Exemple VoIP: Cine folosește VoIP? (+7 moduri în care poți, de asemenea)

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) există de aproape trei decenii, dar este atât de obișnuit în zilele noastre, încât este posibil să nu fiți conștienți de modurile în care VoIP ajută oamenii să comunice fiabil.

În timp ce tehnologia a evoluat, a devenit o funcție standard în aplicațiile de comunicare și un pivot în comunicarea de afaceri pentru a satisface cerințele tot mai mari ale consumatorilor și ale forței de muncă.

Să ne uităm la exemple din lumea reală despre cum este utilizat VoIP în industriile și aplicațiile majore. Vom discuta, de asemenea, câteva scenarii despre modul în care Vocea peste IP a ajutat companiile să-și extindă comunicațiile.

Prezentare generală VoIP

Serviciul de telefonie VoIP a fost folosit de la sfârșitul anilor 90 ca o modalitate de a efectua și primi apeluri telefonice de la computer sau de la telefonul de birou dintr-un birou. Utilizează conexiunea dvs. la internet pentru a stabili apeluri vocale împreună.

Astăzi, tehnologia VoIP audio în timp real, streaming video și există în centrul centrelor de apeluri. Este alegerea preferată în locul instalării liniilor telefonice analogice.

Pentru a aprecia versatilitatea telefoniei bazate pe cloud, să aruncăm o privire la unele dintre sectoarele în care aceasta a avut un impact mare.

• Asistență medicală: de la programările la telemedicină la comunicarea cu personalul.
• Educație: Învățarea la distanță și sălile de clasă virtuale au beneficiat foarte mult de VoIP.
• Afaceri: startup-urile și întreprinderile folosesc VoIP pentru comunicații scalabile, în cloud.
• Telecomunicații: industria telecomunicațiilor se bazează pe VoIP și pe tehnologiile conexe pentru coloana vertebrală.

Tipuri de comunicații VoIP

Când vă gândiți la exemple de VoIP, luați în considerare natura comunicațiilor. De obicei, toate comunicațiile vocale constau în următoarele scenarii:

• VoIP utilizator la utilizator
• Utilizator la telefoane tradiționale
• Telefoane tradiționale la VoIP

VoIP de la utilizator la utilizator

Apelurile între utilizatori sunt acolo unde un furnizor de telefonie VoIP ar stabili comunicații vocale între mai mulți utilizatori în interior. În multe cazuri, aceste apeluri au loc prin rețeaua locală, cum ar fi într-o clădire de birouri.

Popular atât în ​​contexte personal, cât și în afaceri, acest lucru permite ca doi sau mai mulți utilizatori să comunice direct prin Internet. Exemple de VoIP de la utilizator la utilizator includ platforme de întâlniri virtuale precum Google Meet sau Skype.

Utilizator la telefonul tradițional

Apelarea la telefoane în afara sistemului de comunicații este o funcție de bază a unui serviciu telefonic de birou. Furnizorul de servicii menține o calitate superioară a apelurilor cu pachete de date și transmite apelurile vocale către sistemul telefonic tradițional.

Această formă de VoIP facilitează apelurile de la utilizatori pentru a ajunge la rețeaua publică de telefonie , cum ar fi telefoanele mobile, liniile fixe și alte numere de telefon. Aspectul practic aici este că utilizatorii pot vorbi cu clienții, partenerii și angajații pe și în afara sistemului telefonic.

Acesta este locul în care telefonia voce prin IP livrează mărfurile. Oricine poate efectua și primi apeluri, inclusiv apeluri internaționale, cu până la 90% mai puțin decât telefoanele fixe. Pe lângă apelurile la costuri reduse, utilizatorii pot trimite și primi și mesaje text SMS/MMS pentru afaceri .

Telefon tradițional la VoIP

Apelurile care provin de la PSTN sunt conectate printr-un furnizor de servicii VoIP. De acolo, centrala privată, cunoscută sub numele de PBX, direcționează apelurile către utilizatorul sau echipa alocată.

Acest aranjament este cel mai bun pentru aplicații cu volum mare, cum ar fi la un call center . Apelurile primite sunt reținute până când pot fi distribuite membrului corespunzător al echipei. Și, deoarece apelurile VoIP funcționează prin orice conexiune la internet în bandă largă, echipa poate lucra de oriunde.

Când vă gândiți la aplicațiile VoIP pentru organizația dvs., luați în considerare modul în care utilizatorii trebuie de fapt să comunice între ei, clienții și partenerii. De exemplu, atunci când înlocuiți un PBX tradițional , ați putea opta pentru un PBX cloud mai rentabil.

În unele cazuri, este posibil ca echipa dvs. să nu aibă nevoie imediat de cele mai avansate funcții, dar avantajul VoIP este că acestea sunt disponibile atunci când doriți.

Exemple de VoIP în acțiune

VoIP are o varietate de utilizări. Iată câteva exemple de zi cu zi despre modul în care fiecare soluție stimulează comunicarea.

• Serviciu telefonic pentru afaceri
• Centre de apeluri
• Sisteme de paginare
• Colaborarea în echipă
• Videoconferinta
• Jocuri online
• Mesaje personale

Serviciu telefonic pentru afaceri

Una dintre cele mai proeminente aplicații ale tehnologiei VoIP este în serviciile moderne de telefonie pentru afaceri . Companiile de toate dimensiunile se bazează tot mai mult pe VoIP pentru nevoile lor de comunicare unificată. Este rentabil, îmbunătățește eficiența și adaugă flexibilitate mediului de lucru.

Angajații pot rămâne conectați de pe desktopurile și dispozitivele mobile pentru apeluri telefonice, mesagerie instantanee și multe altele.

Studiu de caz: Simmons Bank și-a mutat PBX-ul local la VoIP

Centre de apeluri

Într-un scenariu de call center , VoIP schimbă jocul. Voce peste IP este tehnologia care permite clienților să opereze eficient și să se extindă pe măsură ce compania lor crește. Tehnologia VoIP oferă, de asemenea, funcții precum înregistrarea apelurilor, însoțitorii automati, integrarea CRM și distribuția automată a apelurilor. Cu VoIP, membrii echipei pot lucra de oriunde.

Studiu de caz: Heaton Eye Associates a folosit Centrul de contact pentru a îmbunătăți experiența pacientului

Sisteme de paginare

Multe facilități, cum ar fi spitale, școli sau depozite, folosesc sisteme de paginare compatibile VoIP pentru comunicare instantanee, la cerere. Aceste sisteme utilizează rețeaua dvs. IP existentă și nu necesită cablare separată, ceea ce le face o alegere practică și eficientă. Pot lucra chiar și pe Wi-Fi.

Studiu de caz: Spitalul Comunitar Munții a îmbunătățit comunicațiile cu paginarea grupului

Colaborarea în echipă

În era lucrului de la distanță , tehnologia VoIP strălucește. Profesioniștii pot colabora cu ușurință cu colegii din întreaga lume folosind sistemele telefonice VoIP, care oferă funcții precum mesagerie în timp real, identificarea apelantului, apeluri vocale și video, partajare multimedia și chiar table virtuale.

În loc să amestecați între aplicațiile de întâlnire separate, utilizați pur și simplu funcțiile de colaborare încorporate în soluția dvs. VoIP de afaceri.

Studiu de caz: Marketing pe hartă Rezultate îmbunătățite ale clienților cu o mai bună colaborare în echipă

Videoconferinta

Fie că este vorba de o întâlnire la nivel de companie sau de o interacțiune unu-la-unu, videoconferința este esențială pentru comunicarea de afaceri. Întâlnirile video folosesc funcționalitatea VoIP pentru a furniza video și audio în timp real între computere și smartphone-uri.

Când membrii echipei doresc să sune de pe drum, pot - nu sunt necesare aplicații suplimentare pentru întâlniri sau telefoane soft .

Studiu de caz: Comunicarea îmbunătățită a echipei PetRelocation cu întâlniri video

Jocuri online

VoIP nu este folosit doar în lumea corporativă. Și-a găsit locul și în jocurile online. În jocurile care necesită coordonarea echipei, VoIP în joc permite jucătorilor să comunice în timp real, sporindu-și competitivitatea și experiența generală de joc.

Ritmul actual al sunetului scalabil, cu lățime de bandă redusă și cu latență redusă ar putea fi urmărit din vremea TeamSpeak sau Ventrilo , servere populare de chat vocal utilizate de jucători.

Mesaje personale

Interacționați cu prietenii și familia în aplicații precum WhatsApp, Viber sau FaceTime? Și asta folosește VoIP! Aceste aplicații VoIP oferă mesaje vocale, apeluri video și chaturi de grup. Deci, fără să-ți dai seama, ai folosit VoIP în viața de zi cu zi.

Funcții VoIP esențiale pentru afaceri

Comunicarea este în centrul afacerii. Aceste caracteristici de comunicare îmbunătățesc modul în care se face munca și modul în care clienții sunt ajutați, datorită VoIP.

• Înregistrarea apelurilor - Deoarece VoIP este complet digital, conversațiile vocale pot fi înregistrate în siguranță în cloud, fără echipamente suplimentare. Ascultați apelurile anterioare pentru a identifica zonele de îmbunătățit.
• Redirecționare apel – direcționați apelurile către o altă extensie de telefon sau număr de telefon pe baza oricărui criteriu dorit. Asigurați-vă că fiecare apel este răspuns așa cum doriți, în condițiile dvs.
• Răspuns vocal interactiv (IVR) – Un IVR direcționează apelurile primite cu un meniu simplu bazat pe numere, astfel încât apelanții să poată contacta persoana sau departamentul dorit. Deoarece fluxurile de apeluri sunt virtuale, le puteți actualiza oricând în doar câteva minute.
• Apeluri tripartite – Aduceți o a treia persoană într-o conversație instantaneu cu un sistem telefonic bazat pe cloud. VoIP facilitează apelarea unei alte persoane și unirea apelurilor.
• Paginare de grup – Când trebuie să difuzați un mesaj vocal către un departament sau către toate telefoanele IP, VoIP oferă posibilitatea de a forma o extensie specială pentru a furniza mesaje audio.
• Parcare apel – Este simplu să comutați dispozitivele (de exemplu, telefon de birou, telefon mobil, computer etc.) pentru a vă continua conversația neîntreruptă. Tehnologia VoIP face ca acest lucru să fie un mare avantaj față de liniile fixe tradiționale.
• Cozi de apeluri – Când compania dvs. are mai multe apeluri telefonice decât oameni pentru a le răspunde, trebuie să le puneți în așteptare. Aceasta este cunoscută sub numele de coadă de apeluri. Serviciile VoIP sunt specializate în capacitatea de a oferi mesagerie în așteptare, funcționalitate de apel invers și rutarea apelurilor.
• Transcrierea mesajelor vocale – Unul dintre avantajele VoIP este primirea mesajelor vocale în e-mailul dvs. Ele sosesc cu transcripții precise îmbunătățite cu puterea AI.

Luați sistemul dvs. telefonic la următorul nivel cu VoIP

Acum că ați văzut mai multe exemple și posibilități de VoIP, este timpul să faceți următorul pas.

Vă recomandăm să obțineți o cotație de preț personalizată . De ce?

Pentru că VoIP este extrem de personalizabil, iar toate caracteristicile sale pot fi adaptate nevoilor companiei dumneavoastră. Dacă aveți nevoie de un serviciu simplu „numai voce”, îl puteți alege. Sau, dacă doriți o soluție mai completă pentru a îmbunătăți experiența clienților, aceasta este și ea disponibilă.

În plus, veți ști și costurile reale VoIP , astfel încât să puteți vedea economiile și să evitați surprizele.

VoIP deschide multe posibilități de comunicare în afaceri. Vă permite să faceți totul: să vorbiți cu clienții, să organizați întâlniri, să încheiați vânzări și să programați întâlniri. Este acolo în fiecare etapă de creștere a afacerii tale.