ce duce la un program mai flexibil.

Sursa: Airtasker

Peste 4,7 milioane de oameni lucrează de la distanță cel puțin jumătate din timp în Statele Unite

Datele sunt acolo — angajații de la distanță lucrează mai multe ore, își iau mai puțin timp liber și sunt adesea mai productivi pe parcursul zilei de lucru. Deloc surprinzător, munca la distanță și politicile hibride flexibile devin din ce în ce mai populare în întreprinderile de toate dimensiunile.

Raportul nostru recent privind starea comunicațiilor în afaceri a constatat că mai mult de 1 din 3 companii au angajați la distanță. Acest număr va crește cu siguranță după COVID-19, astfel încât afacerea dvs. ar putea beneficia de instrumente care permit forța de muncă de la distanță.

Sursa: Apollo Technical

59% dintre profesioniștii din afaceri folosesc cel puțin trei dispozitive la locul de muncă

Gândiți-vă la câte instrumente sunt în stiva dvs. de comunicare. Este posibil să aveți un telefon de birou, un telefon mobil și o aplicație desktop (cum ar fi Slack) pentru a fi la curent cu munca.

În practică, acest lucru ar putea părea ca și cum ați răspunde la un apel de la șeful dvs. pe telefonul mobil în timp ce lucrați de la distanță, în timp ce utilizați un instrument de gestionare a proiectelor desktop precum Trello pentru a comunica cu colegii asincron.

Sursa: Nextiva

Costul VoIP vă poate surprinde

Utilizarea unei soluții VoIP vă poate ajuta să reduceți factura telefonică de afaceri, să îmbunătățiți calitatea și fiabilitatea apelurilor, să simplificați serviciul pentru clienți și să deblocați funcții robuste care nu sunt disponibile cu sistemele de telefonie vechi.

În această secțiune, vom oferi statistici despre motivul pentru care costurile VoIP pot fi utile pentru afacerea dvs.

Companiile pot reduce costurile cu telefonul cu până la 50% cu VoIP

În timp ce procentul de economii poate diferi de la o companie la alta, VoIP poate reduce costurile lunare ale telefonului din mai multe motive.

Unul dintre motivele principale este că VoIP folosește internetul pentru a efectua și a primi apeluri telefonice, spre deosebire de liniile fixe, care necesită cablare la locație. Configurarea și întreținerea unui telefon fix poate fi costisitoare. Cu VoIP, costurile de instalare și operare sunt mult mai mici.

Un alt motiv este că toate apelurile sunt taxate cu linii fixe. Cu Nextiva, veți primi apeluri VoIP nelimitate în SUA, Canada și Puerto Rico. Acest lucru face ca VoIP să fie o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici care încearcă să-și extindă acoperirea.

Sursa: TelZio

VoIP poate ajuta întreprinderile mici să reducă costurile de pornire cu până la 90%

Ultimul lucru de care trebuie să vă faceți griji atunci când alocați bugetul pentru startup-ul dvs. este cât va costa sistemul dvs. de comunicare de afaceri acum și pe termen lung. Cu VoIP, nu trebuie să vă faceți griji pentru instalarea, întreținerea și întreținerea costisitoare.

Telefonul, vocea, video și mesageria dvs. sunt toate găzduite în cloud și gestionate de un furnizor de servicii VoIP , ceea ce vă eliberează mintea pentru afaceri mai importante pentru startup.

Sursa: Startupnz

60% dintre profesioniștii din mediul de afaceri se confruntă cu o criză cel puțin o dată pe lună din cauza problemelor de comunicare, cu un uluitor 14% spunând că apar săptămânal

Comunicarea proastă costă o mulțime de bani pentru afaceri.

53% spun că e-mailul este o gaură neagră pentru mesajele importante. În fiecare săptămână, 16% dintre lucrători ratează informațiile partajate în e-mailuri, iar 6% spun că sunt copleșiți de numărul de e-mailuri din căsuța lor de e-mail, ceea ce îi face adesea să rateze lucruri importante.

Angajatorul mediu de birou primește 121 de e-mailuri pe zi – ca să nu mai vorbim de valul de apeluri telefonice și mesaje text la care va trebui să răspundă deoarece utilizează mai multe dispozitive.

Sursa: Nextiva

Prețul serviciilor VoIP ar putea crește cu 3% în următorii cinci ani

Această mică creștere a prețului nu este prea semnificativă în comparație cu economiile de costuri și valoarea pe care VoIP le poate oferi afacerii dumneavoastră. Companiile își pot gestiona cheltuielile VoIP găsind cel mai bun model de preț pentru ele. Aceste modele includ cel mai adesea prețuri pe niveluri, plata pe utilizator și prețuri fixe.

Sursa: Spend Edge

Centrele de contact bazate pe cloud au condus la o reducere cu 15% a costurilor cu personalul IT

Mutarea centrului de contact în cloud poate reduce cantitatea de asistență IT necesară pentru a gestiona hardware-ul local și alte componente.

Furnizorii de servicii cloud oferă și întrețin soluțiile lor, ceea ce înseamnă că personalul dvs. IT poate petrece mai puțin timp concentrându-se pe infrastructura centrului de contact și mai mult timp pe alte sarcini.

Sursa: TeleTech

UC economisește angajaților în medie 30 de minute pe zi

Cu toată lumea lucrând sub o singură platformă, comunicarea se mișcă mai rapid și mai eficient în întreaga afacere. Companiile care au trecut la UC cheltuiesc mai puțin pe stivele lor de tehnologie și au îmbunătățit colaborarea internă și au simplificat procesele de afaceri.

În plus, companiile care utilizează conferințe vocale și video integrate cu UC au raportat o reducere cu 30% a costurilor instrumentelor de conferință.

Sursa: Network World

Servicii pentru clienți și centre de apeluri

Atunci când clienții îți sună compania, nu vor să fie blocați în așteptare, să fie transferați la departamentele greșite sau să li se renunțe apelurile. Centrele de apeluri care caută o mai bună fiabilitate, urmărire și funcții mai robuste își modernizează sistemele telefonice de afaceri.

În această secțiune, vom oferi statistici VoIP care dezvăluie de ce mai multe centre de apeluri iau în considerare soluții găzduite în cloud.

83% dintre companii au pierdut un client, au ratat un termen limită major sau au concediat un angajat din cauza unei probleme de comunicare

Toate aceste trei evenimente sunt semnificative pentru o afacere. Comunicarea deficitară poate deranja sau deruta un client, poate cauza blocaje în productivitatea muncii și poate afecta performanța angajaților. Comunicarea și colaborarea nu trebuie să fie separate cu instrumentele potrivite.

Sursa: Nextiva

60% dintre clienți preferă să contacteze companiile prin telefon

După ce găsesc online o afacere locală, șase din 10 clienți preferă să ridice telefonul și să-i contacteze direct, decât să se ocupe de chat live, e-mail sau formulare de contact online. Apelurile telefonice sunt urmate de e-mail cu 16% și 15% dintre persoanele care vizitează locația reală a afacerii

Aceste apeluri de intrare se pot adăuga pentru întreprinderile mici, mai ales în sezoanele mai aglomerate. Având un serviciu telefonic pentru afaceri, le poate permite companiilor să-și eficientizeze rutarea apelurilor și să îi permită clienților să ajungă mai repede la departamentele potrivite.

Sursa: BrightLocal

61% dintre clienți au încetat să mai facă afaceri cu o marcă din cauza serviciului prost pentru clienți

Merită să ai un serviciu slab pentru clienți. Dacă serviciul dvs. telefonic nu este de încredere și împiedică cât de repede un client se poate conecta cu departamentele potrivite, riscați să pierdeți clienți.

În același sondaj realizat de Microsoft, 59% dintre respondenți au spus că au așteptări mai mari față de serviciul clienți decât în ​​anul precedent. Deci, dacă nu vă îmbunătățiți în mod activ sistemele de servicii pentru clienți, atunci rămâneți în urmă.

Sursa: Microsoft

76% dintre companii oferă asistență în afara orelor de lucru tradiționale

Standardele pentru serviciul clienți sunt mai înalte decât oricând. Clienții dvs. nu caută doar asistență de calitate superioară, ci și asistență care este accesibilă la majoritatea orelor din zi. Utilizarea unui centru de contact găzduit este o modalitate excelentă de a aduce această flexibilitate clienților tăi.

Cu funcții precum asistenții virtuali inteligenți (IVA), răspunsul vocal cu autoservire și fluxurile de lucru automatizate, agenții dvs. de asistență vor fi mai productivi, iar afacerea dvs. va avea o disponibilitate mai mare pentru clienți și potențiali.

Sursa: Hiver

86% dintre clienți se așteaptă ca conversațiile să se schimbe armonios între canalele de comunicare

Există mai multă presiune astăzi pentru a oferi suport coeziv pe mai multe canale, cum ar fi omnicanal. Fără o implementare omnicanal adecvată, o afacere riscă să distrugă experiența clienților.

Potrivit McKinsey, majoritatea clienților se consultă cu trei până la cinci canale de servicii diferite atunci când încearcă să rezolve o problemă sau să obțină asistență, iar 86% se așteaptă să schimbe armonios între acele canale. Soluțiile de contact center sunt capabile să consolideze aceste canale într-o singură vizualizare pentru agenții dvs., ceea ce înseamnă că nicio conversație nu rămâne fără răspuns.

Sursa: McKinsey

51% dintre oameni spun că o afacere trebuie să fie disponibilă 24/7

Așteptările clienților sunt la maxim. Companiile trebuie să facă ușor și convenabil pentru clienți să solicite ajutor. Unele companii aleg să aibă toate canalele de asistență deschise 24/7, în timp ce altele oferă opțiuni limitate pentru a face acoperirea în afara orelor de program mai ușoară și mai eficientă. În acest fel, puteți să vă personal corect centrul de contact fără a cheltui prea mult pe reprezentanți suplimentari.

Un mod obișnuit în care companiile oferă asistență 24/7 este să lucreze cu o echipă globală pentru a îndeplini anumite ferestre de ture. De exemplu, apelurile și e-mailurile după ora 17:00 în fusurile orare ale SUA pot fi mutate în Asia și Europa pentru a acoperi fiecare tură în timpul „orelor normale de lucru”.

Sursa: Influx

Până în 2025, AI va alimenta 95% din toate interacțiunile cu clienții

AI joacă un rol din ce în ce mai important în serviciul clienți, iar rolul său va continua să crească în următorii ani. Tehnologii precum chatboții activați cu inteligență artificială, asistenții vocali și răspunsul vocal interactiv avansat (IVR) vor constitui cea mai mare parte a interacțiunilor cu clienții.

Pentru a pune un punct de date financiare acestei statistici VoIP, Gartner anticipează că inteligența artificială conversațională va reduce costurile forței de muncă cu 80 de miliarde de dolari în 2026.

Sursa: Gartner

Caracteristici VoIP importante

Până acum, este clar că VoIP poate duce la economii de costuri și poate reduce facturile lunare de telefon, dar varietatea de caracteristici VoIP adaugă valoare afacerii dumneavoastră. Această secțiune va oferi statistici despre unele dintre funcțiile VoIP de top astăzi.

Companiile care folosesc statisticile centrului de contact au redus timpul mediu de manipulare cu 40%

Timpul mediu de manipulare (AHT) este o măsură obișnuită a centrului de apeluri care măsoară durata medie de timp necesară reprezentanților pentru a rezolva întrebările de la serviciul clienți. AHT ridicat poate indica o problemă în scripturile de servicii pentru clienți sau poate semnala că reprezentanții au nevoie de mai multă pregătire.

Analizele centrelor de contact au ajutat companiile să-și reducă AHT, verificând jurnalele de apeluri și identificând incidentele de apel. Managerii pot aplica analize prin reelaborarea scripturilor de servicii pentru clienți și prin identificarea reclamațiilor comune ale clienților.

Sursa: McKinsey

87% dintre oameni folosesc un telefon mobil pentru a comunica la locul de muncă cel puțin o dată pe săptămână

Cu mai mulți oameni departe de birou, este logic să-și folosească telefoanele mobile pentru a prelua apelurile de serviciu. Cu o aplicație VoIP pentru mobil și desktop , angajații pot muta apelurile de pe smartphone-urile, laptopurile și telefoanele de birou fără întreruperi sau sughițuri.

Pentru angajații care sunt adesea în mișcare, o aplicație de telefon de afaceri aprobată este cheia pentru comunicarea sigură și profesională a echipei.

Sursa: Nextiva

62% dintre centrele de contact folosesc IVR sau soluții de vorbire cu autoservire pentru serviciul clienți

IVR, prescurtare pentru Interactive Voice Response , este un sistem telefonic automat cu capabilități de rutare a apelurilor. În timp ce însoțitorii automati folosesc tastatura de apelare a telefonului pentru a direcționa apelanții către departamentele potrivite, IVR face acest lucru prin recunoașterea vocii. De exemplu, un apelant ar putea spune: „Încerc să ajung la echipa de asistență”, iar IVR ar folosi acest indiciu vocal pentru a direcționa apelantul.

Mai multe centre de contact folosesc IVR datorită confortului său de autoservire pentru apelanți. Este, de asemenea, o modalitate prin care centrele de contact pot aduna informații importante înainte de fiecare apel.

Sursa: Forrester

76% dintre apeluri rămân fără răspuns dacă provin de la numere de telefon neidentificate sau necunoscute

Oamenii de pretutindeni primesc mai multe apeluri automate și apeluri spam. Hiya a văzut o creștere de 850% a apelurilor înșelătorii în timpul COVID-19, apelurile erau legate de verificări de stimulare. Într-o perioadă în care oamenii au încredere în scădere în ridicarea telefoanelor, este important ca afacerea dvs. să folosească ID-ul apelantului , una dintre funcțiile VoIP mai de bază, dar mai importante.

ID-ul apelantului vă legitimează și mai mult afacerea atunci când vine vorba de comunicare externă, iar clienții potențiali vor avea un plus de încredere atunci când își ridică telefoanele. În schimb, 65% dintre apelurile cu un nume de companie pe ID-ul apelantului au primit răspuns.

Sursa: Hiya

77% dintre companii intenționează să folosească videoconferința ca metodă principală de interacțiune B2B

Comunicarea în timp real, cum ar fi conferința video și chatul live, a crescut în ultimii ani, pe măsură ce mai multe companii adoptă politicile de lucru la distanță. Aceste tehnologii susțin un mediu de lucru colaborativ, chiar și atunci când echipele sunt distribuite.

Sursa: Finanțe Online

59% dintre angajați folosesc un telefon de birou în fiecare zi

Este de remarcat faptul că 22% dintre respondenți au declarat că nu au folosit niciodată un telefon de birou la serviciu, dar 70% folosesc un telefon de birou cel puțin o dată pe săptămână.

Instrumentele de comunicare folosite astăzi nu vor fi aceleași pe care le folosim în cinci ani. Cu mai mulți angajați echipați cu laptopuri și smartphone-uri, aceștia nu își desfășoară neapărat toate interacțiunile de afaceri de la birou. Un număr din ce în ce mai mare de companii aleg pur și simplu să meargă fără ele.

Sursa: Nextiva

60% dintre utilizatorii de smartphone-uri au apelat o companie direct dintr-o căutare pe Google

Vizitatorii Google care doresc să se conecteze rapid cu o companie sunt probabil să atingă numărul de telefon al companiei care apare în rezultatele căutării. Știind acest lucru, afacerea dvs. ar trebui să intre și să adauge un număr pe care să-l ajungă clienții.

Cu VoIP, puteți obține acces la numere gratuite care au un prefix special care nu taxează apelanții, cum ar fi 800, 888, 877 și așa mai departe. Numerele gratuite pot crește credibilitatea mărcii dvs., vă pot oferi o prezență națională și au capabilități de rutare a apelurilor. De asemenea, puteți urmări apelurile primite din diferite campanii de marketing cu numere gratuite.

Sursa: Google

Securitate și conformitate Voip

Securitatea este importantă pentru orice afacere, mai ales când vine vorba de comunicațiile interne și externe de afaceri. În această secțiune, vom oferi statistici VoIP despre peisajul actual al amenințărilor cibernetice și despre modul în care acestea se leagă de sistemul dvs. telefonic VoIP.

Costul mediu global al unei breșe de date în 2023 a fost de 4,45 milioane USD, o creștere cu 15% în 3 ani

Merită remarcat faptul că SUA are cel mai mare cost mediu de încălcare a datelor. Încălcările de date sunt modalități sigure de a pierde clienți, încrederea consumatorilor, reputația mărcii și potențiale probleme legale, în funcție de tipul de date expuse. Când vine vorba de industrii cu cerințe de conformitate, cum ar fi asistența medicală, aveți nevoie de soluții capabile să protejeze datele sensibile.

51% dintre organizații intenționează să crească investițiile în securitate ca urmare a unei încălcări, inclusiv planificarea și testarea răspunsului la incident, instruirea angajaților și instrumentele de detectare și răspuns a amenințărilor.

Când căutați o soluție VoIP sau UCaaS, uitați-vă la fiabilitate, conformitate, securitate și acreditări. Furnizorii de servicii precum Nextiva lucrează cu sârguință pentru a proteja datele de comunicare de afaceri.

Sursa: IBM

Aproape 1 din 6 adulți din SUA este victima apelurilor înșelătorii

Acest lucru s-a tradus la 10,5 miliarde de dolari pierdute în 2018, iar SUA continuă să fie pe lista celor mai importante țări escrocate.

Apelurile înșelătorii devin din ce în ce mai complicate și mai frecvente în fiecare an. Sunt un tip de atac de inginerie socială în care escrocul construiește relații cu victimele lor, așa că ei cred că este un apel autentic. Victima este atunci mai susceptibilă de a transmite informații sensibile. Cercetările arată că 62% dintre companii au suferit un atac de inginerie socială în 2018.

Sursa: TrueCaller

SIP a reprezentat peste 51% din activitatea evenimentelor de securitate analizată în 2016

SIP, prescurtare pentru Session Initiation Protocol , este unul dintre fundamentele instrumentelor de comunicare în timp real de astăzi. Este folosit în mod obișnuit pentru apeluri telefonice VoIP, conferințe video și mesagerie în echipă. Din acest motiv, SIP este, de asemenea, protocolul VoIP cel mai frecvent vizat.

Security Intelligence a găsit o tendință ascendentă a atacurilor care vizează SIP. Dacă afacerea dvs. are în vedere trecerea la VoIP, trebuie să vă asigurați că un furnizor de servicii respectă cele mai bune practici de securitate . Criptarea conexiunilor Wi-Fi, aplicarea politicilor de parole puternice și dezactivarea conturilor inactive sunt printre aceste bune practici de luat în considerare.

Sursa: Security Intelligence

1 din 4 hotspot-uri Wi-Fi publice nu are criptare

Se raportează că 25% dintre hotspot-urile Wi-Fi din lume sunt nesigure. Dacă utilizați telefonul VoIP printr-o rețea Wi-Fi necriptată, riscați să vă ascultați cu urechea. Acesta este, în esență, atunci când hackerii pot asculta apelurile telefonice de afaceri în timp real sau prin înregistrări de apeluri, cum ar fi mesageria vocală.

Prin interceptare, hackerii pot colecta informații despre afacerea dvs. și despre clienții dvs., astfel încât angajații dvs. ar trebui să-și folosească telefoanele VoIP în rețele criptate. De asemenea, afacerea dvs. ar trebui să impună cele mai bune practici de securitate VoIP.

Sursa: Kaspersky

Furnizorii de servicii VoIP

Dacă doriți să actualizați sistemul telefonic al companiei dvs. cu VoIP, probabil veți compara furnizorii de servicii și veți cântări diferențele dintre acestea, punând întrebări precum:

Cum sunt recenziile și evaluările clienților lor? Cât de scump este serviciul lor? Ce fel de sprijin poți obține? Oferă o probă gratuită?

Toate acestea sunt întrebări grozave la care trebuie să răspundeți în timpul cercetării dvs. În această secțiune, am furnizat statistici de la US News despre cele mai bune sisteme telefonice de afaceri pentru a oferi mai multă claritate întrebărilor de mai sus.

După cum puteți vedea, există o mulțime de opțiuni pentru furnizorii de servicii VoIP, motiv pentru care ar trebui să comparați și caracteristicile, fiabilitatea și securitatea pe lângă datele de mai sus.

Sursa: US News

Actualizarea sistemului dvs. telefonic cu VoIP

În acest aspect lung al statisticilor VoIP, am aflat că piața VoIP crește rapid.

Am aflat că mai multe companii realizează beneficiile de cost și securitate ale trecerii la cloud. Prin mutarea comunicațiilor de afaceri în cloud cu VoIP, deveniți mai bine echipat pentru a susține o forță de muncă de la distanță.

De asemenea, am învățat cum VoIP ar putea să vă întărească centrul de apeluri și să îmbunătățiți serviciile pentru clienți. Am discutat acum câteva dintre funcțiile VoIP de top, cum ar fi asistentul automat, conferința video, IVR și aplicațiile mobile și desktop.

Am făcut lumină asupra importanței securizării datelor de comunicații de afaceri, mai ales dacă vă aflați într-o industrie cu cerințe de conformitate. În cele din urmă, am furnizat date despre cei mai buni furnizori VoIP de astăzi, pe baza recenziilor clienților, evaluărilor, prețurilor, asistenței tehnice și mai multor valori. Nu ne surprinde faptul că Nextiva se află în fruntea listelor atât de mulți critici.

Companiile economisesc până la 60% din facturile de telefon. Oferim o rețea de clasă mondială și securitate fizică. Avem un timp de funcționare al serviciului de 99,999%. Comentariile clienților noștri vorbesc de la sine. Așadar, dacă sunteți gata să vă actualizați sistemul telefonic de afaceri cu VoIP, lăsați Nextiva să vă ajute pe parcurs.

Verificați prețurile noastre pentru a începe cu Nextiva.