Probleme comune VoIP și cum să le remediați

Telefoanele VoIP sunt alternative excelente la sistemele de telefonie fixă. Ele oferă o calitate mai bună a apelurilor și fiabilitate la o fracțiune din costul liniilor telefonice tradiționale sau PBX.

Dar chiar și cea mai bună tehnologie poate întâmpina sughițuri. Dacă ați fost vreodată la un apel VoIP afectat de sunet întrerupt, conexiuni întrerupte sau voci robotizate, știți frustrarea.

83% dintre companii au pierdut un client, au ratat un termen limită major sau au concediat un angajat din cauza unei probleme de comunicare. Nu doriți să vi se întâmple asta din cauza unei probleme VoIP care se rezolvă ușor cu cunoștințele și tehnologia potrivite.

În acest articol, vă vom prezenta cele mai frecvente probleme VoIP și vă vom oferi sfaturi de depanare pentru a remedia problemele recurente. Îți vei economisi timp personalului IT și vei pune sistemul de telefonie al companiei în formă optimă în cel mai scurt timp.

Probleme comune VoIP

Sistemele Voice over Internet Protocol ( VoIP ) trimit apeluri prin internet și se bazează pe rețeaua locală și pe capacitatea lățimii de bandă. O verigă slabă a lanțului poate avea un impact negativ asupra calității vocii .

Iată cele mai frecvente probleme VoIP de care trebuie să fiți conștienți și să le remediați:

1) Calitate slabă a apelurilor sau sunet agitat

Deoarece apelurile VoIP sunt transmise în timp real sub formă de pachete de date, orice întrerupere a pachetelor de voce care ajung la o adresă IP destinată va fi auzită ca sunet întrerupt, distorsionat sau întârziat la apeluri.

Dacă întâmpinați probleme legate de calitatea apelurilor, urmăriți acești vinovați comuni:

• Lățime de bandă insuficientă: VoIP necesită viteze de internet adecvate în amonte și în aval pentru apeluri de înaltă calitate. Când lățimea de bandă a rețelei este plină sau aveți instabilitate în rețea, calitatea audio revine la cele mai fiabile formate audio cu lățime de bandă mai mică, pentru a nu renunța la apel.
• Network Jitter: Dacă pachetele sunt întârziate sau sosesc în afara secvenței din cauza congestionării rețelei, apelurile vor fi întrerupte. Trecerea în rețea este cauza principală a majorității problemelor de calitate a apelurilor.
• Pierderea pachetelor : problemele de rețea pot duce la pierderea completă a pachetelor de date. Acest lucru are un impact semnificativ asupra calității apelurilor.
• Setări incorecte QoS: Nerespectarea priorității traficului VoIP poate duce la o calitate instabilă a apelurilor din cauza pierderii pachetelor și a fluctuațiilor, deoarece alte sarcini de rețea concurează pentru lățimea de bandă.

Cum să remediați vocea agitată

Începeți prin a vă verifica lățimea de bandă de internet. Vitezele insuficiente de încărcare/descărcare sunt cea mai frecventă cauză a apelurilor VoIP agitate.

Rulați teste de viteză și asigurați-vă că respectați recomandările de lățime de bandă de la furnizorul dvs. VoIP. Nextiva oferă un test de viteză VoIP la îndemână, permițându-vă să vedeți cum funcționează rețeaua dvs.

Apoi, testați-vă rețeaua pentru probleme precum latența ridicată/jitter sau pierderea de pachete în timpul apelurilor și remediați problemele în consecință. Acest lucru poate implica upgrade de firmware al routerului sau contactarea furnizorului de servicii de internet (ISP).

Încă câteva sfaturi pentru a repara sunetul agitat:

• Activați Quality of Service (QoS) pe router, astfel încât traficul VoIP să aibă prioritate. Acest lucru previne întârzierea pachetelor VoIP și ajută apelurile să sune mai lin. Cele mai multe routere, modemuri și comutatoare moderne permit administratorilor să implementeze protocoale de calitate a serviciului care prioritizează traficul vocal.
• Utilizați o conexiune ethernet prin cablu, mai degrabă decât WiFi, ori de câte ori este posibil. Wireless este mai predispus la interferențe, ceea ce introduce latență și jitter. Conexiunile prin cablu sunt mai fiabile pentru apeluri clare.
• Dezactivați hardware-ul de rețea neutilizat, cum ar fi VPN-urile, rețelele pentru invitați și aplicațiile de mare capacitate, cum ar fi YouTube, Netflix și alte servicii de streaming, sau configurațiile NAT duble care ar putea afecta calitatea apelurilor în rețea. Reduceți congestionarea rețelei interne de la efectuarea de apeluri în spațiul dvs. de birou.
• Plasați-vă telefoanele într-o rețea locală virtuală (VLAN) pentru a le segmenta de la alt trafic de rețea.

Dacă problema persistă, verificați rețeaua VoIP sau dispozitivul VoIP. Luați legătura cu furnizorul dvs. de telefonie, deoarece o problemă ar putea fi la capăt.

2) Apeluri renunțate

Un apel VoIP care se deconectează brusc este incredibil de enervant. Acest lucru se întâmplă de obicei la apelurile de ieșire pe rețelele cu volum mare.

Primul vinovat este că nu aveți cel mai actualizat firmware pe dispozitivul dvs. Un apel rapid către furnizorul dvs. de telefonie ar trebui să confirme acest lucru.

A doua problemă ar putea fi un Timeout UDP, care este perioada de timp pe care o rută UDP rămâne deschisă pe un firewall sau un router.

Traficul în rețea UDP este mai rapid, deoarece nu dispune de capabilitățile de verificare a erorilor oferite de TCP. Ca rezultat, este susceptibil ca firewall-urile să închidă conexiunea și să încheie apelul în mod neașteptat.

Cum să remediați apelurile pierdute

Începeți prin a remedia problemele de conectivitate la internet. Dacă întreruperile temporare ale ISP-ului sau utilizarea WiFi în zonele moarte cauzează oprirea apelurilor, utilizați conexiuni prin cablu sau rețea WiFi pentru a întări semnalele.

• Resetați telefoanele VoIP pentru a le reînregistra cu serverul VoIP proaspăt. Ciclul de alimentare remediază timpul de expirare a înregistrării care provoacă oprirea apelurilor.
• Verificați dacă firewall-urile , VPN-urile sau routerele nu blochează accesul la porturile și protocoalele VoIP critice. Este posibil să fie necesară comutarea setărilor SIP ALG.
• Ajustați setările routerului pentru a permite perioade mai lungi de expirare UDP sau comutați dispozitivele pentru a utiliza TCP .
• Monitorizați-vă calitatea rețelei în timpul apelurilor folosind graficele și jurnalele de telefon încorporate. Pierderea pachetelor este un vinovat major pentru eșecurile apelurilor.
• Utilizați comutatoarele Power over Ethernet (PoE) pentru a conecta telefoanele IP. Acest lucru oferă conectivitate și putere constantă în caz de căderi de WiFi sau întreruperi electrice.

3) Ecou/feedback

Auzirea propriei voci reverberând prin telefon face conversațiile foarte dificile.

Trei probleme potențiale provoacă ecou/feedback la apelurile vocale: probleme de configurare audio, întârziere a căștilor sau latența rețelei.

Cum se remediază ecoul/feedback-ul

Observați dacă ecoul apare numai în anumite condiții sau direcții pentru a restrânge cauza principală înainte de depanare.

• Utilizați configurații adecvate pentru căști/microfon VoIP — Folosiți echipamente proiectate pentru sisteme VoIP și poziționați microfoanele departe de difuzoare. Activați funcțiile de anulare a ecoului, dacă sunt disponibile.
• Remediați problemele de configurare audio — Configurațiile greșite provoacă de obicei ecou. Calibrați corect nivelurile de volum, setările de câștig și alți parametri. Un tehnician VoIP cu experiență poate remedia erorile de configurare. Configurați parametrii audio, cum ar fi bufferele de fluctuație, dimensiunile pachetelor și codecurile utilizate în mod optim pentru rețeaua dvs.
• Activați setările QoS și atribuirile VLAN pentru a prioritiza traficul de voce în rețeaua dvs., astfel încât latența să fie minimă. Latența poate exacerba problemele de ecou.

Dacă înregistrați în continuare ecouri, poate fi necesar să vă îmbunătățiți stabilitatea rețelei.

Articol înrudit

Câte date utilizează VoIP? Sfaturi pentru a estima lățimea de bandă VoIP

4) Apelul se conectează fără sunet

Bună, mă auzi? Audio unidirecțional este o problemă comună VoIP.

Fiabilitatea vocii depinde de funcționarea corectă a rețelei intermediare, a firewall-urilor și a stivei de software audio.

Telefoanele VoIP configurate necorespunzător, cablurile și conectorii defecte/slăbiți, codecurile incompatibile, congestia grea a rețelei și configurarea greșită a QoS care provoacă latență excesivă, fluctuații și pierderi de pachete pot opri sunetul în timp real, în ciuda apelurilor care se conectează bine la straturile de protocol VoIP.

Software-ul dvs. de securitate local poate bloca, de asemenea, traficul media RTP, chiar dacă permite traficului de control VoIP să circule normal.

Cum să remediați problemele audio ale apelurilor:

Conectați complet conexiunile căști/receptorului în porturile telefonului VoIP. De asemenea, verificați dacă nivelurile de volum ale telefoanelor VoIP sunt ridicate și nu sunt dezactivate.

Inspectați configurațiile telefonului pentru a selecta setările corecte de intrare/ieșire audio. Dispozitivele pot folosi intrări greșite, cum ar fi Bluetooth, atunci când sunt așteptate căști cu fir.

Comutați între codecurile disponibile pe telefoanele VoIP pentru a exclude problemele de incompatibilitate cu codecurile. De asemenea, reporniți telefoanele pentru a reinițializa acordul de mână codec după comutare.

Nu uitați să actualizați firmware-ul telefonului VoIP în cazul în care instalările existente au erori legate de algoritmii de conectivitate a apelurilor, care sunt rezolvate în revizuirile ulterioare.

Articol înrudit

Este VoIP de încredere? Nouă fapte de știut înainte de a schimba

5) Nu se pot efectua apeluri

Dacă aveți un „X” uriaș pe ecran sau nu puteți efectua apeluri de ieșire, sunt șanse să aveți două routere care aruncă anumite pachete critice de date.

Această problemă VoIP are mai puțin de-a face cu configurația routerului și mai mult cu aspectul rețelei.

Anumite protocoale sunt procesate de Application Layer Gateway (ALG) și rescrise pentru o mai bună circulație printr-un firewall sau NAT (Network Address Translation). Cu toate acestea, provoacă numeroase probleme pentru aplicațiile VoIP.

Cum să remediați această problemă VoIP:

Pentru a rezolva această problemă VoIP, dezactivați SIP ALG și evitați ca NAT dublu sau două routere să vă inhibe fluxul de pachete. Plasarea telefoanelor VoIP pe un VLAN poate ajuta, de asemenea.

6) Apelurile ajung la mesageria vocală în mod neașteptat

Este o mare problemă de calitate a apelurilor VoIP atunci când telefonul nu sună. Dar este o soluție destul de simplă! O posibilă setare a fost probabil uitată sau telefonul dvs. nu mai este înregistrat la furnizorul VoIP.

De asemenea, veți dori să verificați dacă telefonul dvs. nu este în modul Nu deranjați (DND). Veți ști că aceasta este problema dacă un cerc are o linie orizontală în interiorul său.

Verificați configurația curentă pentru redirecționarea apelurilor și verificați dacă toate telefoanele dvs. sunt înregistrate și active.

Articol înrudit

Linia telefonică de afaceri nu funcționează? Iată cum să o remediați

7) Un telefon VoIP funcționează, dar altul nu

Dacă ați testat un telefon și nu funcționează, dar încercați un alt dispozitiv și așa este, este posibil ca adresa MAC a telefonului VoIP să nu fie înregistrată sau configurația în sine trebuie actualizată.

Vă recomandăm să testați folosind o locație de lucru cunoscută și un port de rețea. Dacă un telefon funcționează în ambele locuri și celălalt eșuează, este o problemă cu telefonul.

Dacă ambele telefoane funcționează cu succes într-o singură locație, ar putea sugera că o pistă Ethernet nu funcționează.

În caz contrar, trebuie să contactați asistența furnizorului de servicii VoIP pentru posibile actualizări de firmware sau de configurare.

Este posibil să fie necesar să înlocuiți dispozitivul dacă nu sunt disponibile actualizări și vă confruntați în continuare cu această problemă.

8) Încălcări de securitate

Sistemele VoIP pot fi vulnerabile la probleme de securitate. Adulmecarea pachetelor ca atacurile de tip om-in-the-middle permite infractorilor cibernetici să asculte apelurile necriptate direcționate pe internet.

Sistemele VoIP au fost compromise pentru a acumula taxe internaționale frauduloase. Motivul este că mulți furnizori VoIP nu includ criptarea în mod implicit.

Cum să rămâi departe de breșele de securitate

Păstrați telefoanele și sistemele complet corelate și resetați parolele implicite. Utilizați conexiunile VPN pentru a securiza secțiunile rețelei dvs. care transportă trafic VoIP.

De asemenea, asigurați-vă că alegeți un serviciu telefonic VoIP de încredere, cum ar fi Nextiva, care oferă confidențialitate îmbunătățită cu criptare TLS și SRTP și respectă standardele de securitate stabilite de certificarea ISO/IEC 27001.

Sfaturi de depanare VoIP

Când lucrurile merg prost, problemele VoIP sunt adesea descurajante de diagnosticat și rezolvat.

Iată câțiva primii pași de bază pentru a depana problemele comune VoIP:

• Verificați vitezele/Stabilitatea Internetului — Folosiți instrumente de testare a vitezei și analizați valorile conexiunii în timpul apelurilor. Latența mare, fluctuația sau pierderea de pachete indică probleme.
• Efectuați în mod regulat apeluri de testare către birouri sau furnizori la distanță. Identificați și rezolvați problemele minore de calitate înainte ca acestea să perturbe apelurile importante ale clienților.
• Verificați configurațiile VoIP:
  • Segmentați telefoanele VoIP din rețeaua dvs. în propriul lor VLAN pentru performanțe mai mari.
  • Prioritizează traficul SIP cu QoS. Confirmați că routerul și comutatoarele dvs. acordă prioritate traficului și dispozitivelor VoIP.
  • Utilizați cablare CAT5e/CAT6 cu același tip de suport (10BASE-T vs. 1000BASE-T). Cablajul defectuos cauzează o latență excesivă.
  • Ping-ul dvs. ar trebui să fie mai mic de 80 de milisecunde, iar fluctuația dvs. să fie mai mică de 30 de milisecunde.
• Testați setările QoS — Comutați setările QoS pentru a verifica dacă acestea cauzează probleme de calitate a apelurilor. Se recomandă resetarea la valorile implicite sau consultarea cu un furnizor VoIP.
• Actualizare firmware/software — Actualizarea la cele mai recente versiuni de firmware pentru telefoane, routere și alte componente hardware este o remediere ușoară a erorilor.
• Utilizați un VPN - stabilirea unei rețele private virtuale doar pentru traficul VoIP îl separă de congestionarea generală a internetului.
• Contactați furnizorul dvs. VoIP — Cele mai multe sisteme de telefonie VoIP de calitate au echipe de asistență tehnică 24/7. Aceștia pot accesa instrumente de diagnosticare și jurnalele unice pentru platforma lor pentru rezoluții rapide.

Cele mai bune practici pentru a evita problemele VoIP

În timp ce problemele tehnice necesită în general soluții tehnice, respectarea celor mai bune practici ajută la evitarea problemelor în mod proactiv.

• Utilizați internetul de clasă business – Investiți în bandă largă dedicată pentru afaceri la niveluri de lățime de bandă adecvate pentru conectivitate fiabilă.
• Limitați apelurile telefonice prin Wi-Fi ori de câte ori este posibil — Folosiți în schimb o linie Ethernet dedicată.
• Investește în hardware VoIP de calitate — Alegeți mărci de renume și modele testate, cunoscute că funcționează cel mai bine cu platforma VoIP aleasă.
• Instruiți angajații — Oferiți utilizatorilor instrucțiuni adecvate de utilizare a căștilor/microfoanelor și a aplicațiilor generale de sistem pentru a evita erorile de bază ale utilizatorului care afectează apelurile.
• Aveți un plan de rezervă — Asigurați-vă că echipele de la distanță au telefoane mobile activate ca modalitate de rezervă pentru a efectua și a primi apeluri dacă sistemul VoIP are întreruperi. Furnizorul dvs. VoIP ar trebui să ofere o aplicație de telefon pentru afaceri precum NextivaONE pentru a activa apelurile din mers.
• Alegeți un furnizor consacrat — Acordați-vă furnizorilor de VoIP de afaceri proeminenți (cum ar fi Nextiva!) cu antecedente solide, securitate și asistență tehnică excelentă.

Întrebări frecvente despre problemele VoIP